Omnicanal. Composeurs puissants et prédictifs. Assistance d'un agent IA. Routage des sentiments.
Essai gratuit de 14 jours.
La voix dans un outil et le chat dans un autre sont les points où chaque SLA échoue. MCM Contact Center regroupe la voix, les SMS, le chat Web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp et Twitter/X dans un seul moteur de compétences avec mémoire partagée.
Chaque centre de contact promet tout. Ce sont les six qui décident si votre SLA est tenu à 16 heures un mardi.
Un moteur de compétences achemine chaque canal vers le même pool d'agents. Pas de contexte perdu entre un SMS mardi et un appel jeudi.
Adaptez les conversations à la capacité de votre équipe. AMD passe à la messagerie vocale. Le gommage DNC s’exécute avant chaque cadran.
Elle surveille les sentiments, les intentions et la politique. Le bon mouvement arrive à l’oreille de l’agent en moins d’une seconde.
Score d'émotion en temps réel à chaque appel et chat. Les agents seniors récupèrent automatiquement les sauvegardes.
Les appelants restent en ligne et raccrochent. Nous les rappelons lorsqu'un agent est libre – pas de musique, pas de taxe sur la patience.
Les panneaux muraux sont actualisés à la seconde près. Explorez n’importe quel agent, file d’attente ou campagne sans exporter de fichier CSV.
Appelez, chuchotez et écoutez en direct chaque conversation. Notre IA classe les appels qui nécessitent une intervention en premier : les superviseurs travaillent sur les 10 qui comptent, pas sur 200.
Les composeurs puissants et prédictifs sont livrés avec le centre de contact. Le numéroteur progressif est disponible sur Enterprise pour les appels sortants exigeants en matière de conformité.
Parcourez en tête-à-tête les listes de grande valeur. Idéal pour les ventes sortantes et basées sur les comptes.
Appels avant la disponibilité des agents grâce au drop-to-voicemail d'AMD. Débit maximum par agent.
Rythme basé sur un aperçu pour les sorties sortantes exigeant beaucoup de conformité. Liste des ressources de mélange et de stimulation supplémentaires.
De vraies équipes, de vrais chiffres, depuis les surfaces de vente, les bureaux CX et les files d'attente d'assistance.
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
“Le constructeur IVR m'a pris un après-midi, pas un plan de projet. Réduisez notre temps de traitement moyen de 38 % en 60 jours.”
Directeur des opérations · Cedarwood Legal
“L'IA couvre chaque appel de débordement en hindi et en anglais. Nous avons arrêté de perdre des leads le week-end du jour au lendemain.”
Responsable du support · Vela Retail
“Porter 40 numéros dans trois pays était la partie que je redoutais. Cela a été fait en une semaine, gratuitement.”
Directeur des opérations · Kairo Health
“Les transcriptions et la notation des sentiments dans les transactions HubSpot ont transformé chaque appel de découverte en or consultable.”
Responsable RevOps · Lumen Digital
“Le tableau de bord a reprogrammé la façon dont nous gérons le sol. Je repère un goulot d'étranglement en cours de quart de travail et je coache l'agent avant que cela ne devienne un problème.”
Gestionnaire CX · Finley Home Services
“La synchronisation HubSpot est la raison pour laquelle nous sommes restés. Chaque appel, note et enregistrement apparaît sur le contact, sans que personne ne se souvienne de l'enregistrer.”
Chef des ventes · NorthPeak Assurance
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Directeur des opérations · Cedarwood Legal
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Responsable du support · Vela Retail
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Directeur des opérations · Kairo Health
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Responsable RevOps · Lumen Digital
Finley
Résolution au premier contact
Pic Nord
Par semaine revenue aux ventes
Bois de cèdre
Temps de traitement moyen
Essai gratuit de 14 jours · Annulez à tout moment
Voix, SMS, MMS, chat Web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp et Twitter/X.
Oui. STIR/SHAKEN, l'atténuation des appels robots et l'enregistrement 10DLC sont tous gérés. Les frais gouvernementaux sont répercutés au prix coûtant.
Les numéroteurs puissants et prédictifs sont livrés au niveau du centre de contact. Le numéroteur progressif est sur Enterprise. Voir /tarification pour la répartition complète.
Omnicanal. Composeurs puissants et prédictifs. Assistance d'un agent IA. Routage des sentiments.
Des faits honnêtes et sourcés – pas du marketing.
Coaching en direct, intra-auriculaire, à chaque appel.
Cinq signaux, classés toutes les cinq secondes.
Les conversations se sont transformées en données consultables.