Appelez, chuchotez et surveillez en un seul clic : un audit est enregistré à chaque fois. L'IA classe 247 appels actifs en direct afin que les superviseurs interviennent là où cela compte.
Essai gratuit de 14 jours.
Les superviseurs comptant 40 agents ne peuvent pas entendre tous les appels. L'échantillonnage manuel manque les sauvegardes. La barge d'appel et le chuchotement mettent les superviseurs à l'appel en temps réel.
Même appel, trois façons d’y participer. Journal d'audit sur chaque événement. Règles de divulgation configurables par état.
Écoutez l’appel au fur et à mesure qu’il se déroule. L'agent ne le sait pas. Utilisé pour l'échantillonnage d'assurance qualité, l'observation de la formation et le triage des escalades.
Parlez directement dans l'écouteur de l'agent. Le client n'entend rien. Coachez l’offre, incitez à la divulgation, enregistrez l’appel.
Rejoignez l'appel en tant que tiers. Toutes les parties entendent le superviseur. L’invite de divulgation se déclenche conformément à la règle de l’État. Entrée d'audit écrite.
L'IA classe 247 appels actifs par sentiment, conformité et signaux SLA. Le radar trace les appels qui nécessitent un superviseur : la distance du centre est l'urgence, l'anneau orbital est le signal qui les a fait surface.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
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Chef des ventes · NorthPeak Assurance
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Directeur des opérations · Cedarwood Legal
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Directeur des opérations · Kairo Health
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Responsable RevOps · Lumen Digital
Finley
Résolution au premier contact
Pic Nord
Par semaine revenue aux ventes
Bois de cèdre
Temps de traitement moyen
Des faits honnêtes et sourcés – pas du marketing.
Alimente le radar d’attention avec des scores d’émotion en direct à chaque appel actif.
Un murmure pour l'agent – le même canal que les superviseurs utilisent pour la barge.
Les thèmes post-appel et les cartes de pointage sur le signalement des superviseurs des appels pour examen.
Essai gratuit de 14 jours · Annulez à tout moment
L'écoute silencieuse est invisible. Le chuchotement n’est audible que par l’agent. Barge est audible par tous.
Oui. Trois mêmes modes sur le chat et les conversations sociales.
Oui. Règles de divulgation configurables par état. Piste d'audit complète sur chaque événement.
Écoutez en direct, coachez à voix basse ou faites irruption en un seul clic. Audit enregistré à chaque fois.