“在這之前我們嘗試了三種雲端手機工具。我們留下來的原因很無聊——它只是在四個時區繼續工作。我們的銷售團隊不再考慮手機。”
阿瓊·梅塔
成長主管·欽奈
週一發電子郵件、週二打電話、週三透過 WhatsApp 私訊的客戶希望從同一品牌得到相同的答案。 具有共享記憶體的隊列使這成為可能。
路由
每個通道均已路由 同樣的方式。
一個技能引擎。一個代理池。每個管道在登陸桌面之前都與語言、層級和產品相符。
嗓音
簡訊
網路聊天
WhatsApp
Instagram
Facebook
電報
推特/X
語言匹配
英語、西班牙語、普通話、印地語以及其他 28 種語言 - 第一回合自動偵測到。
技能+等級
高級代理捕獲高價值帳戶和升級。青少年組進行熱身活動。
虛擬保持+回呼
排隊位置和自動回調。呼叫者永遠不會等待等待音樂。
共享記憶體
上下文遵循 顧客。
過去的每一次互動都會附加到聯絡人記錄中。客服人員在回覆之前會看到完整的歷史記錄——無論哪個頻道啟動了該線程。
- 語音、簡訊、彩信、網路聊天
- Instagram、Facebook、電報、WhatsApp、Twitter/X
- 每次互動都會有人工智慧總結
- 本機 CRM 同步 — HubSpot、Zoho、Pipedrive
人力資源貴賓
漢娜·雷耶斯
hannah@bayside.co · LTV 14,200 美元 · 4 個接觸點
- Instagram· 11天前
關於訂單 #4821 退貨政策的 DM
- 嗓音· 8 天前
致電計費 — 重複收費已解決
- WhatsApp· 3天前
「我的退款在哪裡？」 + 聲明照片
- 網路聊天· 今天 · 2 分鐘前
“退款後續情況——有什麼更新嗎？”
我們的人工智慧總結
8 天前的帳單退款待處理。客戶透過 IG、WhatsApp 以及現在的網路聊天進行追蹤。資深CX代理商推薦。
每次對話都有人工智慧
情緒分數。 實時。
人工智慧情緒對通話進行即時評分。人工智慧在每個頻道上進行轉錄。在客服人員寫下註釋之前，人工智慧摘要就會進入您的 CRM。
- 來電者·阿尼卡·R.我打了兩次電話——沒人解決這個問題。風險18
- DM·馬可·D.訂單#4821 的快速更新？手錶56
- 聊天 · Priya K.喜歡這個新計劃——還有一個問題！健康92
主管工具
內建於每個隊列中。
呼叫插入、耳語輔導和無聲監控。我們的人工智慧會對最先需要介入的前 10 個呼叫進行排名。
- 聽
- 耳語
- 駁船
感言
客戶評價 90 天後。
真實的團隊、真實的數字——來自銷售樓層、CX 櫃檯和支援隊列。
+24%
首次接觸解決方案
11 小時
每週返還銷售額
−38%
平均處理時間
兩個適合您團隊的計劃。
14 天免費試用隨時取消
常問問題
團隊在第一次通話時提出的問題。
一名客服人員是否可以同時處理多個管道？expand_more
是的。預設為 1 個語音通話加 3 個同時訊息對話。可根據技能進行配置。
客服人員是否會看到先前來自其他管道的訊息？expand_more
是的。共享記憶體將過去的每一次互動都附加到每個管道的聯絡人記錄中。
WhatsApp Business 包含在內嗎？expand_more
是的。完整的 WhatsApp Business API。元對話費用以成本轉嫁。