Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

Asistent AI Supervisor

Şlep. Şoaptă. Monitorizați. Salvare.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

AI scoate la suprafață apelurile care au nevoie de tine. Barge, șoptește sau salvează cu un singur clic.

Începeți proba gratuită Rezervați o demonstrație

Probă gratuită de 14 zile.

100 AGENȚI PER SUPERVIZOR
PRIORITIZAREA AI
AUDIT-ÎNREGISTRAT

1 apel are nevoie de tine

Etajul supraveghetor

184 active · 1 urgent · AI-ul nostru a fost clasat

14:22 PT

Partea de sus a stivei

Maya O. · Coada de facturare· 03:42

Sentiment crashing — apelantul ridică vocea

Risc92

Sentiment88

SLA76

Conformitate12

Sub linie

#2JP
Jordan P. · Vânzări · Vest
Dezvăluire ratată
78
#3LA
Aiko T. · Sprijin
Timp de așteptare 3:42
64
#4DW
Devon W. · Reînnoiri
Repetați interogarea KB ×3
52

Fiecare acțiune înregistrată de audit · reguli de dezvăluire de către stat

re-clasează la fiecare 5 secunde

Un supervizor cu 40 de agenți nu poate asculta fiecare apel. În momentul în care au auzit că afacerea scapă, aceasta a alunecat deja. AI evidențiază apelurile care necesită intervenție acum.

La ce urmărește AI

Cinci semnale. Clasat la fiecare cinci secunde.

AI nostru ascultă fiecare conversație activă. Semnalele care contează se ridică automat în partea de sus a podelei.

Semnal 01

Se prăbușește sentimentele

Analiza tonului în timp real pentru fiecare apel activ. Schimbări negative bruște apar instantaneu.

Semnal 02

Detectarea frazei de conformitate

Semnalează dezvăluirile ratate, scripturile obligatorii ratate și angajamentele riscante ale agenților.

Semnal 03

Declanșatoarele de vânzare în plus au fost ratate

Surprinde momentele în care upgrade-ul a fost completat – și nu a fost luat.

ratat ×7

Semnal 04

Încălcare SLA de intrare

Prevăd încălcările timpului de așteptare și ale perioadei de așteptare înainte ca acestea să ajungă pe tabloul de bord.

18s

Semnal 05

Repetă interogări de cunoștințe

Când agenții pun aceeași întrebare KB în timpul apelurilor, supervizorii văd un decalaj de coaching.

3× același Q

Trei actiuni

Trei moduri. Un clic.

Ascultă în tăcere pentru QA. Șoptește să-l antrenez pe agent. Barge pentru a salva conversația. Fiecare eveniment este înregistrat în jurnal.

Asculta

Monitor silențios

QA în timp real. Agentul nu știe că sunteți pe linie.

Invizibil pentru toate părțile

Şoaptă

Antrenează agentul

Vorbiți direct cu agentul în timp real. Se aud doar pentru ei.

Audibil numai pentru agent

Şlep

Salvați apelul

Alăturați-vă ca terță parte. Luați conversația direct când mizele sunt mari.

Audibil pentru toate părțile

Vedere la etaj clasat

Lucrează cele zece care contează. Nu cele două sute care nu.

Supraveghetorii văd primele apeluri care necesită atenție, clasificate în funcție de risc. În loc să scanați un perete de bare verzi în speranța de a le prinde pe cele galbene - lucrați-le în ordine.

Placă de podea · clasat

6 din 184 activere-clasează 5s

#1MO
Maya O.· FacturareUrgent
Sentiment crash · apelant care ridică vocea
92
#2JP
Jordan P.· Vânzări · Vest
Dezvăluirea obligatorie ratată (linia de script 4)
78
#3LA
Aiko T.· Sprijin
Timp de așteptare 3:42 · Încălcare SLA în 18s
64
#4DV
Devon W.· Reînnoiri
Repetați interogarea KB · a treia oară astăzi
52
#5SR
Sara R.· Vânzări · Est
Declanșatorul vânzării în plus a fost ratat
41
#6KH
Kim H.· Sprijin
Clientul a menționat concurent
35

Fiecare șlep, șoaptă și ascultare - înregistrate de audit.

Reguli de divulgare configurabile de stat. Permisiuni bazate pe roluri pentru fiecare supervizor. Pista de audit completă pentru fiecare eveniment de monitorizare.

Conștient de statPe rolExport SIEM

Mărturii

Ce spun clienții după 90 de zile.

Echipe reale, numere reale — de la niveluri de vânzări, birouri CX și cozi de asistență.

“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”

Rachel Monroe

CX Manager · Finley Home Services

Finley

“Sincronizarea HubSpot este motivul pentru care am rămas. Fiecare apel, notă și înregistrare apar pe contact - fără ca nimeni să-și amintească să-l înregistreze.”

Parcul Daniel

Șef de vânzări · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Constructorul IVR mi-a luat o după-amiază, nu un plan de proiect. Reduceți timpul mediu de manipulare cu 38% în 60 de zile.”

Miguel Castro

Director operațiuni · Cedarwood Legal

Lemn de cedru

“AI acoperă fiecare apel de overflow în hindi și engleză. Am încetat să pierdem avantaje din weekend peste noapte.”

Priya Nair

Suport principal · Vela Retail

Vela

“Portarea a 40 de numere în trei țări era partea de care mă temeam. S-a făcut într-o săptămână, gratuit.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Health

Kairo

“Transcrieri și punctaj de sentiment în cadrul ofertelor HubSpot au transformat fiecare apel de descoperire în aur căutabil.”

Jonas Lindqvist

Șeful RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”