AI scoate la suprafață apelurile care au nevoie de tine. Barge, șoptește sau salvează cu un singur clic.
Probă gratuită de 14 zile.
Un supervizor cu 40 de agenți nu poate asculta fiecare apel. În momentul în care au auzit că afacerea scapă, aceasta a alunecat deja. AI evidențiază apelurile care necesită intervenție acum.
AI nostru ascultă fiecare conversație activă. Semnalele care contează se ridică automat în partea de sus a podelei.
Analiza tonului în timp real pentru fiecare apel activ. Schimbări negative bruște apar instantaneu.
Semnalează dezvăluirile ratate, scripturile obligatorii ratate și angajamentele riscante ale agenților.
Surprinde momentele în care upgrade-ul a fost completat – și nu a fost luat.
Prevăd încălcările timpului de așteptare și ale perioadei de așteptare înainte ca acestea să ajungă pe tabloul de bord.
Când agenții pun aceeași întrebare KB în timpul apelurilor, supervizorii văd un decalaj de coaching.
Ascultă în tăcere pentru QA. Șoptește să-l antrenez pe agent. Barge pentru a salva conversația. Fiecare eveniment este înregistrat în jurnal.
QA în timp real. Agentul nu știe că sunteți pe linie.
Vorbiți direct cu agentul în timp real. Se aud doar pentru ei.
Alăturați-vă ca terță parte. Luați conversația direct când mizele sunt mari.
Supraveghetorii văd primele apeluri care necesită atenție, clasificate în funcție de risc. În loc să scanați un perete de bare verzi în speranța de a le prinde pe cele galbene - lucrați-le în ordine.
Reguli de divulgare configurabile de stat. Permisiuni bazate pe roluri pentru fiecare supervizor. Pista de audit completă pentru fiecare eveniment de monitorizare.
Echipe reale, numere reale — de la niveluri de vânzări, birouri CX și cozi de asistență.
Rezoluția primului contact
Pe săptămână a revenit la vânzări
Timp mediu de manipulare
Probă gratuită de 14 zile · Anulați oricând
Sub rezerva permisiunilor bazate pe roluri. Reguli de divulgare configurabile în funcție de jurisdicție. Fiecare eveniment de barj este înregistrat în jurnal de audit.
Ascultarea tăcută este invizibilă. Şoapta este auzită doar de agent. Barge este audibilă de toate părțile.
Da. Mesaj de dezvăluire configurabil de stat. Pista de audit completă pentru fiecare eveniment de monitorizare.
AI scoate la suprafață apelurile care au nevoie de tine. Barge, șoptește sau salvează cu un singur clic.
Fapte sincere, surse – nu marketing.
Coaching live pereche pentru agentul de pe linie.
Revizuirea post-apel a fiecărei intervenții și salvari.
Platforma completă care alimentează Supervisor Assist.