What channels are supported?

Voice, SMS, MMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, and Twitter/X.

Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

Centro contatti MCM

Software AI Contact Center quello scale - senza tassa sul posto.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Omnicanale. Dialer potenti e predittivi. Assistenza dell'agente AI. Instradamento del sentimento.

Inizia la prova gratuita Prenota una dimostrazione

Prova gratuita di 14 giorni.

CONFORME AGLI USA
6+ CANALI
SOC2
PROVA DI 14 GIORNI

Live · Pannello operazioni

Operazioni

Oggi · 14:22 PT

Convocazioni attive

1,284+8.2%

In coda

42-12%

Colpo dello SLA

96.4%+1.1%

Agenti in linea

184+6

Coda dal vivo

Classificazione basata sul sentimento

Anika R.
Voce · Controversia sulla fatturazione
00:42
Marco D.
Whatsapp · Ordine n. 4821
01:18
Priya K.
Chatta sul web · Pianificare l'aggiornamento
00:09
Jules T.
Instagram · Etichetta di reso
02:03
Eun-Ji P.
Voce · Supporto tecnico
00:25

Miscelazione dei canali24 ore

Voce38%
Chatta sul web22%
Whatsapp16%
sms12%
Instagram7%
Facebook5%

La nostra intelligenza artificiale ne instrada 38 in tempo reale

La voce in uno strumento e la chat in un altro sono i punti in cui ogni SLA fallisce. MCM Contact Center riunisce voce, SMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e Twitter/X in un unico motore di competenze con memoria condivisa.

La piattaforma

Sei capacità che in realtà importa.

Ogni contact center promette tutto. Questi sono i sei che decidono se il tuo SLA è valido alle 16:00 di martedì.

01 / 06

Code omnicanale tramite chat vocale, SMS, social e web

Un motore di competenze instrada ogni canale verso lo stesso pool di agenti. Nessuna perdita di contesto tra l'SMS martedì e la chiamata giovedì.

02 / 06

Dialer potente e dialer predittivo con scrubbing AMD e DNC

Adatta le conversazioni alle capacità del tuo team. AMD passa alla segreteria telefonica. Lo scrubbing DNC viene eseguito prima di ogni quadrante.

03 / 06

L'addetto alla reception AI sussurra copioni e le migliori azioni successive dal vivo

Osserva il sentimento, le intenzioni e la politica. La mossa giusta arriva all’orecchio dell’agente in meno di un secondo.

"Prova a chiudere la prova: sono caldi."

"Menziona 14 giorni, nessuna carta."

04 / 06

Il routing sensibile al sentiment invia i chiamanti sconvolti agli agenti senior

Punteggio emotivo in tempo reale per ogni chiamata e chat. Gli agenti senior raccolgono i salvataggi automaticamente.

05 / 06

Attesa virtuale con richiamata

I chiamanti restano in fila e riattaccano. Li richiamiamo quando un agente è libero: niente musica, niente tasse sulla pazienza.

Posizione 3 · Richiamata tra 4 minuti

06 / 06

Analisi in tempo reale su code, agenti e campagne

I wallboard si aggiornano di secondo in secondo. Esplora qualsiasi agente, coda o campagna senza esportare un CSV.

Piano supervisore

Strumenti di supervisore che effettivamente scala.

Chiama in blocco, sussurra e ascolta dal vivo in ogni conversazione. La nostra intelligenza artificiale classifica quali chiamate necessitano di intervento per prime: i supervisori lavorano sulle 10 che contano, non ne scansionano 200.

Ascolto silenzioso durante qualsiasi chiamata
Coaching sussurrato, audio riservato agli agenti
Chiatta con un clic con registro di controllo

Vista del pavimento classificata AI

Top 3 su 184 attivi

#1MO
Maya O.Sentimento· Fatturazione
Calo del sentimento: il chiamante alza la voce
92
#2JP
Giordano P.Conformità· Vendite · Ovest
Divulgazione richiesta mancata (riga di script 4)
78
#3A
Aiko T.SLA· Supporto
Tempo di attesa 3:42 - Violazione dello SLA in 18 secondi
64

Ogni azione registrata · Regole di divulgazione per stato

Si riclassifica ogni 5 secondi

Modalità in uscita

Combinatore progressivo attivo Impresa.

I dialer potenti e predittivi vengono forniti con il contact center. Il dialer progressivo è disponibile su Enterprise per i servizi in uscita con elevata conformità.

Combinatore di potenza

Incluso

Ritmo · 1 a 1

MKAgente

SRSara R.

Attivo · 02:341 di 1

Il prossimo

JGiordano P.+1 415 555-0119
MMira S.+1 312 555-0204
DDevon W.+1 646 555-0188

Ripercorre uno a uno gli elenchi di alto valore. Ideale per vendite outbound e basate su account.

Chiamata predittiva

Incluso

Ritmo · In anticipo rispetto alle capacità

P.T

COSÌ

D.V

3 vivere 2 AMD 2 squillo

Chiama in anticipo rispetto alla disponibilità dell'agente con la segreteria telefonica AMD. Velocità effettiva massima per agente.

Combinatore progressivo

Impresa

Ritmo · Basato sull'anteprima

Anteprima3 di 184

Hong Kong

Hannah K. · Bayside Co.

Ultimo tocco · 6 giorni fa

Nota

Rinnovo Q3 · vuole una demo del nostro routing AI prima di firmare.

Pacing basato sull'anteprima per i flussi in uscita ad alta conformità. Elenca risorse di blending e stimolazione aggiuntive.

Conforme per l'uscita dagli Stati Uniti

Attestato STIR/SHAKENMitigazione delle chiamate roboticheScrub DNC sullo strato del quadrante10 SMS DLC gestiti

Testimonianze

Cosa dicono i clienti dopo 90 giorni.

Team reali, numeri reali: dai piani vendita, ai desk CX e alle code di supporto.

“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”

Rachele Monroe

Responsabile CX · Finley Servizi per la casa

Finley

“La sincronizzazione di HubSpot è il motivo per cui siamo rimasti. Ogni chiamata, nota e registrazione viene visualizzata sul contatto, senza che nessuno si ricordi di registrarla.”

Daniele Parco

Responsabile delle vendite · NorthPeak Insurance

Picco Nord

“Il costruttore IVR mi ha impiegato un pomeriggio, non un piano di progetto. Riduci il tempo medio di gestione del 38% in 60 giorni.”

Miguel Castro

Direttore operativo · Ufficio legale di Cedarwood

Legno di cedro

“L'intelligenza artificiale copre ogni chiamata in eccesso in hindi e inglese. Abbiamo smesso di perdere contatti nel fine settimana da un giorno all'altro.”

Priya Nair

Responsabile del supporto · Vela Retail

Vela

“La portabilità di 40 numeri in tre paesi era la parte che temevo. È stato fatto in una settimana, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Salute

Kairo

“Le trascrizioni e il punteggio del sentiment all'interno delle offerte HubSpot hanno trasformato ogni chiamata di scoperta in oro ricercabile.”

Jonas Lindqvist

Responsabile RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Il cruscotto ha ricablato il modo in cui gestiamo il piano. Rilevo un collo di bottiglia a metà turno e istruisco l'agente prima che diventi un problema.”