“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
Centro de contacto empresarial
software de centro de contacto empresarial, vivir en 14 días.
Más de 500 asientos. Multisitio. SSO. SCIM. SLA personalizados. TAM dedicado.
Precios personalizados. Contratos anuales. SLA personalizado.
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Todas las regiones sanas
Empresa · Operaciones globales
10.247 concurrentes · 8 regiones · SLA 99,99%
EE.UU. primero · 4 regiones
salud regional
EE.UU.-Este
99.99%
Estados Unidos-Oeste
99.99%
UE
99.99%
Asia Pacífico
99.98%
Conmutación por error automática en 2 segundos · gobernanza por sitio
listo para auditoríaLos equipos empresariales necesitan escala, gobernanza y velocidad de migración que las herramientas de las PYMES no pueden ofrecer. MCM Enterprise le ofrece los tres con confiabilidad de nivel de operador.
¿Qué significa la escala?
Grado de operador. Precio del operador nunca.
Llamadas simultáneas
10,000+
Arquitectura empresarial predeterminada. Escala aún más a pedido: enrutamiento de nivel de operador a través de POP globales.
00:00hora pico
99.99%
Tiempo de actividad · publicado mensualmente
8 / 4
COP globales · Regiones de EE. UU.
<2s
Conmutación por error entre regiones
Por sitio
Gobernanza multisitio
Gobernancia
los controles su CIO lo aprueba.
SSO. SCIM. Registros de auditoría. Acceso basado en roles por sitio, cola, canal. Creado para la revisión de seguridad que vas a ganar.
SSO
Okta · Azure AD · Google · Ping
Cualquier proveedor SAML 2.0 u OIDC. Aprovisionamiento justo a tiempo disponible.
SAML 2.0 · OIDC
OktaAD azulGoogleSilbidoUn inicio de sesiónDúo
SCIM
Autoaprovisionamiento + baja
A bordo y fuera de la capa IDP. Sin mantenimiento manual de la lista de usuarios.
Aprovisionamiento automático
- maya o.Aprovisionado
- Jordán P.Grupo → Ventas
- Aiko T.desaprovisionado
Exportación SIEM
Splunk · Datadog · Elástico
El seguimiento de auditoría completo se transmite a su SIEM. Inmutable, con marca de tiempo.
Registro de auditoría · Flujo SIEM
14:22 usuario.iniciar sesión maya@…
14:22 llamada.barcaza sup#3
14:23 política.flag frase_riesgosa
14:24 registro.exportación q3-aud.csv
Migración
Vivir en catorce días.
Un administrador de cuentas técnico dedicado es propietario de la migración de un extremo a otro. Planes de marcación mapeados, reconstruidos y probados en paralelo. Cortar cuando esté listo.
Día 1
Inicio + alcance
TAM dedicado asignado. Planes de marcación inventariados.
Día 3
Mapa del plan de marcado
IVR existentes y enrutamiento reconstruidos en el generador visual.
Día 7
carrera paralela
Ambas pilas viven. Llamadas de prueba enrutadas y registradas.
Día 12
Ensayo de corte
Ensayo número por número con ejercicios de retroceso.
Día 14
Vivir
Números transferidos, agentes en MCM, legado retirado.
TAM dedicado incluido
Propietario de la migraciónAutor de SLA personalizadoRevisión trimestral del negocioEscalada de línea directaCumplimiento
Certificaciones. No afirmaciones.
SOC 2 Tipo II
Auditado anualmente
RGPD
Residencia de datos de la UE
PCI-DSS
Redacción de datos de tarjeta
REVOLVER/SAGITAR
Valor predeterminado de certificación A
ISO 27001
En la hoja de ruta
Testimonios
Lo que dicen los clientes después de 90 días.
Equipos reales, números reales: desde pisos de ventas, escritorios de CX y colas de soporte.
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
“El tablero recableó cómo corremos el piso. Detecto un cuello de botella a mitad de turno y entreno al agente antes de que se convierta en un problema.”
Raquel Monroe
Gerente de CX · Servicios para el hogar de Finley
finley
“La sincronización de HubSpot es la razón por la que nos quedamos. Cada llamada, nota y grabación aparece en el contacto, sin que nadie recuerde registrarlo.”
Daniel Parque
Jefe de Ventas · Seguros NorthPeak
Pico Norte
“El constructor del IVR me llevó una tarde, no un plan de proyecto. Reduzca nuestro tiempo promedio de atención en un 38 % en 60 días.”
Miguel Castro
Director de Operaciones · Cedarwood Legal
madera de cedro
“La IA cubre todas las llamadas desbordadas en hindi e inglés. Dejamos de perder ventajas durante el fin de semana de la noche a la mañana.”
Priya Nair
Líder de Soporte · Vela Retail
vela
“Portar 40 números en tres países era la parte que más temía. Se hizo en una semana, gratis.”
Aisha Okafor
Director de operaciones · Kairo Health
Kairó
“Las transcripciones y la puntuación de sentimiento dentro de los acuerdos de HubSpot convirtieron cada llamada de descubrimiento en oro buscable.”
Jonas Lindqvist
Jefe de RevOps · Lumen Digital
Lúmenes
+24%
finley
Resolución del primer contacto
11 horas
Pico Norte
Por semana regresada a ventas
−38%
madera de cedro
Tiempo promedio de manejo
Precio personalizado. Construido en torno a su contrato.
Contratos anuales · SLA personalizado · TAM dedicado · Consulte la página de precios para ver el desglose del plan.
Preguntas frecuentes
Las preguntas que hacen los equipos en la primera convocatoria.
¿Cuál es el número mínimo de asientos?expand_more
Normalmente 500 asientos. Excepciones para requisitos de cumplimiento específicos o de múltiples sitios.
¿Está Enterprise incluido en los planes publicados?expand_more
No. Enterprise tiene un precio personalizado. Incluye un conjunto completo de MCM, TAM dedicado, acuerdos de nivel de servicio personalizados y funciones exclusivas para empresas como SSO y SCIM.
Centro de contacto creado para escalar.
Más de 500 asientos. Multisitio. SSO. SCIM. SLA personalizados. TAM dedicado.