Analisi del sentiment dell'intelligenza artificiale

Ogni chiamata ha segnato. Ogni emozione tracciata.

Analisi del sentiment dell'intelligenza artificiale per il call center: precisione del 92-96% sulle lingue di livello A. Punteggio in tempo reale su voce, chat, SMS e social: i clienti arrabbiati vengono indirizzati automaticamente agli agenti senior.

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PUNTEGGI IN DIRETTA
VOCE + CHAT + SOCIAL
ROUTING AUTOMATICO

Sentimento dal vivo · Chiama C-7421

Aethon Industries · coda: Fatturazione

ITINERARIO

Inizio

+22

Il più basso

−78

Ora

+71

+1000−100

Frustrato

“Sono in attesa da venti minuti...”

-42

Rischio · percorso automatico

“Cancella il mio account.”

-78

Recupero

“OK, in realtà è giusto.”

+18

Chiusura positiva

“Grazie, ha funzionato.”

+71

0:001:303:004:306:00

Instradamento automatico → Agente senior · Marisol R.

02:14

Trigger: sentimento ≤ −60 per >6s · coda: fatturazione · abilità: fidelizzazione

Nel momento in cui un supervisore sente una chiamata va di traverso, il cliente si è agitato. Il sentiment dell’intelligenza artificiale legge la temperatura emotiva di ogni conversazione mentre avviene.

Ciò che traccia

Cinque segnali su cui puoi agire, prima che la chiamata finisca.

Il sentiment non è un punteggio post-chiamata. È un segnale in tempo reale che modifica il percorso, avvisa i supervisori e salva i conti in tempo reale.

Voce + chat + SMS + social

Stesso modello su ogni canale. Punteggio in tempo reale per ogni conversazione, non solo per le chiamate.

VoceChiacchieratasmsWhatsappInstagramE-mail

Traiettoria del sentimento

Inizio, metà, fine: scopri esattamente quando il sentiment è diminuito e cosa è stato detto in quel momento.

Chiamate a rischio di conformità contrassegnate

Segnalazione automatica quando i modelli corrispondono alle politiche di rischio.

Routing automatico

Quando il sentiment scende al di sotto della soglia, la chiamata passa a un agente senior: nessun ping del supervisore, nessun intervento manuale.

Soglia

≤ −60 per >6 s

JMJunior → Senior

Dashboard delle tendenze

Per agente, coda, campagna, ora del giorno. Individua i modelli prima che diventino mutevoli.

32 lingue

Stessa precisione. Stessa latenza.

I modelli di sentiment vengono valutati trimestralmente rispetto alle chiamate classificate dagli esseri umani. Le lingue di livello A funzionano per il 92-96% con audio pulito; Il livello B funziona all'88-94% e migliora con la formazione personalizzata sui tuoi dati.

Livello A · 92–96%Livello B · 88–94%

Inglese96%

Español94%

Francese93%

Tedesco93%

P.T

Português92%

中文91%

CIAO

हिन्दी90%

العربية89%

日本語89%

ESSO

Italiano92%

Paesi Bassi

Paesi Bassi91%

한국어88%

Più altri 20 · l'allenamento personalizzato migliora la precisione di 3-6 punti

Testimonianze

Cosa dicono i clienti dopo 90 giorni.

Team reali, numeri reali: dai piani vendita, ai desk CX e alle code di supporto.

“Prima di questo abbiamo provato tre strumenti per telefoni cloud. Il motivo per cui siamo rimasti è noioso: ha continuato a funzionare in quattro fusi orari. Il nostro team di vendita ha smesso di pensare al telefono.”

Arjun Mehta

Responsabile della crescita · Chennai

“La dashboard di metà turno è il luogo in cui trascorro effettivamente la mia giornata. Profondità della coda, carico dell'agente e sentiment in un'unica schermata: posso istruire qualcuno prima che si trasformi in una recensione negativa.”

Rachele Monroe

Responsabile CX · Denver

“L'intelligenza artificiale copre le chiamate in eccesso in hindi e inglese, quindi abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana. Non è perfetto (ci trasmette qualsiasi cosa ambigua), ma per orari e prenotazioni batte sempre la segreteria telefonica.”

Priya Nair

Responsabile del supporto · Bangalore

“La sincronizzazione di HubSpot è un'infrastruttura silenziosa. Ogni chiamata, nota e registrazione viene semplicemente visualizzata sul contatto: nessuno deve ricordarsi di registrarla. Ecco perché le nostre previsioni sono finalmente accurate.”

Daniele Carter

Responsabile delle vendite · Chicago

“Ho impostato tutto sul mio telefono durante un volo in ritardo. Sei persone, tre paesi, un numero che ci chiama tutti. Il mio vecchio fornitore aveva bisogno di un onboarding di due settimane per la stessa cosa.”

Neha Iyer

Fondatore · Mumbai

“Il trasferimento di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo di più della migrazione. È stato fatto in una settimana, gratuitamente, e ho dovuto firmare solo un modulo. Ciò ha dato il tono al resto del lancio.”