Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

Помощь ИИ-супервайзеру

Баржа. Шепот. Монитор. Спасать.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

ИИ обрабатывает звонки, которые вам нужны. Баржа, шепот или спасение в один клик.

Начать бесплатную пробную версию Забронировать демо

14-дневная бесплатная пробная версия.

100 АГЕНТОВ НА ОДНОГО СУПЕРВАЙЗЕРА
ПРИОРИТИЗАЦИЯ ИИ
В РЕГИСТРАЦИИ АУДИТА

Ты нужен 1 звонку

Этаж супервайзера

184 активных · 1 срочный · Наш ИИ в рейтинге

14:22 по тихоокеанскому времени

Вершина стека

МО

Майя О. · Очередь на выставление счетов· 03:42

Настроение падает — звонящий повышает голос

Риск92

Настроение88

Соглашение об уровне обслуживания76

Согласие12

Ниже линии

#2Япония
Джордан П. · Продажи · Запад
Пропущенное раскрытие
78
#3В
Айко Т. · Поддерживать
Время удержания 3:42
64
#4ДВ
Девон В. · Продление
Повторить запрос базы знаний ×3
52

Каждое действие регистрируется в журнале аудита · правила раскрытия информации по штатам

меняет рейтинг каждые 5 секунд

Супервайзер с 40 агентами не может прослушивать каждый звонок. К тому времени, когда они слышат, что сделка провалилась, она уже провалилась. ИИ выявляет вызовы, которые требуют вмешательства сейчас.

За чем следит ИИ

Пять сигналов. Рейтинг каждые пять секунд.

Наш ИИ слушает каждый активный разговор. Важные сигналы автоматически поднимаются вверху экрана.

Сигнал 01

Настроения рушатся

Анализ тона в реальном времени при каждом активном вызове. Внезапные негативные сдвиги всплывают на поверхность мгновенно.

Сигнал 02

Обнаружение фразы соответствия

Отмечает пропущенные раскрытия информации, пропущенные необходимые сценарии и рискованные обязательства агента.

Сигнал 03

Триггеры дополнительных продаж пропущены

Улавливает моменты, когда обновление было назначено, но не выполнено.

пропустил ×7

Сигнал 04

Нарушение SLA, входящее

Прогнозирует нарушения времени удержания и возраста очереди до того, как они попадут на панель управления.

18 с

Сигнал 05

Повторите запросы знаний

Когда агенты задают один и тот же вопрос базы знаний во время звонков, руководители видят пробел в обучении.

3× тот же вопрос

Три действия

Три режима. Один щелчок.

Слушайте молча для контроля качества. Шепот, чтобы тренировать агента. Баржа, чтобы спасти разговор. Каждое событие регистрируется в журнале аудита.

Слушать

Тихий монитор

Контроль качества в режиме реального времени. Агент не знает, что вы на линии.

Невидимый для всех сторон

Шепот

Тренируйте агента

Говорите напрямую с агентом в режиме реального времени. Слышно только им.

Слышно только агенту

Баржа

Спасти звонок

Присоединяйтесь как третье лицо. Ведите разговор напрямую, когда ставки высоки.

Слышно всем сторонам

Рейтинговый вид этажа

Работайте над десятью важными задачами. Не те двести, которые этого не делают.

Супервизоры видят звонки, которые требуют внимания в первую очередь, ранжированные по степени риска. Вместо того, чтобы сканировать стену зеленых полосок в надежде поймать желтые — работайте с ними по порядку.

Напольная стеновая панель · в рейтинге

6 из 184 активныхповторно занимает 5s

#1МО
Майя О.· БиллингСрочный
Крах настроений · звонящий повышает голос
92
#2Япония
Джордан П.· Продажи · Запад
Пропущено необходимое раскрытие информации (строка сценария 4)
78
#3В
Айко Т.· Поддерживать
Время удержания 3:42 · Нарушение SLA за 18 секунд.
64
#4ДВ
Девон В.· Продление
Повторить запрос базы знаний · Сегодня третий раз
52
#5СР
Сара Р.· Продажи · Восток
Триггер Upsell пропущен
41
#6КХ
Ким Х.· Поддерживать
Клиент упомянул конкурента
35

Каждая баржа, шепот и прослушивание — протоколируются аудитом.

Правила раскрытия информации настраиваются в зависимости от штата. Разрешения на основе ролей для каждого супервизора. Полный контрольный журнал по каждому событию мониторинга.

СознательныйРолевойSIEM-экспорт

Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services

Финли

“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”

Дэниел Парк

Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик

НортПик

“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”

Мигель Кастро

Операционный директор · Cedarwood Legal

Кедровое дерево

“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Vela Retail

Вела

“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”

Аиша Окафор

Главный операционный директор · Кайро Хелс

Кайро

“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”