Analyse des sentiments de l'IA

Chaque appel a marqué. Chaque émotion suivie.

Analyse des sentiments par l'IA pour le centre d'appels : précision de 92 à 96 % sur les langues de niveau A. Score en direct sur la voix, le chat, les SMS et les réseaux sociaux : les clients contrariés sont automatiquement acheminés vers les agents seniors.

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Essai gratuit de 14 jours.

NOTATION EN DIRECT
VOIX + CHAT + SOCIAUX
ROUTAGE AUTOMATIQUE

Sentiment en direct · Appelez le C-7421

Aethon Industries · file d'attente : Facturation

ROUTAGE

Commencer

+22

Le plus bas

−78

Maintenant

+71

+1000−100

Frustré

“Je suis en attente depuis vingt minutes…”

-42

Risque · itinéraire automatique

“Annuler mon compte.”

-78

Récupération

“OK, c'est en fait juste.”

+18

Clôture positive

“Merci, ça a fonctionné.”

+71

0:001:303:004:306:00

Routage automatique → Agent principal · Marisol R.

02:14

Déclencheur : sentiment ≤ −60 pendant >6 s · file d'attente : facturation · compétence : rétention

Au moment où un superviseur entend qu'un appel a mal tourné, le client s'est désisté. Le sentiment de l’IA lit la température émotionnelle de chaque conversation au fur et à mesure qu’elle se produit.

Ce qu'il suit

Cinq signaux sur lesquels vous pouvez agir avant la fin de l’appel.

Le sentiment n'est pas un score post-appel. Il s'agit d'un signal en direct qui modifie l'itinéraire, alerte les superviseurs et enregistre les comptes en temps réel.

Voix + chat + SMS + réseaux sociaux

Même modèle sur tous les canaux. Score en temps réel sur chaque conversation, pas seulement sur les appels.

VoixChatSMSWhatsAppInstagramE-mail

Trajectoire des sentiments

Début, milieu, fin : voyez exactement quand le sentiment a chuté et ce qui a été dit à ce moment-là.

Appels à risque de conformité signalés

Signalement automatique lorsque les modèles correspondent aux politiques de risque.

Routage automatique

Lorsque le sentiment descend en dessous de votre seuil, l’appel est transmis à un agent senior – pas de ping du superviseur, pas d’intervention manuelle.

Seuil

≤ −60 pendant >6s

JMJuniors → Séniors

Tableaux de bord de tendances

Par agent, file d'attente, campagne, heure de la journée. Repérez les modèles avant qu’ils ne se transforment en désabonnement.

32 langues

Même précision. Même latence.

Les modèles de sentiments sont évalués chaque trimestre par rapport aux appels évalués par les humains. Les langues de niveau A fonctionnent à 92-96 % sur un son clair ; Le niveau B fonctionne à 88 à 94 % et s'améliore grâce à une formation personnalisée sur vos données.

Niveau A · 92 à 96 %Niveau B · 88 à 94 %

Anglais96%

espagnol94%

Français93%

Allemand93%

Portugais92%

Chine91%

SALUT

हिन्दी90%

العربية89%

日本語89%

Italien92%

T.-N.-L.

Pays-Bas91%

한국어88%

Plus 20 autres · La formation personnalisée améliore la précision de 3 à 6 points

Témoignages

Ce que disent les clients après 90 jours.

De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.

“Nous avons essayé trois outils de téléphonie cloud avant celui-ci. La raison pour laquelle nous sommes restés est ennuyeuse : le système a continué à fonctionner sur quatre fuseaux horaires. Notre équipe commerciale a arrêté de penser au téléphone.”

Arjun Mehta

Responsable de la croissance · Chennai

“Le tableau de bord à mi-équipe est l'endroit où je passe réellement ma journée. Profondeur de la file d'attente, charge des agents et sentiments sur un seul écran : je peux coacher quelqu'un avant que cela ne se transforme en une mauvaise critique.”

Rachel Monroe

Responsable CX · Denver

“L'IA couvre les appels de débordement en hindi et en anglais, nous avons donc arrêté de perdre des prospects le week-end. Ce n'est pas parfait – cela nous confie tout ce qui est ambigu – mais pour les heures et les réservations, cela bat la messagerie vocale à chaque fois.”

Priya Naïr

Responsable du support · Bangalore

“La synchronisation HubSpot est une infrastructure silencieuse. Chaque appel, note et enregistrement apparaît simplement sur le contact : personne n'a besoin de se rappeler de l'enregistrer. C'est pourquoi nos prévisions sont enfin exactes.”

Daniel Carter

Chef des ventes · Chicago

“J'ai tout configuré sur mon téléphone lors d'un vol retardé. Six personnes, trois pays, un numéro qui nous appelle tous. Mon ancien fournisseur avait besoin d'une intégration de deux semaines pour la même chose.”

Neha Iyer

Fondateur · Bombay

“Le portage de 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais le plus dans la migration. Cela s’est fait en une semaine, gratuitement, et je n’ai dû signer qu’un seul formulaire. Cela a donné le ton pour le reste du déploiement.”