“在這之前我們嘗試了三種雲端手機工具。我們留下來的原因很無聊——它只是在四個時區繼續工作。我們的銷售團隊不再考慮手機。”
阿瓊·梅塔
成長主管·欽奈
主管工具
監視器。 耳語。 駁船。
一鍵插入通話、耳語和監控 — 每次都會進行審核記錄。 AI 對 247 個活躍呼叫進行即時排名，以便主管在重要的地方進行幹預。
14 天免費試用。
- 現場聆聽
- 一鍵插入
- 審計記錄
- 州規則
1 個風險已標記 · 聽聽
主管樓層·Marcus C.
247 活躍·按關注需求排名
3 風險審計於
AI 排名 247 個活躍呼叫 — 顯示前 3 名
情緒 · 合規性 · SLA#1
先生
馬里索爾R。
螺旋·1 級 · 退款升級
07:42·情緒 18
#2
德克
德文·K.
北路物流 · 續訂定價
04:18·情緒 42
#3
在
愛子 T.
流明軟體 · 第三季入職
11:09·情緒 88
即時審核日誌·串流至 SIEM
14:22:11 監視器.啟動sup#3 → 呼叫#a8f2 (Marisol)沉默的
14:22:46 耳語.啟動sup#3 → 代理·“提供信用”僅限代理
14:23:12 barge.join sep#3（第三方·披露）各方
州披露規則 · CA / NY / TX · 自動應用
審核就緒擁有 40 位座席的主管無法聽到每個呼叫。 手動採樣會錯過保存。呼叫插入和耳語讓主管可以即時通話。
三種模式·一鍵操作
選擇你的 存在程度。
同一個電話，三種接聽方式。每個事件的審核日誌。按州配置的披露規則。
監視器
靜聽。
聆聽呼叫的展開。代理不知道。用於 QA 抽樣、培訓追蹤、升級分類。
音訊路徑
槳板衝浪
代理人
顧客
代理商和客戶什麼也沒聽到。
蘇普
聽到
代理人
靜音
客戶
靜音
耳語
教練入耳式。
直接對著客服人員的耳機講話。顧客什麼也沒聽到。指導報價、提示揭露、保留通話。
音訊路徑
槳板衝浪
代理人
顧客
只有代理商 · 客戶永遠聽不到主管的聲音。
蘇普
聽到
代理人
聽到
客戶
靜音
駁船
三方加盟。
以第三方加入通話。各方均聽取主管的意見。根據州規則，披露提示會被觸發。書面審核條目。
音訊路徑
槳板衝浪
代理人
顧客
各方聽到主管·披露被解僱。
蘇普
聽到
代理人
聽到
客戶
聽到
國家意識披露規則
加州兩黨紐約一黨制德州一黨制按地區定制AI排名的樓層視圖
注意雷達。 更接近中心=更接近行動。
AI 根據情緒、合規性和 SLA 訊號對 247 個活躍呼叫進行排名。雷達繪製出需要監控的呼叫－距離中心的距離是緊急的，軌道環是浮出水面的訊號。
直播 · 247 通電話
自動重新排名 4s注意力3
1馬里索爾R。
2德文·K.
3普里亞·S。
風險保存訊號注意力中心
沒有排名
8m+找到重要的電話
有排名
0s它已經在螢幕上了
即時排名行情
串流媒體- ↑ #5 → #1 · 情緒下降 -58風險
- ↓ #2 → #4 · 情緒恢復 +21冷靜的
- + #3 新內容 · 未揭露旗幟
- ↓ #1 → #6 · 主管闖入 · 已解決已儲存
排名訊號
情緒趨勢錯過披露SLA 違規風險提高聲音更新延後FCR風險沉默 > 8 秒
感言
客戶評價 90 天後。
真實的團隊、真實的數字——來自銷售樓層、CX 櫃檯和支援隊列。
+24%
首次接觸解決方案
11 小時
每週返還銷售額
−38%
平均處理時間
值得信賴且合規SOC 2 類型 IIPCI-DSSISO 27001AES-256 加密
並排
MCM 對比 Five9 / 撥號盤 / NICE CXone
誠實的、有來源的事實——而不是行銷。
特徵
Five9 / 撥號盤 / NICE CXone
My Country Mobile
監聽/耳語/駁船－三者皆有
分級或部分分級
所有三個都包括在內
AI 對活動呼叫進行優先排序
添加在
內建注意雷達
每位主管操作的審核日誌
有限的
預設開啟
定價
每個座位附加服務
包含在計劃中
合規披露語言
手動的
可選的來電點擊通知
適合您團隊的兩個計劃
在法律人員看到筆錄之前接聽電話。
14 天免費試用隨時取消
常問問題
團隊在第一次通話時提出的問題。
代理會知道我在聽嗎？expand_more
靜聽是無形的。只有特工可以聽到耳語。所有人都可以聽到駁船聲。
可以聊天嗎？expand_more
是的。聊天和社交對話的三種模式相同。
這符合美國標準嗎？expand_more
是的。按州配置的披露規則。對每個事件進行完整的審計追蹤。