“До этого мы попробовали три инструмента для облачных телефонов. Причина, по которой мы остались, скучна — он продолжал работать в четырех часовых поясах. Наш отдел продаж перестал думать о телефоне.”
Арджун Мехта
Руководитель отдела роста · Ченнаи
Аналитика взаимодействия
Аналитика взаимодействия и аналитика речи — каждый звонок, каждый канал.
Расшифровка ИИ, настроения, намерения и анализ возражений по каждому каналу.
14-дневная бесплатная пробная версия.
- КАЖДЫЙ КАНАЛ
- 32 ЯЗЫКА
- СКЛАД СИНХРОНИЗАЦИЯ
- ПОИСК
Разговор · забит в прямом эфире
СМ
Наш ИИ анализируетСара Митчелл · Биллинг
Голос · 04:18 · Записано
Стенограмма
СМ
Я звонил дважды — никто не устранил дублирующую оплату.
Разочарование
A
Извините, я вижу обе попытки. Беру кредит сейчас.
СМ
Честно говоря, подумываю о переходе. У вашего конкурента вдвое дешевле.
Возражение · Цена
A
Я слышу тебя. Позвольте мне рассказать, что команды получают за первые 30 дней…
Информация об искусственном интеллекте
Намерение
Возврат + Сохранить
95%
Настроение
Нег → 18Поз → 78
Самое популярное возражение
Цена · по сравнению с конкурентом
Предметы действий · 2
- Выдать возвратный кредит
- Отправить предложение по удержанию
Введите фразу — найдите все звонки, на которых она была произнесена
готов к аудитуВаш прогноз доходов основан на интуиции менеджера по продажам и часах записей, которые никто не просматривает. Аналитика взаимодействия с искусственным интеллектом превращает каждый разговор в структурированные данные.
Что попадает в плен
Шесть уровней анализа. При каждом звонке.
Стенограммы
Стенограммы AI для каждого звонка, видео, чата
К каждому разговору прикрепляются точные стенограммы, доступные для поиска навсегда.
«Нам нужен возврат средств…»
«Я обработаю это сейчас…»
«И еще кое-что…»
Настроение
Оценка настроений на данный момент + уровень разговора
Отслеживайте тон с течением времени. Отрицательные пики отмечаются автоматически.
Краткое содержание
Резюме ИИ с элементами действий и владельцами
Каждый звонок сводится к результатам, владельцам и последующим действиям — написанным для вас.
- Выдать возврат средств · Maya
- Отправить предложение по удержанию · Aiko
Намерение
Классификация намерений с уверенностью
Каждый разговор с пометкой: Возврат средств · Продление · Допродажа · Поддержка — с оценками уверенности.
Возврат + Сохранить95%
Введение в допродажу42%
Возражения
Добыча возражений — топ-10 киосков
Объединяет все возражения по тысячам звонков. Еженедельно входит в число лучших убийц сделок.
- 1Цена против конкурента
- 2Время установки
- 3Миграционный риск
Ключевые слова
Определение ключевых слов для обеспечения соответствия
Отмечайте пропущенные раскрытия информации, рискованные фразы и нарушения нормативных требований в каждой записи.
«Цена соответствует»«гарантировано»"возвращать деньги""отмена"«законный»
Панели мониторинга
Одна платформа. Три аудитории.
Выручка получает тесную корреляцию. CX получает агента FCR. Соответствие получает флажки рискованных фраз. Те же данные, три просмотра.
Доход
Посмотрите, какие модели настроений близки. Фиксируйте прогнозы на основе данных разговоров, а не на основе интуиции.
Настроения против коэффициента закрытия
+0.78r
корреляция
28% → 41%
ставка закрытия
CX
Решение агента при первом обращении. Выявляйте пробелы в коучинге, не извлекая CSV.
Решение при первом контакте
- Майя О.88
- Джордан П.76
- Айко Т.92
- Девон В.64
Согласие
В записанных разговорах отмечены рискованные фразы. Контрольный журнал по каждому событию.
Рискованные фразы · 7 дней
- «гарантированный возврат»×4
- «без риска»×2
- пропущенное раскрытие×7
Архив с возможностью поиска
Введите фразу. Посмотрите каждый звонок, на котором это было сказано.
При правильном использовании это заменяет еженедельный обзор руководства, к которому никто не готовился. Ищите что угодно — по каждому каналу, каждому языку, каждому когда-либо сделанному вызову.
- Голос, видео, чат, SMS, социальные сети
- 32 языка с одинаковой точностью
- Нажмите на любой матч, чтобы воспроизвести момент
возвращать деньги|
1284 совпадения- Аника Р.· сегодня · 02:14
«…нам нужен возвращать деньги по дублирующему обвинению...»
- Марко Д.· вчера · 17:38
«…могу ли я получить возвращать деньги если не подойдет?…»
- Прия К.· Пн · 11:02
"…мой возвращать деньги еще не ударил, прошла неделя…»
32 языкапоказаны 3 из 1284
Предприятие · Синхронизация склада
Каждый разговор попадает на ваш склад.
Экспорт CSV на каждом плане. Live Snowflake, BigQuery и Redshift синхронизируются на предприятии и объединяются с вашей CRM, данными о выставлении счетов и данными о продуктах.
Снежинка
Большой запрос
Красное смещение
Отзывы
Что говорят клиенты через 90 дней.
Реальные команды, реальные цифры — из торговых залов, служб CX и очередей в службу поддержки.
+24%
Разрешение первого контакта
11 часов
За неделю возвращается в продажи
−38%
Среднее время обработки
Два плана для вашей команды.
14-дневная бесплатная пробная версия · Отменить в любое время
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые команды задают при первом звонке.
Работает ли это в социальных сетях?expand_more
Да. Голос, видео, чат, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и Twitter/X.
Можем ли мы экспортировать на наш склад?expand_more
CSV доступен на каждом плане. Синхронизация Live Snowflake, BigQuery и Redshift поставляется на платформе Enterprise.
Разговоры становятся данными.
Расшифровка ИИ, настроения, намерения, анализ возражений по каждому каналу.