Strumenti del supervisore

Monitorare. Sussurro. Chiatta.

Inclusione chiamate, sussurrare e monitoraggio con un clic: ogni volta registrati in un registro di controllo. L'intelligenza artificiale classifica 247 chiamate attive in tempo reale in modo che i supervisori intervengano dove conta.

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Prova gratuita di 14 giorni.

ASCOLTA DAL VIVO
CHIAMATA CON UN CLIC
VERIFICA REGISTRATA
REGOLE STATALI

1 rischio segnalato · ascolta

Piano supervisore · Marcus C.

247 attivi · classificati in base al bisogno di attenzione

3 rischiControllo attivo

Classifica AI di 247 chiamate attive: le prime 3 mostrate

sentimento · conformità · SLA

SIG

Marisol R.

Elica · Livello 1 · Escalation del rimborso

07:42·sentimento 18

Rischio di escalationmenzione giuridica

Non so

Devon K.

Logistica NorthRoute · Prezzi di rinnovo

04:18·sentimento 42

Salva segnalerespingimento dei prezzi

Aiko T.

Software Lumen · Onboarding Q3

11:09·sentimento 88

Calmachiusura positiva

Registro di controllo in tempo reale · streaming su SIEM

14:22:11 monitor.start sup#3 → chiamata#a8f2 (Marisol)silenzioso

14:22:46 Whisper.start sup#3 → agente · "offri il credito"solo agente

14:23:12 barge.join sup#3 (terza parte · divulgata)tutti i partiti

Regole sulla divulgazione statale · CA/NY/TX · applicate automaticamente

pronto per l'audit

I supervisori con 40 agenti non possono ascoltare ogni chiamata. Il campionamento manuale non include i salvataggi. Call Barge e Whisper mettono i supervisori in chiamata in tempo reale.

Tre modalità · un clic

Scegli il tuo livello di presenza.

Stessa chiamata, tre modi per parteciparvi. Registro di controllo su ogni evento. Regole di divulgazione configurabili per stato.

MONITORARE

Ascolto silenzioso.

Ascolta la chiamata mentre si svolge. L'agente non lo sa. Utilizzato per il campionamento del QA, lo shadowing della formazione e il triage dell'escalation.

Percorso audio

SUP

AGENTE

CLIENTE

L'agente e il cliente non sentono nulla.

Supp

sente

Agente

disattivato

Custod

disattivato

SUSSURRO

Allenatore in-ear.

Parla direttamente nell'auricolare dell'agente. Il cliente non sente nulla. Prepara l'offerta, sollecita la divulgazione, salva la chiamata.

Percorso audio

SUP

AGENTE

CLIENTE

Solo agente · il cliente non sente mai il supervisore.

Supp

sente

Agente

sente

Custod

disattivato

CHIATTA

Partecipazione a tre parti.

Partecipa alla chiamata come terza parte. Tutte le parti ascoltano il supervisore. La divulgazione richiede incendi in base alla regola statale. Voce di audit scritta.

Percorso audio

SUP

AGENTE

CLIENTE

Tutte le parti ascoltano il supervisore · la divulgazione licenziata.

Supp

sente

Agente

sente

Custod

sente

Regole di divulgazione a livello statale

Bipartito californianoFesta unica a New YorkPartito unico del TexasPersonalizzato per regione

Vista del pavimento classificata AI

Radar di attenzione. Più vicino al centro = più vicino all'azione.

L'intelligenza artificiale classifica 247 chiamate attive in base a sentiment, conformità e segnali SLA. Il radar traccia le chiamate che necessitano di un supervisore: la distanza dal centro è l'urgenza, l'anello orbitale è il segnale che le ha emerse.

Dal vivo · 247 chiamate

RICLASSIFICA AUTOMATICA 4s

Attenzione3

andamento del sentimentomancata divulgazioneRischio di violazione degli SLAvoce alzatarespingimento del rinnovoRischio FCRsilenzio > 8s

1Marisol R.

2Devon K.

3Priya S.

rischiosalvare il segnalecentro di attenzione

Senza classifica

8m+per trovare la chiamata che conta

Con classifica

0sè già sullo schermo

Ticker della classifica in tempo reale

streaming

↑ #5 → #1 · il sentiment è sceso di -58RISCHIO
↓ #2 → #4 · sentimento recuperato +21CALMA
+ novità al n. 3 · mancata divulgazioneBANDIERA
↓ #1 → #6 · il supervisore ha fatto irruzione · risoltoSALVATO

Segnali di classifica

andamento del sentimentomancata divulgazioneRischio di violazione degli SLAvoce alzatarespingimento del rinnovoRischio FCRsilenzio > 8s

Testimonianze

Cosa dicono i clienti dopo 90 giorni.

Team reali, numeri reali: dai piani vendita, ai desk CX e alle code di supporto.

“Prima di questo abbiamo provato tre strumenti per telefoni cloud. Il motivo per cui siamo rimasti è noioso: ha continuato a funzionare in quattro fusi orari. Il nostro team di vendita ha smesso di pensare al telefono.”

Arjun Mehta

Responsabile della crescita · Chennai

“La dashboard di metà turno è il luogo in cui trascorro effettivamente la mia giornata. Profondità della coda, carico dell'agente e sentiment in un'unica schermata: posso istruire qualcuno prima che si trasformi in una recensione negativa.”

Rachele Monroe

Responsabile CX · Denver

“L'intelligenza artificiale copre le chiamate in eccesso in hindi e inglese, quindi abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana. Non è perfetto (ci trasmette qualsiasi cosa ambigua), ma per orari e prenotazioni batte sempre la segreteria telefonica.”

Priya Nair

Responsabile del supporto · Bangalore

“La sincronizzazione di HubSpot è un'infrastruttura silenziosa. Ogni chiamata, nota e registrazione viene semplicemente visualizzata sul contatto: nessuno deve ricordarsi di registrarla. Ecco perché le nostre previsioni sono finalmente accurate.”

Daniele Carter

Responsabile delle vendite · Chicago

“Ho impostato tutto sul mio telefono durante un volo in ritardo. Sei persone, tre paesi, un numero che ci chiama tutti. Il mio vecchio fornitore aveva bisogno di un onboarding di due settimane per la stessa cosa.”

Neha Iyer

Fondatore · Mumbai

“Il trasferimento di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo di più della migrazione. È stato fatto in una settimana, gratuitamente, e ho dovuto firmare solo un modulo. Ciò ha dato il tono al resto del lancio.”