“在這之前我們嘗試了三種雲端手機工具。我們留下來的原因很無聊——它只是在四個時區繼續工作。我們的銷售團隊不再考慮手機。”
阿瓊·梅塔
成長主管·欽奈
一個擁有 40 位座席的主管不可能監聽每一個電話。 當他們聽到交易失敗的時候，它已經失敗了。人工智慧會處理現在需要介入的電話。
AI 監視什麼
五個信號。 每五秒排名一次。
我們的人工智慧會監聽每一次活躍的對話。重要的訊號會自動上升到樓層視圖的頂部。
訊號 01
情緒崩潰
對每個活動呼叫進行即時音調分析。突然的負面轉變立刻浮現。
訊號 02
合規短語檢測
標記遺漏揭露、遺漏所需腳本以及有風險的代理承諾。
訊號 03
錯過了追加銷售觸發器
捕捉升級準備就緒但未進行的時刻。
錯過×7
訊號 04
SLA 違規傳入
在到達儀表板之前預測等待時間和隊列年齡違規。
18s
訊號 05
重複知識查詢
當客服人員在電話中詢問相同的知識庫問題時，主管會發現指導差距。
3×相同的Q
三個動作
三種模式。 一鍵點擊。
靜靜地聽 QA。低聲指導經紀人。駁船來挽救對話。每個事件都經過審核記錄。
聽
靜音監聽
即時品質檢查。客服人員不知道您正在通話。
對各方不可見
耳語
輔導經紀人
直接與客服人員即時交談。只有他們自己聽得見。
僅代理可聽到
駁船
救援呼叫
以第三方加入。當風險很高時直接進行對話。
所有各方均可聽到
排名樓層視圖
做好十個重要的事情。 不是那兩百個沒有的。
主管首先會看到需要關注的呼叫，並按風險排名。不要掃描一堵綠色的條形牆，希望抓住黃色的條形，而是按順序處理它們。
地板牆板·排名
184 個活動中的 6 個重新排名5
- #1莫瑪雅·O.· 計費緊迫的情緒崩潰 · 來電者提高聲音92
- #2太平紳士喬丹P。· 銷售·西區錯過了所需的披露（腳本第 4 行）78
- #3在愛子 T.· 支援維持時間 3:42 · 18 秒內違反 SLA64
- #4DV德文·W.· 續約重複知識庫查詢 · 今天第三次52
- #5SR薩拉R。· 銷售·華東錯過了追加銷售觸發41
- #6科赫金 H.· 支援客戶提到競爭對手35
每艘駁船、每一次竊竊私語、每一次聆聽──都經過審計記錄。
按州配置的披露規則。每個主管基於角色的權限。對每個監控事件進行完整的審計追蹤。
狀態感知基於角色SIEM 匯出
感言
客戶評價 90 天後。
真實的團隊、真實的數字——來自銷售樓層、CX 櫃檯和支援隊列。
+24%
首次接觸解決方案
11 小時
每週返還銷售額
−38%
平均處理時間
兩個適合您團隊的計劃。
14 天免費試用隨時取消
常問問題
團隊在第一次通話時提出的問題。
主管可以插入任何電話嗎？expand_more
受基於角色的權限的約束。揭露規則可依司法管轄區配置。每個駁船事件都會進行審核記錄。
特工會知道我什麼時候在聽嗎？expand_more
靜聽是無形的。只有特工可以聽到耳語。所有各方都可以聽到駁船聲。
這符合美國標準嗎？expand_more
是的。按狀態可設定的揭露訊息。對每個監控事件進行完整的審計追蹤。