92-96% on clean audio in English. 88-94% across other supported languages. Improves with custom training.

Does it work on chat?

Yes. Same model on voice, video, chat, SMS, and social channels.

Can we set custom thresholds?

Yes. Per queue, per campaign, per skill.

人工智慧情感分析

每次通話都得分。每一種情緒都被追蹤。

呼叫中心的 AI 情緒分析：A 級語言的準確度為 92-96%。語音、聊天、簡訊和社交即時評分－心煩意亂的客戶會自動聯繫高級客服人員。

開始免費試用預約演示

14 天免費試用。

即時計分
語音+聊天+社交
自動路由

現場感悟·撥打C-7421

Aethon Industries · 隊列：計費

路由

開始

+22

最低

−78

現在

+71

+1000−100

沮喪的

“我已經等了二十分鐘了…”

-42

風險·自動路由

“取消我的帳戶。”

-78

正在恢復中

“好吧，這實際上很公平。”

+18

積極關閉

“謝謝，這有效。”

+71

0:001:303:004:306:00

自動路由 → 高級特工 · Marisol R.

02:14

觸發條件：情緒 ≤ −60，持續 >6 秒 · 隊列：計費 · 技能：保留

當主管聽到電話轉過來時，客戶已經流失。人工智慧情緒會讀取每一次對話發生時的情緒溫度。

它追蹤什麼

在通話結束之前，您可以根據五個訊號採取行動。

情緒不是通話後的分數。這是一個即時訊號，可以改變路線、提醒主管並即時保存帳戶。

語音+聊天+簡訊+社交

每個頻道都使用相同的模型。每次對話的即時評分，而不僅僅是通話。

嗓音聊天簡訊WhatsAppInstagram電子郵件

情緒軌跡

開始、中間、結束－確切了解情緒何時下降以及當時所說的內容。

已標記有合規風險的電話

當模式與風險策略相符時自動標記。

自動路由

當情緒低於您的閾值時，通話會跳到高級代理 - 無需主管 ping，無需人工幹預。

臨界點

≤ −60 持續 >6 秒

JM初級 → 高級

趨勢儀表板

按客服人員、隊列、活動、一天中的時間。在模式變得混亂之前發現它們。

32種語言

相同的精度。相同的延遲。

每季根據人工評級的電話評估情緒模型。 A 級語言在乾淨的音訊上運行 92-96%； B 級的運行率為 88-94%，並透過對資料進行自訂訓練來改進。

A 級 · 92–96%B 級 · 88–94%

英語96%

西班牙語94%

法國人93%

德

德文93%

葡萄牙語92%

中文91%

你好

हिन्दी90%

擴增實境

巴黎89%

太平紳士

日本語89%

它

義大利人92%

荷蘭

荷蘭91%

한국어88%

再加上 20 個 · 客製化訓練將準確度提高 3-6 分

感言

客戶評價 90 天後。

真實的團隊、真實的數字——來自銷售樓層、CX 櫃檯和支援隊列。

“儀表板重新佈線了我們的運作方式。我在中班時發現瓶頸，並在它成為問題之前對座席進行指導。”

雷切爾夢露

客戶體驗經理芬利家居服務

芬利

“HubSpot 同步是我們留下來的原因。每個電話、筆記和錄音都會顯示在聯絡人上，而沒有人記得記錄。”

丹尼爾·帕克

銷售主管·北峰保險

北峰

“IVR建構器花了我一個下午的時間，而不是專案計劃。 60 天內，我們的平均處理時間減少了 38%。”

米格爾·卡斯特羅

營運總監·Cedarwood 法務部

雪松木

“人工智慧涵蓋印地語和英語的每一次溢出呼叫。我們一夜之間不再失去週末領先優勢。”

普里亞·奈爾

支持主管 · Vela Retail

貝拉

“在三個國家移植 40 個號碼是我最害怕的部分。一週內就完成了，免費。”

艾莎·奧卡福

營運長·凱羅健康

凱羅

“HubSpot 交易中的文字記錄 + 情緒評分將每一次發現電話變成了可搜尋的黃金。”