Анализ настроений с помощью ИИ

Каждый звонок засчитывается. Каждая эмоция отслеживается.

Анализ настроений с помощью искусственного интеллекта для колл-центра: точность 92–96 % на языках уровня A. Подсчет голосов, чата, SMS и социальных сетей в реальном времени — расстроенные клиенты автоматически направляются к старшим агентам.

Начать бесплатную пробную версиюЗабронировать демо

14-дневная бесплатная пробная версия.

  • ПОДСЧЕТ В РЕАЛЬНОМ РЕЖИМЕ
  • ГОЛОС + ЧАТ + СОЦИАЛЬНЫЕ
  • АВТО-МАРШРУТИЗАЦИЯ
Живые настроения · Позвоните C-7421
Aethon Industries · очередь: выставление счетов
МАРШРУТИЗАЦИЯ
Начинать
+22
Самый низкий
−78
Сейчас
+71
+1000−100
Расстроенный
“Я ждал двадцать минут…”
-42
Риск · автомаршрут
“Отмените мою учетную запись.”
-78
Восстановление
“Хорошо, это на самом деле справедливо.”
+18
Позитивное закрытие
“Спасибо, это сработало.”
+71
0:001:303:004:306:00
Автоматическое направление → Старший агент · Марисоль Р.
02:14
Триггер: настроение ≤ −60 в течение >6 с · очередь: выставление счетов · навык: удержание

К тому времени, как руководитель услышал, что звонок ушел в сторону, клиент ушел. Настроения ИИ считывают эмоциональную температуру каждого разговора по мере его возникновения.

Что он отслеживает

Пять сигналов, по которым вы можете действовать до завершения разговора.

Настроения – это не оценка после звонка. Это живой сигнал, который меняет маршрутизацию, предупреждает руководителей и сохраняет учетные записи в режиме реального времени.

Голос + чат + SMS + соц.

Одна и та же модель на всех каналах. Оценка в реальном времени каждого разговора, а не только звонков.

ГолосЧатSMSWhatsAppИнстаграмЭлектронная почта

Траектория настроений

Начало, середина, конец — посмотрите, когда именно настроения упали и что было сказано в этот момент.

Вызовы, связанные с риском соблюдения требований, помечены

Автоматически помечать, когда шаблоны соответствуют политике риска.

Автоматическая маршрутизация

Когда настроение падает ниже вашего порога, звонок переходит к старшему агенту — без запросов супервизора и ручного вмешательства.

Порог
≤ −60 в течение >6 с
JMМладший → Старший

Панели трендов

По агенту, очереди, кампании, времени суток. Выявляйте закономерности до того, как они исчезнут.

32 языка

Та же точность. Та же задержка.

Модели настроений оцениваются по звонкам, оцененным людьми, ежеквартально. Языки уровня А используют 92–96% чистого звука; Уровень B работает на 88–94 % и улучшается благодаря индивидуальному обучению на ваших данных.

Уровень А · 92–96%Уровень Б · 88–94%
RU
Английский96%
ES
испанский94%
фр.
Франсэ93%
DE
немецкий93%
ПТ
Португальский92%
Ж.Ж.
中文91%
ПРИВЕТ
हिन्दी90%
АР
عربية89%
Япония
日本語89%
ЭТО
Итальяно92%
Нидерланды
Нидерланды91%
КО
한국어88%
Плюс еще 20 · индивидуальное обучение повышает точность на 3–6 пунктов
Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”

Rachel Monroe

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services

Финли

“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”

Daniel Park

Дэниел Парк

Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик

НортПик

“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”

Miguel Castro

Мигель Кастро

Операционный директор · Cedarwood Legal

Кедровое дерево

“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”

Priya Nair

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Vela Retail

Вела

“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”

Aisha Okafor

Аиша Окафор

Главный операционный директор · Кайро Хелс

Кайро

“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”

Jonas Lindqvist

Йонас Линдквист

Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital

Люмен

“Приборная панель изменила способ управления полом. Я замечаю узкие места в середине смены и обучаю агента, прежде чем они станут проблемой.”

Rachel Monroe

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Finley Home Services

Финли

“Синхронизация HubSpot — причина, по которой мы остались. Каждый звонок, заметка и запись отображаются в контакте, и никто не забывает их записать.”

Daniel Park

Дэниел Парк

Руководитель отдела продаж · Страхование НортПик

НортПик

“Создатель IVR занял у меня день, а не план проекта. Сократите среднее время обработки на 38% за 60 дней.”

Miguel Castro

Мигель Кастро

Операционный директор · Cedarwood Legal

Кедровое дерево

“ИИ обрабатывает каждый вызов переполнения на хинди и английском языке. Мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным в одночасье.”

Priya Nair

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Vela Retail

Вела

“Перенос 40 номеров в три страны — это то, чего я боялся. Сделали за неделю, бесплатно.”

Aisha Okafor

Аиша Окафор

Главный операционный директор · Кайро Хелс

Кайро

“Расшифровка стенограмм и оценка настроений в сделках HubSpot превратили каждый запрос на открытие в золото, доступное для поиска.”

Jonas Lindqvist

Йонас Линдквист

Руководитель отдела RevOps · Lumen Digital

Люмен
+24%

Финли

Разрешение первого контакта

11 часов

НортПик

За неделю возвращается в продажи

−38%

Кедровое дерево

Среднее время обработки

Прочитайте более 1000 проверенных отзывовarrow_forward
Надежный и совместимыйСОК 2 Тип IIPCI-DSSИСО 27001Шифрование AES-256
Бок о бок

МСМ против CallMiner / Observe.AI / Cresta

Честные факты из источников, а не маркетинг.

Особенность
CallMiner / Observe.AI / Cresta
Моя СтранаМобильный
Маршрутизация в реальном времени по настроению
Только после звонка на большинстве уровней
Прямой эфир + постзвонок
Охваченные каналы
Только голосовая связь на базовых планах
Голос + чат + SMS + соц.
Заявленная точность
Не опубликовано
92–96 % уровня А, 88–94 % уровня В
Цены
Доплата за место
Включено в план
Поддерживаемые языки
RU + несколько ЕС
32 языка
Посмотреть полное сравнение
Связанный

Узнайте больше о платформе

/функции/разговор-разведка/

Разговорный интеллект

Расшифровки, темы и таблицы оценок представителей с возможностью поиска по каждому звонку.

Читать далее
/функции/инструменты-супервизора/

Инструменты супервизора

Радар внимания ранжирует 247 активных вызовов по настроению и риску SLA.

Читать далее
/функции/запись разговоров/

Запись звонков

Доступны для поиска, отредактированы, зарегистрированы в журнале аудита — срок хранения от 30 дней до 7 лет.

Читать далее
Два плана для вашей команды

Перестаньте измерять удовлетворение. Начните менять его во время разговора.

14-дневная бесплатная пробная версия · Отменить в любое время

Посмотреть цены
Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые команды задают при первом звонке.

Насколько это точно?expand_more

92-96% по чистоте звука на английском языке. 88–94 % на других поддерживаемых языках. Улучшается благодаря индивидуальному обучению.

Это работает в чате?expand_more

Да. Та же модель для голосовой связи, видео, чата, SMS и социальных каналов.

Можем ли мы установить индивидуальные пороговые значения?expand_more

Да. За очередь, за кампанию, за навык.

Каждый звонок засчитывается. Каждая эмоция отслеживается.

Направления настроений ИИ автоматически расстраивают клиентов до старших агентов.

Начать бесплатную пробную версиюЗабронировать демо