Инструменты супервизора

Монитор. Шепот. Баржа.

Вмешательство в вызов, шепот и мониторинг одним щелчком мыши — каждый раз фиксируется аудит. ИИ оценивает 247 активных вызовов в режиме реального времени, поэтому супервайзеры вмешиваются там, где это важно.

Начать бесплатную пробную версию Забронировать демо

14-дневная бесплатная пробная версия.

ЖИТЬ СЛУШАТЬ
БАРЖА В ОДИН КЛИК
АУДИТ ЗАРЕГИСТРИРОВАН
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ПРАВИЛА

Отмечен 1 риск · прислушайтесь

Супервайзер · Маркус К.

247 активных · ранжированы по потребности во внимании

3 рискаАудит включен

AI ранжирует 247 активных вызовов — показаны первые 3

настроение · соответствие · SLA

МИСТЕР

Марисоль Р.

Спираль · Уровень 1 · Эскалация возврата

07:42·настроение 18

Риск эскалацииюридическое упоминание

ДК

Девон К.

НортРоут Логистика · Цены на продление

04:18·настроение 42

Сохранить сигналснижение цен

Айко Т.

Программное обеспечение Люмен · Регистрация в третьем квартале

11:09·настроение 88

Спокойствиеположительное закрытие

Журнал живого аудита · потоковая передача в SIEM

14:22:11 Monitor.start суп#3 → вызов#a8f2 (Марисоль)тихий

14:22:46 шепот.старт суп#3 → агент · "предложить кредит"только для агентов

14:23:12 barge.join sup#3 (третья сторона · раскрыто)все стороны

Правила штата о раскрытии информации · Калифорния/Нью-Йорк/Техас · применяется автоматически

готов к аудиту

Супервайзеры с 40 агентами не могут слышать каждый звонок. Ручная выборка пропускает сохранения. Вызов баржи и шепот позволяют руководителям звонить в режиме реального времени.

Три режима · один клик

Выберите свой уровень присутствия.

Один и тот же звонок, три способа принять участие в нем. Журнал аудита каждого события. Правила раскрытия информации настраиваются в зависимости от штата.

МОНИТОР

Тихо слушай.

Слушайте призыв, как он разворачивается. Агент не знает. Используется для выборки контроля качества, дублирования обучения, сортировки по эскалации.

Аудио путь

КАК ДЕЛА

АГЕНТ

КЛИЕНТ

Агент и клиент ничего не слышат.

Как дела

слышит

Агент

приглушенный

Каст

приглушенный

ШЕПОТ

Тренер в ухе.

Говорите прямо в наушник агента. Клиент ничего не слышит. Подготовьте предложение, подскажите раскрытие информации, сохраните звонок.

Аудио путь

КАК ДЕЛА

АГЕНТ

КЛИЕНТ

Только агент · клиент никогда не слышит супервизора.

Как дела

слышит

Агент

слышит

Каст

приглушенный

БАРЖА

Трехстороннее объединение.

Присоединитесь к звонку в качестве третьего лица. Все стороны слышат руководителя. Раскрытие информации приводит к пожарам в соответствии с правилами штата. Аудиторская запись написана.

Аудио путь

КАК ДЕЛА

АГЕНТ

КЛИЕНТ

Все стороны слушают руководителя · раскрытие информации уволено.

Как дела

слышит

Агент

слышит

Каст

слышит

Государственные правила раскрытия информации

Калифорнийская двухпартийнаяНью-Йорк однопартийныйТехас однопартийныйПользовательский для каждого региона

Вид этажа с рейтингом AI

Внимание радар. Ближе к центру = ближе к действию.

ИИ ранжирует 247 активных звонков по настроению, соблюдению требований и сигналам SLA. Радар определяет вызовы, требующие надзора: расстояние от центра — это срочность, орбитальное кольцо — это сигнал, который их вызвал.

В прямом эфире · 247 звонков

АВТО-ПЕРЕРАНГ 4s

внимание3

тенденция настроенийпропущенное раскрытиеРиск нарушения SLAповышенный голосотказ от продленияFCR-рисктишина > 8 с

1Марисоль Р.

2Девон К.

3Прия С.

рисксохранить сигналцентр внимания

Без рейтинга

8m+найти важный звонок

С рейтингом

0sэто уже на экране

Тикер живого рейтинга

потоковая передача

↑ #5 → #1 · настроения упали -58РИСК
↓ #2 → #4 · настроения восстановились +21СПОКОЙСТВИЕ
+ новое под номером 3 · раскрытие информации пропущеноФЛАГ
↓ #1 → #6 · руководитель вмешался · решеноСОХРАНЕНО

Сигналы ранжирования

Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

“До этого мы попробовали три инструмента для облачных телефонов. Причина, по которой мы остались, скучна — он продолжал работать в четырех часовых поясах. Наш отдел продаж перестал думать о телефоне.”

Арджун Мехта

Руководитель отдела роста · Ченнаи

“За приборной панелью в середине смены я фактически провожу свой день. Глубина очереди, загрузка агентов и настроения на одном экране — я могу научить кого-то, прежде чем это превратится в плохой отзыв.”

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Денвер

“ИИ обрабатывает дополнительные вызовы на хинди и английском языке, поэтому мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным. Он не идеален — он передает нам все двусмысленные вопросы — но в отношении часов и заказов он каждый раз превосходит голосовую почту.”

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Бангалор

“Синхронизация HubSpot — это тихая инфраструктура. Каждый звонок, заметка и запись просто отображаются в контакте — никому не нужно забывать их регистрировать. Вот почему наш прогноз наконец точен.”

Дэниел Картер

Руководитель отдела продаж · Чикаго

“Я настроил все это на своем телефоне во время задержки рейса. Шесть человек, три страны, один номер, который звонит всем нам. Моему старому провайдеру потребовалось двухнедельное обучение по той же причине.”

Неха Айер

Основатель · Мумбаи

“Перенос 40 номеров в три страны был той частью миграции, которой я боялся больше всего. Это было сделано за неделю, бесплатно, и мне нужно было подписать только одну форму. Это задало тон остальной части внедрения.”