Анализ настроений с помощью ИИ

Каждый звонок засчитывается. Каждая эмоция отслеживается.

Анализ настроений с помощью искусственного интеллекта для колл-центра: точность 92–96 % на языках уровня A. Подсчет голосов, чата, SMS и социальных сетей в реальном времени — расстроенные клиенты автоматически направляются к старшим агентам.

Начать бесплатную пробную версию Забронировать демо

14-дневная бесплатная пробная версия.

ПОДСЧЕТ В РЕАЛЬНОМ РЕЖИМЕ
ГОЛОС + ЧАТ + СОЦИАЛЬНЫЕ
АВТО-МАРШРУТИЗАЦИЯ

Живые настроения · Позвоните C-7421

Aethon Industries · очередь: выставление счетов

МАРШРУТИЗАЦИЯ

Начинать

+22

Самый низкий

−78

Сейчас

+71

+1000−100

Расстроенный

“Я ждал двадцать минут…”

-42

Риск · автомаршрут

“Отмените мою учетную запись.”

-78

Восстановление

“ОК, это на самом деле справедливо.”

+18

Позитивное закрытие

“Спасибо, это сработало.”

+71

0:001:303:004:306:00

Автоматическое направление → Старший агент · Марисоль Р.

02:14

Триггер: настроение ≤ −60 в течение >6 с · очередь: выставление счетов · навык: удержание

К тому времени, как руководитель услышал, что звонок ушел в сторону, клиент ушел. Настроения ИИ считывают эмоциональную температуру каждого разговора по мере его возникновения.

Что он отслеживает

Пять сигналов, по которым вы можете действовать до завершения разговора.

Настроения – это не оценка после звонка. Это живой сигнал, который меняет маршрутизацию, предупреждает руководителей и сохраняет учетные записи в режиме реального времени.

Голос + чат + SMS + соц.

Одна и та же модель на всех каналах. Оценка в реальном времени каждого разговора, а не только звонков.

ГолосЧатSMSWhatsAppИнстаграмЭлектронная почта

Траектория настроений

Начало, середина, конец — посмотрите, когда именно настроения упали и что было сказано в этот момент.

Вызовы, связанные с риском соблюдения требований, помечены

Автоматически помечать, когда шаблоны соответствуют политике риска.

Автоматическая маршрутизация

Когда настроение падает ниже вашего порога, звонок переходит к старшему агенту — без запросов супервизора и ручного вмешательства.

Порог

≤ −60 в течение >6 с

JMМладший → Старший

Панели трендов

По агенту, очереди, кампании, времени суток. Выявляйте закономерности до того, как они исчезнут.

32 языка

Та же точность. Та же задержка.

Модели настроений оцениваются по звонкам, оцененным людьми, ежеквартально. Языки уровня А используют 92–96% чистого звука; Уровень B работает на 88–94 % и улучшается благодаря индивидуальному обучению на ваших данных.

Уровень А · 92–96%Уровень Б · 88–94%

Английский96%

испанский94%

фр.

Франсэ93%

немецкий93%

ПТ

Португальский92%

Ж.Ж.

中文91%

ПРИВЕТ

हिन्दी90%

АР

عربية89%

Япония

日本語89%

ЭТО

Итальяно92%

Нидерланды

Нидерланды91%

КО

한국어88%

Плюс еще 20 · индивидуальное обучение повышает точность на 3–6 пунктов

Отзывы

Что говорят клиенты через 90 дней.

Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.

“До этого мы попробовали три инструмента для облачных телефонов. Причина, по которой мы остались, скучна — он просто продолжал работать в четырех часовых поясах. Наш отдел продаж перестал думать о телефоне.”

Арджун Мехта

Руководитель отдела роста · Ченнаи

“За приборной панелью в середине смены я фактически провожу свой день. Глубина очереди, загрузка агентов и настроения на одном экране — я могу научить кого-то, прежде чем это превратится в плохой отзыв.”

Рэйчел Монро

Менеджер по работе с клиентами · Денвер

“ИИ обрабатывает дополнительные вызовы на хинди и английском языке, поэтому мы перестали терять потенциальных клиентов по выходным. Он не идеален — он передает нам все двусмысленные вопросы — но в отношении часов и заказов он каждый раз превосходит голосовую почту.”

Прия Наир

Руководитель службы поддержки · Бангалор

“Синхронизация HubSpot — это тихая инфраструктура. Каждый звонок, заметка и запись просто отображаются в контакте — никому не нужно забывать их регистрировать. Вот почему наш прогноз наконец точен.”

Дэниел Картер

Руководитель отдела продаж · Чикаго

“Я настроил все это на своем телефоне во время задержки рейса. Шесть человек, три страны, один номер, который звонит всем нам. Моему старому провайдеру потребовалось двухнедельное обучение по той же причине.”

Неха Айер

Основатель · Мумбаи

“Перенос 40 номеров в три страны был той частью миграции, которой я боялся больше всего. Это было сделано за неделю, бесплатно, и мне нужно было подписать только одну форму. Это задало тон остальной части внедрения.”