What channels are supported?

Voice, SMS, MMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, and Twitter/X.

Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

Контактный центр МСМ

Программное обеспечение контакт-центра с искусственным интеллектом, которое весы — без налога на место.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Омниканальность. Мощные и интеллектуальные дозвонщики. Помощь агента ИИ. Маршрутизация настроений.

Начать бесплатную пробную версию Забронировать демо

14-дневная бесплатная пробная версия.

СООТВЕТСТВУЕТ США
6+ КАНАЛОВ
СОЦ 2
14-ДНЕВНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ

В прямом эфире · Панель управления операциями

Операции

Сегодня · 14:22 по тихоокеанскому времени

Активные конференции

1,284+8.2%

В очереди

42-12%

хит SLA

96.4%+1.1%

Агенты онлайн

184+6

Живая очередь

Рейтинг по настроению

Аника Р.
Голос · Спор по счетам
00:42
Марко Д.
WhatsApp · Заказ № 4821
01:18
Прия К.
Веб-чат · План обновления
00:09
Жюль Т.
Инстаграм · Возвратная этикетка
02:03
Ын-Джи П.
Голос · Техническая поддержка
00:25

Микс каналов24 часа

Голос38%
Веб-чат22%
WhatsApp16%
SMS12%
Инстаграм7%
Фейсбук5%

Наш ИИ маршрутизирует 38 из них в режиме реального времени.

Голос в одном инструменте и чат в другом — вот где не работает каждое соглашение об уровне обслуживания. Контактный центр MCM объединяет голосовую связь, SMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и Twitter/X в единый механизм навыков с общей памятью.

Платформа

Шесть способностей, которые на самом деле имеет значение.

Каждый контакт-центр обещает все. Это шесть, которые решают, будет ли действовать ваше соглашение об уровне обслуживания в 16:00 во вторник.

01 / 06

Омниканальные очереди для голосовой связи, SMS, социальных сетей и веб-чата

Один механизм навыков направляет каждый канал к одному и тому же пулу агентов. Контекст между SMS во вторник и звонком в четверг не потерян.

02 / 06

Мощный дозвонщик и интеллектуальный дозвонщик с AMD и DNC Scrub

Скорость разговора соответствует возможностям вашей команды. AMD переходит на голосовую почту. Очистка DNC запускается перед каждым набором номера.

03 / 06

AI-секретарь шепчет сценарии и лучшие боевики в прямом эфире

Она наблюдает за настроениями, намерениями и политикой. Правильный ход попадает в ухо агента менее чем за секунду.

«Попробуйте пробную версию — они теплые».

«Упомяните 14 дней, без карты».

04 / 06

Маршрутизация с учетом настроений отправляет расстроенных абонентов старшим агентам

Оценка эмоций в реальном времени при каждом звонке и чате. Старшие агенты автоматически забирают сохранения.

05 / 06

Виртуальное удержание с обратным вызовом

Звонящие остаются в очереди и кладут трубку. Мы перезваниваем им, когда агент свободен — никакой музыки, никакого налога на терпение.

Позиция 3 · Обратный звонок через 4 м.

06 / 06

Аналитика в реальном времени по очередям, агентам и кампаниям

Стеновые панели обновляются каждую секунду. Детализируйте любого агента, очередь или кампанию без экспорта CSV.

Этаж супервайзера

Инструменты супервизора, которые на самом деле масштаб.

Звоните по телефону, шепотом и слушайте каждый разговор в реальном времени. Наш ИИ ранжирует звонки, требующие вмешательства в первую очередь: супервайзеры обрабатывают 10 важных вызовов, а не сканируют 200.

Бесшумное прослушивание любого звонка
Обучение шепотом, аудио только для агентов
Баржа в один клик с журналом аудита

Вид этажа с рейтингом AI

Топ 3 из 184 активных

#1МО
Майя О.Настроение· Биллинг
Настроения падают — звонящий повышает голос
92
#2Япония
Джордан П.Согласие· Продажи · Запад
Пропущено необходимое раскрытие информации (строка сценария 4)
78
#3В
Айко Т.Соглашение об уровне обслуживания· Поддерживать
Время удержания 3:42 — нарушение SLA за 18 секунд.
64

Каждое действие регистрируется в журнале · Правила раскрытия информации по штатам

Меняет рейтинг каждые 5 секунд

Исходящие режимы

Прогрессивный номеронабиратель включен Предприятие.

Мощные и интеллектуальные дозвонщики поставляются вместе с контакт-центром. Прогрессивная программа дозвона доступна в Enterprise для исходящих звонков, требующих соблюдения требований.

Мощность дозвона

Включено

Шаг · 1 к 1

МКАгент

СРСара Р.

Активный · 02:341 из 1

JДжордан П.+1 415 555-0119
MМира С.+1 312 555-0204
DДевон В.+1 646 555-0188

Скорость один к одному для списков с высокой ценностью. Лучше всего подходит для теплых исходящих продаж и продаж через аккаунт.

Предиктивный дозвон

Включено

Шаг · Опережая возможности

переменного тока

младший

МК

ПТ

ТАК

ДВ

ЭЛЬ

РБ

3 жить 2 АМД 2 кольцо

Звонит раньше доступности агента с помощью голосовой почты AMD. Максимальная пропускная способность на агента.

Прогрессивная звонилка

Предприятие

Шаг · На основе предварительного просмотра

Предварительный просмотр3 из 184

Гонконг

Ханна К. · Bayside Co.

Последнее прикосновение · 6 дней назад

Примечание

Продление Q3 · Перед подписанием требуется демонстрация маршрутизации нашего ИИ.

Скорость на основе предварительного просмотра для исходящих сообщений, требующих соблюдения требований. Перечислите смешивание списков и дополнительные ресурсы по темпу.

Соответствует исходящим сообщениям из США

Сертификат STIR/SHAKENСмягчение последствий роботизированных вызововОчистка DNC на уровне набора номераОбработано 10 DLC SMS

Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services

Финли

“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”

Дэниел Парк

Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик

НортПик

“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”

Мигель Кастро

Операционный директор · Cedarwood Legal

Кедровое дерево

“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Vela Retail

Вела

“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”

Аиша Окафор

Главный операционный директор · Кайро Хелс

Кайро

“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”