Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

Asistente de supervisor de IA

Barcaza. Susurro. Monitor. Rescate.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

La IA detecta las llamadas que te necesitan. Barcaza, susurra o rescata con un solo clic.

Iniciar prueba gratuita Reserve una demostración

Prueba gratuita de 14 días.

100 AGENTES POR SUPERVISOR
PRIORIZACIÓN DE LA IA
AUDITORÍA REGISTRADA

1 llamada te necesita

Piso de supervisor

184 activos · 1 urgente · Nuestra IA clasificada

14:22 hora del Pacífico

Parte superior de la pila

mes

Maya O. · Cola de facturación· 03:42

El sentimiento se derrumba: la persona que llama alza la voz

Riesgo92

Sentimiento88

SLA76

Cumplimiento12

Debajo de la línea

#2J.P.
Jordán P. · Ventas · Oeste
Divulgación perdida
78
#3EN
Aiko T. · Apoyo
Tiempo de espera 3:42
64
#4DW
Devon W. · Renovaciones
Repetir consulta de KB ×3
52

Cada acción registrada por auditoría · reglas de divulgación por estado

reclasifica cada 5s

Un supervisor con 40 agentes no puede escuchar todas las llamadas. Cuando escuchan que el acuerdo se desmorona, ya se ha desmoronado. La IA saca a la luz las llamadas que necesitan intervención ahora.

Lo que vigila la IA

Cinco señales. Clasificado cada cinco segundos.

Nuestra IA escucha cada conversación activa. Las señales que importan suben automáticamente a la parte superior de la vista del piso.

Señal 01

El sentimiento se desploma

Análisis de tono en tiempo real en cada llamada activa. Los cambios negativos repentinos surgen instantáneamente.

Señal 02

Detección de frases de cumplimiento

Señala divulgaciones omitidas, guiones requeridos omitidos y compromisos riesgosos de agentes.

Señal 03

Se omitieron los desencadenantes de ventas adicionales

Capta los momentos en los que se preparó la actualización y no se llevó a cabo.

perdido ×7

Señal 04

Incumplimiento de SLA entrante

Predice violaciones del tiempo de espera y de la antigüedad de la cola antes de que lleguen al tablero.

18 años

Señal 05

Repetir consultas de conocimiento

Cuando los agentes hacen la misma pregunta de KB en todas las llamadas, los supervisores ven una brecha en el entrenamiento.

3× misma Q

Tres acciones

Tres modos. Un clic.

Escuche en silencio el control de calidad. Susurra para entrenar al agente. Barcaza para rescatar la conversación. Cada evento registrado por auditoría.

Escuchar

monitor silencioso

Control de calidad en tiempo real. El agente no sabe que usted está en la línea.

Invisible para todas las partes

Susurro

Entrenar al agente

Habla directamente con el agente en tiempo real. Audible sólo para ellos.

Audible solo para el agente

Barcaza

Rescata la llamada

Únase como tercero. Tome la conversación directamente cuando haya mucho en juego.

Audible para todas las partes

Vista de piso clasificado

Trabaja los diez que importan. No los doscientos que no lo hacen.

Los supervisores ven primero las llamadas que necesitan atención, clasificadas por riesgo. En lugar de escanear una pared de barras verdes con la esperanza de detectar las amarillas, trabaje en orden.

Tablero de piso · clasificado

6 de 184 activosreclasifica 5s

#1mes
maya o.· FacturaciónUrgente
Caída del sentimiento · persona que llama alzando la voz
92
#2J.P.
Jordán P.· Ventas · Oeste
Divulgación requerida omitida (línea de guión 4)
78
#3EN
Aiko T.· Apoyo
Tiempo de espera 3:42 · Incumplimiento del SLA en 18 segundos
64
#4DV
Devon W.· Renovaciones
Repita la consulta de KB · Tercera vez hoy
52
#5SR
Sara R.· Ventas · Este
Se ha perdido el activador de ventas adicionales
41
#6kh
Kim H.· Apoyo
Competidor mencionado por el cliente
35

Cada irrupción, susurro y escucha: registrado por auditoría.

Reglas de divulgación configurables por estado. Permisos basados en roles por supervisor. Seguimiento de auditoría completo de cada evento de seguimiento.

consciente del estadoBasado en rolesExportación SIEM

Testimonios

Lo que dicen los clientes después de 90 días.

Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.

“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”

Raquel Monroe

Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley

finley

“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”

Daniel Parque

Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak

Pico Norte

“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”

Miguel Castro

Director de Operaciones · Cedarwood Legal

madera de cedro

“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”

Priya Nair

Líder de Soporte · Vela Retail

vela

“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”

Aisha Okafor

Director de operaciones · Kairo Health

Kairó

“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”

Jonas Lindqvist

Jefe de RevOps · Lumen Digital

Lúmenes

“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”