Інструменти супервізора

Монітор. Шепіт. Баржа.

Вторгнення викликів, шепіт і моніторинг одним натисканням миші — щоразу з аудитом. AI оцінює 247 активних дзвінків у прямому ефірі, тому керівники втручаються там, де це важливо.

Почніть безкоштовну пробну версію Замовити демо

14-денна безкоштовна пробна версія.

СЛУХАТИ НАЖИВО
БАРЖА В ОДИН КЛАЦ
АУДИТ ЗАПИШЕНО
ДЕРЖАВНІ ПРАВИЛА

1 ризик позначено · послухайте

Наглядовий поверх · Маркус С.

247 активних · упорядковано за потребою уваги

3 ризикиАудит на

AI рейтингує 247 активних дзвінків — показано 3 найпопулярніші

почуття · дотримання · SLA

Марісоль Р.

Helix · Рівень 1 · Ескалація відшкодування

07:42·почуття 18

Ризик ескалаціїюридична згадка

Девон К.

NorthRoute Logistics · Вартість поновлення

04:18·почуття 42

Зберегти сигналвідштовхування ціни

Айко Т.

Програмне забезпечення Lumen · Введення Q3

11:09·почуття 88

Спокійнопозитивне закриття

Журнал аудиту в реальному часі · трансляція в SIEM

14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)мовчазний

14:22:46 whisper.start sup#3 → агент · "запропонувати кредит"тільки для агента

14:23:12 barge.join sup#3 (третя сторона · розкрито)всі сторони

Правила розкриття інформації штату · CA / NY / TX · автоматично застосовуються

готовий до аудиту

Супервайзери з 40 агентами не можуть чути кожен дзвінок. Ручна вибірка пропускає збереження. Call barge і шепіт підключають супервайзерів до виклику в режимі реального часу.

Три режими · один клік

Виберіть свій рівень присутності.

Той самий виклик, три способи взяти участь у ньому. Журнал аудиту для кожної події. Правила розкриття конфігуруються штатом.

МОНІТОР

Тихо слухати.

Послухайте дзвінок, як він розгортається. Агент не знає. Використовується для відбору зразків для контролю якості, відстеження навчання, сортування ескалації.

Аудіошлях

SUP

АГЕНТ

ЗАМОВНИК

Агент і клієнт нічого не чують.

Sup

чує

Агент

приглушено

Cust

приглушено

ШЕПІТЬ

Тренер-вкладиш.

Говоріть прямо в навушник агента. Клієнт нічого не чує. Навчіть пропозицію, підкажіть розкриття, збережіть дзвінок.

Аудіошлях

SUP

АГЕНТ

ЗАМОВНИК

Лише агент · клієнт ніколи не чує супервайзера.

Sup

чує

Агент

чує

Cust

приглушено

БАРЖА

Тристороннє приєднання.

Приєднайтеся до дзвінка як третя сторона. Усі сторони заслуховують супервайзера. Негайне розкриття пожеж відповідно до правила штату. Аудиторський запис написаний.

Аудіошлях

SUP

АГЕНТ

ЗАМОВНИК

Усі сторони заслуховують повідомлення про звільнення керівника.

Sup

чує

Агент

чує

Cust

чує

Правила розкриття відомостей про державу

Каліфорнія двосторонняНью-Йорк однопартійнийТехас однопартійнийІндивідуальний для кожного регіону

Вигляд поверху з рейтингом AI

Увага радар. Ближче до центру = ближче до дії.

AI оцінює 247 активних дзвінків за настроями, відповідністю та сигналами SLA. Радар визначає дзвінки, які потребують супервізора — відстань від центру означає терміновість, орбітальне кільце — це сигнал, який їх надсилає.

Наживо · 247 дзвінків

АВТОМАТИЧНЕ ПЕРЕРАНГІЗУВАННЯ 4s

уваги3

тенденція настроївпропущене розкриттяРизик порушення SLAпідвищений голоспоновлення відштовхуванняРизик FCRтиша > 8 с

1Марісоль Р.

2Девон К.

3Прия С.

ризикзберегти сигналцентр уваги

Без рейтингу

8m+щоб знайти важливий виклик

З рейтингом

0sце вже на екрані

Тікер рейтингу в реальному часі

потокове передавання

↑ #5 → #1 · настрій впав −58РИЗИК
↓ #2 → #4 · настрій відновився +21СПОКІЙ
+ нове в #3 · розкриття пропущеноПРАПОР
↓ #1 → #6 · наглядач вторгся · вирішеноЗБЕРЕЖЕНО

Сигнали ранжирування

Відгуки

Що говорять клієнти через 90 днів.

Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.

“До цього ми спробували три інструменти для хмарних телефонів. Причина, чому ми залишилися, нудна — він просто продовжував працювати в чотирьох часових поясах. Наш відділ продажів перестав думати про телефон.”

Арджун Мехта

Голова відділу розвитку · Ченнаї

“На приладовій панелі в середню зміну я фактично проводжу свій день. Глибина черги, завантаження агентів і настрій на одному екрані — я можу навчити когось, перш ніж це перетвориться на поганий відгук.”

Рейчел Монро

Менеджер CX · Денвер

“AI покриває виклики переповнення хінді та англійською мовами, тож ми припинили втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні. Це не ідеально — воно передає нам усе неоднозначне, — але для годин і бронювань воно щоразу перевершує голосову пошту.”

Прія Наір

Керівник служби підтримки · Бенгалуру

“Синхронізація HubSpot — це тиха інфраструктура. Кожен дзвінок, нотатка та запис просто відображаються в контакті — нікому не потрібно пам’ятати про це в журналі. Тому наш прогноз нарешті виправдався.”

Деніел Картер

Керівник відділу продажів · Чикаго

“Я налаштував усе на своєму телефоні під час затримки рейсу. Шість людей, три країни, один номер, який дзвонить усім нам. Моєму старому провайдеру потрібна була двотижнева адаптація для того ж.”

Неха Ієр

Засновник · Мумбаї

“Перенесення 40 номерів у трьох країнах було частиною, яку я найбільше боявся під час міграції. Це зробили за тиждень, безкоштовно, і мені потрібно було підписати лише одну форму. Це задало тон для решти розгортання.”