“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
Analiza sentimentelor AI
Fiecare apel a fost punctat. Fiecare emoție urmărită.
Analiza sentimentului AI pentru call center: precizie de 92–96% în limbile de nivel A. Scoruri live pe voce, chat, SMS și rețele sociale - deranjează automat drumul clienților către agenții seniori.
Probă gratuită de 14 zile.
- SCORARE LIVE
- VOCE + CHAT + SOCIAL
- AUTO-RUTARE
Sentiment live · Sunați la C-7421
Aethon Industries · coadă: Facturare
Început
+22
Cel mai scăzut
−78
Acum
+71
+1000−100
Frustrat
“Am stat în așteptare de douăzeci de minute...”
-42
Risc · auto-rută
“Anulează-mi contul.”
-78
Recuperarea
“OK, de fapt e corect.”
+18
Închidere pozitivă
“Mulțumesc, a funcționat.”
+71
0:001:303:004:306:00
Auto-direcționat → Agent senior · Marisol R.
02:14Declanșator: sentiment ≤ −60 pentru >6s · coadă: facturare · abilități: păstrare
Când un supervizor aude un apel a dispărut, clientul a agitat. Sentimentul AI citește temperatura emoțională a fiecărei conversații pe măsură ce se întâmplă.
Ce urmărește
Cinci semnale asupra cărora puteți acționa, înainte ca apelul să se încheie.
Sentimentul nu este un scor post-apel. Este un semnal live care modifică rutarea, alertează supraveghetorii și salvează conturile în timp real.
Voce + chat + SMS + social
Același model pe fiecare canal. Scor în timp real pentru fiecare conversație, nu doar pentru apeluri.
VoceChatSMSWhatsAppInstagramE-mail
Traiectoria sentimentului
Început, mijloc, sfârșit - vezi exact când sentimentul a scăzut și ce s-a spus în acel moment.
Apelurile cu risc de conformitate au fost semnalate
Semnalați automat când modelele se potrivesc cu politicile de risc.
Auto-rutare
Când sentimentul scade sub pragul dvs., apelul trece la un agent senior - niciun ping de supervizor, nicio intervenție manuală.
Prag
≤ −60 pentru >6s
JMJunior → Senior
Tablouri de bord pentru tendințe
După agent, coadă, campanie, ora din zi. Localizați tiparele înainte ca acestea să devină curbe.
32 de limbi
Aceeași precizie. Aceeași latență.
Modelele de sentimente sunt evaluate trimestrial în raport cu apelurile evaluate de oameni. Limbile de nivel A rulează 92–96% pe sunet curat; Nivelul B rulează 88–94% și se îmbunătățește cu antrenament personalizat asupra datelor tale.
Nivelul A · 92–96%Nivelul B · 88–94%
RO
engleză96%
ES
Español94%
FR
Franceză93%
DE
Deutsch93%
PT
portugheză92%
ZH
中文91%
HI
हिन्दी90%
AR
العربية89%
JP
日本語89%
IT
Italiano92%
NL
Olanda91%
KO
한국어88%
Plus încă 20 · antrenamentul personalizat îmbunătățește precizia cu 3-6 puncte
Mărturii
Ce spun clienții după 90 de zile.
Echipe reale, numere reale — de la niveluri de vânzări, birouri CX și cozi de asistență.
“Sincronizarea HubSpot este motivul pentru care am rămas. Fiecare apel, notă și înregistrare apar pe contact - fără ca nimeni să-și amintească să-l înregistreze.”
Parcul Daniel
Șef de vânzări · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Constructorul IVR mi-a luat o după-amiază, nu un plan de proiect. Reduceți timpul mediu de manipulare cu 38% în 60 de zile.”
Miguel Castro
Director operațiuni · Cedarwood Legal
Lemn de cedru
“AI acoperă fiecare apel de overflow în hindi și engleză. Am încetat să pierdem avantaje din weekend peste noapte.”
Priya Nair
Suport principal · Vela Retail
Vela
“Portarea a 40 de numere în trei țări era partea de care mă temeam. S-a făcut într-o săptămână, gratuit.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transcrieri și punctaj de sentiment în cadrul ofertelor HubSpot au transformat fiecare apel de descoperire în aur căutabil.”
Jonas Lindqvist
Șeful RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
“Sincronizarea HubSpot este motivul pentru care am rămas. Fiecare apel, notă și înregistrare apar pe contact - fără ca nimeni să-și amintească să-l înregistreze.”
Parcul Daniel
Șef de vânzări · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Constructorul IVR mi-a luat o după-amiază, nu un plan de proiect. Reduceți timpul mediu de manipulare cu 38% în 60 de zile.”
Miguel Castro
Director operațiuni · Cedarwood Legal
Lemn de cedru
“AI acoperă fiecare apel de overflow în hindi și engleză. Am încetat să pierdem avantaje din weekend peste noapte.”
Priya Nair
Suport principal · Vela Retail
Vela
“Portarea a 40 de numere în trei țări era partea de care mă temeam. S-a făcut într-o săptămână, gratuit.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transcrieri și punctaj de sentiment în cadrul ofertelor HubSpot au transformat fiecare apel de descoperire în aur căutabil.”
Jonas Lindqvist
Șeful RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Rezoluția primului contact
11 ore
NorthPeak
Pe săptămână a revenit la vânzări
−38%
Lemn de cedru
Timp mediu de manipulare
De încredere și conformSOC 2 Tip IIPCI-DSSISO 27001Criptare AES-256
Alăturat
MCM vs CallMiner / Observe.AI / Cresta
Fapte sincere, surse – nu marketing.
Caracteristică
CallMiner / Observe.AI / Cresta
MyCountryMobile
Dirijare în timp real pe sentiment
Post-apel numai pe majoritatea nivelurilor
Live + post-apel
Canale acoperite
Numai voce pe planurile de bază
Voce + chat + SMS + social
Acuratețea declarată
Nepublicat
92–96% Nivelul A, 88–94% Nivelul B
Prețuri
Supliment pentru fiecare loc
Inclus în plan
Limbi acceptate
EN + câteva UE
32 de limbi
Înrudit
Explorează mai multe pe platformă
/caracteristici/inteligenta-conversatie/
Inteligența conversației
Transcrieri, teme și tabele de punctaj reprezentative care pot fi căutate la fiecare apel.
Citeşte mai mult
/caracteristici/instrumente-supervizor/
Instrumente de supraveghere
Radarul de atenție clasifică 247 de apeluri active după sentiment și riscul SLA.
Citeşte mai mult
/funcții/înregistrare-apel/
Înregistrare apel
Căutare, redactat, înregistrat în jurnal de audit — păstrare de la 30 de zile la 7 ani.
Citeşte mai mult
Două planuri pentru echipa ta
Nu mai măsurați satisfacția. Începeți să îl schimbați la mijlocul apelului.
Probă gratuită de 14 zile · Anulați oricând
FAQ
Întrebările pe care le pun echipele la primul apel.
Cât de precis este?expand_more
92-96% la sunet curat în engleză. 88-94% în alte limbi acceptate. Se îmbunătățește cu antrenament personalizat.
Funcționează pe chat?expand_more
Da. Același model pe voce, video, chat, SMS și canale sociale.
Putem seta praguri personalizate?expand_more
Da. Pe coadă, pe campanie, pe abilitate.
Fiecare apel a fost punctat. Fiecare emoție urmărită.
Rutele de sentiment AI supără clienții către agenți seniori – automat.