“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”
Rachele Monroe
Responsabile CX · Finley Servizi per la casa
Finley
Analisi del sentiment dell'intelligenza artificiale
Ogni chiamata ha segnato. Ogni emozione tracciata.
Analisi del sentiment dell'intelligenza artificiale per il call center: precisione del 92-96% sulle lingue di livello A. Punteggio in tempo reale su voce, chat, SMS e social: i clienti arrabbiati vengono indirizzati automaticamente agli agenti senior.
Prova gratuita di 14 giorni.
- PUNTEGGI IN DIRETTA
- VOCE + CHAT + SOCIAL
- ROUTING AUTOMATICO
Sentimento dal vivo · Chiama C-7421
Aethon Industries · coda: Fatturazione
Inizio
+22
Il più basso
−78
Ora
+71
+1000−100
Frustrato
“Sono in attesa da venti minuti...”
-42
Rischio · percorso automatico
“Cancella il mio account.”
-78
Recupero
“OK, in realtà è giusto.”
+18
Chiusura positiva
“Grazie, ha funzionato.”
+71
0:001:303:004:306:00
Instradamento automatico → Agente senior · Marisol R.
02:14Trigger: sentimento ≤ −60 per >6s · coda: fatturazione · abilità: fidelizzazione
Nel momento in cui un supervisore sente una chiamata va di traverso, il cliente si è agitato. Il sentiment dell’intelligenza artificiale legge la temperatura emotiva di ogni conversazione mentre avviene.
Ciò che traccia
Cinque segnali su cui puoi agire, prima che la chiamata finisca.
Il sentiment non è un punteggio post-chiamata. È un segnale in tempo reale che modifica il percorso, avvisa i supervisori e salva i conti in tempo reale.
Voce + chat + SMS + social
Stesso modello su ogni canale. Punteggio in tempo reale per ogni conversazione, non solo per le chiamate.
VoceChiacchieratasmsWhatsappInstagramE-mail
Traiettoria del sentimento
Inizio, metà, fine: scopri esattamente quando il sentiment è diminuito e cosa è stato detto in quel momento.
Chiamate a rischio di conformità contrassegnate
Segnalazione automatica quando i modelli corrispondono alle politiche di rischio.
Routing automatico
Quando il sentiment scende al di sotto della soglia, la chiamata passa a un agente senior: nessun ping del supervisore, nessun intervento manuale.
Soglia
≤ −60 per >6 s
JMJunior → Senior
Dashboard delle tendenze
Per agente, coda, campagna, ora del giorno. Individua i modelli prima che diventino mutevoli.
32 lingue
Stessa precisione. Stessa latenza.
I modelli di sentiment vengono valutati trimestralmente rispetto alle chiamate classificate dagli esseri umani. Le lingue di livello A funzionano per il 92-96% con audio pulito; Il livello B funziona all'88-94% e migliora con la formazione personalizzata sui tuoi dati.
Livello A · 92–96%Livello B · 88–94%
IT
Inglese96%
ES
Español94%
FR
Francese93%
DE
Tedesco93%
P.T
Português92%
ZH
中文91%
CIAO
हिन्दी90%
AR
العربية89%
JP
日本語89%
ESSO
Italiano92%
Paesi Bassi
Paesi Bassi91%
KO
한국어88%
Più altri 20 · l'allenamento personalizzato migliora la precisione di 3-6 punti
Testimonianze
Cosa dicono i clienti dopo 90 giorni.
Team reali, numeri reali: dai piani vendita, ai desk CX e alle code di supporto.
“La sincronizzazione di HubSpot è il motivo per cui siamo rimasti. Ogni chiamata, nota e registrazione viene visualizzata sul contatto, senza che nessuno si ricordi di registrarla.”
Daniele Parco
Responsabile delle vendite · NorthPeak Insurance
Picco Nord
“Il costruttore IVR mi ha impiegato un pomeriggio, non un piano di progetto. Riduci il tempo medio di gestione del 38% in 60 giorni.”
Miguel Castro
Direttore operativo · Ufficio legale di Cedarwood
Legno di cedro
“L'intelligenza artificiale copre ogni chiamata in eccesso in hindi e inglese. Abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana da un giorno all'altro.”
Priya Nair
Responsabile del supporto · Vela Retail
Vela
“La portabilità di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo. È stato fatto in una settimana, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Salute
Kairo
“Le trascrizioni e il punteggio del sentiment all'interno delle offerte HubSpot hanno trasformato ogni chiamata di scoperta in oro ricercabile.”
Jonas Lindqvist
Responsabile RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”
Rachele Monroe
Responsabile CX · Finley Servizi per la casa
Finley
“La sincronizzazione di HubSpot è il motivo per cui siamo rimasti. Ogni chiamata, nota e registrazione viene visualizzata sul contatto, senza che nessuno si ricordi di registrarla.”
Daniele Parco
Responsabile delle vendite · NorthPeak Insurance
Picco Nord
“Il costruttore IVR mi ha impiegato un pomeriggio, non un piano di progetto. Riduci il tempo medio di gestione del 38% in 60 giorni.”
Miguel Castro
Direttore operativo · Ufficio legale di Cedarwood
Legno di cedro
“L'intelligenza artificiale copre ogni chiamata in eccesso in hindi e inglese. Abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana da un giorno all'altro.”
Priya Nair
Responsabile del supporto · Vela Retail
Vela
“La portabilità di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo. È stato fatto in una settimana, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Salute
Kairo
“Le trascrizioni e il punteggio del sentiment all'interno delle offerte HubSpot hanno trasformato ogni chiamata di scoperta in oro ricercabile.”
Jonas Lindqvist
Responsabile RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Risoluzione del primo contatto
11 ore
Picco Nord
A settimana restituito alle vendite
−38%
Legno di cedro
Tempo medio di gestione
Affidabile e conformeSOC2 Tipo IIPCI-DSSISO27001Crittografia AES-256
Fianco a fianco
MCM vs CallMiner / Observe.AI / Cresta
Fatti onesti e documentati, non marketing.
Caratteristica
CallMiner / Observe.AI / Cresta
MyCountryMobile
Routing in tempo reale sul sentiment
Solo post-chiamata sulla maggior parte dei livelli
Dal vivo + post-chiamata
Canali coperti
Solo voce sui piani base
Voce + chat + SMS + social
Precisione dichiarata
Non pubblicato
92–96% Livello A, 88–94% Livello B
Prezzi
Componente aggiuntivo per posto
Incluso nel piano
Lingue supportate
IT + qualche UE
32 lingue
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/funzionalità/intelligenza-conversazione/
Intelligenza della conversazione
Trascrizioni, temi e scorecard delle ripetizioni ricercabili per ogni chiamata.
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Strumenti del supervisore
Il radar dell'attenzione classifica 247 chiamate attive in base al sentiment e al rischio SLA.
Per saperne di più
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Registrazione delle chiamate
Ricercabili, oscurati e registrati: conservazione da 30 giorni a 7 anni.
Per saperne di più
Due piani adatti alla tua squadra
Smetti di misurare la soddisfazione. Inizia a cambiarlo durante la chiamata.
Prova gratuita di 14 giorni · Annulla in qualsiasi momento
Domande frequenti
Le domande che i team fanno alla prima chiamata.
Quanto è accurato?expand_more
92-96% sull'audio pulito in inglese. 88-94% in altre lingue supportate. Migliora con la formazione personalizzata.
Funziona in chat?expand_more
SÌ. Stesso modello su voce, video, chat, SMS e canali social.
Possiamo impostare soglie personalizzate?expand_more
SÌ. Per coda, per campagna, per abilità.
Ogni chiamata ha segnato. Ogni emozione tracciata.
Il sentiment dell'intelligenza artificiale indirizza i clienti turbati agli agenti senior, automaticamente.