Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Омниканальная очередь

Омниканальный контакт-центр — голосовой, чат, соц, одна очередь.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Маршрутизация на основе навыков по каждому каналу с общей памятью.

Начать бесплатную пробную версию Забронировать демо

14-дневная бесплатная пробная версия.

6+ КАНАЛОВ
ОБЩАЯ ПАМЯТЬ
AI МАРШРУТИЗАЦИЯ
ВИРТУАЛЬНАЯ ЗАДЕРЖКА

Прямой эфир · Объединение 4 каналов

Входящие · все каналы

WhatsApp · Марко Д.

Заказ №4821 — опоздал?

Голос · Аника Р.

Звонок по поводу спора по счету

Инстаграм · Жюль Т.

Нужна этикетка возврата

Веб-чат · Прия К.

Запланировать вопрос об обновлении

Навыки маршрутизатора · Наш ИИ

Маршрутизация · единая очередь

Аника Р.
Биллинг · старший
МОМайя О.
Марко Д.
Заказы · ES
ЯпонияДжордан П.
Прия К.
Продажи
ВАйко Т.

Общая память, прикрепленная к каждому контакту

жить

Клиент, который пишет электронное письмо в понедельник, звонит во вторник и пишет в WhatsApp в среду, ожидает одного и того же ответа от того же бренда. Это возможно благодаря одной очереди с общей памятью.

Маршрутизация

Каждый канал маршрутизирован таким же образом.

Один двигатель навыков. Один пул агентов. Каждый канал соответствует языку, уровню и продукту, прежде чем он появится на рабочем столе.

Голос

SMS

Веб-чат

Инстаграм

Фейсбук

Телеграмма

Твиттер/Х

Языковое соответствие

Английский, испанский, китайский, хинди и еще 28 — определяются автоматически при первом повороте.

Навык + уровень

Старшие агенты отслеживают важные счета и эскалации. Юниоры проводят разминку.

Виртуальное удержание + обратный звонок

Позиция в линии и автоматический обратный вызов. Вызывающие абоненты никогда не ждут музыку на удержании.

Общая память

Контекст следует за клиент.

Каждое прошлое взаимодействие прикрепляется к записи контакта. Прежде чем ответить, агенты видят всю историю — независимо от того, какой канал начал обсуждение.

Голосовая связь, SMS, MMS, веб-чат
Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
Сводки ИИ по каждому взаимодействию
Встроенная синхронизация CRM — HubSpot, Zoho, Pipedrive

Ханна Рейес

hannah@bayside.co · LTV $14 200 · 4 точки контакта

VIP

Инстаграм· 11 дней назад
По поводу правил возврата по заказу № 4821 напишите в Директ.
Голос· 8 дней назад
Выставление счетов по звонку – дублирование платежа устранено
WhatsApp· 3 дня назад
«Где мой возврат?» + фото заявления
Веб-чат· Сегодня · 2 минуты назад
«После возврата денег — есть какие-нибудь новости?»

Наш обзор ИИ

Ожидается возврат средств из счета, выставленного 8 дней назад. Клиент следит за ним через IG, WhatsApp, а теперь и через веб-чат. Рекомендуется старший агент CX.

ИИ в каждом разговоре

Настроения забиты. В реальном времени.

Настроения ИИ оценивают звонок в режиме реального времени. Транскрипты AI на каждом канале. Сводки ИИ попадают в вашу CRM еще до того, как агент напишет заметку.

Звонивший · Аника Р.

Два раза звонил — никто не исправил.

Риск18

ДМ · Марко Д.

Быстрое обновление заказа № 4821?

Смотреть56

Чат · Прия К.

Нравится новый план — еще один вопрос!

Здоровый92

Инструменты супервизора

Встроен в каждую очередь.

Баргинг вызовов, обучение шепотом и бесшумный мониторинг. Наш ИИ составляет 10 частых вызовов, требующих вмешательства в первую очередь.

Слушать
Шепот
Баржа

Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services

Финли

“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”

Дэниел Парк

Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик

НортПик

“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”

Мигель Кастро

Операционный директор · Cedarwood Legal

Кедровое дерево

“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Vela Retail

Вела

“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”

Аиша Окафор

Главный операционный директор · Кайро Хелс

Кайро

“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”