Can we export to our warehouse?

CSV is available on every plan. Live Snowflake, BigQuery, and Redshift sync ship on Enterprise.

Análisis de interacción

Análisis de interacción y análisis de voz: cada llamada, cada canal.

Name: AI Interaction Analytics
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Transcripciones de IA, extracción de sentimientos, intenciones y objeciones en todos los canales.

Iniciar prueba gratuita Reserve una demostración

Prueba gratuita de 14 días.

CADA CANAL
32 IDIOMAS
SINCRONIZACIÓN DE ALMACÉN
BUSQUEABLE

Conversación · anotado en vivo

Sarah Mitchell · Facturación

Voz · 04:18 · Grabado

Nuestro análisis de IA

Transcripción

Llamé dos veces y nadie solucionó el cargo duplicado.

Frustración

Lo siento, puedo ver ambos intentos. Sacando el crédito ahora.

Sinceramente estoy pensando en cambiar. Su competidor cuesta la mitad del precio.

Objeción · Precio

Te escucho. Permítanme compartirles lo que ganan los equipos en los primeros 30 días...

Conocimientos de IA

Intención

Reembolso + Ahorro

95%

Sentimiento

Neg. → 18Posición → 78

Principal objeción

Precio · vs competidor

Elementos de acción · 2

Emitir crédito de reembolso
Enviar oferta de retención

Escribe una frase: encuentra todas las llamadas en las que se dijo

listo para auditoría

Su pronóstico de ingresos se basa en una revisión intuitiva del gerente de ventas y en horas de grabaciones que nadie revisa. El análisis de interacción de IA convierte cada conversación en datos estructurados.

lo que se captura

Seis capas de análisis. En cada llamada.

Transcripciones

Transcripciones de IA en cada llamada, video y chat

Transcripciones perfectas adjuntas a cada conversación, que se pueden buscar para siempre.

"Necesitamos un reembolso..."

“Lo procesaré ahora…”

“Y una cosa más…”

Sentimiento

Puntuación de sentimiento en el momento + nivel de conversación

Seguimiento del tono a lo largo del tiempo. Los picos negativos se marcaron automáticamente.

Resumen

Resúmenes de IA con elementos de acción + propietarios

Cada llamada se reduce a resultados, propietarios y seguimientos, escritos para usted.

Emitir crédito de reembolso · Maya
Enviar oferta de retención · Aiko

Intención

Clasificación de intenciones con confianza

Cada conversación etiquetada: Reembolso · Renovación · Venta adicional · Soporte, con puntuaciones de confianza.

Reembolso + Ahorro95%

Introducción a las ventas adicionales42%

Objeciones

Minería de objeciones: los 10 puestos principales

Agrega cada objeción en miles de llamadas. Clasifica semanalmente a los principales asesinos de ofertas.

1Precio vs competidor
2tiempo de configuración
3Riesgo de migración

Palabras clave

Detección de palabras clave para el cumplimiento

Marque divulgaciones omitidas, frases riesgosas e infracciones de cumplimiento en cada grabación.

“igualación de precios”“garantizado”"reembolso""Cancelar""legal"

Paneles de control

Una plataforma. Tres audiencias.

Los ingresos obtienen una correlación cercana. CX consigue al agente FCR. El cumplimiento recibe señales de frases riesgosas. Mismos datos, tres vistas.

Ganancia

Vea qué patrones de sentimiento se cierran. Corrija los pronósticos con datos de conversaciones, no con tripas.

Sentimiento versus tasa de cierre

+0,78r

correlación

28% → 41%

tasa de cierre

Resolución de primer contacto por parte del agente. Detecte las lagunas de entrenamiento sin necesidad de realizar un CSV.

Resolución de primer contacto

maya o.
88
Jordán P.
76
Aiko T.
92
Devon W.
64

Cumplimiento

Frases riesgosas marcadas en llamadas grabadas. Seguimiento de auditoría de cada evento.

Frases arriesgadas · 7 días

“retorno garantizado”×4
“sin riesgo”×2
divulgación perdida×7

Archivo con capacidad de búsqueda

Escribe una frase. Vea cada llamada en la que se dijo.

Si se usa bien, esto reemplaza la revisión de gestión semanal para la que nadie estaba preparado. Busque cualquier cosa, en todos los canales, en todos los idiomas y en todas las llamadas realizadas.

Voz, vídeo, chat, SMS, redes sociales
32 idiomas con la misma precisión
Haz clic en cualquier partido para jugar el momento.

reembolso|

1.284 coincidencias

anika r.· hoy · 02:14
“…necesitamos un reembolso sobre el cargo duplicado…”
Marco D.· ayer · 17:38
“…¿puedo conseguir un reembolso si no encaja?..."
Priya K.· Lun · 11:02
"…mi reembolso Aún no ha llegado, ha pasado una semana…”

32 idiomasmostrando 3 de 1,284

Empresa · Sincronización de almacén

Cada conversación aterriza en tu almacén.

Exportación CSV en cada plan. La sincronización de Live Snowflake, BigQuery y Redshift se envía en Enterprise, unida a tus datos de CRM, facturación y productos.

Copo de nieve

Gran consulta

corrimiento al rojo

Testimonios

Lo que dicen los clientes después de 90 días.

Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.

“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”

Raquel Monroe

Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley

finley

“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”

Daniel Parque

Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak

Pico Norte

“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”

Miguel Castro

Director de Operaciones · Cedarwood Legal

madera de cedro

“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”

Priya Nair

Líder de Soporte · Vela Retail

vela

“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”

Aisha Okafor

Director de operaciones · Kairo Health

Kairó

“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”

Jonas Lindqvist

Jefe de RevOps · Lumen Digital

Lúmenes

“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”