Análisis de sentimiento de IA para el centro de llamadas: precisión del 92 % al 96 % en idiomas de nivel A. Puntuación en vivo por voz, chat, SMS y redes sociales: los clientes molestos se dirigen automáticamente a agentes senior.
Prueba gratuita de 14 días.
Cuando un supervisor escucha que una llamada se ha desviado, el cliente se ha revuelto. El sentimiento de IA lee la temperatura emocional de cada conversación a medida que ocurre.
El sentimiento no es una puntuación posterior a la llamada. Es una señal en vivo que cambia la ruta, alerta a los supervisores y guarda cuentas en tiempo real.
Mismo modelo en todos los canales. Puntuación en tiempo real de cada conversación, no solo de las llamadas.
Inicio, mitad, final: vea exactamente cuándo cayó el sentimiento y qué se dijo en ese momento.
Marcar automáticamente cuando los patrones coincidan con las políticas de riesgo.
Cuando el sentimiento cae por debajo de su umbral, la llamada salta a un agente senior: sin pings del supervisor, sin intervención manual.
Por agente, cola, campaña, hora del día. Detecte patrones antes de que se abandonen.
Los modelos de sentimiento se evalúan trimestralmente comparándolos con llamadas calificadas por humanos. Los idiomas de nivel A funcionan entre un 92% y un 96% con audio limpio; El nivel B se ejecuta entre un 88 % y un 94 % y mejora con capacitación personalizada en sus datos.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
Resolución del primer contacto
Por semana regresada a ventas
Tiempo promedio de manejo
Hechos honestos y fundamentados, no marketing.
Transcripciones, temas y cuadros de mando de representantes que se pueden buscar en cada llamada.
El radar de atención clasifica 247 llamadas activas según el sentimiento y el riesgo de SLA.
Se puede buscar, redactar y registrar en auditorías: retención de 30 días a 7 años.
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92-96% en audio limpio en inglés. 88-94% en otros idiomas admitidos. Mejora con entrenamiento personalizado.
Sí. Mismo modelo en voz, video, chat, SMS y canales sociales.
Sí. Por cola, por campaña, por habilidad.
El sentimiento de la IA dirige a los clientes molestos hacia los agentes senior, de forma automática.