What channels are supported?

Voice, SMS, MMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, and Twitter/X.

Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

Контакт-центр MCM

Програмне забезпечення AI Contact Center, яке ваги — без посадкового збору.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Багатоканальний. Потужність і інтелектуальний дозвон. Допомога агента ШІ. Маршрутизація настроїв.

Почніть безкоштовну пробну версію Замовити демо

14-денна безкоштовна пробна версія.

ВІДПОВІДНІСТЬ США
6+ КАНАЛІВ
SOC 2
14-ДНІВНА ПРОБНА ВЕРСІЯ

Наживо · Інформаційна панель операцій

Операції

Сьогодні · 14:22 PT

Активні бесіди

1,284+8.2%

У черзі

42-12%

SLA удар

96.4%+1.1%

Агенти онлайн

184+6

Жива черга

Рейтинг настроїв

Аніка Р.
Голос · Спір щодо рахунків
00:42
Марко Д.
WhatsApp · Наказ №4821
01:18
Прія К.
Веб-чат · План оновлення
00:09
Джулс Т.
Instagram · Етикетка повернення
02:03
Ен-Джі П.
Голос · Техпідтримка
00:25

Канал мікс24 год

Голос38%
Веб-чат22%
WhatsApp16%
SMS12%
Instagram7%
Facebook5%

Наш ШІ маршрутизує 38 із них у реальному часі

Голосовий зв’язок в одному інструменті та чат в іншому – це те, де будь-який SLA не працює. MCM Contact Center об’єднує голосовий зв’язок, SMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp і Twitter/X в одному механізмі навичок зі спільною пам’яттю.

Платформа

Шість можливостей, які насправді має значення.

Кожен контакт-центр обіцяє все. Це шість, які вирішують, чи ваше SLA буде дійсним о 16:00 у вівторок.

01 / 06

Омніканальні черги між голосовими, SMS-повідомленнями, соціальними та веб-чатами

Один механізм навичок направляє кожен канал до одного пулу агентів. Жодної втрати контексту між SMS у вівторок і дзвінком у четвер.

02 / 06

Потужний і інтелектуальний номеронабирач із очищенням AMD і DNC

Темп розмов відповідно до можливостей вашої команди. AMD переходить на голосову пошту. Очищення DNC виконується перед кожним набором.

03 / 06

ШІ-ресепшн шепоче сценарії та наступні найкращі дії в прямому ефірі

Вона стежить за почуттями, намірами та політикою. Правильний рух потрапляє у вухо агента менш ніж за секунду.

«Спробуйте випробувати близько — вони теплі».

«Згадайте 14 днів, без картки».

04 / 06

Маршрутизація з урахуванням настрою надсилає засмучених абонентів до старших агентів

Оцінка емоцій у реальному часі під час кожного дзвінка та чату. Старші агенти збирають збереження автоматично.

05 / 06

Віртуальне утримання з зворотним дзвінком

Абоненти залишаються в черзі і кладуть трубку. Ми передзвонюємо їм, коли агент вільний — ні музики, ні податку на терпіння.

Позиція 3 · Зворотний дзвінок через 4м

06 / 06

Аналітика в реальному часі щодо черг, агентів і кампаній

Настінні панелі оновлюються щосекундно. Деталізація будь-якого агента, черги або кампанії без експорту CSV.

Поверх супервайзера

Інструменти супервізора, які насправді масштаб.

Вторгнення, шепотіння та прослуховування кожної розмови в прямому ефірі. Наш штучний інтелект визначає, які дзвінки потребують втручання в першу чергу — керівники перевіряють 10 важливих, а не сканують 200.

Беззвучне прослуховування будь-якого дзвінка
Навчання пошепки, аудіо лише для агента
Баржа в один клік із журналом аудиту

Вигляд поверху з рейтингом AI

Топ-3 із 184 активних

#1MO
Майя О.Сентимент· Виставлення рахунків
Зниження настрою — абонент підвищує голос
92
#2JP
Джордан П.Відповідність· Продажі · Захід
Пропущене обов’язкове розкриття (рядок сценарію 4)
78
#3AT
Айко Т.SLA· Підтримка
Час утримання 3:42 — порушення SLA через 18 секунд
64

Кожна дія реєструється під час аудиту · Правила розкриття інформації за штатом

Перезмінюється кожні 5 секунд

Вихідні режими

Прогресивний номеронабирач увімкнено підприємство.

Потужний і інтелектуальний номеронабирачі поставляються з контакт-центром. Прогресивний номеронабір доступний на підприємстві для вихідних повідомлень, які потребують відповідності.

Power dialer

В комплекті

Темп · 1-до-1

МКАгент

SRСара Р.

Активний · 02:341-з-1

Далі

JДжордан П.+1 415 555-0119
MМіра С.+1 312 555-0204
DДевон В.+1 646 555-0188

Швидкість один до одного для важливих списків. Найкраще підходить для теплих вихідних продажів і продажів на основі облікового запису.

Інтелектуальний номеронабирач

В комплекті

Темп · Попереду потужності

МК

ТАК

ЕЛ

РБ

3 жити 2 AMD 2 кільце

Дзвоніть до готовності агента за допомогою AMD drop-to voicemail. Максимальна пропускна здатність на одного агента.

Прогресивний номеронабирач

підприємство

Темп · На основі попереднього перегляду

Попередній перегляд3 з 184

Ханна К. · Bayside Co.

Останній дотик · 6 днів тому

Примітка

Оновлення Q3 · хоче демонстрацію нашої маршрутизації ШІ перед підписанням.

Темпування на основі попереднього перегляду для важких вихідних повідомлень. Список змішування та додаткові ресурси темпу.

Відповідає вимогам США

Атестація STIR/SHAKENПом'якшення RobocallDNC скраб на шарі циферблата10DLC SMS обробляється

Відгуки

Що кажуть клієнти через 90 днів.

Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.

“Панель приладів змінила, як ми керуємо підлогою. Я виявляю вузьке місце в середині зміни та навчаю агента, перш ніж це стане проблемою.”

Рейчел Монро

Менеджер CX · Finley Home Services

Фінлі

“Завдяки синхронізації HubSpot ми залишилися. Кожен дзвінок, нотатка та запис відображаються в контакті — ніхто не пам’ятає про це в журналі.”

Даніель Парк

Керівник відділу продажів · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Конструктор IVR зайняв у мене півдня, а не план проекту. Скоротіть наш середній час обробки на 38% за 60 днів.”

Мігель Кастро

Оперативний директор · Юридичний відділ Cedarwood

Кедрове дерево

“AI покриває всі виклики переповнення хінді та англійською. Ми перестали втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні.”

Прія Наір

Керівник служби підтримки · Vela Retail

Вела

“Я боявся перенести 40 номерів у три країни. Зробили за тиждень, безкоштовно.”

Айша Окафор

COO · Kairo Health

Каїро

“Стенограми + підрахунок настроїв в угодах HubSpot перетворили кожен дзвінок на відкриття в золото для пошуку.”