Analiza interacțiunii

Analiza interacțiunii și analiza vorbirii — fiecare apel, fiecare canal.

Transcrieri AI, analize de sentimente, intenții și obiecții pe fiecare canal.

Probă gratuită de 14 zile.

  • FIECARE CANAL
  • 32 LImbi
  • SINCRONIZARE DEPOZIT
  • CĂUTABLE
Conversație · a marcat în direct
SM
Sarah Mitchell · Facturare
Voce · 04:18 · Înregistrat
Analiza noastră AI
Transcriere
SM
Am sunat de două ori - nimeni nu a remediat taxa duplicată.
Frustrare
A
Îmi pare rău - văd ambele încercări. Trag creditul acum.
SM
Sincer mă ​​gândesc la schimbare. Concurentul tău este jumătate din preț.
Obiecție · Preț
A
te aud. Permiteți-mi să vă împărtășesc ce câștigă echipele în primele 30 de zile...
Perspective AI
Intenție
Rambursare + Economisire
95%
Sentiment
Neg → 18Poz. → 78
Obiecție de top
Preț · vs concurent
Elemente de acțiune · 2
  • Emite credit de rambursare
  • Trimiteți oferta de păstrare
Tastați o expresie - găsiți fiecare apel pe care a fost rostit
gata de audit

Prognoza dvs. de venituri se execută pe baza unei verificări intestinale a managerului de vânzări și a orelor de înregistrări pe care nimeni nu le examinează. Analiza interacțiunii AI transformă fiecare conversație în date structurate.

Ceea ce este capturat

Șase straturi de analiză. La fiecare apel.

Transcrieri

Transcrieri AI la fiecare apel, video, chat

Transcrieri perfecte atașate la fiecare conversație, care pot fi căutate pentru totdeauna.

„Avem nevoie de o rambursare...”
„Voi procesa asta acum...”
„Și încă ceva...”
Sentiment

Punctajul sentimentelor la moment + nivelul conversației

Urmăriți tonul în timp. Picurile negative semnalate automat.

Rezumat

Rezumate AI cu elemente de acțiune + proprietari

Fiecare apel se rezumă la rezultate, proprietari și urmăriri – scrise pentru tine.

  • Emite credit de rambursare · Maya
  • Trimite oferta de reținere · Aiko
Intenție

Clasificarea intențiilor cu încredere

Fiecare conversație etichetată: Rambursare · Reînnoire · Vânzare în avans · Asistență — cu scoruri de încredere.

Rambursare + Economisire95%
Introducere upsell42%
Obiecții

Exploatare de obiecție — top 10 standuri

Adună fiecare obiecție în mii de apeluri. Clasifică săptămânal cei mai buni ucigași de afaceri.

  1. 1Preț vs concurent
  2. 2Timp de configurare
  3. 3Risc de migrație
Cuvinte cheie

Identificarea cuvintelor cheie pentru conformitate

Semnalați dezvăluirile ratate, frazele riscante și încălcările conformității în fiecare înregistrare.

„potrivire de preț”"garantat""restituire""anula"„legal”
Tablouri de bord

O singură platformă. Trei publicuri.

Veniturile au o corelație apropiată. CX primește agentul FCR. Conformitatea primește semnale cu fraze riscante. Aceleași date, trei vizualizări.

Venituri

Vedeți ce tipare de sentimente se închid. Remediați prognozele cu date de conversație, nu cu intestine.

Sentiment vs rata de aproape
+0.78r
corelaţie
28% → 41%
rata apropiată
CX

Rezolvarea primului contact de către agent. Identificați golurile de antrenament fără a trage un CSV.

Rezoluția primului contact
  • Maya O.
    88
  • Jordan P.
    76
  • Aiko T.
    92
  • Devon W.
    64
Conformitate

Fraze riscante semnalate în apelurile înregistrate. Pista de audit pentru fiecare eveniment.

Fraze riscante · 7 zile
  • „retur garantat”×4
  • „nici un risc”×2
  • dezvăluire ratată×7
Arhivă care poate fi căutată

Tastați o frază. Vezi fiecare apel la care s-a spus.

Folosit bine, acesta înlocuiește revizuirea săptămânală de management pentru care nimeni nu a pregătit-o. Căutați orice - pe fiecare canal, fiecare limbă, fiecare apel efectuat vreodată.

  • Voce, video, chat, SMS, social
  • 32 de limbi cu aceeași acuratețe
  • Faceți clic pe orice meci pentru a juca momentul
restituire|
1.284 de meciuri
  • Anika R.· azi · 02:14

    „... avem nevoie de o restituire pe taxa duplicat...”

  • Marco D.· ieri · 17:38

    „... pot obține o restituire dacă nu se potrivește?…”

  • Priya K.· Luni · 11:02

    "…mele restituire nu a lovit încă, a trecut o săptămână…”

32 de limbiarătând 3 din 1.284
Întreprindere · Sincronizare depozit

Fiecare conversație ajunge în depozitul tău.

Export CSV pentru fiecare plan. Sincronizarea Live Snowflake, BigQuery și Redshift sunt livrate pe Enterprise — asociate cu datele dvs. CRM, facturare și produse.

Fulg de nea
BigQuery
Redshift
Mărturii

Ce spun clienții după 90 de zile.

Echipe reale, numere reale — de la niveluri de vânzări, birouri CX și cozi de asistență.

Am încercat trei instrumente de telefonie cloud înainte de acesta. Motivul pentru care am rămas este plictisitor - a continuat să funcționeze în patru fusuri orare. Echipa noastră de vânzări a încetat să se mai gândească la telefon.

Arjun Mehta

Șeful Creșterii · Chennai

Tabloul de bord de la mijlocul turei este locul în care îmi petrec de fapt ziua. Adâncimea cozii, încărcarea agentului și sentimentul pe un singur ecran — Pot instrui pe cineva înainte ca aceasta să se transforme într-o recenzie proastă.

Rachel Monroe

Manager CX · Denver

AI acoperă apelurile de overflow în hindi și engleză, așa că am încetat să pierdem clienți potențiali de weekend. Nu este perfect - ne transmite orice ambiguu - dar pentru ore și rezervări, bate mesageria vocală de fiecare dată.

Priya Nair

Suport principal · Bengaluru

Sincronizarea HubSpot este o infrastructură silențioasă. Fiecare apel, notă și înregistrare apar doar pe contact - nimeni nu trebuie să-și amintească să-l înregistreze. De aceea prognoza noastră este în sfârșit exactă.

Daniel Carter

Șef de vânzări · Chicago

Am configurat totul pe telefon în timpul unui zbor întârziat. Șase oameni, trei țări, un număr care ne sună pe toți. Vechiul meu furnizor avea nevoie de o înregistrare de două săptămâni pentru același lucru.

Neha Iyer

Fondator · Mumbai

Portarea a 40 de numere în trei țări a fost partea de care mă temeam cel mai mult în migrație. S-a făcut într-o săptămână, gratuit și a trebuit să semnez doar un singur formular. Asta a dat tonul pentru restul lansării.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

Rezoluția primului contact

11 ore

Pe săptămână revenit la vânzări

−38%

Timp mediu de manipulare

Două planuri pentru echipa ta.

Probă gratuită de 14 zile · Anulați oricând

Vezi prețuri
FAQ

Întrebările pe care le pun echipele la primul apel.

Funcționează pe canalele de socializare?expand_more

Da. Voce, video, chat, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp și Twitter/X.

Putem exporta în depozitul nostru?expand_more

CSV este disponibil pentru fiecare plan. Sincronizarea Live Snowflake, BigQuery și Redshift se livrează pe Enterprise.

Conversațiile devin date.

Transcrieri AI, sentimente, intenții, analize de obiecții pe fiecare canal.

Alăturat

MCM vs NICE / Calabrio / Verint

Fapte sincere, surse – nu marketing.

Caracteristică
NICE / Calabrio / Verint
My Country Mobile
Latență de transcriere în timp real
Numai după apel
1.8s p95
Limbi cu modele personalizate
8
32
Export în depozit (stiva dvs.)
Nu este inclus
Snowflake, BigQuery, Redshift, S3, Databricks
Căutare de expresii în corpus
Limitat
Inclus