ШІ аналіз настроїв

Кожен дзвінок зараховується. Кожна емоція відстежується.

Аналіз настроїв ШІ для кол-центру: точність 92–96% на мовах Tier-A. Оцінка в реальному часі через голос, чат, SMS і соціальні мережі — засмучені клієнти автоматично направляються до старших агентів.

Почніть безкоштовну пробну версіюЗамовити демо

14-денна безкоштовна пробна версія.

  • ЖИВИЙ ПІДСУМОК
  • ГОЛОС + ЧАТ + СОЦ
  • АВТОМАРШРУТИЗАЦІЯ
Живі настрої · Телефонуйте C-7421
Aethon Industries · черга: Білінг
МАРШРУТИЗАЦІЯ
старт
+22
Найнижчий
−78
Зараз
+71
+1000−100
Розчарований
“Я був на очікуванні двадцять хвилин…”
-42
Ризик · автомаршрут
“Скасувати мій обліковий запис.”
-78
Відновлюється
“Гаразд, це насправді справедливо.”
+18
Позитивне закриття
“Дякую, це спрацювало.”
+71
0:001:303:004:306:00
Автоматичний маршрут → Старший агент · Марісоль Р.
02:14
Тригер: почуття ≤ −60 протягом >6 с · черга: виставлення рахунків · навичка: утримання

До того моменту, коли супервізор чує дзвінок, клієнт відмовився. ШІ відчуває емоційну температуру кожної розмови, коли вона відбувається.

Що він відстежує

П'ять сигналів, на які ви можете діяти до завершення виклику.

Почуття – це не оцінка після дзвінка. Це живий сигнал, який змінює маршрут, сповіщає керівників і зберігає облікові записи в реальному часі.

Голос + чат + SMS + соціальні мережі

Та сама модель на кожному каналі. Оцінка в реальному часі для кожної розмови, а не лише для дзвінків.

ГолосЧатSMSWhatsAppInstagramЕлектронна пошта

Траєкторія настроїв

Початок, середина, кінець — подивіться, коли саме впав настрій і що було сказано в цей момент.

Виклики, які несуть загрозу відповідності, позначено

Автоматичне позначення, коли шаблони відповідають політикам ризиків.

Автоматична маршрутизація

Коли настрій падає нижче вашого порогу, дзвінок переходить до старшого агента — без пінгу супервізора, без ручного втручання.

Поріг
≤ −60 для >6 с
JMМолодший → Старший

Панелі трендів

За агентом, чергою, кампанією, часом доби. Виявляйте шаблони, перш ніж вони стануть відтікати.

32 мови

Така ж точність. Та сама затримка.

Щоквартально моделі настроїв порівнюються з дзвінками, оціненими людьми. Мови рівня A працюють на 92–96% із чистим звуком; Рівень B працює на 88–94% і покращується за допомогою спеціального навчання на ваших даних.

Рівень A · 92–96%Рівень B · 88–94%
EN
англійська96%
ES
Español94%
FR
Français93%
DE
Deutsch93%
PT
Português92%
ZH
中文91%
ПРИВІТ
हिन्दी90%
AR
العربية89%
JP
日本語89%
IT
Italiano92%
NL
Нідерланди91%
KO
한국어88%
Плюс ще 20 · індивідуальне навчання підвищує точність на 3–6 пунктів
Відгуки

Що кажуть клієнти через 90 днів.

Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.

“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”

Rachel Monroe

Рейчел Монро

Менеджер CX · Finley Home Services

Фінлі

“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”

Daniel Park

Даніель Парк

Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”

Miguel Castro

Мігель Кастро

Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood

Кедрове дерево

“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”

Priya Nair

Прія Наір

Керівник служби підтримки · Vela Retail

Вела

“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”

Aisha Okafor

Айша Окафор

COO · Kairo Health

Каїро

“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”

Jonas Lindqvist

Йонас Ліндквіст

Керівник RevOps · Lumen Digital

Люмен

“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”

Rachel Monroe

Рейчел Монро

Менеджер CX · Finley Home Services

Фінлі

“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”

Daniel Park

Даніель Парк

Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”

Miguel Castro

Мігель Кастро

Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood

Кедрове дерево

“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”

Priya Nair

Прія Наір

Керівник служби підтримки · Vela Retail

Вела

“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”

Aisha Okafor

Айша Окафор

COO · Kairo Health

Каїро

“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”

Jonas Lindqvist

Йонас Ліндквіст

Керівник RevOps · Lumen Digital

Люмен
+24%

Фінлі

Вирішення першого контакту

11 годин

NorthPeak

За тиждень повернувся до продажу

−38%

Кедрове дерево

Середній час обробки

Прочитайте понад 1000 перевірених відгуківarrow_forward
Надійний і суміснийSOC 2 Тип IIPCI-DSSISO 27001Шифрування AES-256
Пліч-о-пліч

MCM проти CallMiner / Observe.AI / Cresta

Чесні факти з джерел — не маркетинг.

Особливість
CallMiner / Observe.AI / Cresta
MyCountryMobile
Маршрутизація настрою в реальному часі
Лише після виклику на більшості рівнів
Наживо + після дзвінка
Канали перекриті
Лише голос на базових планах
Голос + чат + SMS + соціальні мережі
Заявлена ​​точність
Не опубліковано
92–96% Tier-A, 88–94% Tier-B
Ціноутворення
Надбудова на місце
Входить до плану
Підтримувані мови
EN + кілька ЄС
32 мови
Переглянути повне порівняння
Пов'язані

Дізнайтеся більше на платформі

/features/conversation-intelligence/

Інтелект розмови

Стенограми з можливістю пошуку, теми та картки результатів для кожного виклику.

Читати далі
/features/supervisor-tools/

Інструменти супервізора

Радар уваги класифікує 247 активних викликів за настроєм і ризиком SLA.

Читати далі
/features/call-recording/

Запис дзвінків

Доступний для пошуку, відредагований, журнал аудиту — зберігання від 30 днів до 7 років.

Читати далі
Два плани для вашої команди

Припиніть вимірювати задоволеність. Почніть змінювати його під час розмови.

14-денна безкоштовна пробна версія · Скасувати будь-коли

Дивіться ціни
FAQ

Питання, які задають команди при першому дзвінку.

Наскільки це точно?expand_more

92-96% чистого звуку англійською мовою. 88-94% іншими підтримуваними мовами. Покращується за допомогою спеціального навчання.

Це працює в чаті?expand_more

так Та сама модель для голосового зв’язку, відео, чату, SMS і соціальних каналів.

Чи можемо ми встановити спеціальні пороги?expand_more

так За чергу, за кампанію, за вміння.

Кожен дзвінок зараховується. Кожна емоція відстежується.

Маршрути настроїв ШІ засмучують клієнтів до старших агентів — автоматично.

Почніть безкоштовну пробну версіюЗамовити демо