What channels are supported?

Voice, SMS, MMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, and Twitter/X.

Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

Centrul de contact MCM

AI Contact Center Software care cântare — fără taxa pe scaun.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Omnicanal. Apelare putere și predictive. Asistență agent AI. Dirijarea sentimentelor.

Începeți proba gratuită Rezervați o demonstrație

Probă gratuită de 14 zile.

CONFORM SUA
6+ CANALE
SOC 2
PROBA DE 14 ZILE

Live · Ops Tabloul de bord

Operațiuni

Astăzi · 14:22 PT

Convos active

1,284+8.2%

La coadă

42-12%

Lovitură SLA

96.4%+1.1%

Agenți online

184+6

coadă live

Sentimente clasificate

Anika R.
Voce · Litigiu de facturare
00:42
Marco D.
WhatsApp · Comanda #4821
01:18
Priya K.
Chat web · Planificați upgrade
00:09
Jules T.
Instagram · Eticheta de returnare
02:03
Eun-Ji P.
Voce · Suport tehnic
00:25

Mix de canale24h

Voce38%
Chat web22%
WhatsApp16%
SMS12%
Instagram7%
Facebook5%

AI nostru direcționează 38 dintre acestea în timp real

Vocea într-un instrument și chatul în altul este locul în care fiecare SLA eșuează. Centrul de contact MCM pune voce, SMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp și Twitter/X într-un singur motor de abilități cu memorie partajată.

Platforma

Şase capabilităţi care contează de fapt.

Fiecare centru de contact promite totul. Acestea sunt cele șase care decid dacă SLA-ul tău are loc marți la ora 16:00.

01 / 06

Cozi omnicanal prin chat vocal, SMS, social și web

Un motor de abilități direcționează fiecare canal către același grup de agenți. Nicio pierdere de context între SMS-ul de marți și un apel de joi.

02 / 06

Apelator de putere și apelator predictiv cu scrub AMD și DNC

Pasionați conversațiile la capacitatea echipei dvs. AMD trece la mesageria vocală. Scrub DNC rulează înainte de fiecare apelare.

03 / 06

Recepționistul AI șoptește scenarii și următoarea cea mai bună acțiune în direct

Ea urmărește sentimentele, intenția și politica. Mișcarea dreaptă ajunge în urechea agentului în mai puțin de o secundă.

„Încearcă încercarea aproape – sunt calde.”

„Menționează 14 zile, fără card.”

04 / 06

Rutarea conștientă de sentiment trimite apelanții supărați agenților seniori

Punctajul emoțiilor în timp real la fiecare apel și chat. Agenții seniori preiau automat salvarile.

05 / 06

Reținere virtuală cu apel invers

Apelanții își păstrează locul la coadă și închid. Îi sunăm înapoi când un agent este liber - fără muzică, fără taxe pe răbdare.

Poziția 3 · Apel invers în 4m

06 / 06

Analize în timp real asupra cozilor, agenților și campaniilor

Plăcile de perete se reîmprospătează cu o secundă. Explorați orice agent, coadă sau campanie fără a exporta un CSV.

Etajul supraveghetor

Instrumente de supraveghere care de fapt scala.

Apeluri, șoptiți și ascultați în direct fiecare conversație. Inteligența noastră artificială clasează apelurile care necesită intervenție mai întâi – supervizorii lucrează pe cele 10 care contează, nu scanează 200.

Ascultare silențioasă la orice apel
Îndrumare în șoaptă, audio numai pentru agenți
Barjă cu un singur clic cu jurnal de audit

Vedere de etaj clasată AI

Top 3 din 184 activ

#1MO
Maya O.Sentiment· Facturare
Sentiment Dipping — apelantul ridică vocea
92
#2JP
Jordan P.Conformitate· Vânzări · Vest
Dezvăluirea obligatorie ratată (linia de script 4)
78
#3LA
Aiko T.SLA· Sprijin
Timp de așteptare 3:42 - încălcarea SLA în 18 secunde
64

Fiecare acțiune înregistrată de audit · Reguli de divulgare de către stat

Re-clasează la fiecare 5 secunde

Moduri de ieșire

Apelare progresivă activată Întreprindere.

Dialerele de putere și predictive sunt livrate împreună cu centrul de contact. Apelarea progresivă este disponibilă pe Enterprise pentru ieșiri cu un grad ridicat de conformitate.

Apelator de putere

Inclus

Ritmul · 1-la-1

MKAgent

SRSara R.

Activ · 02:341-din-1

Mai departe

JJordan P.+1 415 555-0119
MMira S.+1 312 555-0204
DDevon W.+1 646 555-0188

Pași unu-la-unu pentru liste cu valoare ridicată. Cel mai bun pentru vânzări calde de ieșire și pe cont.

Dialer predictiv

Inclus

Ritmul · Înainte de capacitate

AŞA

3 trăi 2 AMD 2 inel

Apelează înainte de disponibilitatea agentului cu AMD drop-to-voicemail. Debit maxim per agent.

Apelare progresivă

Întreprindere

Ritmul · Bazat pe previzualizare

Previzualizare3 din 184

Hannah K. · Bayside Co.

Ultima atingere · 6 zile în urmă

Nota

Reînnoire Q3 · dorește o demonstrație a rutei noastre AI înainte de a semna.

Ritm bazat pe previzualizare pentru ieșiri cu respectarea greutăților. Enumeră resursele de amestecare și ritmuri suplimentare.

Conform pentru ieșire din SUA

atestare STIR/SHAKENAtenuare RobocallSpălare DNC la stratul cadran10DLC SMS gestionat

Mărturii

Ce spun clienții după 90 de zile.

Echipe reale, numere reale — de la niveluri de vânzări, birouri CX și cozi de asistență.

“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”

Rachel Monroe

CX Manager · Finley Home Services

Finley

“Sincronizarea HubSpot este motivul pentru care am rămas. Fiecare apel, notă și înregistrare apar pe contact - fără ca nimeni să-și amintească să-l înregistreze.”

Parcul Daniel

Șef de vânzări · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“Constructorul IVR mi-a luat o după-amiază, nu un plan de proiect. Reduceți timpul mediu de manipulare cu 38% în 60 de zile.”

Miguel Castro

Director operațiuni · Cedarwood Legal

Lemn de cedru

“AI acoperă fiecare apel de overflow în hindi și engleză. Am încetat să pierdem avantaje din weekend peste noapte.”

Priya Nair

Suport principal · Vela Retail

Vela

“Portarea a 40 de numere în trei țări era partea de care mă temeam. S-a făcut într-o săptămână, gratuit.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Health

Kairo

“Transcrieri și punctaj de sentiment în cadrul ofertelor HubSpot au transformat fiecare apel de descoperire în aur căutabil.”

Jonas Lindqvist

Șeful RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Tabloul de bord a recablat modul în care rulăm podeaua. Observ un blocaj la mijlocul schimbului și îl antrenez pe agent înainte ca aceasta să devină o problemă.”