“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
Інструменти супервізора
Монітор. Шепіт. Баржа.
Вторгнення викликів, шепіт і моніторинг одним натисканням миші — щоразу з аудитом. AI оцінює 247 активних дзвінків у прямому ефірі, тому керівники втручаються там, де це важливо.
14-денна безкоштовна пробна версія.
- СЛУХАТИ НАЖИВО
- БАРЖА В ОДИН КЛАЦ
- АУДИТ ЗАПИШЕНО
- ДЕРЖАВНІ ПРАВИЛА
1 ризик позначено · послухайте
Наглядовий поверх · Маркус С.
247 активних · упорядковано за потребою уваги
3 ризикиАудит на
AI рейтингує 247 активних дзвінків — показано 3 найпопулярніші
почуття · дотримання · SLA#1
MR
Марісоль Р.
Helix · Рівень 1 · Ескалація відшкодування
07:42·почуття 18
#2
DK
Девон К.
NorthRoute Logistics · Вартість поновлення
04:18·почуття 42
#3
AT
Айко Т.
Програмне забезпечення Lumen · Введення Q3
11:09·почуття 88
Журнал аудиту в реальному часі · трансляція в SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)мовчазний
14:22:46 whisper.start sup#3 → агент · "запропонувати кредит"тільки для агента
14:23:12 barge.join sup#3 (третя сторона · розкрито)всі сторони
Правила розкриття інформації штату · CA / NY / TX · автоматично застосовуються
готовий до аудитуСупервайзери з 40 агентами не можуть чути кожен дзвінок. Ручна вибірка пропускає збереження. Call barge і шепіт підключають супервайзерів до виклику в режимі реального часу.
Три режими · один клік
Виберіть свій рівень присутності.
Той самий виклик, три способи взяти участь у ньому. Журнал аудиту для кожної події. Правила розкриття конфігуруються штатом.
МОНІТОР
Тихо слухати.
Послухайте дзвінок, як він розгортається. Агент не знає. Використовується для відбору зразків для контролю якості, відстеження навчання, сортування ескалації.
Аудіошлях
SUP
АГЕНТ
ЗАМОВНИК
Агент і клієнт нічого не чують.
Sup
чує
Агент
приглушено
Cust
приглушено
ШЕПІТЬ
Тренер-вкладиш.
Говоріть прямо в навушник агента. Клієнт нічого не чує. Навчіть пропозицію, підкажіть розкриття, збережіть дзвінок.
Аудіошлях
SUP
АГЕНТ
ЗАМОВНИК
Лише агент · клієнт ніколи не чує супервайзера.
Sup
чує
Агент
чує
Cust
приглушено
БАРЖА
Тристороннє приєднання.
Приєднайтеся до дзвінка як третя сторона. Усі сторони заслуховують супервайзера. Негайне розкриття пожеж відповідно до правила штату. Аудиторський запис написаний.
Аудіошлях
SUP
АГЕНТ
ЗАМОВНИК
Усі сторони заслуховують повідомлення про звільнення керівника.
Sup
чує
Агент
чує
Cust
чує
Правила розкриття відомостей про державу
Каліфорнія двосторонняНью-Йорк однопартійнийТехас однопартійнийІндивідуальний для кожного регіонуВигляд поверху з рейтингом AI
Увага радар. Ближче до центру = ближче до дії.
AI оцінює 247 активних дзвінків за настроями, відповідністю та сигналами SLA. Радар визначає дзвінки, які потребують супервізора — відстань від центру означає терміновість, орбітальне кільце — це сигнал, який їх надсилає.
Наживо · 247 дзвінків
АВТОМАТИЧНЕ ПЕРЕРАНГІЗУВАННЯ 4sуваги3
1Марісоль Р.
2Девон К.
3Прия С.
ризикзберегти сигналцентр уваги
Без рейтингу
8м+щоб знайти важливий виклик
З рейтингом
0 сце вже на екрані
Тікер рейтингу в реальному часі
потокове передавання- ↑ #5 → #1 · настрій впав −58РИЗИК
- ↓ #2 → #4 · настрій відновився +21СПОКІЙ
- + нове в #3 · розкриття пропущеноПРАПОР
- ↓ #1 → #6 · наглядач вторгся · вирішеноЗБЕРЕЖЕНО
Сигнали ранжирування
тенденція настроївпропущене розкриттяРизик порушення SLAпідвищений голоспоновлення відштовхуванняРизик FCRтиша > 8 с
Відгуки
Що кажуть клієнти через 90 днів.
Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Фінлі
Вирішення першого контакту
11 годин
NorthPeak
За тиждень повернувся до продажу
−38%
Кедрове дерево
Середній час обробки
Надійний і суміснийSOC 2 Тип IIPCI-DSSISO 27001Шифрування AES-256
Пліч-о-пліч
MCM проти Five9 / Циферблат / NICE CXone
Чесні факти з джерел — не маркетинг.
Особливість
Five9 / Циферблат / NICE CXone
MyCountryMobile
Монітор/Шепіт/Баржа — усі три
Ярусний або частковий
Всі три включені
Пріоритезація AI активних викликів
доповнення
Вбудований радар уваги
Аудиторський журнал про кожну дію керівника
Обмежений
Увімкнено за замовчуванням
Ціноутворення
Надбудова на місце
Входить до плану
Мова розкриття відповідності
Інструкція
Необов’язкове сповіщення про прослуховування абонента
Пов'язані
Дізнайтеся більше на платформі
/features/ai-sentiment/
ШІ аналіз настроїв
Привертає увагу радар живими оцінками емоцій під час кожного активного дзвінка.
Читати далі
/products/contact-center/agent-assist/
Помічник агента ШІ
Шепіт як тренер для агента — той самий канал, який наглядачі використовують для баржі.
Читати далі
/features/conversation-intelligence/
Інтелект розмови
Теми після дзвінків і таблиці результатів на прапорі керівників дзвінків для перегляду.
Читати далі
Два плани для вашої команди
Будьте на виклику, перш ніж юрист побачить стенограму.
14-денна безкоштовна пробна версія · Скасувати будь-коли
FAQ
Питання, які задають команди при першому дзвінку.
Чи знатиме агент, що я слухаю?expand_more
Беззвучне слухання невидиме. Шепіт чутний лише для агента. Баржу чутно всім.
Працює в чаті?expand_more
так Ті самі три режими для чату та соціальних розмов.
Це відповідає вимогам США?expand_more
так Правила розкриття конфігуруються штатом. Повний контрольний слід для кожної події.
Монітор. Шепіт. Баржа.
Слухайте в прямому ефірі, інструктаж пошепки або вторгнення в один клік. Щоразу реєструється аудит.