Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Cola omnicanal

Centro de contacto omnicanal — voz, chat, social, una cola.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Enrutamiento basado en habilidades en todos los canales con memoria compartida.

Iniciar prueba gratuita Reserve una demostración

Prueba gratuita de 14 días.

6+ CANALES
MEMORIA COMPARTIDA
ENRUTAMIENTO AI
ESPERA VIRTUAL

En vivo · 4 canales fusionándose

Entrante · todos los canales

WhatsApp · Marco D.

Orden n.° 4821: ¿tarde?

Voz · anika r.

Llamando por disputa de facturación

Instagram · Julio T.

Necesita una etiqueta de devolución

charla web · Priya K.

Pregunta de actualización del plan

Enrutador de habilidades · Nuestra IA

Enrutado · cola unificada

anika r.
Facturación · senior
mesmaya o.
Marco D.
Pedidos · ES
J.P.Jordán P.
Priya K.
Ventas
ENAiko T.

Memoria compartida adjunta a cada contacto.

vivir

Un cliente que envía un correo electrónico el lunes, llama el martes y envía mensajes directos por WhatsApp el miércoles espera la misma respuesta de la misma marca. Una cola con memoria compartida lo hace posible.

Enrutamiento

Cada canal enrutado de la misma manera.

Un motor de habilidades. Un grupo de agentes. Cada canal coincide con el idioma, el nivel y el producto antes de llegar a una computadora de escritorio.

Voz

SMS

charla web

Instagram

Facebook

Telegrama

Gorjeo/X

Coincidencia de idiomas

Inglés, español, mandarín, hindi y 28 más: detectado automáticamente en el primer turno.

Habilidad + nivel

Los agentes senior detectan cuentas y escalaciones de alto valor. Los jóvenes hacen el calentamiento.

Espera virtual + devolución de llamada

Posición en línea y devolución de llamada automática. Las personas que llaman nunca esperan con música en espera.

Memoria compartida

El contexto sigue el cliente.

Cada interacción pasada se adjunta al registro de contacto. Los agentes ven el historial completo antes de responder, sin importar qué canal inició el hilo.

Voz, SMS, MMS, chat web
Instagram, Facebook, Telegrama, WhatsApp, Twitter/X
Resúmenes de IA sobre cada interacción
Sincronización nativa de CRM: HubSpot, Zoho, Pipedrive

HORA

Hanna Reyes

hannah@bayside.co · LTV $14,200 · 4 puntos de contacto

personaje

Instagram· Hace 11 días
DM sobre la política de devoluciones en el pedido #4821
Voz· Hace 8 días
Facturación llamada: cargo duplicado resuelto
WhatsApp· Hace 3 días
“¿Dónde está mi reembolso?” + foto del comunicado
charla web· Hoy · Hace 2 min
"Seguimiento del reembolso: ¿alguna actualización?"

Nuestro resumen de IA

Reembolso pendiente de facturación hace 8 días. El cliente realiza un seguimiento a través de IG, WhatsApp y ahora el chat web. Se recomienda un agente senior de CX.

IA en cada conversación

Sentimiento anotado. En tiempo real.

El sentimiento de IA califica la llamada en tiempo real. Transcripciones de IA en todos los canales. Los resúmenes de IA llegan a su CRM incluso antes de que el agente escriba una nota.

Persona que llama · Anika R.

Llamé dos veces y nadie ha solucionado este problema.

Riesgo18

DM · Marco D.

¿Actualización rápida sobre el pedido n.º 4821?

Mirar56

Charla · Priya K.

Me encanta el nuevo plan: ¡una pregunta más!

Saludable92

Herramientas de supervisor

Integrado en cada cola.

Interrupción de llamadas, entrenamiento en susurros y monitoreo silencioso. Nuestra IA clasifica las 10 llamadas principales que necesitan intervención en primer lugar.

Escuchar
Susurro
Barcaza

Testimonios

Lo que dicen los clientes después de 90 días.

Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.

“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”

Raquel Monroe

Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley

finley

“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”

Daniel Parque

Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak

Pico Norte

“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”

Miguel Castro

Director de Operaciones · Cedarwood Legal

madera de cedro

“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”

Priya Nair

Líder de Soporte · Vela Retail

vela

“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”

Aisha Okafor

Director de operaciones · Kairo Health

Kairó

“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”

Jonas Lindqvist

Jefe de RevOps · Lumen Digital

Lúmenes

“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”