Analiza sentimentului AI pentru call center: precizie de 92–96% în limbile de nivel A. Scoruri live pe voce, chat, SMS și rețele sociale - deranjează automat drumul clienților către agenții seniori.
Probă gratuită de 14 zile.
Când un supervizor aude un apel a dispărut, clientul a agitat. Sentimentul AI citește temperatura emoțională a fiecărei conversații pe măsură ce se întâmplă.
Sentimentul nu este un scor post-apel. Este un semnal live care modifică rutarea, alertează supraveghetorii și salvează conturile în timp real.
Același model pe fiecare canal. Scor în timp real pentru fiecare conversație, nu doar pentru apeluri.
Început, mijloc, sfârșit - vezi exact când sentimentul a scăzut și ce s-a spus în acel moment.
Semnalați automat când modelele se potrivesc cu politicile de risc.
Când sentimentul scade sub pragul dvs., apelul trece la un agent senior - niciun ping de supervizor, nicio intervenție manuală.
După agent, coadă, campanie, ora din zi. Localizați tiparele înainte ca acestea să devină curbe.
Modelele de sentimente sunt evaluate trimestrial în raport cu apelurile evaluate de oameni. Limbile de nivel A rulează 92–96% pe sunet curat; Nivelul B rulează 88–94% și se îmbunătățește cu antrenament personalizat asupra datelor tale.
Echipe reale, numere reale — de la niveluri de vânzări, birouri CX și cozi de asistență.
Rezoluția primului contact
Pe săptămână a revenit la vânzări
Timp mediu de manipulare
Fapte sincere, surse – nu marketing.
Transcrieri, teme și tabele de punctaj reprezentative care pot fi căutate la fiecare apel.
Radarul de atenție clasifică 247 de apeluri active după sentiment și riscul SLA.
Căutare, redactat, înregistrat în jurnal de audit — păstrare de la 30 de zile la 7 ani.
Probă gratuită de 14 zile · Anulați oricând
92-96% la sunet curat în engleză. 88-94% în alte limbi acceptate. Se îmbunătățește cu antrenament personalizat.
Da. Același model pe voce, video, chat, SMS și canale sociale.
Da. Pe coadă, pe campanie, pe abilitate.
Rutele de sentiment AI supără clienții către agenți seniori – automat.