Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

AI-supervisor assisteren

Binnenschip. Fluisteren. Monitor. Redden.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

AI brengt de oproepen naar boven die u nodig hebben. Schuit, fluister of red met één klik.

Gratis proefperiode starten Boek een demo

Gratis proefperiode van 14 dagen.

100 AGENTEN PER SUPERVISOR
PRIORITALISERING VAN AI
AUDIT-GELOGD

1 telefoontje heeft je nodig

Supervisor verdieping

184 actief · 1 urgent · Onze AI gerangschikt

14:22 PT

Bovenkant van stapel

Maya O. · Factureringswachtrij· 03:42

Het sentiment crasht: de beller verheft zijn stem

Risico92

Sentiment88

SLA76

Naleving12

Onder de lijn

#2JP
Jordanië P. · Verkoop · Westen
Gemiste openbaarmaking
78
#3BIJ
Aiko T. · Steun
Wachttijd 3:42
64
#4DW
Devon W. · Verlengingen
Herhaal KB-query ×3
52

Elke actie wordt bij een audit geregistreerd · openbaarmakingsregels per staat

wordt elke 5 seconden opnieuw gerangschikt

Een supervisor met 40 agenten kan niet elke oproep afluisteren. Tegen de tijd dat ze horen dat de deal mislukt, is deze al mislukt. AI brengt de oproepen naar boven die nu moeten worden ingegrepen.

Waar AI naar kijkt

Vijf signalen. Gerangschikt elke vijf seconden.

Onze AI luistert naar elk actief gesprek. De signalen die er toe doen, stijgen automatisch naar de bovenkant van uw vloerweergave.

Signaal 01

Het sentiment crasht

Realtime toonanalyse bij elk actief gesprek. Plotselinge negatieve verschuivingen komen onmiddellijk naar boven.

Signaal 02

Detectie van compliancezinnen

Markeert gemiste openbaarmakingen, gemiste vereiste scripts en risicovolle verplichtingen van agenten.

Signaal 03

Upsell-triggers gemist

Legt de momenten vast waarop de upgrade werd uitgevoerd en niet werd uitgevoerd.

×7 gemist

Signaal 04

SLA-schending binnenkomend

Voorspelt inbreuken op de wachttijd en wachtrijleeftijd voordat deze op het dashboard terechtkomen.

18s

Signaal 05

Herhaal kennisvragen

Wanneer agenten tijdens gesprekken dezelfde KB-vraag stellen, zien supervisors een coachingkloof.

3× dezelfde Q

Drie acties

Drie modi. Eén klik.

Luister stil naar QA. Fluister om de agent te coachen. Barge om het gesprek te redden. Elke gebeurtenis wordt door een audit geregistreerd.

Luisteren

Stille monitor

QA in realtime. De agent weet niet dat u aan de lijn bent.

Onzichtbaar voor alle partijen

Fluisteren

Coach de makelaar

Praat rechtstreeks en in realtime met de agent. Alleen voor hen hoorbaar.

Alleen hoorbaar voor agent

Binnenschip

Red de oproep

Sluit u aan als derde partij. Neem direct deel aan het gesprek als er veel op het spel staat.

Hoorbaar voor alle partijen

Gerangschikt vloerzicht

Werk aan de tien die er toe doen. Niet de tweehonderd die dat niet doen.

Supervisors zien als eerste de oproepen die aandacht behoeven, gerangschikt op risico. In plaats van een muur van groene balken te scannen in de hoop de gele te vangen, werk ze in de juiste volgorde.

Vloerplaat · gerangschikt

6 van 184 actiefherrangschikt 5s

#1MO
Maya O.· FactureringDringend
Sentimentcrash · beller verheft zijn stem
92
#2JP
Jordanië P.· Verkoop · Westen
Gemiste vereiste openbaarmaking (scriptregel 4)
78
#3BIJ
Aiko T.· Steun
Wachttijd 3:42 · SLA-overtreding in 18s
64
#4DV
Devon W.· Verlengingen
Herhaal KB-query · 3e keer vandaag
52
#5SR
Sara R.· Verkoop · Oost
Upsell-trigger gemist
41
#6KH
Kim H.· Steun
Klant noemde concurrent
35

Elke binnenvaart, elk gefluister en elke luisterbeurt wordt bijgehouden door een audit.

Openbaarmakingsregels configureerbaar per staat. Rolgebaseerde machtigingen per supervisor. Volledig audittraject voor elke monitoringgebeurtenis.

StaatsbewustOp rollen gebaseerdSIEM-export

Getuigenissen

Wat klanten zeggen na 90 dagen.

Echte teams, echte cijfers – van verkoopvloeren, CX-desks en ondersteuningswachtrijen.

“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”

Rachel Monroe

CX-manager · Finley Home Services

Finley

“HubSpot-synchronisatie is de reden dat we zijn gebleven. Elk gesprek, elke notitie en elke opname wordt weergegeven in het contact, zonder dat iemand zich eraan herinnert het te loggen.”

Daniël Park

Hoofd Verkoop · NorthPeak Verzekeringen

NoordPiek

“De IVR-bouwer kostte me een middag, geen projectplan. Onze gemiddelde verwerkingstijd is met 38% teruggebracht in 60 dagen.”

Miguel Castro

Operationeel directeur · Cedarwood Legal

Cederhout

“AI behandelt elke overflow-oproep in het Hindi en Engels. We zijn van de ene op de andere dag gestopt met het verliezen van weekendleads.”

Priya Nair

Ondersteuningsleider · Vela Retail

Vela

“Het overdragen van 40 nummers in drie landen was het deel waar ik tegenop zag. Het was binnen een week klaar, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Gezondheid

Kairo

“Afschriften en sentimentscores binnen HubSpot-deals veranderden elke ontdekkingsoproep in doorzoekbaar goud.”

Jonas Lindqvist

Hoofd RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”