Analyse des sentiments par l'IA pour le centre d'appels : précision de 92 à 96 % sur les langues de niveau A. Score en direct sur la voix, le chat, les SMS et les réseaux sociaux : les clients contrariés sont automatiquement acheminés vers les agents seniors.
Essai gratuit de 14 jours.
Au moment où un superviseur entend qu'un appel a mal tourné, le client s'est désisté. Le sentiment de l’IA lit la température émotionnelle de chaque conversation au fur et à mesure qu’elle se produit.
Le sentiment n'est pas un score post-appel. Il s'agit d'un signal en direct qui modifie l'itinéraire, alerte les superviseurs et enregistre les comptes en temps réel.
Même modèle sur tous les canaux. Score en temps réel sur chaque conversation, pas seulement sur les appels.
Début, milieu, fin : voyez exactement quand le sentiment a chuté et ce qui a été dit à ce moment-là.
Signalement automatique lorsque les modèles correspondent aux politiques de risque.
Lorsque le sentiment descend en dessous de votre seuil, l’appel est transmis à un agent senior – pas de ping du superviseur, pas d’intervention manuelle.
Par agent, file d'attente, campagne, heure de la journée. Repérez les modèles avant qu’ils ne se transforment en désabonnement.
Les modèles de sentiments sont évalués chaque trimestre par rapport aux appels évalués par les humains. Les langues de niveau A fonctionnent à 92-96 % sur un son clair ; Le niveau B fonctionne à 88 à 94 % et s'améliore grâce à une formation personnalisée sur vos données.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
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Responsable RevOps · Lumen Digital
Finley
Résolution au premier contact
Pic Nord
Par semaine revenue aux ventes
Bois de cèdre
Temps de traitement moyen
Des faits honnêtes et sourcés – pas du marketing.
Transcriptions, thèmes et tableaux de bord des représentants consultables à chaque appel.
Le radar d'attention classe 247 appels actifs par sentiment et risque SLA.
Consultable, expurgé, enregistré dans un journal d'audit - conservation de 30 jours à 7 ans.
Essai gratuit de 14 jours · Annulez à tout moment
92 à 96 % sur un son clair en anglais. 88 à 94 % dans les autres langues prises en charge. S'améliore avec une formation personnalisée.
Oui. Même modèle sur les canaux voix, vidéo, chat, SMS et réseaux sociaux.
Oui. Par file d'attente, par campagne, par compétence.
Les sentiments de l'IA acheminent automatiquement les clients contrariés vers les agents seniors.