Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

Assistenza supervisore IA

Chiatta. Sussurro. Monitorare. Salvare.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

L'intelligenza artificiale risponde alle chiamate che hanno bisogno di te. Chiatta, sussurra o salva con un clic.

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Prova gratuita di 14 giorni.

100 AGENTI PER SUPERVISORE
PRIORITÀ DELL'AI
AUDIT REGISTRATO

1 chiamata ha bisogno di te

Piano supervisore

184 attivi · 1 urgente · La nostra intelligenza artificiale si è classificata

14:22 PT

In cima alla pila

Maya O. · Coda di fatturazione· 03:42

Crollo del sentimento: il chiamante alza la voce

Rischio92

Sentimento88

SLA76

Conformità12

Sotto la linea

#2JP
Giordano P. · Vendite · Ovest
Divulgazione mancata
78
#3A
Aiko T. · Supporto
Aspetta il tempo 3:42
64
#4DW
Devon W. · Rinnovi
Ripeti la query KB ×3
52

Ogni azione registrata · regole di divulgazione per stato

si riclassifica ogni 5 secondi

Un supervisore con 40 agenti non può ascoltare ogni chiamata. Quando sentono che l’accordo scivola, è già saltato. L’intelligenza artificiale fa emergere le chiamate che necessitano di intervento ora.

Ciò che osserva l'intelligenza artificiale

Cinque segnali. Classifica ogni cinque secondi.

La nostra IA ascolta ogni conversazione attiva. I segnali che contano salgono automaticamente in cima alla tua visualizzazione del piano.

Segnale 01

Il sentimento crolla

Analisi del tono in tempo reale su ogni chiamata attiva. Gli improvvisi cambiamenti negativi emergono immediatamente.

Segnale 02

Rilevamento della frase di conformità

Segnala le mancate divulgazioni, gli script richiesti mancati e gli impegni rischiosi degli agenti.

Segnale 03

Trigger di upsell mancati

Cattura i momenti in cui l'aggiornamento è stato preparato e non eseguito.

mancato ×7

Segnale 04

Violazione dello SLA in arrivo

Prevede le violazioni del tempo di attesa e dell'età della coda prima che raggiungano il dashboard.

18 anni

Segnale 05

Ripeti le domande di conoscenza

Quando gli agenti pongono la stessa domanda KB durante le chiamate, i supervisori vedono una lacuna nel coaching.

3× stessa Q

Tre azioni

Tre modalità. Un clic.

Ascolta in silenzio per il QA. Sussurra per istruire l'agente. Barge per salvare la conversazione. Ogni evento viene registrato tramite audit.

Ascoltare

Monitor silenzioso

Controllo qualità in tempo reale. L'agente non sa che sei in linea.

Invisibile a tutti i partiti

Sussurro

Allena l'agente

Parla direttamente con l'agente in tempo reale. Udibile solo da loro.

Udibile solo dall'agente

Chiatta

Salva la chiamata

Partecipa come terza parte. Prendi la conversazione direttamente quando la posta in gioco è alta.

Udibile da tutte le parti

Vista del piano classificato

Lavora i dieci che contano. Non i duecento che non lo fanno.

I supervisori vedono per prime le chiamate che richiedono attenzione, classificate in base al rischio. Invece di scansionare un muro di barre verdi sperando di catturare quelle gialle, lavorale in ordine.

Wallboard del pavimento · classificato

6 su 184 attiviriclassifica 5s

#1MO
Maya O.· FatturazioneUrgente
Crollo del sentimento · il chiamante alza la voce
92
#2JP
Giordano P.· Vendite · Ovest
Divulgazione richiesta mancata (riga di script 4)
78
#3A
Aiko T.· Supporto
Tempo di attesa 3:42 · Violazione dello SLA in 18 secondi
64
#4D.V
Devon W.· Rinnovi
Ripeti la query KB · 3a volta oggi
52
#5SR
Sara R.· Vendite · Est
Attivazione dell'upselling mancata
41
#6KH
Kim H.· Supporto
Il cliente ha menzionato il concorrente
35

Ogni chiatta, ogni sussurro e ogni ascolto sono registrati.

Regole di divulgazione configurabili per stato. Autorizzazioni basate sul ruolo per supervisore. Traccia di controllo completa su ogni evento di monitoraggio.

Consapevole dello StatoBasato sui ruoliEsportazione SIEM

Testimonianze

Cosa dicono i clienti dopo 90 giorni.

Team reali, numeri reali: dai piani vendita, ai desk CX e alle code di supporto.

“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”

Rachele Monroe

Responsabile CX · Finley Servizi per la casa

Finley

“La sincronizzazione di HubSpot è il motivo per cui siamo rimasti. Ogni chiamata, nota e registrazione viene visualizzata sul contatto, senza che nessuno si ricordi di registrarla.”

Daniele Parco

Responsabile delle vendite · NorthPeak Insurance

Picco Nord

“Il costruttore IVR mi ha impiegato un pomeriggio, non un piano di progetto. Riduci il tempo medio di gestione del 38% in 60 giorni.”

Miguel Castro

Direttore operativo · Ufficio legale di Cedarwood

Legno di cedro

“L'intelligenza artificiale copre ogni chiamata in eccesso in hindi e inglese. Abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana da un giorno all'altro.”

Priya Nair

Responsabile del supporto · Vela Retail

Vela

“La portabilità di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo. È stato fatto in una settimana, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Salute

Kairo

“Le trascrizioni e il punteggio del sentiment all'interno delle offerte HubSpot hanno trasformato ogni chiamata di scoperta in oro ricercabile.”

Jonas Lindqvist

Responsabile RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”