Routage basé sur les compétences sur chaque canal avec mémoire partagée.
Essai gratuit de 14 jours.
Un client qui envoie un e-mail le lundi, appelle le mardi et envoie des DM sur WhatsApp le mercredi attend la même réponse de la même marque. Une file d'attente avec mémoire partagée rend cela possible.
Un moteur de compétences. Un pool d'agents. Chaque canal correspond à la langue, au niveau et au produit avant d'arriver sur un ordinateur de bureau.
Anglais, espagnol, mandarin, hindi et 28 autres – détectés automatiquement au premier tour.
Les agents senior détectent les comptes et les escalades de grande valeur. Les juniors s'échauffent.
Position en ligne et rappel automatique. Les appelants n'attendent jamais la musique d'attente.
Chaque interaction passée est attachée à l'enregistrement du contact. Les agents voient l'historique complet avant de répondre, quel que soit le canal qui a lancé le fil de discussion.
DM à propos de la politique de retour sur la commande n° 4821
Facturation des appels – facturation en double résolue
« Où est mon remboursement ? » + photo de la déclaration
« Suivi du remboursement – une mise à jour ? »
Remboursement en attente depuis la facturation il y a 8 jours. Le client effectue un suivi sur IG, WhatsApp et maintenant par chat en ligne. Agent CX senior recommandé.
Le sentiment de l’IA note l’appel en temps réel. Transcriptions IA sur chaque chaîne. Les résumés de l'IA arrivent dans votre CRM avant même que l'agent n'écrive une note.
Intervention d’appels, coaching chuchoté et surveillance silencieuse. Notre IA classe les 10 principaux appels nécessitant une intervention en premier.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
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Chef des ventes · NorthPeak Assurance
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Directeur des opérations · Cedarwood Legal
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Responsable du support · Vela Retail
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Responsable RevOps · Lumen Digital
Finley
Résolution au premier contact
Pic Nord
Par semaine revenue aux ventes
Bois de cèdre
Temps de traitement moyen
Essai gratuit de 14 jours · Annulez à tout moment
Oui. La valeur par défaut est un appel vocal plus trois conversations de messagerie simultanées. Configurable par compétence.
Oui. La mémoire partagée associe chaque interaction passée à l'enregistrement du contact sur chaque canal.
Oui. API WhatsApp Business complète. Les frais de méta-conversation sont répercutés au prix coûtant.
Routage basé sur les compétences sur chaque canal avec mémoire partagée.
Des faits honnêtes et sourcés – pas du marketing.
Coaching en temps réel sur tous les canaux.
Évaluation des sentiments via la voix, le chat et les réseaux sociaux.
La plateforme complète de centre de contact IA.