“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
Instrumente de supraveghere
Monitorizați. Şoaptă. Şlep.
Apel, șoaptă și monitorizare cu un singur clic - auditat de fiecare dată. AI clasează 247 de apeluri active în direct, astfel încât supraveghetorii intervin acolo unde contează.
Probă gratuită de 14 zile.
- ASCULTĂ LIVE
- BARJĂ CU UN CLIC
- AUDIT ÎNREGISTRAT
- REGULI DE STAT
1 risc semnalat · ascultați
Supervizor etaj · Marcus C.
247 active · clasate după nevoia de atenție
3 riscuriAudit activat
AI clasifică 247 de apeluri active - primele 3 afișate
sentiment · conformitate · SLA#1
DL
Marisol R.
Helix · Nivelul 1 · Escaladarea rambursărilor
07:42·sentiment 18
#2
DK
Devon K.
NorthRoute Logistics · Prețuri de reînnoire
04:18·sentiment 42
#3
LA
Aiko T.
Software Lumen · Incorporare Q3
11:09·sentiment 88
Jurnal de audit live · streaming către SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → apel#a8f2 (Marisol)tăcut
14:22:46 whisper.start sup#3 → agent · „oferiți creditul”numai agent
14:23:12 barge.join sup#3 (terț · dezvăluit)toate partidele
Reguli de divulgare de stat · CA / NY / TX · aplicate automat
gata de auditSupraveghetorii cu 40 de agenți nu pot auzi fiecare apel. Eșantionarea manuală ratează salvările. Barge de apel și șoaptă îi pun pe supraveghetori pe apel în timp real.
Trei moduri · un clic
Alege-ți nivelul de prezenta.
Același apel, trei moduri de a participa la el. Jurnal de audit pentru fiecare eveniment. Reguli de divulgare configurabile de stat.
MONITOR
Ascultă tăcut.
Ascultă apelul în timp ce se desfășoară. Agentul nu știe. Folosit pentru eșantionarea QA, umbrarea antrenamentului, triajul de escaladare.
Calea audio
CINA
AGENT
CLIENT
Agentul și clientul nu aud nimic.
Cina
aude
Agent
mut
Cust
mut
ŞOAPTĂ
Antrenor în ureche.
Vorbiți direct în căștile agentului. Clientul nu aude nimic. Pregătiți oferta, solicitați dezvăluirea, salvați apelul.
Calea audio
CINA
AGENT
CLIENT
Numai agent · clientul nu îl aude niciodată pe supervizor.
Cina
aude
Agent
aude
Cust
mut
ŞLEP
Alăturarea cu trei părți.
Alăturați-vă apelului ca terță parte. Toate părțile îl aud pe supraveghetor. Dezvăluirea incendiilor prompte conform regulii de stat. Intrarea de audit scrisă.
Calea audio
CINA
AGENT
CLIENT
Toate părțile aud supraveghetorul · dezvăluire concediat.
Cina
aude
Agent
aude
Cust
aude
Reguli de divulgare conștiente de stat
California bipartidNew York un partidTexas un partidPersonalizat pe regiuneVedere de etaj clasată AI
Atenție radar. Mai aproape de centru = mai aproape de acțiune.
AI clasează 247 de apeluri active în funcție de sentiment, conformitate și semnale SLA. Radarul înregistrează apelurile care au nevoie de un supraveghetor - distanța față de centru este urgență, inelul orbitei este semnalul care le-a ieșit la suprafață.
Live · 247 de apeluri
AUTO-RERANK 4sAtenţie3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
riscsalvare semnalcentru de atenție
Fara clasament
8m+pentru a găsi apelul care contează
Cu clasament
0seste deja pe ecran
Ticker de clasare live
streaming- ↑ #5 → #1 · sentimentul a scăzut −58RISC
- ↓ #2 → #4 · sentimentul a fost recuperat +21CALM
- + nou la #3 · dezvăluire ratatăPAVILION
- ↓ #1 → #6 · supervizor împușcat · rezolvatSALVAT
Semnale de clasare
tendință de sentimentdezvăluire ratatăRisc de încălcare a SLAvoce ridicatăreînnoire push-backRisc FCRliniște > 8s
Mărturii
Ce spun clienții după 90 de zile.
Echipe reale, numere reale — de la niveluri de vânzări, birouri CX și cozi de asistență.
“Sincronizarea HubSpot este motivul pentru care am rămas. Fiecare apel, notă și înregistrare apar pe contact - fără ca nimeni să-și amintească să-l înregistreze.”
Parcul Daniel
Șef de vânzări · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Constructorul IVR mi-a luat o după-amiază, nu un plan de proiect. Reduceți timpul mediu de manipulare cu 38% în 60 de zile.”
Miguel Castro
Director operațiuni · Cedarwood Legal
Lemn de cedru
“AI acoperă fiecare apel de overflow în hindi și engleză. Am încetat să pierdem avantaje din weekend peste noapte.”
Priya Nair
Suport principal · Vela Retail
Vela
“Portarea a 40 de numere în trei țări era partea de care mă temeam. S-a făcut într-o săptămână, gratuit.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transcrieri și punctaj de sentiment în cadrul ofertelor HubSpot au transformat fiecare apel de descoperire în aur căutabil.”
Jonas Lindqvist
Șeful RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
“Sincronizarea HubSpot este motivul pentru care am rămas. Fiecare apel, notă și înregistrare apar pe contact - fără ca nimeni să-și amintească să-l înregistreze.”
Parcul Daniel
Șef de vânzări · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“Constructorul IVR mi-a luat o după-amiază, nu un plan de proiect. Reduceți timpul mediu de manipulare cu 38% în 60 de zile.”
Miguel Castro
Director operațiuni · Cedarwood Legal
Lemn de cedru
“AI acoperă fiecare apel de overflow în hindi și engleză. Am încetat să pierdem avantaje din weekend peste noapte.”
Priya Nair
Suport principal · Vela Retail
Vela
“Portarea a 40 de numere în trei țări era partea de care mă temeam. S-a făcut într-o săptămână, gratuit.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transcrieri și punctaj de sentiment în cadrul ofertelor HubSpot au transformat fiecare apel de descoperire în aur căutabil.”
Jonas Lindqvist
Șeful RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Rezoluția primului contact
11 ore
NorthPeak
Pe săptămână a revenit la vânzări
−38%
Lemn de cedru
Timp mediu de manipulare
De încredere și conformSOC 2 Tip IIPCI-DSSISO 27001Criptare AES-256
Alăturat
MCM vs Five9 / Dialpad / NICE CXone
Fapte sincere, surse – nu marketing.
Caracteristică
Five9 / Dialpad / NICE CXone
MyCountryMobile
Monitor / Șoaptă / Barge — toate trei
Tier-gated sau parțial
Toate trei incluse
Prioritizarea AI a apelurilor active
Add-on
Atenție radar încorporat
Jurnal de audit pentru fiecare acțiune a supraveghetorului
Limitat
Activat implicit
Prețuri
Supliment pentru fiecare loc
Inclus în plan
Limbajul de dezvăluire a conformității
Manual
Notificare opțională a apelantului
Înrudit
Explorează mai multe pe platformă
/caracteristici/ai-sentiment/
Analiza sentimentelor AI
Hrănește radarul de atenție cu scoruri de emoții live la fiecare apel activ.
Citeşte mai mult
/produse/contact-center/agent-assist/
Agent AI Assist
Whisper-as-a-coach for agent - aceeași supraveghetoare a canalului pe care o folosesc pentru barja.
Citeşte mai mult
/caracteristici/inteligenta-conversatie/
Inteligența conversației
Temele post-apel și tabele de punctaj de pe semnalizarea supraveghetorilor de apeluri pentru revizuire.
Citeşte mai mult
Două planuri pentru echipa ta
Fiți la apel înainte ca legalul să vadă transcrierea.
Probă gratuită de 14 zile · Anulați oricând
FAQ
Întrebările pe care le pun echipele la primul apel.
Va ști agentul că ascult?expand_more
Ascultarea tăcută este invizibilă. Şoapta este auzită doar de agent. Barge este audibilă de toți.
Funcționează pe chat?expand_more
Da. Aceleași trei moduri pe chat și conversații sociale.
Este aceasta conformă cu SUA?expand_more
Da. Reguli de divulgare configurabile de stat. Pista de audit completă pentru fiecare eveniment.
Monitorizați. Şoaptă. Şlep.
Ascultă live, coaching în șoaptă sau barge cu un singur clic. Audit-log de fiecare dată.