“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
Омніканальна черга
Омніканальний контакт-центр — голос, чат, соц, одна черга.
Маршрутизація на основі навичок по кожному каналу зі спільною пам’яттю.
14-денна безкоштовна пробна версія.
- 6+ КАНАЛІВ
- СПІЛЬНА ПАМ'ЯТЬ
- ШІ МАРШРУТИЗАЦІЯ
- ВІРТУАЛЬНИЙ ХОЛД
Прямий ефір · 4 канали об'єднуються
Вхідні · всі канали
WhatsApp · Марко Д.
Наказ №4821 — запізнився?
Голос · Аніка Р.
Дзвінок щодо суперечки щодо рахунків
Instagram · Джулс Т.
Потрібна етикетка для повернення
Веб-чат · Прія К.
Питання щодо оновлення плану
Навички маршрутизатора · Наш ШІ
Маршрутизована · єдина черга
- Аніка Р.Білінг · стMOМайя О.
- Марко Д.Замовлення · ESJPДжордан П.
- Прія К.ПродажіATАйко Т.
Спільна пам'ять, приєднана до кожного контакту
житиКлієнт, який надсилає електронний лист у понеділок, дзвонить у вівторок і надсилає DM у WhatsApp у середу, очікує такої ж відповіді від того самого бренду. Одна черга зі спільною пам’яттю робить це можливим.
Маршрутизація
Кожен канал маршрутизується так само.
Один двигун навичок. Один пул агентів. Кожен канал відповідає мові, рівню та продукту, перш ніж він потрапляє на робочий стіл.
Голос
SMS
Веб-чат
WhatsApp
Instagram
Facebook
Телеграма
Twitter/X
Мовний збіг
Англійська, іспанська, китайська, хінді та ще 28 — автоматично визначаються під час першого ходу.
Навички + рівень
Старші агенти виявляють важливі облікові записи та ескалацію. Юніори отримують розминку.
Віртуальне утримання + зворотний дзвінок
Позиція в рядку та автоматичний зворотній дзвінок. Абоненти ніколи не чекають музики на утриманні.
Спільна пам'ять
Контекст слідує за клієнт.
Кожна минула взаємодія додається до запису контакту. Агенти бачать повну історію, перш ніж відповісти — незалежно від того, який канал розпочав потік.
- Голос, SMS, MMS, веб-чат
- Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
- ШІ підсумовує кожну взаємодію
- Нативна синхронізація CRM — HubSpot, Zoho, Pipedrive
HRVIP
Ханна Рейес
hannah@bayside.co · LTV $14 200 · 4 точки взаємодії
- Instagram· 11 днів тому
DM про політику повернення замовлення №4821
- Голос· 8 днів тому
Викликаний білінг — подвійне стягнення плати вирішено
- WhatsApp· 3 дні тому
«Де мої відшкодування?» + фото заяви
- Веб-чат· Сьогодні · 2 хвилини тому
«Під час повернення коштів — чи є оновлення?»
Резюме нашого ШІ
Очікується відшкодування з рахунку 8 днів тому. Клієнт стежить за IG, WhatsApp, а тепер і в веб-чаті. Рекомендовано старшого агента CX.
AI на кожній розмові
Сентимент забив. У режимі реального часу.
ШІ оцінює виклик у реальному часі. Стенограми AI на кожному каналі. Підсумки штучного інтелекту потрапляють у вашу CRM ще до того, як агент напише примітку.
- Абонент · Аніка Р.Я дзвонив двічі - ніхто це не вирішив.Ризик18
- DM · Марко Д.Швидке оновлення замовлення №4821?Дивитися56
- Чат · Прія К.Подобається новий план — ще одне запитання!Здоровий92
Інструменти супервайзера
Вбудований у кожну чергу.
Вторгнення викликів, інструктаж пошепки та безшумний моніторинг. Наш штучний інтелект складає 10 найкращих викликів, які потребують втручання в першу чергу.
- Слухай
- Шепіт
- Баржа
Відгуки
Що кажуть клієнти через 90 днів.
Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Фінлі
Вирішення першого контакту
11 годин
NorthPeak
За тиждень повернувся до продажу
−38%
Кедрове дерево
Середній час обробки
Два плани для вашої команди.
14-денна безкоштовна пробна версія · Скасувати будь-коли
FAQ
Питання, які задають команди при першому дзвінку.
Чи обробляє один агент кілька каналів одночасно?expand_more
так За замовчуванням — один голосовий дзвінок і три одночасні розмови з повідомленнями. Налаштовується для кожного навику.
Чи бачать агенти попередні повідомлення з інших каналів?expand_more
так Спільна пам’ять приєднує кожну минулу взаємодію до запису контакту на кожному каналі.
Чи включено WhatsApp Business?expand_more
так Повний WhatsApp Business API. Комісія за метарозмову передається за собівартістю.
Голос. Чат. Соціальний. Одна черга.
Маршрутизація на основі навичок по кожному каналу зі спільною пам’яттю.