“在這之前我們嘗試了三種雲端手機工具。我們留下來的原因很無聊——它只是在四個時區繼續工作。我們的銷售團隊不再考慮手機。”
阿瓊·梅塔
成長主管·欽奈
即時·營運儀表板
營運
今天 · 太平洋時間 14:22
主動車隊
1,284+8.2%
在隊列中
42-12%
SLA 命中
96.4%+1.1%
代理在線
184+6
直播隊列
情緒排名- 00:42阿尼卡·R。嗓音 · 帳單糾紛
- 01:18馬可·D.WhatsApp · 訂單#4821
- 00:09普里亞·K.網路聊天 · 計劃升級
- 02:03朱爾斯·T.Instagram · 退貨標籤
- 00:25恩吉 P.嗓音 · 技術支援
通路組合24h
- 嗓音38%
- 網路聊天22%
- WhatsApp16%
- 簡訊12%
- Instagram7%
- Facebook5%
我們的 AI 即時路由其中 38 個
一種工具中的語音和另一種工具中的聊天是每個 SLA 失敗的地方。 MCM 聯絡中心將語音、簡訊、網路聊天、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp 和 Twitter/X 整合到具有共享記憶體的一個技能引擎中。
平台
六大能力 實際上很重要。
每個聯絡中心都承諾一切。這六個因素決定您的 SLA 是否在周二下午 4 點有效。
01 / 06
跨語音、簡訊、社交和網路聊天的全通路隊列
一個技能引擎針對同一座席池路由每個渠道。週二的短信和週四的電話之間沒有上下文丟失。
02 / 06
具有 AMD 和 DNC 清理功能的強力撥號器和預測撥號器
根據團隊的能力調整對話的節奏。 AMD 放棄語音信箱。 DNC 清洗在每個轉盤之前運作。
03 / 06
AI 接待員低語腳本和下一個最佳動作現場
她關注情緒、意圖和政策。正確的舉動在一秒鐘之內就傳到了特工的耳朵裡。
“嘗試近距離試用——它們很溫暖。”
“提14天，沒卡。”
04 / 06
情緒感知路由將心煩意亂的呼叫者發送給高級客服人員
每次通話和聊天都會進行即時情緒評分。高級特工會自動拾取已儲存的內容。
05 / 06
帶回調的虛擬保留
來電者保持排隊並掛斷電話。當客服人員有空時，我們會回電給他們——沒有音樂，也不影響耐心。
位置 3 · 4m 內回調
06 / 06
對隊列、座席和活動進行即時分析
牆板每秒都會刷新。深入研究任何代理、佇列或活動，而無需匯出 CSV。
主管樓層
主管工具 實際上規模。
呼叫插入、耳語和即時監聽每一次對話。我們的人工智慧將哪些呼叫需要先介入——主管會處理 10 個重要的問題，而不是掃描 200 個。
- 靜音接聽任何電話
- 耳語輔導，僅限座席人員使用的音頻
- 帶有審核日誌的一鍵插入
AI排名的樓層視圖
184 個活躍用戶中的前 3 名- #1莫瑪雅·O.情緒· 計費情緒低落－來電者提高聲音92
- #2太平紳士喬丹P。遵守· 銷售·西區錯過了所需的披露（腳本第 4 行）78
- #3在愛子 T.SLA· 支援保持時間 3:42 — 18 秒內違反 SLA64
每項操作均經過審核記錄 · 各州的揭露規則
每 5 秒重新排名呼出方式
漸進式撥號器打開 企業。
聯絡中心附帶強大的預測撥號器。 Enterprise 上提供漸進式撥號器，適用於合規性需求較高的出站。
電源撥號器
包括步伐· 1-to-1
MK代理人
SR薩拉R。
活躍 · 02:341-of-1
接下來
- J喬丹P。+1 415 555-0119
- M米拉·S。+1 312 555-0204
- D德文·W.+1 646 555-0188
針對高價值清單進行一對一的調整。最適合熱銷和基於帳戶的銷售。
預測撥號器
包括步伐· 超前於產能
交流電
JR
MK
PT
所以
DV
EL
RB
3 居住 2 AMD 2 戒指
透過 AMD 轉至語音郵件，在客服人員可用之前撥打電話。每個代理的最大吞吐量。
漸進式撥號器
企業步伐· 基於預覽
預覽3 of 184
香港
漢娜·K·貝賽德公司
最後一次接觸 · 6 天前
筆記
續訂第三季·希望在簽約前展示我們的人工智慧路由。
基於預覽的節奏，適用於合規性較高的出站。列出混合和其他節奏資源。
符合美國出境
STIR/SHAKEN 證明機器人呼叫緩解錶盤層DNC磨砂10DLC簡訊已處理感言
客戶評價 90 天後。
真實的團隊、真實的數字——來自銷售樓層、CX 櫃檯和支援隊列。
+24%
首次接觸解決方案
11 小時
每週返還銷售額
−38%
平均處理時間
兩個適合您團隊的計劃。
14 天免費試用隨時取消
常問問題
團隊在第一次通話時提出的問題。
支援哪些管道？expand_more
語音、簡訊、彩信、網路聊天、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp 和 Twitter/X。
這符合美國標準嗎？expand_more
是的。 STIR/SHAKEN、Robocall 緩解和 10DLC 註冊均已處理。政府費用按成本轉嫁。
是否包含漸進式撥號器？expand_more
強大的預測撥號器位於聯絡中心層。漸進式撥號器位於企業版上。完整細目請參見/pricing。