Узнает ли агент, что я слушаю?

Тихое слушание незаметно. Шепот слышен только агенту. Баржу слышно всем.

В чате работает?

Да. Те же три режима в чате и социальных беседах.

Соответствует ли это требованиям США?

Да. Правила раскрытия информации настраиваются в зависимости от штата. Полный контрольный журнал по каждому событию.

Инструменты супервизора

Monitor. Whisper. Barge.

Call barge, whisper, and monitoring in one click — audit-logged every time. AI ranks 247 active calls live so supervisors intervene where it matters.

Начать бесплатную пробную версию Забронировать демо

14-day free trial.

LIVE LISTEN
ONE-CLICK BARGE
AUDIT LOGGED
STATE RULES

1 risk flagged · take a listen

Supervisor floor · Marcus C.

247 active · ranked by attention need

3 risksAudit on

AI ranking 247 active calls — top 3 shown

sentiment · compliance · SLA

Marisol R.

Helix · Tier 1 · Refund escalation

07:42·sentiment 18

Escalation risklegal mention

Devon K.

NorthRoute Logistics · Renewal pricing

04:18·sentiment 42

Save signalprice push-back

Aiko T.

Lumen Software · Onboarding Q3

11:09·sentiment 88

Calmpositive close

Live audit log · streaming to SIEM

14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)silent

14:22:46 whisper.start sup#3 → agent · "offer the credit"agent-only

14:23:12 barge.join sup#3 (third party · disclosed)all parties

State disclosure rules · CA / NY / TX · auto-applied

audit-ready

Supervisors with 40 agents cannot hear every call. Manual sampling misses the saves. Call barge and whisper put supervisors on the call in real time.

Three modes · one click

Pick your level of presence.

Same call, three ways to be on it. Audit log on every event. Disclosure rules configurable by state.

MONITOR

Silent listen.

Listen to the call as it unfolds. The agent does not know. Used for QA sampling, training shadowing, escalation triage.

Audio path

SUP

AGENT

CUSTOMER

Agent and customer hear nothing.

Sup

hears

Agent

muted

Cust

muted

WHISPER

Coach in-ear.

Speak directly into the agent's earpiece. The customer hears nothing. Coach the offer, prompt the disclosure, save the call.

Audio path

SUP

AGENT

CUSTOMER

Agent only · customer never hears the supervisor.

Sup

hears

Agent

hears

Cust

muted

BARGE

Three-party join.

Join the call as a third party. All parties hear the supervisor. Disclosure prompt fires per state rule. Audit entry written.

Audio path

SUP

AGENT

CUSTOMER

All parties hear the supervisor · disclosure fired.

Sup

hears

Agent

hears

Cust

hears

State-aware disclosure rules

California two-partyNew York one-partyTexas one-partyCustom per region

AI-ranked floor view

Attention radar. Closer to center = closer to action.

ИИ ранжирует 247 активных звонков по настроению, соблюдению требований и сигналам SLA. Радар определяет вызовы, требующие надзора: расстояние от центра — это срочность, орбитальное кольцо — это сигнал, который их вызвал.

В прямом эфире · 247 звонков

АВТО-ПЕРЕРАНГ 4s

внимание3

тенденция настроенийпропущенное раскрытиеРиск нарушения SLAповышенный голосотказ от продленияFCR-рисктишина > 8 с

1Marisol R.

2Devon K.

3Прия С.

рисксохранить сигналцентр внимания

Без рейтинга

8m+найти важный звонок

С рейтингом

0sэто уже на экране

Тикер живого рейтинга

потоковая передача

↑ #5 → #1 · настроения упали -58РИСК
↓ #2 → #4 · настроения восстановились +21СПОКОЙСТВИЕ
+ новое под номером 3 · раскрытие информации пропущеноФЛАГ
↓ #1 → #6 · руководитель вмешался · решеноСОХРАНЕНО

Сигналы ранжирования

Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

“До этого мы попробовали три инструмента для облачных телефонов. Причина, по которой мы остались, скучна — он просто продолжал работать в четырех часовых поясах. Наш отдел продаж перестал думать о телефоне.”

Арджун Мехта

Руководитель отдела роста · Ченнаи

“За приборной панелью в середине смены я фактически провожу свой день. Глубина очереди, загрузка агентов и настроения на одном экране — я могу научить кого-то, прежде чем это превратится в плохой отзыв.”

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Денвер

“ИИ обрабатывает дополнительные вызовы на хинди и английском языке, поэтому мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным. Он не идеален — он передает нам все двусмысленные вопросы — но в отношении часов и заказов он каждый раз превосходит голосовую почту.”

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Бангалор

“Синхронизация HubSpot — это тихая инфраструктура. Каждый звонок, заметка и запись просто отображаются в контакте — никому не нужно забывать их регистрировать. Вот почему наш прогноз наконец точен.”

Дэниел Картер

Руководитель отдела продаж · Чикаго

“Я настроил все это на своем телефоне во время задержки рейса. Шесть человек, три страны, один номер, который звонит всем нам. Моему старому провайдеру потребовалось двухнедельное обучение по той же причине.”

Неха Айер

Основатель · Мумбаи

“Перенос 40 номеров в три страны был той частью миграции, которой я боялся больше всего. Это было сделано за неделю, бесплатно, и мне нужно было подписать только одну форму. Это задало тон остальной части внедрения.”