Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

Асистент керівника AI

Баржа. Шепіт. Монітор. Порятунок.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

AI виявляє дзвінки, які потребують вас. Бардж, шепотіть або рятуйте в один клік.

Почніть безкоштовну пробну версію Замовити демо

14-денна безкоштовна пробна версія.

100 АГЕНТІВ НА КОЖНОГО КЕРІВНИКА
ВСТАНОВЛЕННЯ ПРІОРИТЕТІВ ШІ
АУДИТ-ЖУРНАЛ

1 дзвінок потребує вас

Поверх супервайзера

184 активних · 1 терміновий · Наш ШІ в рейтингу

14:22 за тихоокеанським часом

Верх стека

MO

Майя О. · Оформлення черги· 03:42

Збій настрою — абонент підвищує голос

Ризик92

Сентимент88

SLA76

Відповідність12

Під лінією

#2JP
Джордан П. · Продажі · Захід
Пропущене розкриття
78
#3AT
Айко Т. · Підтримка
Час витримки 3:42
64
#4DW
Девон В. · Поновлення
Повторити запит КБ ×3
52

Кожна дія реєструється під час аудиту · правила розкриття інформації штатом

змінюється кожні 5 секунд

Супервайзер із 40 агентами не може слухати кожен дзвінок. Поки вони чують, що угода прослизає, вона вже прослизає. AI виявляє дзвінки, які потребують негайного втручання.

За чим стежить ШІ

П'ять сигналів. Рейтинг кожні п'ять секунд.

Наш ШІ слухає кожну активну розмову. Важливі сигнали автоматично підіймаються до верхньої частини перегляду.

Сигнал 01

Настрій падає

Аналіз тонального сигналу в режимі реального часу для кожного активного виклику. Раптові негативні зрушення спливають миттєво.

Сигнал 02

Виявлення фрази відповідності

Позначає пропущені розкриття інформації, пропущені необхідні сценарії та ризиковані зобов’язання агента.

Сигнал 03

Пропущені тригери збільшених продажів

Вловлює моменти, коли оновлення було відкладено — і не виконано.

пропущено ×7

Сигнал 04

Надходить порушення SLA

Прогнозує порушення часу утримання та віку черги до того, як вони з’являться на інформаційній панелі.

18с

Сигнал 05

Повторіть запити знань

Коли агенти задають одне й те саме запитання KB під час дзвінків, керівники бачать прогалину в наставництві.

3× той самий Q

Три дії

Три режими. Один клік.

Слухайте тихо для QA. Пошепки наставляти агента. Баржа, щоб врятувати розмову. Кожна подія реєструється в журналі аудиту.

Слухай

Безшумний монітор

QA в реальному часі. Агент не знає, що ви на лінії.

Невидимий для всіх сторін

Шепіт

Тренувати агента

Поговоріть безпосередньо з агентом у режимі реального часу. Чутно лише для них.

Чутно лише для агента

Баржа

Врятуйте дзвінок

Приєднайтеся як третя особа. Розмовляйте прямо, коли ставки високі.

Чутно для всіх сторін

Ранжований поверх

Опрацюйте десять важливих. Не ті двісті, що ні.

Керівники бачать дзвінки, які потребують уваги в першу чергу, упорядковані за ризиком. Замість того, щоб сканувати стіну із зелених смужок, сподіваючись зловити жовті — обробляйте їх по порядку.

Настінні плити для підлоги · ранжовані

6 із 184 активнихповторно ранг 5s

#1MO
Майя О.· Виставлення рахунківТерміново
Збій настрою · абонент підвищує голос
92
#2JP
Джордан П.· Продажі · Захід
Пропущене обов’язкове розкриття (рядок сценарію 4)
78
#3AT
Айко Т.· Підтримка
Час утримання 3:42 · Порушення SLA через 18 с
64
#4DV
Девон В.· Поновлення
Повторити запит KB · третій раз сьогодні
52
#5SR
Сара Р.· Продаж · Сх
Пропущений тригер збільшених продажів
41
#6KH
Кім Х.· Підтримка
Клієнт згадав конкурента
35

Кожна баржа, шепіт і слухання — реєструються під час аудиту.

Правила розкриття конфігуруються штатом. Дозволи на основі ролей для кожного керівника. Повний контрольний слід для кожної події моніторингу.

Державно-свідомийРольовийЕкспорт SIEM

Відгуки

Що кажуть клієнти через 90 днів.

Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.

“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”

Рейчел Монро

Менеджер CX · Finley Home Services

Фінлі

“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”

Даніель Парк

Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”

Мігель Кастро

Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood

Кедрове дерево

“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”

Прія Наір

Керівник служби підтримки · Vela Retail

Вела

“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”

Айша Окафор

COO · Kairo Health

Каїро

“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”