Контакт-центр MCM

Програмне забезпечення AI Contact Center, яке ваги — без посадкового збору.

Name: Контактний центр MCM · ШІ для команд США
Brand: My Country Mobile
Availability: InStock

Багатоканальний. Потужний і інтелектуальний дозвон. Допомога агента ШІ. Маршрутизація настроїв.

Почніть безкоштовну пробну версію Замовити демо

14-денна безкоштовна пробна версія.

ВІДПОВІДНІСТЬ США
6+ КАНАЛІВ
SOC 2
14-ДНІВНА ПРОБНА ВЕРСІЯ

Наживо · Інформаційна панель операцій

Операції

Сьогодні · 14:22 PT

Активні бесіди

1,284+8.2%

У черзі

42-12%

SLA удар

96.4%+1.1%

Агенти онлайн

184+6

Жива черга

Рейтинг настроїв

Аніка Р.
Голос · Спір щодо рахунків
00:42
Марко Д.
WhatsApp · Наказ №4821
01:18
Прія К.
Веб-чат · План оновлення
00:09
Джулс Т.
Instagram · Етикетка повернення
02:03
Ен-Джі П.
Голос · Техпідтримка
00:25

Канал мікс24h

Голос38%
Веб-чат22%
WhatsApp16%
SMS12%
Instagram7%
Facebook5%

Наш ШІ маршрутизує 38 із них у реальному часі

Голосовий зв’язок в одному інструменті та чат в іншому – це те, де будь-який SLA не працює. MCM Contact Center об’єднує голосовий зв’язок, SMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp і Twitter/X в одному механізмі навичок зі спільною пам’яттю.

Платформа

Шість можливостей, які насправді має значення.

Кожен контакт-центр обіцяє все. Це шість, які вирішують, чи ваше SLA буде дійсним о 16:00 у вівторок.

01 / 06

Омніканальні черги між голосовими, SMS-повідомленнями, соціальними та веб-чатами

Один механізм навичок направляє кожен канал до одного пулу агентів. Жодної втрати контексту між SMS у вівторок і дзвінком у четвер.

02 / 06

Потужний і інтелектуальний номеронабирач із очищенням AMD і DNC

Темп розмов відповідно до можливостей вашої команди. AMD переходить на голосову пошту. Очищення DNC виконується перед кожним набором.

03 / 06

ШІ-ресепшн шепоче сценарії та наступні найкращі дії в прямому ефірі

Вона стежить за почуттями, намірами та політикою. Правильний рух потрапляє у вухо агента менш ніж за секунду.

«Спробуйте випробувати близько — вони теплі».

«Згадайте 14 днів, без картки».

04 / 06

Маршрутизація з урахуванням настрою надсилає засмучених абонентів до старших агентів

Оцінка емоцій у реальному часі під час кожного дзвінка та чату. Старші агенти збирають збереження автоматично.

05 / 06

Віртуальне утримання з зворотним дзвінком

Абоненти залишаються в черзі і кладуть трубку. Ми передзвонюємо їм, коли агент вільний — ні музики, ні податку на терпіння.

Позиція 3 · Зворотний дзвінок через 4м

06 / 06

Аналітика в реальному часі щодо черг, агентів і кампаній

Настінні панелі оновлюються щосекундно. Деталізація будь-якого агента, черги або кампанії без експорту CSV.

Поверх супервайзера

Інструменти супервізора, які насправді масштаб.

Вторгнення, шепотіння та прослуховування кожної розмови в прямому ефірі. Наш штучний інтелект визначає, які дзвінки потребують втручання в першу чергу — керівники перевіряють 10 важливих, а не сканують 200.

Беззвучне прослуховування будь-якого дзвінка
Навчання пошепки, аудіо лише для агента
Баржа в один клік із журналом аудиту

Вигляд поверху з рейтингом AI

Топ-3 із 184 активних

#1MO
Майя О.Сентимент· Виставлення рахунків
Зниження настрою — абонент підвищує голос
92
#2JP
Джордан П.Відповідність· Продажі · Захід
Пропущене обов’язкове розкриття (рядок сценарію 4)
78
#3AT
Айко Т.SLA· Підтримка
Час утримання 3:42 — порушення SLA через 18 секунд
64

Кожна дія реєструється під час аудиту · Правила розкриття інформації за штатом

Перезмінюється кожні 5 секунд

Вихідні режими

Прогресивний номеронабирач увімкнено підприємство.

Потужний і інтелектуальний номеронабирачі поставляються з контакт-центром. Прогресивний номеронабір доступний на підприємстві для вихідних повідомлень, які потребують відповідності.

Power dialer

В комплекті

Темп · 1-to-1

МКАгент

SRСара Р.

Активний · 02:341-of-1

Далі

JДжордан П.+1 415 555-0119
MМіра С.+1 312 555-0204
DДевон В.+1 646 555-0188

Швидкість один до одного для важливих списків. Найкраще підходить для теплих вихідних продажів і продажів на основі облікового запису.

Інтелектуальний номеронабирач

В комплекті

Темп · Попереду потужності

МК

ТАК

ЕЛ

РБ

3 жити 2 AMD 2 кільце

Дзвоніть до готовності агента за допомогою AMD drop-to voicemail. Максимальна пропускна здатність на одного агента.

Прогресивний номеронабирач

підприємство

Темп · На основі попереднього перегляду

Попередній перегляд3 of 184

Ханна К. · Bayside Co.

Останній дотик · 6 днів тому

Примітка

Оновлення Q3 · хоче демонстрацію нашої маршрутизації ШІ перед підписанням.

Темпування на основі попереднього перегляду для важких вихідних повідомлень. Список змішування та додаткові ресурси темпу.

Відповідає вимогам США

Атестація STIR/SHAKENПом'якшення RobocallDNC скраб на шарі циферблата10DLC SMS обробляється

Відгуки

Що кажуть клієнти через 90 днів.

Справжні команди, реальні цифри — від торгових залів, столів CX і черг підтримки.

“До цього ми спробували три інструменти для хмарних телефонів. Причина, чому ми залишилися, нудна — він просто продовжував працювати в чотирьох часових поясах. Наш відділ продажів перестав думати про телефон.”

Арджун Мехта

Голова відділу розвитку · Ченнаї

“На приладовій панелі в середню зміну я фактично проводжу свій день. Глибина черги, завантаження агентів і настрій на одному екрані — я можу навчити когось, перш ніж це перетвориться на поганий відгук.”

Рейчел Монро

Менеджер CX · Денвер

“AI покриває виклики переповнення хінді та англійською мовами, тож ми припинили втрачати потенційних клієнтів у вихідні дні. Це не ідеально — воно передає нам усе неоднозначне, — але для годин і бронювань воно щоразу перевершує голосову пошту.”

Прія Наір

Керівник служби підтримки · Бенгалуру

“Синхронізація HubSpot — це тиха інфраструктура. Кожен дзвінок, нотатка та запис просто відображаються в контакті — нікому не потрібно пам’ятати про це в журналі. Тому наш прогноз нарешті виправдався.”

Деніел Картер

Керівник відділу продажів · Чикаго

“Я налаштував усе на своєму телефоні під час затримки рейсу. Шість людей, три країни, один номер, який дзвонить усім нам. Моєму старому провайдеру потрібна була двотижнева адаптація для того ж.”

Неха Ієр

Засновник · Мумбаї

“Перенесення 40 номерів у трьох країнах було частиною, яку я найбільше боявся під час міграції. Це зробили за тиждень, безкоштовно, і мені потрібно було підписати лише одну форму. Це задало тон для решти розгортання.”

Софі Лоран

COO · Париж

Арджун Мехта

Голова відділу розвитку · Ченнаї

Рейчел Монро

Менеджер CX · Денвер

Прія Наір

Керівник служби підтримки · Бенгалуру

Деніел Картер

Керівник відділу продажів · Чикаго

Неха Ієр

Засновник · Мумбаї

Софі Лоран

COO · Париж

+24%

Вирішення першого контакту

11 годин

За тиждень повернувся до продажу

−38%

Середній час обробки

Два плани для вашої команди.

14-денна безкоштовна пробна версія · Скасуйте будь-коли

Дивіться ціни

FAQ

Питання, які задають команди при першому дзвінку.

Які канали підтримуються?expand_more

Голос, SMS, MMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp і Twitter/X.

Це відповідає вимогам США?expand_more

так ПЕРЕМІШУВАННЯ/СТРУСУВАННЯ, пом’якшення ефекту Robocall і реєстрація 10DLC. Державні збори перераховані за собівартістю.

Чи включений прогресивний номеронабирач?expand_more

Потужний і інтелектуальний номеронабирачі поставляються на рівні контакт-центру. Прогресивний номеронабирач на Enterprise. Перегляньте /pricing, щоб отримати повну інформацію.

Контакт-центр AI, який масштабується.

Багатоканальний. Потужний і інтелектуальний дозвон. Допомога агента ШІ. Маршрутизація настроїв.

Почніть безкоштовну пробну версію Замовити демо

Програмне забезпечення AI Contact Center, яке ваги — без посадкового збору.

Шість можливостей, які насправді має значення.

Омніканальні черги між голосовими, SMS-повідомленнями, соціальними та веб-чатами

Потужний і інтелектуальний номеронабирач із очищенням AMD і DNC

ШІ-ресепшн шепоче сценарії та наступні найкращі дії в прямому ефірі

Маршрутизація з урахуванням настрою надсилає засмучених абонентів до старших агентів

Віртуальне утримання з зворотним дзвінком

Аналітика в реальному часі щодо черг, агентів і кампаній

Інструменти супервізора, які насправді масштаб.

Прогресивний номеронабирач увімкнено підприємство.

Power dialer

Інтелектуальний номеронабирач

Прогресивний номеронабирач

Що кажуть клієнти через 90 днів.

Арджун Мехта

Рейчел Монро

Прія Наір

Деніел Картер

Неха Ієр

Софі Лоран

Арджун Мехта

Рейчел Монро

Прія Наір

Деніел Картер

Неха Ієр

Софі Лоран

Два плани для вашої команди.

Питання, які задають команди при першому дзвінку.

Контакт-центр AI, який масштабується.

MCM проти Five9 / NICE / Genesys

Дізнайтеся більше на платформі

Помічник агента

Керівник асистент

Аналітика взаємодії