L'intelligenza artificiale risponde alle chiamate che hanno bisogno di te. Chiatta, sussurra o salva con un clic.
Prova gratuita di 14 giorni.
Un supervisore con 40 agenti non può ascoltare ogni chiamata. Quando sentono che l’accordo scivola, è già saltato. L’intelligenza artificiale fa emergere le chiamate che necessitano di intervento ora.
La nostra IA ascolta ogni conversazione attiva. I segnali che contano salgono automaticamente in cima alla tua visualizzazione del piano.
Analisi del tono in tempo reale su ogni chiamata attiva. Gli improvvisi cambiamenti negativi emergono immediatamente.
Segnala le mancate divulgazioni, gli script richiesti mancati e gli impegni rischiosi degli agenti.
Cattura i momenti in cui l'aggiornamento è stato preparato e non effettuato.
Prevede le violazioni del tempo di attesa e dell'età della coda prima che raggiungano il dashboard.
Quando gli agenti pongono la stessa domanda KB durante le chiamate, i supervisori vedono una lacuna nel coaching.
Ascolta in silenzio per il QA. Sussurra per istruire l'agente. Barge per salvare la conversazione. Ogni evento viene registrato tramite audit.
Controllo qualità in tempo reale. L'agente non sa che sei in linea.
Parla direttamente con l'agente in tempo reale. Udibile solo da loro.
Partecipa come terza parte. Prendi la conversazione direttamente quando la posta in gioco è alta.
I supervisori vedono per prime le chiamate che richiedono attenzione, classificate in base al rischio. Invece di scansionare un muro di barre verdi sperando di catturare quelle gialle, lavorale in ordine.
Regole di divulgazione configurabili per stato. Autorizzazioni basate sul ruolo per supervisore. Traccia di controllo completa su ogni evento di monitoraggio.
Team reali, numeri reali: dai piani vendita, ai desk CX e alle code di supporto.
Risoluzione del primo contatto
A settimana restituito alle vendite
Tempo medio di gestione
Prova gratuita di 14 giorni · Annulla in qualsiasi momento
Soggetto ad autorizzazioni basate sul ruolo. Regole di divulgazione configurabili per giurisdizione. Ogni evento di chiatta viene registrato in un registro di controllo.
L'ascolto silenzioso è invisibile. Il sussurro è udibile solo dall'agente. Barge è udibile da tutte le parti.
SÌ. Messaggio di divulgazione configurabile per stato. Traccia di controllo completa su ogni evento di monitoraggio.
L'intelligenza artificiale risponde alle chiamate che hanno bisogno di te. Chiatta, sussurra o salva con un clic.
Fatti onesti e documentati, non marketing.
Live coaching abbinato per l'agente in linea.
Revisione post-chiamata di ogni soccorso e intervento.
La piattaforma completa alla base di Supervisor Assist.