Маршрутизація на основі навичок по кожному каналу зі спільною пам’яттю.
14-денна безкоштовна пробна версія.
Клієнт, який надсилає електронний лист у понеділок, дзвонить у вівторок і надсилає DM у WhatsApp у середу, очікує такої ж відповіді від того самого бренду. Одна черга зі спільною пам’яттю робить це можливим.
Один двигун навичок. Один пул агентів. Кожен канал відповідає мові, рівню та продукту, перш ніж він потрапляє на робочий стіл.
Англійська, іспанська, китайська, хінді та ще 28 — автоматично визначаються під час першого ходу.
Старші агенти виявляють важливі облікові записи та ескалацію. Юніори отримують розминку.
Позиція в рядку та автоматичний зворотній дзвінок. Абоненти ніколи не чекають музики на утриманні.
Кожна минула взаємодія додається до запису контакту. Агенти бачать повну історію, перш ніж відповісти — незалежно від того, який канал розпочав потік.
DM про політику повернення замовлення №4821
Викликаний білінг — подвійне стягнення плати вирішено
«Де мої відшкодування?» + фото заяви
«Під час повернення коштів — чи є оновлення?»
Очікується відшкодування з рахунку 8 днів тому. Клієнт стежить за IG, WhatsApp, а тепер і в веб-чаті. Рекомендовано старшого агента CX.
ШІ оцінює дзвінок у реальному часі. Стенограми AI на кожному каналі. Підсумки штучного інтелекту потрапляють у вашу CRM ще до того, як агент напише примітку.
Вторгнення викликів, інструктаж пошепки та безшумний моніторинг. Наш штучний інтелект складає 10 найкращих викликів, які потребують втручання в першу чергу.
Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.
Вирішення першого контакту
За тиждень повернувся до продажу
Середній час обробки
14-денна безкоштовна пробна версія · Скасуйте будь-коли
так За замовчуванням — один голосовий дзвінок і три одночасні розмови з повідомленнями. Налаштовується для кожного навику.
так Спільна пам’ять приєднує кожну минулу взаємодію до запису контакту на кожному каналі.
так Повний WhatsApp Business API. Комісія за метарозмову передається за собівартістю.
Маршрутизація на основі навичок по кожному каналу зі спільною пам’яттю.
Чесні факти з джерел — не маркетинг.
Навчання в реальному часі по кожному каналу.
Оцінка настроїв через голос, чат і соціальні мережі.
Повноцінна платформа контакт-центру AI.