“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
Análisis de sentimiento de IA
Cada llamada anotó. Cada emoción rastreada.
Análisis de sentimiento de IA para el centro de llamadas: precisión del 92 % al 96 % en idiomas de nivel A. Puntuación en vivo por voz, chat, SMS y redes sociales: los clientes molestos se dirigen automáticamente a agentes senior.
Prueba gratuita de 14 días.
- PUNTUACIÓN EN VIVO
- VOZ + CHAT + SOCIAL
- RUTA AUTOMÁTICA
Sentimiento en vivo · Llame al C-7421
Industrias Aethon · cola: Facturación
Comenzar
+22
Más bajo
−78
Ahora
+71
+1000−100
Frustrado
“He estado en espera durante veinte minutos...”
-42
Riesgo · ruta automática
“Cancelar mi cuenta.”
-78
Recuperante
“OK, eso es realmente justo.”
+18
Cierre positivo
“Gracias, eso funcionó.”
+71
0:001:303:004:306:00
Enrutamiento automático → Agente senior · Marisol R.
02:14Activador: sentimiento ≤ −60 durante >6 s · cola: Facturación · habilidad: retención
Cuando un supervisor escucha que una llamada se ha desviado, el cliente se ha revuelto. El sentimiento de IA lee la temperatura emocional de cada conversación a medida que ocurre.
Lo que rastrea
Cinco señales sobre las que puedes actuar antes de que finalice la llamada.
El sentimiento no es una puntuación posterior a la llamada. Es una señal en vivo que cambia la ruta, alerta a los supervisores y guarda cuentas en tiempo real.
Voz + chat + SMS + redes sociales
Mismo modelo en todos los canales. Puntuación en tiempo real de cada conversación, no solo de las llamadas.
VozCharlarSMSWhatsAppInstagramCorreo electrónico
Trayectoria del sentimiento
Inicio, mitad, final: vea exactamente cuándo cayó el sentimiento y qué se dijo en ese momento.
Llamadas de riesgo para el cumplimiento marcadas
Marcar automáticamente cuando los patrones coincidan con las políticas de riesgo.
Enrutamiento automático
Cuando el sentimiento cae por debajo de su umbral, la llamada salta a un agente senior: sin pings del supervisor, sin intervención manual.
Límite
≤ −60 durante >6s
JMJúnior → Mayor
Paneles de tendencias
Por agente, cola, campaña, hora del día. Detecte patrones antes de que se abandonen.
32 idiomas
Misma precisión. Misma latencia.
Los modelos de sentimiento se evalúan trimestralmente comparándolos con llamadas calificadas por humanos. Los idiomas de nivel A funcionan entre un 92% y un 96% con audio limpio; El nivel B se ejecuta entre un 88 % y un 94 % y mejora con capacitación personalizada en sus datos.
Nivel A · 92–96%Nivel B · 88–94%
ES
Inglés96%
ES
Español94%
FR
francés93%
Delaware
alemán93%
PT
portugués92%
ZH
中文91%
HOLA
हिन्दी90%
Arkansas
العربية89%
J.P.
日本語89%
ÉL
italiano92%
Países Bajos
Países Bajos91%
KO
한국어88%
Más 20 más · El entrenamiento personalizado mejora la precisión entre 3 y 6 puntos
Testimonios
Lo que dicen los clientes después de 90 días.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
+24%
finley
Resolución del primer contacto
11 horas
Pico Norte
Por semana regresada a ventas
−38%
madera de cedro
Tiempo promedio de manejo
Confiable y compatibleSOC 2 Tipo IIPCI-DSSISO 27001Cifrado AES-256
Lado a lado
MCM frente a CallMiner / Observe.AI / Cresta
Hechos honestos y fundamentados, no marketing.
Característica
CallMiner / Observe.AI / Cresta
MiPaísMóvil
Enrutamiento en tiempo real según el sentimiento
Post-llamada solo en la mayoría de los niveles
En vivo + post-llamada
Canales cubiertos
Solo voz en planes básicos
Voz + chat + SMS + redes sociales
Precisión declarada
No publicado
92–96 % Nivel A, 88–94 % Nivel B
Precios
Complemento por asiento
Incluido en el plan
Idiomas admitidos
ES + algunos UE
32 idiomas
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Dos planes que se adaptan a tu equipo
Deja de medir la satisfacción. Empiece a cambiarlo a mitad de la llamada.
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Preguntas frecuentes
Las preguntas que hacen los equipos en la primera convocatoria.
¿Qué tan preciso es?expand_more
92-96% en audio limpio en inglés. 88-94% en otros idiomas admitidos. Mejora con entrenamiento personalizado.
¿Funciona en el chat?expand_more
Sí. Mismo modelo en voz, video, chat, SMS y canales sociales.
¿Podemos establecer umbrales personalizados?expand_more
Sí. Por cola, por campaña, por habilidad.
Cada llamada anotó. Cada emoción rastreada.
El sentimiento de la IA dirige a los clientes molestos hacia los agentes senior, de forma automática.