Взаимодействие с клиентами

Платформа взаимодействия с клиентами это объединяет каждый канал.

Голосовая связь, SMS, чат, электронная почта и социальные сети — один почтовый ящик. Сократите время ответа на 62%. Решите 70% проблем с помощью ИИ. 8 каналов в одном просмотре.

14-дневная бесплатная пробная версия.

Единый почтовый ящик
57 активных тем
Голос
12 нити
SMS
8 нити
WhatsApp
24 нити
Инстаграм
6 нити
Фейсбук
4 нити
Телеграмма
3 нити
  • 6+ КАНАЛОВ
  • ОБЩАЯ ПАМЯТЬ
  • CRM НАТИВНАЯ
  • СООТВЕТСТВУЕТ США
Надежный и совместимыйСОК 2 Тип IIPCI-DSSИСО 27001Шифрование AES-256

Ваш клиент пишет вам в WhatsApp в понедельник и в четверг. Большинство инструментов рассматривают это как две проблемы. MCM рассматривает это как один разговор.

Каждый канал, один и тот же рабочий стол

Один рабочий стол. Каждый разговор.

Голос и SMS/MMS

Голосовая связь операторского класса в США, двусторонняя текстовая передача и мультимедийные возможности.

WhatsApp Бизнес

Нативный WhatsApp для поддержки, продаж и трансляций.

Инстаграм и Фейсбук

Отвечайте в личные сообщения, не покидая рабочего стола агента.

Телеграмма и Твиттер/X

Собственная маршрутизация каналов, никаких дополнительных входов в систему.

Чат-бот на сайте + передача

Вставной виджет. Горячая замена на человека в любой момент.

Общая память

Каждое прошлое взаимодействие прикрепляется к записи контакта.

Синхронизация CRM · двусторонняя

Журналы на нужный контакт. Каждый раз.

Каждый разговор записывается в нужную запись контакта. Каждый агент видит всю историю, прежде чем ответить.

Входящие МСМ
Голос · SMS · Социальные сети · Чат
Синхронизировать
Синхронизировать
HubSpot
Зохо
Пайпдрайв
+ REST API для пользовательских CRM
ИИ в каждом сообщении

Резюме, настроения, стенограммы. При каждом взаимодействии.

Разгневанные абоненты автоматически направляются к старшим агентам. Каждая расшифровка суммируется в записи контакта.

  • Сводки AI по каждому разговору
  • Оценка настроений AI + автоматическая маршрутизация
  • Транскрипты AI в каждом канале
Настроения в прямом эфире
Позитивный72%
Нейтральный21%
Отрицательный7%
Автоматические маршруты к старшему агенту
Цены

Два плана для вашей команды.

14-дневная бесплатная пробная версия · Отменить в любое время

Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

До этого мы попробовали три инструмента для облачных телефонов. Причина, по которой мы остались, скучна — он продолжал работать в четырех часовых поясах. Наш отдел продаж перестал думать о телефоне.

Арджун Мехта

Руководитель отдела роста · Ченнаи

За приборной панелью в середине смены я фактически провожу свой день. Глубина очереди, загрузка агентов и настроения на одном экране — я могу научить кого-то, прежде чем это превратится в плохой отзыв.

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Денвер

ИИ обрабатывает дополнительные вызовы на хинди и английском языке, поэтому мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным. Он не идеален — он передает нам все двусмысленные вопросы — но в отношении часов и заказов он каждый раз превосходит голосовую почту.

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Бангалор

Синхронизация HubSpot — это тихая инфраструктура. Каждый звонок, заметка и запись просто отображаются в контакте — никому не нужно забывать их регистрировать. Вот почему наш прогноз наконец точен.

Дэниел Картер

Руководитель отдела продаж · Чикаго

Я настроил все это на своем телефоне во время задержки рейса. Шесть человек, три страны, один номер, который звонит всем нам. Моему старому провайдеру потребовалось двухнедельное обучение по той же причине.

Неха Айер

Основатель · Мумбаи

Перенос 40 номеров в три страны был той частью миграции, которой я боялся больше всего. Это было сделано за неделю, бесплатно, и мне нужно было подписать только одну форму. Это задало тон остальной части внедрения.

Софи Лоран

Главный операционный директор · Париж

+24%

Разрешение первого контакта

11 часов

За неделю возвращается в продажи

−38%

Среднее время обработки

Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые команды задают при первом звонке.

Какие социальные каналы являются нативными?expand_more

Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Twitter/X и WhatsApp Business. Плюс SMS, MMS и чат-бот на сайте.

Могут ли агенты видеть прошлые звонки при входе в чат?expand_more

Да. Общая память связывает каждое прошлое взаимодействие с записью контакта по каждому каналу.

Интегрируется ли он с нашей CRM?expand_more

HubSpot, Zoho и Pipedrive имеют встроенную двустороннюю синхронизацию. Пользовательские CRM через REST API.

Каждый канал. Один почтовый ящик.

Голосовая связь, SMS, веб-чат и все социальные каналы в одном представлении агента. Общая память для каждой точки взаимодействия.