“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
Запись звонков
Каждый звонок, доступен для поиска.
Программное обеспечение для записи разговоров с поиском по ключевым словам AI в каждой стенограмме. Полноценное качество звука, автоматическое редактирование PCI и воспроизведение с журналом аудита.
14-дневная бесплатная пробная версия.
- ПОЛНАЯ ВЕРНОСТЬ
- ПОИСК ПО КЛЮЧЕВЫМ СЛОВАМ
- РЕДАКТИРОВАНИЕ PCI
- ЖУРНАЛ АУДИТА
Звонок · REC-08214 · 04:18
Lattice Retail · 12 марта · Проверка качества
возвращать деньги
5 матчей в этом звонке · 847 в архиве
Форма волны01:24 / 04:18
Скорость 1,25×
соответствовать·играл
Стенограмма · синхронизированоПерсональные данные отредактированы.
ЭХ
Клиент01:14
Да, номер счета ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-1234, действителен через ХХ/ХХ.
M
Агент01:22
Понятно. Можете ли вы подтвердить номер SSN, заканчивающийся на ХХХ-ХХ-9821?
ЭХ
Клиент01:28
Это один — последние четыре ХХХ-ХХ-9821.
PCIССН
Запись разговоров стоит дешево. Запись разговоров, которую можно найти, встречается редко. MCM предоставляет вам расшифровку и поиск по ключевым словам для каждого звонка в истории вашего аккаунта.
В каждом плане
Пять вещей, которые идут вместе с записью.
Запись без поиска - это просто хранение. Вот остальная часть пакета.
Запись каждого входящего и исходящего звонка
Стерео, полная точность. Шифрование в состоянии покоя с помощью ключей каждого арендатора. Никакой выборки, никакого «только бизнес-плана».
Стерео · 16 кГц+АЭС-256Ключи для каждого арендатора
Стенограмма AI прикрепляется автоматически
Разделение динамиков, временные метки, 32 языка.
Поиск по ключевым словам
По всему архиву · 0.4с
Автоматическое редактирование PCI, PHI и SSN
Перед сохранением номера карт и личные идентификаторы затемняются в аудиозаписи и расшифровке.
Отредактировано
ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-1234
ХХХ-ХХ-9821
Срок действия XX/XX
30 дней → 7 лет
Настраиваемое сохранение
От 30 дней до 7 лет для Enterprise. Правила для каждой очереди, поддерживается юридическое удержание.
Соответствие встроено
Согласие на запись, хранение и аудит — включен по умолчанию.
Настраиваемые запросы согласия по штатам. Настраиваемые запросы на сохранение и согласие. Журнал аудита каждого изменения правил воспроизведения, экспорта и хранения.
Удержание по плану
Базовый90 дней
Премиум2 года
Предприятие7 лет
Поддержка юридического удержания · политики для каждой очереди
Журнал аудита · в реальном времени
Каждое воспроизведение, экспорт, редактирование и изменение хранения.
МА2 минуты назад
марисоль@решеткаВоспроизведение
Сыгран REC-08214 · 0:42–1:18
СИ8 минут назад
системаРедактировать
Автоматически редактируемый PCI · 1 токен
РА14 минут назад
Рэйчел@решеткаЭкспорт
Экспортировано REC-08176 · CSV
ОБЪЯВЛЕНИЕ1 час назад
admin@решеткаПолитика
Установить правило хранения · выставление счетов → 730d
Защита от несанкционированного доступа. Возможность экспорта для аудита SOC 2.
Отзывы
Что говорят клиенты через 90 дней.
Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Финли
Разрешение первого контакта
11 часов
НортПик
За неделю возвращается в продажи
−38%
Кедровое дерево
Среднее время обработки
Надежный и совместимыйСОК 2 Тип IIPCI-DSSИСО 27001Шифрование AES-256
Бок о бок
МСМ против Другие инструменты записи звонков
Честные факты из источников, а не маркетинг.
Особенность
Другие инструменты записи звонков
Моя СтранаМобильный
Поиск ключевых слов с помощью ИИ в стенограммах
Ограниченное или платное дополнение
Включено в каждый план
Ретенционный потолок
30–90 дней стандарт
30 дней–7 лет
Журнал аудита при воспроизведении/экспорте
Многоуровневые ворота
Включено по умолчанию
Цены
Доплата за место
Включено
Связанный
Узнайте больше о платформе
/функции/разговор-разведка/
Разговорный интеллект
Темы, системы показателей и сведения о представителях, полученные из каждой записи.
Читать далее
/функции/ай-сентимент/
Анализ настроений с помощью ИИ
Оценивайте каждый записанный звонок на предмет тонального сигнала, риска оттока и сигналов эскалации.
Читать далее
/функции/инструменты-супервизора/
Инструменты супервизора
Живой мониторинг, шепот, баржа — в сочетании с архивом записей для просмотра.
Читать далее
Два плана для вашей команды
Прекратите выборку. Начните поиск.
14-дневная бесплатная пробная версия · Отменить в любое время
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые команды задают при первом звонке.
Как долго хранятся записи?expand_more
По умолчанию в базовой версии срок хранения составляет 90 дней. Расширенное хранение доступно в Premium; до 7 лет на предприятии. См. /цены.
Редактирование происходит автоматически?expand_more
Да. Кредитные карты, SSN и настраиваемые шаблоны автоматически редактируются.
Каждый звонок с возможностью поиска.
Полноценная запись. Стенограммы AI. Поиск по ключевым словам. Редакция PCI.