Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Coada omnicanal

Centrul de contact omnicanal — voce, chat, social, o singură coadă.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Rutare bazată pe abilități pe fiecare canal cu memorie partajată.

Începeți proba gratuită Rezervați o demonstrație

Probă gratuită de 14 zile.

6+ CANALE
MEMORIE ÎMPĂRȘITĂ
RUTARE AI
HOLD VIRTUAL

Live · 4 canale fuzionate

Sosire · toate canalele

WhatsApp · Marco D.

Comanda #4821 — cu întârziere?

Voce · Anika R.

Apel cu privire la disputa de facturare

Instagram · Jules T.

Aveți nevoie de o etichetă de retur

Chat web · Priya K.

Întrebare de actualizare a planului

Router de abilități · AI-ul nostru

Dirijată · coadă unificată

Anika R.
Facturare · senior
MOMaya O.
Marco D.
Comenzi · ES
JPJordan P.
Priya K.
Vânzări
LAAiko T.

Memoria partajată atașată fiecărui contact

trăi

Un client care trimite e-mailuri luni, sună marți și DM-uri pe WhatsApp Wednesday se așteaptă la același răspuns de la aceeași marcă. O singură coadă cu memorie partajată face acest lucru posibil.

Dirijare

Fiecare canal direcționat la fel.

Un motor de aptitudini. Un grup de agenți. Fiecare canal a fost potrivit cu limba, nivelul și produsul înainte de a ajunge pe desktop.

Voce

SMS

Chat web

Instagram

Facebook

Telegramă

Twitter/X

Potrivire de limbă

Engleză, spaniolă, mandarină, hindi și încă 28 – detectate automat la prima tură.

Skill + nivel

Agenții seniori prind conturi de mare valoare și escalade. Juniorii primesc încălziri.

Reținere virtuală + apel invers

Poziție în linie și apel invers automat. Apelanții nu așteaptă niciodată muzica în așteptare.

Memoria partajată

Contextul urmează client.

Fiecare interacțiune din trecut se atașează la înregistrarea contactului. Agenții văd istoricul complet înainte de a răspunde — indiferent de canalul care a început firul.

Voce, SMS, MMS, chat web
Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
Rezumate AI pentru fiecare interacțiune
Sincronizare CRM nativă — HubSpot, Zoho, Pipedrive

Hannah Reyes

hannah@bayside.co · LTV 14.200 USD · 4 puncte de contact

VIP

Instagram· acum 11 zile
DM despre politica de retur la comanda #4821
Voce· acum 8 zile
Facturare apelată — debitarea duplicată a fost rezolvată
WhatsApp· acum 3 zile
„Unde este rambursarea mea?” + fotografia declarației
Chat web· Astăzi · acum 2 minute
„Urmărirea rambursării – vreo actualizare?”

Rezumatul nostru AI

Rambursare în așteptare de la facturare acum 8 zile. Clientul urmărește prin IG, WhatsApp și acum prin chat web. Agent senior CX recomandat.

AI la fiecare conversație

Sentiment a marcat. În timp real.

Sentimentul AI punctează apelul în timp real. Transcrieri AI pe fiecare canal. Rezumatele AI ajung în CRM-ul dvs. înainte ca agentul să scrie o notă.

Apelant · Anika R.

Am sunat de două ori - nimeni nu a rezolvat asta.

Risc18

DM · Marco D.

Actualizare rapidă la comanda #4821?

Ceas56

Chat · Priya K.

Iubesc noul plan - încă o întrebare!

Sănătos92

Instrumente de supraveghere

Încorporat în fiecare coadă.

Apeluri, instruire în șoaptă și monitorizare silențioasă. AI-ul nostru clasează primele 10 apeluri care necesită intervenție pe primul loc.

Asculta
Şoaptă
Şlep

Mărturii

Ce spun clienții după 90 de zile.

Echipe reale, numere reale — de la niveluri de vânzări, birouri CX și cozi de asistență.

“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”

Rachel Monroe

CX Manager · Finley Home Services

Finley

“Sincronizarea HubSpot este motivul pentru care am rămas. Fiecare apel, notă și înregistrare apar pe contact - fără ca nimeni să-și amintească să-l înregistreze.”

Parcul Daniel

Șef de vânzări · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Constructorul IVR mi-a luat o după-amiază, nu un plan de proiect. Reduceți timpul mediu de manipulare cu 38% în 60 de zile.”

Miguel Castro

Director operațiuni · Cedarwood Legal

Lemn de cedru

“AI acoperă fiecare apel de overflow în hindi și engleză. Am încetat să pierdem avantaje din weekend peste noapte.”

Priya Nair

Suport principal · Vela Retail

Vela

“Portarea a 40 de numere în trei țări era partea de care mă temeam. S-a făcut într-o săptămână, gratuit.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Health

Kairo

“Transcrieri și punctaj de sentiment în cadrul ofertelor HubSpot au transformat fiecare apel de descoperire în aur căutabil.”

Jonas Lindqvist

Șeful RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”