Instrumente de supraveghere

Monitorizați. Şoaptă. Şlep.

Apel, șoaptă și monitorizare cu un singur clic - auditat de fiecare dată. AI clasează 247 de apeluri active în direct, astfel încât supraveghetorii intervin acolo unde contează.

Începeți proba gratuită Rezervați o demonstrație

Probă gratuită de 14 zile.

ASCULTĂ LIVE
BARJĂ CU UN CLIC
AUDIT ÎNREGISTRAT
REGULI DE STAT

1 risc semnalat · ascultați

Supervizor etaj · Marcus C.

247 active · clasate după nevoia de atenție

3 riscuriAudit activat

AI clasifică 247 de apeluri active - primele 3 afișate

sentiment · conformitate · SLA

Marisol R.

Helix · Nivelul 1 · Escaladarea rambursărilor

07:42·sentiment 18

Risc de escaladaremențiune legală

Devon K.

NorthRoute Logistics · Prețuri de reînnoire

04:18·sentiment 42

Salvare semnalrespingerea prețului

Aiko T.

Software Lumen · Incorporare Q3

11:09·sentiment 88

Calmînchidere pozitivă

Jurnal de audit live · streaming către SIEM

14:22:11 monitor.start sup#3 → apel#a8f2 (Marisol)tăcut

14:22:46 whisper.start sup#3 → agent · „oferiți creditul”numai agent

14:23:12 barge.join sup#3 (terț · dezvăluit)toate partidele

Reguli de divulgare de stat · CA / NY / TX · aplicate automat

gata de audit

Supraveghetorii cu 40 de agenți nu pot auzi fiecare apel. Eșantionarea manuală ratează salvările. Barge de apel și șoaptă îi pun pe supraveghetori pe apel în timp real.

Trei moduri · un clic

Alege-ți nivelul de prezenta.

Același apel, trei moduri de a participa la el. Jurnal de audit pentru fiecare eveniment. Reguli de divulgare configurabile de stat.

MONITOR

Ascultă tăcut.

Ascultă apelul în timp ce se desfășoară. Agentul nu știe. Folosit pentru eșantionarea QA, umbrarea antrenamentului, triajul de escaladare.

Calea audio

CINA

AGENT

CLIENT

Agentul și clientul nu aud nimic.

Cina

aude

Agent

mut

Cust

mut

ŞOAPTĂ

Antrenor în ureche.

Vorbiți direct în căștile agentului. Clientul nu aude nimic. Pregătiți oferta, solicitați dezvăluirea, salvați apelul.

Calea audio

CINA

AGENT

CLIENT

Numai agent · clientul nu îl aude niciodată pe supervizor.

Cina

aude

Agent

aude

Cust

mut

ŞLEP

Alăturarea cu trei părți.

Alăturați-vă apelului ca terță parte. Toate părțile îl aud pe supraveghetor. Dezvăluirea incendiilor prompte conform regulii de stat. Intrarea de audit scrisă.

Calea audio

CINA

AGENT

CLIENT

Toate părțile aud supraveghetorul · dezvăluire concediat.

Cina

aude

Agent

aude

Cust

aude

Reguli de divulgare conștiente de stat

California bipartidNew York un partidTexas un partidPersonalizat pe regiune

Vedere de etaj clasată AI

Atenție radar. Mai aproape de centru = mai aproape de acțiune.

AI clasează 247 de apeluri active în funcție de sentiment, conformitate și semnale SLA. Radarul înregistrează apelurile care au nevoie de un supraveghetor - distanța față de centru este urgență, inelul orbitei este semnalul care le-a ieșit la suprafață.

Live · 247 de apeluri

AUTO-RERANK 4s

Atenţie3

tendință de sentimentdezvăluire ratatăRisc de încălcare a SLAvoce ridicatăreînnoire push-backRisc FCRliniște > 8s

1Marisol R.

2Devon K.

3Priya S.

riscsalvare semnalcentru de atenție

Fara clasament

8m+pentru a găsi apelul care contează

Cu clasament

0seste deja pe ecran

Ticker de clasare live

streaming

↑ #5 → #1 · sentimentul a scăzut −58RISC
↓ #2 → #4 · sentimentul a fost recuperat +21CALM
+ nou la #3 · dezvăluire ratatăPAVILION
↓ #1 → #6 · supervizor împușcat · rezolvatSALVAT

Semnale de clasare

tendință de sentimentdezvăluire ratatăRisc de încălcare a SLAvoce ridicatăreînnoire push-backRisc FCRliniște > 8s

Mărturii

Ce spun clienții după 90 de zile.

Echipe reale, numere reale — de la niveluri de vânzări, birouri CX și cozi de asistență.

“Am încercat trei instrumente de telefonie cloud înainte de acesta. Motivul pentru care am rămas este plictisitor - a continuat să funcționeze în patru fusuri orare. Echipa noastră de vânzări a încetat să se mai gândească la telefon.”

Arjun Mehta

Șeful Creșterii · Chennai

“Tabloul de bord de la mijlocul turei este locul în care îmi petrec de fapt ziua. Adâncimea cozii, încărcarea agentului și sentimentul pe un singur ecran — Pot instrui pe cineva înainte ca aceasta să se transforme într-o recenzie proastă.”

Rachel Monroe

Manager CX · Denver

“AI acoperă apelurile de overflow în hindi și engleză, așa că am încetat să pierdem clienți potențiali de weekend. Nu este perfect - ne transmite orice ambiguu - dar pentru ore și rezervări, bate mesageria vocală de fiecare dată.”

Priya Nair

Suport principal · Bengaluru

“Sincronizarea HubSpot este o infrastructură silențioasă. Fiecare apel, notă și înregistrare apar doar pe contact - nimeni nu trebuie să-și amintească să-l înregistreze. De aceea prognoza noastră este în sfârșit exactă.”

Daniel Carter

Șef de vânzări · Chicago

“Am configurat totul pe telefon în timpul unui zbor întârziat. Șase oameni, trei țări, un număr care ne sună pe toți. Vechiul meu furnizor avea nevoie de o înregistrare de două săptămâni pentru același lucru.”

Neha Iyer

Fondator · Mumbai

“Portarea a 40 de numere în trei țări a fost partea de care mă temeam cel mai mult în migrație. S-a făcut într-o săptămână, gratuit și a trebuit să semnez doar un singur formular. Asta a dat tonul pentru restul lansării.”