Аналіз настроїв ШІ для кол-центру: точність 92–96% на мовах Tier-A. Оцінка в реальному часі через голос, чат, SMS і соціальні мережі — засмучені клієнти автоматично направляються до старших агентів.
14-денна безкоштовна пробна версія.
До того моменту, коли супервізор чує дзвінок, клієнт відмовився. ШІ відчуває емоційну температуру кожної розмови, коли вона відбувається.
Почуття – це не оцінка після дзвінка. Це живий сигнал, який змінює маршрут, сповіщає керівників і зберігає облікові записи в реальному часі.
Та сама модель на кожному каналі. Оцінка в реальному часі для кожної розмови, а не лише для дзвінків.
Початок, середина, кінець — подивіться, коли саме впав настрій і що було сказано в цей момент.
Автоматичне позначення, коли шаблони відповідають політикам ризиків.
Коли настрій падає нижче вашого порогу, дзвінок переходить до старшого агента — без пінгу супервізора, без ручного втручання.
За агентом, чергою, кампанією, часом доби. Виявляйте шаблони, перш ніж вони стануть відтікати.
Щоквартально моделі настроїв порівнюються з дзвінками, оціненими людьми. Мови рівня A працюють на 92–96% із чистим звуком; Рівень B працює на 88–94% і покращується за допомогою спеціального навчання на ваших даних.
Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.
Вирішення першого контакту
За тиждень повернувся до продажу
Середній час обробки
Чесні факти з джерел — не маркетинг.
Стенограми з можливістю пошуку, теми та картки результатів для кожного виклику.
Радар уваги класифікує 247 активних викликів за настроєм і ризиком SLA.
Доступний для пошуку, відредагований, журнал аудиту — зберігання від 30 днів до 7 років.
14-денна безкоштовна пробна версія · Скасуйте будь-коли
92-96% чистого звуку англійською мовою. 88-94% іншими підтримуваними мовами. Покращується за допомогою спеціального навчання.
так Та сама модель для голосового зв’язку, відео, чату, SMS і соціальних каналів.
так За чергу, за кампанію, за вміння.
Маршрути настроїв ШІ засмучують клієнтів до старших агентів — автоматично.