“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
Herramientas de supervisor
Monitor. Susurro. Barcaza.
Intrusión de llamadas, susurros y monitoreo con un solo clic, con registro de auditoría en todo momento. AI clasifica 247 llamadas activas en vivo para que los supervisores intervengan cuando sea necesario.
Prueba gratuita de 14 días.
- ESCUCHA EN VIVO
- BARCA CON UN CLIC
- AUDITORÍA REGISTRADA
- REGLAS ESTATALES
1 riesgo marcado · escucha
Piso supervisor · Marcus C.
247 activos · clasificados por necesidad de atención
3 riesgosAuditoría en
Clasificación de IA 247 llamadas activas: se muestran las 3 principales
sentimiento · cumplimiento · SLA#1
SEÑOR
Marisol R.
Hélice · Nivel 1 · Escalada de reembolso
07:42·sentimiento 18
#2
NS
Devon K.
Logística Ruta Norte · Precio de renovación
04:18·sentimiento 42
#3
EN
Aiko T.
Software de iluminación · Incorporación Q3
11:09·sentimiento 88
Registro de auditoría en vivo · transmisión a SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → llamada#a8f2 (Marisol)silencioso
14:22:46 susurro.start sup#3 → agente · "ofrecer el crédito"solo agente
14:23:12 barge.join sup#3 (tercero · revelado)todas las partes
Reglas de divulgación estatales · CA / NY / TX · aplicadas automáticamente
listo para auditoríaLos supervisores con 40 agentes no pueden escuchar todas las llamadas. El muestreo manual pierde los guardados. La intrusión de llamadas y los susurros ponen a los supervisores en la llamada en tiempo real.
Tres modos · un clic
Elige tu nivel de presencia.
La misma llamada, tres maneras de participar. Registro de auditoría de cada evento. Reglas de divulgación configurables por estado.
MONITOR
Escucha silenciosa.
Escuche el llamado a medida que se desarrolla. El agente no lo sabe. Se utiliza para muestreo de control de calidad, seguimiento de capacitación y clasificación de escalamiento.
Ruta de audio
SORBER
AGENTE
CLIENTE
El agente y el cliente no escuchan nada.
Sorber
escucha
Agente
apagado
personalizado
apagado
SUSURRO
Entrenador en la oreja.
Hable directamente por el auricular del agente. El cliente no escucha nada. Entrene la oferta, solicite la divulgación, guarde la llamada.
Ruta de audio
SORBER
AGENTE
CLIENTE
Sólo agente · el cliente nunca escucha al supervisor.
Sorber
escucha
Agente
escucha
personalizado
apagado
BARCAZA
Unión tripartita.
Únase a la llamada como tercero. Todas las partes escuchan al supervisor. La divulgación provoca incendios según la regla estatal. Entrada de auditoría escrita.
Ruta de audio
SORBER
AGENTE
CLIENTE
Todas las partes escuchan al supervisor · divulgación despedido.
Sorber
escucha
Agente
escucha
personalizado
escucha
Reglas de divulgación conscientes del estado
California bipartidistaPartido único de Nueva YorkPartido único de TexasPersonalizado por regiónVista de piso clasificada por IA
Radares de atención. Más cerca del centro = más cerca de la acción.
La IA clasifica 247 llamadas activas según sentimiento, cumplimiento y señales de SLA. El radar traza las llamadas que necesitan un supervisor: la distancia desde el centro es la urgencia, el anillo orbital es la señal que las hizo emerger.
En vivo · 247 llamadas
RERANGO AUTOMÁTICO 4satención3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
riesgoguardar señalcentro de atencion
Sin ranking
8m+para encontrar la llamada que importa
Con ranking
0sya esta en la pantalla
Ticker de clasificación en vivo
transmisión- ↑ #5 → #1 · el sentimiento cayó −58RIESGO
- ↓ #2 → #4 · sentimiento recuperado +21CALMA
- + nuevo en el n.º 3 · divulgación perdidaBANDERA
- ↓ #1 → #6 · supervisor irrumpió · resueltoSALVADO
Señales de clasificación
tendencia del sentimientodivulgación perdidaRiesgo de incumplimiento de SLAvoz elevadaretroceso de renovaciónRiesgo de FCRsilencio > 8s
Testimonios
Lo que dicen los clientes después de 90 días.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
+24%
finley
Resolución del primer contacto
11 horas
Pico Norte
Por semana regresada a ventas
−38%
madera de cedro
Tiempo promedio de manejo
Confiable y compatibleSOC 2 Tipo IIPCI-DSSISO 27001Cifrado AES-256
Lado a lado
MCM frente a Five9 / Teclado / NICE CXone
Hechos honestos y fundamentados, no marketing.
Característica
Five9 / Teclado / NICE CXone
MiPaísMóvil
Monitor / Susurro / Barcaza: los tres
Por niveles o parcial
Los tres incluidos
Priorización AI de llamadas activas
Añadir
Radar de atención incorporado
Registro de auditoría de cada acción del supervisor
Limitado
Activado de forma predeterminada
Precios
Complemento por asiento
Incluido en el plan
Lenguaje de divulgación de cumplimiento
Manual
Aviso opcional de escucha de llamadas
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Leer más
Dos planes que se adaptan a tu equipo
Esté atento a la llamada antes de que el departamento legal vea la transcripción.
Prueba gratuita de 14 días · Cancela en cualquier momento
Preguntas frecuentes
Las preguntas que hacen los equipos en la primera convocatoria.
¿El agente sabrá que estoy escuchando?expand_more
La escucha silenciosa es invisible. El susurro sólo es audible para el agente. Barcaza es audible para todos.
¿Funciona en el chat?expand_more
Sí. Los mismos tres modos de chat y conversaciones sociales.
¿Es compatible con EE. UU.?expand_more
Sí. Reglas de divulgación configurables por estado. Seguimiento de auditoría completo de cada evento.
Monitor. Susurro. Barcaza.
Escuche en vivo, susurre entrenamiento o acceda con un solo clic. Registro de auditoría en todo momento.