“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
Взаимодействие с клиентами
Платформа взаимодействия с клиентами это объединяет каждый канал.
Голосовая связь, SMS, чат, электронная почта и социальные сети — один почтовый ящик. Сократите время ответа на 62%. Решите 70% проблем с помощью ИИ. 8 каналов в одном просмотре.
14-дневная бесплатная пробная версия.
Единый почтовый ящик
57 активных тем
Голос
12 нити
SMS
8 нити
WhatsApp
24 нити
Инстаграм
6 нити
Фейсбук
4 нити
Телеграмма
3 нити
- 6+ КАНАЛОВ
- ОБЩАЯ ПАМЯТЬ
- CRM НАТИВНАЯ
- СООТВЕТСТВУЕТ США
Надежный и совместимыйСОК 2 Тип IIPCI-DSSИСО 27001Шифрование AES-256
Ваш клиент пишет вам в WhatsApp в понедельник и в четверг. Большинство инструментов рассматривают это как две проблемы. MCM рассматривает это как один разговор.
Каждый канал, один и тот же рабочий стол
Один рабочий стол. Каждый разговор.
Голос и SMS/MMS
Голосовая связь операторского класса в США, двусторонняя текстовая передача и мультимедийные возможности.
WhatsApp Бизнес
Нативный WhatsApp для поддержки, продаж и трансляций.
Инстаграм и Фейсбук
Отвечайте в личные сообщения, не покидая рабочего стола агента.
Телеграмма и Твиттер/X
Собственная маршрутизация каналов, никаких дополнительных входов в систему.
Чат-бот на сайте + передача
Вставной виджет. Горячая замена на человека в любой момент.
Общая память
Каждое прошлое взаимодействие прикрепляется к записи контакта.
Синхронизация CRM · двусторонняя
Журналы на нужный контакт. Каждый раз.
Каждый разговор записывается в нужную запись контакта. Каждый агент видит всю историю, прежде чем ответить.
Входящие МСМ
Голос · SMS · Социальные сети · Чат
Синхронизировать
Синхронизировать
HubSpot
Зохо
Пайпдрайв
+ REST API для пользовательских CRM
ИИ в каждом сообщении
Резюме, настроения, стенограммы. При каждом взаимодействии.
Разгневанные абоненты автоматически направляются к старшим агентам. Каждая расшифровка суммируется в записи контакта.
- Сводки AI по каждому разговору
- Оценка настроений AI + автоматическая маршрутизация
- Транскрипты AI в каждом канале
Настроения в прямом эфире
Позитивный72%
Нейтральный21%
Отрицательный7%
Автоматические маршруты к старшему агенту
Цены
Два плана для вашей команды.
14-дневная бесплатная пробная версия · Отменить в любое время
Отзывы
Что говорят клиенты через 90 дней.
Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”
Рэйчел Монро
Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services
Финли
“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”
Дэниел Парк
Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик
НортПик
“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”
Мигель Кастро
Операционный директор · Cedarwood Legal
Кедровое дерево
“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”
Прия Наир
Руководитель службы поддержки · Vela Retail
Вела
“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”
Аиша Окафор
Главный операционный директор · Кайро Хелс
Кайро
“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”
Йонас Линдквист
Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Финли
Разрешение первого контакта
11 часов
НортПик
За неделю возвращается в продажи
−38%
Кедровое дерево
Среднее время обработки
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые команды задают при первом звонке.
Какие социальные каналы являются нативными?expand_more
Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Twitter/X и WhatsApp Business. Плюс SMS, MMS и чат-бот на сайте.
Могут ли агенты видеть прошлые звонки при входе в чат?expand_more
Да. Общая память связывает каждое прошлое взаимодействие с записью контакта по каждому каналу.
Интегрируется ли он с нашей CRM?expand_more
HubSpot, Zoho и Pipedrive имеют встроенную двустороннюю синхронизацию. Пользовательские CRM через REST API.
Каждый канал. Один почтовый ящик.
Голосовая связь, SMS, веб-чат и все социальные каналы в одном представлении агента. Общая память для каждой точки взаимодействия.
Связанный
Узнайте больше о платформе
/продукты/облачный телефон/смс-ммс/
Деловые SMS и 10DLC
Двусторонняя переписка с 10DLC готова для вас.
Читать далее
/продукты/облачный телефон/командный чат/
Командный чат
Внутренний чат, подключенный к вашей телефонной системе.
Читать далее
/products/cloud-phone/website-chatbot/
Чат-бот на сайте
Чат-бот с искусственным интеллектом, который закрывает заявки и назначает встречи.
Читать далее