Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Coda multicanale

Contact Center Omnicanale — voce, chat, social, una coda.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Routing basato sulle competenze su ogni canale con memoria condivisa.

Inizia la prova gratuita Prenota una dimostrazione

Prova gratuita di 14 giorni.

6+ CANALI
MEMORIA CONDIVISA
PERCORSO AI
PRESA VIRTUALE

Dal vivo · Unione di 4 canali

In entrata · tutti i canali

Whatsapp · Marco D.

Ordine n. 4821: in ritardo?

Voce · Anika R.

Chiamata per controversia sulla fatturazione

Instagram · Jules T.

Hai bisogno di un'etichetta di reso

Chatta sul web · Priya K.

Domanda sull'aggiornamento del piano

Router di competenze · La nostra intelligenza artificiale

Instradato · coda unificata

Anika R.
Fatturazione · senior
MOMaya O.
Marco D.
Ordini · ES
JPGiordano P.
Priya K.
Saldi
AAiko T.

Memoria condivisa allegata a ogni contatto

vivere

Un cliente che invia un'e-mail lunedì, chiama martedì e scrive messaggi diretti su WhatsApp mercoledì si aspetta la stessa risposta dallo stesso marchio. Una coda con memoria condivisa lo rende possibile.

Instradamento

Ogni canale instradato allo stesso modo.

Un motore di competenze. Un pool di agenti. Ogni canale è abbinato a lingua, livello e prodotto prima di arrivare su un desktop.

Voce

sms

Chatta sul web

Instagram

Facebook

Telegramma

Twitter/X

Corrispondenza linguistica

Inglese, spagnolo, mandarino, hindi e altri 28: rilevati automaticamente al primo turno.

Abilità + livello

Gli agenti senior rilevano account ed escalation di alto valore. Gli juniores fanno il riscaldamento.

Attesa virtuale + richiamata

Posizione in linea e richiamata automatica. I chiamanti non aspettano mai la musica d'attesa.

Memoria condivisa

Il contesto segue il cliente.

Ogni interazione passata si allega al record del contatto. Gli agenti visualizzano la cronologia completa prima di rispondere, indipendentemente dal canale che ha avviato il thread.

Voce, SMS, MMS, chat web
Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
Riepiloghi AI su ogni interazione
Sincronizzazione CRM nativa: HubSpot, Zoho, Pipedrive

risorse umane

Hannah Reyes

hannah@bayside.co · LTV $ 14.200 · 4 touchpoint

VIP

Instagram· 11 giorni fa
DM sulla politica di restituzione dell'ordine n. 4821
Voce· 8 giorni fa
Fatturazione chiamata: addebito duplicato risolto
Whatsapp· 3 giorni fa
"Dov'è il mio rimborso?" + foto della dichiarazione
Chatta sul web· Oggi · 2 minuti fa
"Conseguente al rimborso: qualche aggiornamento?"

Il nostro riepilogo dell'IA

Rimborso in sospeso dalla fatturazione 8 giorni fa. Il cliente sta seguendo tramite IG, WhatsApp e ora tramite chat web. Consigliato agente CX senior.

AI in ogni conversazione

Il sentimento ha segnato. In tempo reale.

Il sentiment dell'intelligenza artificiale valuta la chiamata in tempo reale. Trascrizioni AI su ogni canale. I riepiloghi AI arrivano nel tuo CRM prima ancora che l'agente scriva una nota.

Chiamante · Anika R.

Ho chiamato due volte: nessuno ha risolto il problema.

Rischio18

DM·Marco D.

Aggiornamento rapido sull'ordine n. 4821?

Orologio56

Chatta · Priya K.

Adoro il nuovo piano: un'altra domanda!

Salutare92

Strumenti del supervisore

Integrato in ogni coda.

Inclusione di chiamate, coaching sussurro e monitoraggio silenzioso. La nostra intelligenza artificiale classifica per prime le 10 chiamate che necessitano di intervento.

Ascoltare
Sussurro
Chiatta

Testimonianze

Cosa dicono i clienti dopo 90 giorni.

Team reali, numeri reali: dai piani vendita, ai desk CX e alle code di supporto.

“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”

Rachele Monroe

Responsabile CX · Finley Servizi per la casa

Finley

“La sincronizzazione di HubSpot è il motivo per cui siamo rimasti. Ogni chiamata, nota e registrazione viene visualizzata sul contatto, senza che nessuno si ricordi di registrarla.”

Daniele Parco

Responsabile delle vendite · NorthPeak Insurance

Picco Nord

“Il costruttore IVR mi ha impiegato un pomeriggio, non un piano di progetto. Riduci il tempo medio di gestione del 38% in 60 giorni.”

Miguel Castro

Direttore operativo · Ufficio legale di Cedarwood

Legno di cedro

“L'intelligenza artificiale copre ogni chiamata in eccesso in hindi e inglese. Abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana da un giorno all'altro.”

Priya Nair

Responsabile del supporto · Vela Retail

Vela

“La portabilità di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo. È stato fatto in una settimana, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Salute

Kairo

“Le trascrizioni e il punteggio del sentiment all'interno delle offerte HubSpot hanno trasformato ogni chiamata di scoperta in oro ricercabile.”

Jonas Lindqvist

Responsabile RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”