What channels are supported?

Voice, SMS, MMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, and Twitter/X.

Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

Centro de contacto MCM

Software de centro de contacto de IA que básculas, sin el impuesto de asiento.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Omnicanal. Marcadores potentes y predictivos. Asistencia de agente de IA. Enrutamiento de sentimientos.

Iniciar prueba gratuita Reserve una demostración

Prueba gratuita de 14 días.

CUMPLE CON EE. UU.
6+ CANALES
SOC 2
PRUEBA DE 14 DÍAS

Panel de operaciones en vivo

Operaciones

Hoy · 14:22 (hora del Pacífico)

Conversaciones activas

1,284+8.2%

En cola

42-12%

Golpe de SLA

96.4%+1.1%

Agentes en línea

184+6

cola en vivo

Clasificado por sentimiento

anika r.
Voz · Disputa de facturación
00:42
Marco D.
WhatsApp · Orden #4821
01:18
Priya K.
charla web · Actualización del plan
00:09
Julio T.
Instagram · etiqueta de devolución
02:03
Eun-Ji P.
Voz · Soporte técnico
00:25

mezcla de canales24h

Voz38%
charla web22%
WhatsApp16%
SMS12%
Instagram7%
Facebook5%

Nuestra IA enruta 38 de estos en tiempo real

La voz en una herramienta y el chat en otra es donde falla cada SLA. MCM Contact Center reúne voz, SMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp y Twitter/X en un motor de habilidades con memoria compartida.

la plataforma

Seis capacidades que realmente importa.

Todo contact center lo promete todo. Estos son los seis que deciden si su SLA se cumple a las 4 p. m. de un martes.

01 / 06

Colas omnicanal a través de voz, SMS, redes sociales y chat web

Un motor de habilidades dirige todos los canales hacia el mismo grupo de agentes. No se perdió ningún contexto entre el SMS del martes y una llamada del jueves.

02 / 06

Marcador potente y marcador predictivo con limpieza AMD y DNC

Adapte el ritmo de las conversaciones a la capacidad de su equipo. AMD pasa al correo de voz. La limpieza DNC se ejecuta antes de cada marcación.

03 / 06

Recepcionista de IA susurra guiones y la próxima mejor acción en vivo

Ella observa el sentimiento, la intención y la política. El movimiento correcto llega al oído del agente en menos de un segundo.

"Pruebe la prueba de cerca: están calientes".

"Mencione 14 días, sin tarjeta".

04 / 06

El enrutamiento basado en sentimientos envía a quienes llaman molestos a agentes senior

Puntuación de emociones en tiempo real en cada llamada y chat. Los agentes senior recogen las partidas guardadas automáticamente.

05 / 06

Espera virtual con devolución de llamada

Las personas que llaman mantienen su lugar en la fila y cuelgan. Les devolvemos la llamada cuando un agente está libre: sin música, sin impuestos a la paciencia.

Posición 3 · Devolución de llamada en 4m

06 / 06

Análisis en tiempo real de colas, agentes y campañas

Los paneles se actualizan cada segundo. Profundice en cualquier agente, cola o campaña sin exportar un CSV.

Piso de supervisor

Herramientas de supervisor que realmente escalar.

Interrupción de llamadas, susurros y escucha en vivo de cada conversación. Nuestra IA clasifica qué llamadas necesitan intervención primero: los supervisores trabajan con las 10 que importan, no escanean 200.

Escucha silenciosa en cualquier llamada.
Entrenamiento en voz baja, audio solo para agentes
Barcaza con un clic con registro de auditoría

Vista de piso clasificada por IA

Top 3 de 184 activos

#1mes
maya o.Sentimiento· Facturación
Caída del sentimiento: la persona que llama alza la voz
92
#2J.P.
Jordán P.Cumplimiento· Ventas · Oeste
Divulgación requerida omitida (línea de guión 4)
78
#3EN
Aiko T.SLA· Apoyo
Tiempo de espera 3:42: incumplimiento del SLA en 18 segundos
64

Cada acción registrada por auditoría · Reglas de divulgación por estado

Reclasifica cada 5 segundos

Modos de salida

Marcador progresivo activado Empresa.

Los marcadores predictivos y potentes se envían con el centro de contacto. El marcador progresivo está disponible en Enterprise para salidas con mucho cumplimiento.

Marcador de energía

Incluido

Paso · 1 a 1

mkAgente

SRSara R.

Activo · 02:341 de 1

A continuación

JJordán P.+1 415 555-0119
MMira S.+1 312 555-0204
DDevon W.+1 646 555-0188

Ritmos uno a uno para listas de alto valor. Lo mejor para ventas cálidas salientes y basadas en cuentas.

Marcador predictivo

Incluido

Paso · Por delante de la capacidad

C.A.

J.R.

ENTONCES

3 vivir 2 AMD 2 anillo

Marca antes de la disponibilidad del agente con el servicio directo de correo de voz de AMD. Rendimiento máximo por agente.

marcador progresivo

Empresa

Paso · Basado en vista previa

Avance3 de 184

Hong Kong

Hannah K. · Bayside Co.

Último toque · Hace 6 días

Nota

Renovación Q3 · quiere una demostración de nuestro enrutamiento de IA antes de firmar.

Ritmo basado en vista previa para salidas con mucho cumplimiento. Enumere los recursos combinados y de ritmo adicionales.

Compatible con salidas de EE. UU.

Certificación de AGITACIÓN/AGITACIÓNMitigación de llamadas automáticasLimpieza DNC en la capa de dial10DLC SMS manejados

Testimonios

Lo que dicen los clientes después de 90 días.

Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.

“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”

Raquel Monroe

Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley

finley

“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”

Daniel Parque

Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak

Pico Norte

“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”

Miguel Castro

Director de Operaciones · Cedarwood Legal

madera de cedro

“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”

Priya Nair

Líder de Soporte · Vela Retail

vela

“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”

Aisha Okafor

Director de operaciones · Kairo Health

Kairó

“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”

Jonas Lindqvist

Jefe de RevOps · Lumen Digital

Lúmenes

“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”