“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
Контакт-центр підприємства
Програмне забезпечення корпоративного контакт-центру, живуть 14 днів.
500+ місць. Багатосайтовий. SSO. SCIM. Спеціальні SLA. Виділений TAM.
Спеціальне ціноутворення. Річні контракти. Спеціальний SLA.
- 10 000+ ОДНОЧАСНО
- SSO
- SCIM
- МУЛЬТИСАЙТОВИЙ
- ІНДИВІДУАЛЬНА ЦІНА
Всі регіони здорові
Enterprise · Global ops
10 247 одночасно · 8 регіонів · SLA 99,99%
США перші · 4 регіони
Регіональне здоров'я
США-Схід
99.99%
США-Захід
99.99%
ЄС
99.99%
APAC
99.98%
Автоматичне перемикання після відмови за 2 секунди · управління сайтом
готовий до аудитуКорпоративним командам потрібні масштаб, управління та швидкість міграції, чого не можуть забезпечити інструменти SMB. MCM Enterprise надає вам усі три з надійністю операторського рівня.
Що означає масштаб
Перевізницький клас. Ніколи за ціною оператора.
Одночасні дзвінки
10,000+
Архітектура підприємства за замовчуванням. Додаткове масштабування за запитом — маршрутизація операторського рівня через глобальні точки доступу.
00:00година пік
99.99%
Час роботи · публікується щомісяця
8 / 4
Глобальні СОЗ · Регіони США
<2 с
Відмова в регіонах
За сайт
Багатосайтове управління
Управління
Елементи керування схвалює ваш ІТ-директор.
SSO. SCIM. Журнали аудиту. Доступ на основі ролей для сайту, черги, каналу. Створено для перевірки безпеки, яку ви збираєтеся виграти.
SSO
Okta · Azure AD · Google · Ping
Будь-який постачальник SAML 2.0 або OIDC. Доступне своєчасне надання.
SAML 2.0 · OIDC
ОктаAzure ADGoogleПінгOneLoginДует
SCIM
Автонадання + денадання
На борту та поза бортом на рівні IDP. Немає ручного ведення списку користувачів.
Автоматичне надання
- Майя О.Забезпечено
- Джордан П.Група → Продажі
- Айко Т.Деініціалізовано
Експорт SIEM
Splunk · Datadog · Elastic
Повний контрольний журнал надходить у вашу SIEM. Незмінний, із міткою часу.
Журнал аудиту · Потік SIEM
14:22 user.login maya@…
14:22 виклик.баржа підтримки №3
14:23 policy.flag risky_phrase
14:24 record.export q3-aud.csv
Міграція
Жити в чотирнадцять днів.
Спеціальний технічний менеджер з роботи з клієнтами відповідає за повну міграцію. Плани номерів зіставлені, перебудовані, паралельно протестовані. Розріжте, коли будете готові.
День 1
Початковий удар + приціл
Призначено спеціальний TAM. Інвентаризація планів номерів.
День 3
Карта номерного плану
Існуючі IVR та маршрути перебудовані у візуальному конструкторі.
День 7
Паралельний біг
Обидва стеки живі. Тестові виклики маршрутизуються та реєструються.
День 12
Репетиція нарізки
Пономерна репетиція з відкатами.
День 14
Жити
Номери перенесено, агенти на MCM, спадщина вийшла на пенсію.
Спеціальний TAM включено
Власник міграціїАвтор спеціального SLAКвартальний огляд діяльностіЕскалація по прямій лініїВідповідність
Сертифікати. Не твердження.
SOC 2 Тип II
Щороку перевіряється
GDPR
Резиденція даних ЄС
PCI-DSS
Редагування даних картки
ПЕРЕМІШАТИ/СТРУШИТИ
А-атестація за замовчуванням
ISO 27001
На дорожній карті
Відгуки
Що кажуть клієнти через 90 днів.
Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”
Рейчел Монро
Менеджер CX · Finley Home Services
Фінлі
“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”
Даніель Парк
Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”
Мігель Кастро
Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood
Кедрове дерево
“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”
Прія Наір
Керівник служби підтримки · Vela Retail
Вела
“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”
Айша Окафор
COO · Kairo Health
Каїро
“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”
Йонас Ліндквіст
Керівник RevOps · Lumen Digital
Люмен
+24%
Фінлі
Вирішення першого контакту
11 годин
NorthPeak
За тиждень повернувся до продажу
−38%
Кедрове дерево
Середній час обробки
Індивідуальна ціна. Створено навколо вашого контракту.
Річні контракти · Індивідуальний SLA · Спеціальний TAM · Перегляньте сторінку з цінами для розбивки плану.
FAQ
Питання, які задають команди при першому дзвінку.
Яка мінімальна кількість місць?expand_more
Зазвичай 500 місць. Винятки для кількох сайтів або певних вимог відповідності.
Чи входить Enterprise до опублікованих планів?expand_more
Ні. Enterprise має індивідуальні ціни. Включає повний пакет MCM, виділений TAM, спеціальні угоди про рівень обслуговування та функції лише для підприємств, як-от SSO та SCIM.
Контакт-центр, створений для масштабу.
500+ місць. Багатосайтовий. SSO. SCIM. Спеціальні SLA. Виділений TAM.