La IA detecta las llamadas que te necesitan. Irrumpe, susurra o rescata con un solo clic.
Prueba gratuita de 14 días.
Un supervisor con 40 agentes no puede escuchar todas las llamadas. Cuando escuchan que el acuerdo se desmorona, ya se ha desmoronado. La IA saca a la luz las llamadas que necesitan intervención ahora.
Nuestra IA escucha cada conversación activa. Las señales que importan suben automáticamente a la parte superior de la vista del piso.
Análisis de tono en tiempo real en cada llamada activa. Los cambios negativos repentinos surgen instantáneamente.
Señala divulgaciones omitidas, guiones requeridos omitidos y compromisos riesgosos de agentes.
Capta los momentos en los que se preparó la actualización y no se llevó a cabo.
Predice violaciones del tiempo de espera y de la antigüedad de la cola antes de que lleguen al tablero.
Cuando los agentes hacen la misma pregunta de KB en todas las llamadas, los supervisores ven una brecha en el asesoramiento.
Escuche en silencio el control de calidad. Susurra para entrenar al agente. Barcaza para rescatar la conversación. Cada evento registrado por auditoría.
Control de calidad en tiempo real. El agente no sabe que usted está en la línea.
Habla directamente con el agente en tiempo real. Audible sólo para ellos.
Únase como tercero. Tome la conversación directamente cuando haya mucho en juego.
Los supervisores ven primero las llamadas que necesitan atención, clasificadas por riesgo. En lugar de escanear una pared de barras verdes con la esperanza de detectar las amarillas, trabaje en orden.
Reglas de divulgación configurables por estado. Permisos basados en roles por supervisor. Seguimiento de auditoría completo de cada evento de seguimiento.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
Resolución del primer contacto
Por semana regresada a ventas
Tiempo promedio de manejo
Prueba gratuita de 14 días · Cancela en cualquier momento
Sujeto a permisos basados en roles. Reglas de divulgación configurables por jurisdicción. Cada evento de barcaza se registra en una auditoría.
La escucha silenciosa es invisible. El susurro sólo es audible para el agente. La barcaza es audible para todas las partes.
Sí. Mensaje de divulgación configurable por estado. Seguimiento de auditoría completo de cada evento de seguimiento.
La IA detecta las llamadas que te necesitan. Irrumpe, susurra o rescata con un solo clic.
Hechos honestos y fundamentados, no marketing.
Entrenamiento en vivo emparejado para el agente en línea.
Revisión post-llamada de cada rescate e intervención.
La plataforma completa que impulsa Supervisor Assist.