“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
Инструменты супервизора
Монитор. Шепот. Баржа.
Вмешательство в вызов, шепот и мониторинг одним щелчком мыши — каждый раз фиксируется аудит. ИИ оценивает 247 активных вызовов в режиме реального времени, поэтому супервайзеры вмешиваются там, где это важно.
14-дневная бесплатная пробная версия.
- ЖИТЬ СЛУШАТЬ
- БАРЖА В ОДИН КЛИК
- АУДИТ ЗАРЕГИСТРИРОВАН
- ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ПРАВИЛА
Отмечен 1 риск · прислушайтесь
Супервайзер · Маркус К.
247 активных · ранжированы по потребности во внимании
3 рискаАудит включен
AI ранжирует 247 активных вызовов — показаны первые 3
настроение · соответствие · SLA#1
МИСТЕР
Марисоль Р.
Спираль · Уровень 1 · Эскалация возврата
07:42·настроение 18
#2
ДК
Девон К.
НортРоут Логистика · Цены на продление
04:18·настроение 42
#3
В
Айко Т.
Программное обеспечение Люмен · Регистрация в третьем квартале
11:09·настроение 88
Журнал живого аудита · потоковая передача в SIEM
14:22:11 Monitor.start суп#3 → вызов#a8f2 (Марисоль)тихий
14:22:46 шепот.старт суп#3 → агент · "предложить кредит"только для агентов
14:23:12 barge.join sup#3 (третья сторона · раскрыто)все стороны
Правила штата о раскрытии информации · Калифорния/Нью-Йорк/Техас · применяется автоматически
готов к аудитуСупервайзеры с 40 агентами не могут слышать каждый звонок. Ручная выборка пропускает сохранения. Вызов баржи и шепот позволяют руководителям звонить в режиме реального времени.
Три режима · один клик
Выберите свой уровень присутствия.
Один и тот же вызов, три способа принять участие в нем. Журнал аудита каждого события. Правила раскрытия информации настраиваются в зависимости от штата.
МОНИТОР
Тихо слушай.
Слушайте призыв, как он разворачивается. Агент не знает. Используется для выборки контроля качества, дублирования обучения, сортировки по эскалации.
Аудио путь
КАК ДЕЛА
АГЕНТ
КЛИЕНТ
Агент и клиент ничего не слышат.
Как дела
слышит
Агент
приглушенный
Каст
приглушенный
ШЕПОТ
Тренер в ухе.
Говорите прямо в наушник агента. Клиент ничего не слышит. Подготовьте предложение, подскажите раскрытие информации, сохраните звонок.
Аудио путь
КАК ДЕЛА
АГЕНТ
КЛИЕНТ
Только агент · клиент никогда не слышит супервизора.
Как дела
слышит
Агент
слышит
Каст
приглушенный
БАРЖА
Трехстороннее объединение.
Присоединитесь к звонку в качестве третьего лица. Все стороны слышат руководителя. Раскрытие информации приводит к пожарам в соответствии с правилами штата. Аудиторская запись написана.
Аудио путь
КАК ДЕЛА
АГЕНТ
КЛИЕНТ
Все стороны слушают руководителя · раскрытие информации уволено.
Как дела
слышит
Агент
слышит
Каст
слышит
Государственные правила раскрытия информации
Калифорнийская двухпартийнаяНью-Йорк однопартийныйТехас однопартийныйПользовательский для каждого регионаВид этажа с рейтингом AI
Внимание радар. Ближе к центру = ближе к действию.
ИИ ранжирует 247 активных звонков по настроению, соблюдению требований и сигналам SLA. Радар определяет вызовы, требующие надзора: расстояние от центра — это срочность, орбитальное кольцо — это сигнал, который их вызвал.
В прямом эфире · 247 звонков
АВТО-ПЕРЕРАНГ 4sвнимание3
1Марисоль Р.
2Девон К.
3Прия С.
рисксохранить сигналцентр внимания
Без рейтинга
8м+найти важный звонок
С рейтингом
0 сэто уже на экране
Тикер живого рейтинга
потоковая передача- ↑ #5 → #1 · настроения упали -58РИСК
- ↓ #2 → #4 · настроения восстановились +21СПОКОЙСТВИЕ
- + новое под номером 3 · раскрытие информации пропущеноФЛАГ
- ↓ #1 → #6 · руководитель вмешался · решеноСОХРАНЕНО
Сигналы ранжирования
тенденция настроенийпропущенное раскрытиеРиск нарушения SLAповышенный голосотказ от продленияFCR-рисктишина > 8 с
Отзывы
Что говорят клиенты через 90 дней.
Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Финли
Разрешение первого контакта
11 часов
НортПик
За неделю возвращается в продажи
−38%
Кедровое дерево
Среднее время обработки
Надежный и совместимыйСОК 2 Тип IIPCI-DSSИСО 27001Шифрование AES-256
Бок о бок
МСМ против Five9 / Панель набора номера / NICE CXone
Честные факты из источников, а не маркетинг.
Особенность
Five9 / Панель набора номера / NICE CXone
Моя СтранаМобильный
Монитор/Шепот/Баржа — все три
Ярусный или частичный
Все три включены
Приоритизация активных вызовов с помощью ИИ
Добавить
Встроенный радар внимания
Журнал аудита каждого действия супервизора
Ограниченный
Включено по умолчанию
Цены
Доплата за место
Включено в план
Язык раскрытия соответствия
Руководство
Дополнительное уведомление о звонке
Связанный
Узнайте больше о платформе
/функции/ай-сентимент/
Анализ настроений с помощью ИИ
Подает радару внимания живые оценки эмоций при каждом активном звонке.
Читать далее
/продукты/контакт-центр/агент-ассистент/
Помощь ИИ-агента
«Шепот как тренер» для агента — тот же канал, который супервайзеры используют для баржи.
Читать далее
/функции/разговор-разведка/
Разговорный интеллект
Темы после звонков и карты показателей на пометке супервайзеров звонков для проверки.
Читать далее
Два плана для вашей команды
Будьте на связи до того, как юрист увидит стенограмму.
14-дневная бесплатная пробная версия · Отменить в любое время
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые команды задают при первом звонке.
Узнает ли агент, что я слушаю?expand_more
Тихое слушание незаметно. Шепот слышен только агенту. Баржу слышно всем.
В чате работает?expand_more
Да. Те же три режима в чате и социальных беседах.
Соответствует ли это требованиям США?expand_more
Да. Правила раскрытия информации настраиваются в зависимости от штата. Полный контрольный журнал по каждому событию.
Монитор. Шепот. Баржа.
Слушайте в прямом эфире, тренируйте шепотом или вторгайтесь в один клик. Аудит регистрируется каждый раз.