“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”
Rachele Monroe
Responsabile CX · Finley Servizi per la casa
Finley
Strumenti del supervisore
Monitorare. Sussurro. Chiatta.
Inclusione chiamate, sussurrare e monitoraggio con un clic: ogni volta registrati in un registro di controllo. L'intelligenza artificiale classifica 247 chiamate attive in tempo reale in modo che i supervisori intervengano dove conta.
Prova gratuita di 14 giorni.
- ASCOLTA DAL VIVO
- CHIAMATA CON UN CLIC
- VERIFICA REGISTRATA
- REGOLE STATALI
1 rischio segnalato · ascolta
Piano supervisore · Marcus C.
247 attivi · classificati in base al bisogno di attenzione
3 rischiControllo attivo
Classifica AI di 247 chiamate attive: le prime 3 mostrate
sentimento · conformità · SLA#1
SIG
Marisol R.
Elica · Livello 1 · Escalation del rimborso
07:42·sentimento 18
#2
Non so
Devon K.
Logistica NorthRoute · Prezzi di rinnovo
04:18·sentimento 42
#3
A
Aiko T.
Software Lumen · Onboarding Q3
11:09·sentimento 88
Registro di controllo in tempo reale · streaming su SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → chiamata#a8f2 (Marisol)silenzioso
14:22:46 Whisper.start sup#3 → agente · "offri il credito"solo agente
14:23:12 barge.join sup#3 (terze parti · divulgate)tutti i partiti
Regole sulla divulgazione statale · CA/NY/TX · applicate automaticamente
pronto per l'auditI supervisori con 40 agenti non possono ascoltare ogni chiamata. Il campionamento manuale non include i salvataggi. Call Barge e Whisper mettono i supervisori in contatto in tempo reale.
Tre modalità · un clic
Scegli il tuo livello di presenza.
Stessa chiamata, tre modi per parteciparvi. Registro di controllo su ogni evento. Regole di divulgazione configurabili per stato.
MONITORARE
Ascolto silenzioso.
Ascolta la chiamata mentre si svolge. L'agente non lo sa. Utilizzato per il campionamento del QA, lo shadowing della formazione e il triage dell'escalation.
Percorso audio
SUP
AGENTE
CLIENTE
L'agente e il cliente non sentono nulla.
Supp
sente
Agente
disattivato
Custod
disattivato
SUSSURRO
Allenatore in-ear.
Parla direttamente nell'auricolare dell'agente. Il cliente non sente nulla. Prepara l'offerta, sollecita la divulgazione, salva la chiamata.
Percorso audio
SUP
AGENTE
CLIENTE
Solo agente · il cliente non sente mai il supervisore.
Supp
sente
Agente
sente
Custod
disattivato
CHIATTA
Partecipazione a tre parti.
Partecipa alla chiamata come terza parte. Tutte le parti ascoltano il supervisore. La divulgazione richiede incendi in base alla regola statale. Voce di audit scritta.
Percorso audio
SUP
AGENTE
CLIENTE
Tutte le parti ascoltano il supervisore · la divulgazione licenziata.
Supp
sente
Agente
sente
Custod
sente
Regole di divulgazione a livello statale
Bipartito californianoFesta unica a New YorkPartito unico del TexasPersonalizzato per regioneVista del pavimento classificata AI
Radar di attenzione. Più vicino al centro = più vicino all'azione.
L'intelligenza artificiale classifica 247 chiamate attive in base a sentiment, conformità e segnali SLA. Il radar traccia le chiamate che necessitano di un supervisore: la distanza dal centro è l'urgenza, l'anello orbitale è il segnale che le ha emerse.
Dal vivo · 247 chiamate
RICLASSIFICA AUTOMATICA 4sAttenzione3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
rischiosalvare il segnalecentro di attenzione
Senza classifica
8m+per trovare la chiamata che conta
Con classifica
0sè già sullo schermo
Ticker della classifica in tempo reale
streaming- ↑ #5 → #1 · il sentiment è sceso di -58RISCHIO
- ↓ #2 → #4 · sentimento recuperato +21CALMA
- + novità al n. 3 · mancata divulgazioneBANDIERA
- ↓ #1 → #6 · il supervisore ha fatto irruzione · risoltoSALVATO
Segnali di classifica
andamento del sentimentomancata divulgazioneRischio di violazione degli SLAvoce alzatarespingimento del rinnovoRischio FCRsilenzio > 8s
Testimonianze
Cosa dicono i clienti dopo 90 giorni.
Team reali, numeri reali: dai piani vendita, ai desk CX e alle code di supporto.
“La sincronizzazione di HubSpot è il motivo per cui siamo rimasti. Ogni chiamata, nota e registrazione viene visualizzata sul contatto, senza che nessuno si ricordi di registrarla.”
Daniele Parco
Responsabile delle vendite · NorthPeak Insurance
Picco Nord
“Il costruttore IVR mi ha impiegato un pomeriggio, non un piano di progetto. Riduci il tempo medio di gestione del 38% in 60 giorni.”
Miguel Castro
Direttore operativo · Ufficio legale di Cedarwood
Legno di cedro
“L'intelligenza artificiale copre ogni chiamata in eccesso in hindi e inglese. Abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana da un giorno all'altro.”
Priya Nair
Responsabile del supporto · Vela Retail
Vela
“La portabilità di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo. È stato fatto in una settimana, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Salute
Kairo
“Le trascrizioni e il punteggio del sentiment all'interno delle offerte HubSpot hanno trasformato ogni chiamata di scoperta in oro ricercabile.”
Jonas Lindqvist
Responsabile RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”
Rachele Monroe
Responsabile CX · Finley Servizi per la casa
Finley
“La sincronizzazione di HubSpot è il motivo per cui siamo rimasti. Ogni chiamata, nota e registrazione viene visualizzata sul contatto, senza che nessuno si ricordi di registrarla.”
Daniele Parco
Responsabile delle vendite · NorthPeak Insurance
Picco Nord
“Il costruttore IVR mi ha impiegato un pomeriggio, non un piano di progetto. Riduci il tempo medio di gestione del 38% in 60 giorni.”
Miguel Castro
Direttore operativo · Ufficio legale di Cedarwood
Legno di cedro
“L'intelligenza artificiale copre ogni chiamata in eccesso in hindi e inglese. Abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana da un giorno all'altro.”
Priya Nair
Responsabile del supporto · Vela Retail
Vela
“La portabilità di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo. È stato fatto in una settimana, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Salute
Kairo
“Le trascrizioni e il punteggio del sentiment all'interno delle offerte HubSpot hanno trasformato ogni chiamata di scoperta in oro ricercabile.”
Jonas Lindqvist
Responsabile RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Risoluzione del primo contatto
11 ore
Picco Nord
A settimana restituito alle vendite
−38%
Legno di cedro
Tempo medio di gestione
Affidabile e conformeSOC2 Tipo IIPCI-DSSISO27001Crittografia AES-256
Fianco a fianco
MCM vs Five9 / Tastierino / NICE CXone
Fatti onesti e documentati, non marketing.
Caratteristica
Five9 / Tastierino / NICE CXone
MyCountryMobile
Monitor / Whisper / Barge: tutti e tre
Tier-gate o parziale
Tutti e tre inclusi
Priorità AI delle chiamate attive
Aggiungi su
Radar di attenzione integrato
Registro di controllo su ogni azione del supervisore
Limitato
Attivo per impostazione predefinita
Prezzi
Componente aggiuntivo per posto
Incluso nel piano
Linguaggio della divulgazione della conformità
Manuale
Avviso di tocco del chiamante opzionale
Imparentato
Scopri di più sulla piattaforma
/caratteristiche/ai-sentimento/
Analisi del sentiment dell'intelligenza artificiale
Alimenta il radar dell'attenzione con punteggi emozionali in tempo reale su ogni chiamata attiva.
Per saperne di più
/prodotti/contact-center/agent-assist/
Assistenza dell'agente AI
Whisper-as-a-coach per l'agente: lo stesso canale utilizzato dai supervisori per la chiatta.
Per saperne di più
/funzionalità/intelligenza-conversazione/
Intelligenza della conversazione
Temi e scorecard post-chiamata contrassegnati dai supervisori delle chiamate per la revisione.
Per saperne di più
Due piani adatti alla tua squadra
Partecipa alla chiamata prima che l'ufficio legale veda la trascrizione.
Prova gratuita di 14 giorni · Annulla in qualsiasi momento
Domande frequenti
Le domande che i team fanno alla prima chiamata.
L'agente saprà che sto ascoltando?expand_more
L'ascolto silenzioso è invisibile. Il sussurro è udibile solo dall'agente. Barge è udibile da tutti.
Funziona in chat?expand_more
SÌ. Stesse tre modalità su chat e conversazioni social.
È conforme agli USA?expand_more
SÌ. Regole di divulgazione configurabili per stato. Traccia di controllo completa su ogni evento.
Monitorare. Sussurro. Chiatta.
Ascolta dal vivo, sussurra coaching o chiatta in un clic. Ogni volta viene registrato un controllo.