“We hebben hiervoor drie cloudtelefoontools geprobeerd. De reden dat we bleven is saai: het bleef maar werken in vier tijdzones. Ons verkoopteam dacht niet meer aan de telefoon.”
Arjun Mehta
Hoofd Groei · Chennai
Hulpmiddelen voor toezichthouders
Monitor. Fluisteren. Binnenschip.
Inbreken, fluisteren en monitoren met één klik – elke keer opnieuw bij een audit geregistreerd. AI rangschikt 247 actieve oproepen live, zodat supervisors kunnen ingrijpen waar dat nodig is.
Gratis proefperiode van 14 dagen.
- LIVE LUISTEREN
- BARGE MET ÉÉN KLIK
- CONTROLE GEGEVEN
- STAATSREGELS
1 risico gemarkeerd · luister eens
Supervisorverdieping · Marcus C.
247 actief · gerangschikt op aandachtsbehoefte
3 risico'sControle aan
AI rangschikt 247 actieve oproepen – top 3 weergegeven
sentiment · naleving · SLA#1
Dhr
Marisol R.
Helix · Niveau 1 · Escalatie van terugbetaling
07:42·sentiment 18
#2
Weet niet
Devon K.
NoordRoute Logistiek · Verlengingsprijzen
04:18·sentiment 42
#3
BIJ
Aiko T.
Lumen-software · Onboarding Q3
11:09·sentiment 88
Live auditlogboek · streaming naar SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → oproep#a8f2 (Marisol)stil
14:22:46 fluister.start sup#3 → agent · "bied het krediet aan"alleen agent
14:23:12 barge.join sup#3 (derde partij · openbaar gemaakt)alle partijen
Regels voor openbaarmaking door de staat · CA / NY / TX · automatisch toegepast
klaar voor auditsSupervisors met 40 agenten kunnen niet elke oproep horen. Bij handmatig samplen worden de saves gemist. Door binnen te roepen en te fluisteren, kunnen supervisors in realtime aan de oproep deelnemen.
Drie modi · één klik
Kies jouw niveau van aanwezigheid.
Zelfde oproep, drie manieren om eraan deel te nemen. Auditlogboek voor elke gebeurtenis. Openbaarmakingsregels configureerbaar per staat.
MONITOR
Stil luisteren.
Luister naar het gesprek terwijl het zich ontvouwt. De agent weet het niet. Gebruikt voor QA-bemonstering, schaduwtraining en escalatietriage.
Audiopad
SUP
TUSSENPERSOON
KLANT
Agent en klant horen niets.
sup
hoort
Tussenpersoon
gedempt
Klant
gedempt
FLUISTEREN
Coach in het oor.
Spreek rechtstreeks in het oortje van de agent. De klant hoort niets. Coach het aanbod, vraag om openbaarmaking, sla het gesprek op.
Audiopad
SUP
TUSSENPERSOON
KLANT
Alleen agent · klant hoort nooit de supervisor.
sup
hoort
Tussenpersoon
hoort
Klant
gedempt
BARGE
Driepartijen treden toe.
Neem deel aan het gesprek als derde partij. Alle partijen horen de toezichthouder. Openbaarmaking prompt branden per staatsregel. Auditinvoer geschreven.
Audiopad
SUP
TUSSENPERSOON
KLANT
Alle partijen horen de toezichthouder · openbaarmaking ontslagen.
sup
hoort
Tussenpersoon
hoort
Klant
hoort
Regels voor staatsbewuste openbaarmaking
Tweepartijenstelsel in CaliforniëEenpartij in New YorkEenpartij in TexasOp maat per regioAI-gerangschikte vloerweergave
Aandacht radar. Dichter bij het centrum = dichter bij de actie.
AI rangschikt 247 actieve oproepen op basis van sentiment, compliance en SLA-signalen. De radar brengt de oproepen in kaart waarvoor een supervisor nodig is: de afstand tot het centrum is urgent, de baanring is het signaal dat ze naar boven bracht.
Live · 247 oproepen
AUTO-HERRANK 4saandacht3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
risicosignaal opslaanaandacht centrum
Zonder rangorde
8m+om het telefoontje te vinden dat er toe doet
Met rangschikking
0shet staat al op het scherm
Live ranglijstticker
streamen- ↑ #5 → #1 · sentiment daalde −58RISICO
- ↓ #2 → #4 · sentiment hersteld +21KALM
- + nieuw op #3 · openbaarmaking gemistVLAG
- ↓ #1 → #6 · supervisor stormde binnen · opgelostOPGESLAGEN
Signalen rangschikken
sentimenttrendgemiste openbaarmakingRisico op schending van de SLAverheven stemvernieuwing push-backFCR-risicostilte > 8s
Getuigenissen
Wat klanten zeggen na 90 dagen.
Echte teams, echte cijfers – van verkoopvloeren, CX-desks en ondersteuningswachtrijen.
+24%
Eerste contactresolutie
11 uur
Per week terug naar de verkoop
−38%
Gemiddelde verwerkingstijd
Vertrouwd en conformSOC 2 Type IIPCI-DSSISO27001AES-256-codering
Zij aan zij
MCM versus Five9 / Toetsenblok / NICE CXone
Eerlijke, afkomstige feiten – geen marketing.
Functie
Five9 / Toetsenblok / NICE CXone
My Country Mobile
Monitor / Fluister / Binnenvaart - alle drie
Gelaagd of gedeeltelijk
Alle drie inbegrepen
AI-prioriteitstelling van actieve oproepen
Add-on
Aandachtsradar ingebouwd
Auditlogboek voor elke supervisoractie
Beperkt
Standaard ingeschakeld
Prijzen
Toevoeging per stoel
Inbegrepen in de planning
Taal voor openbaarmaking van naleving
Handmatig
Optionele melding van bellertap
Verwant
Ontdek meer op het platform
/kenmerken/ai-sentiment/
AI-sentimentanalyse
Voedt de aandachtsradar met live emotiescores bij elk actief gesprek.
Lees meer
/producten/contact-center/agent-assist/
AI-agentassistentie
Fluister-als-een-coach voor de agent: hetzelfde kanaal dat supervisors gebruiken voor binnenvaartschepen.
Lees meer
/functies/conversatie-intelligentie/
Conversatie Intelligentie
Thema's na de oproep en scorekaarten op de oproepen die supervisors ter beoordeling markeren.
Lees meer
Twee plannen die bij jouw team passen
Wees aanwezig voordat de juridische afdeling het transcript ziet.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Annuleer op elk gewenst moment
Veelgestelde vragen
De vragen die teams stellen tijdens het eerste gesprek.
Weet de agent dat ik luister?expand_more
Stil luisteren is onzichtbaar. Het gefluister is alleen hoorbaar voor de agent. Barge is voor iedereen hoorbaar.
Werkt op chat?expand_more
Ja. Dezelfde drie modi voor chat en sociale gesprekken.
Is dit VS-conform?expand_more
Ja. Openbaarmakingsregels configureerbaar per staat. Volledige audittrail van elk evenement.
Monitor. Fluisteren. Binnenschip.
Live luisteren, fluistercoaching of binnenvaren met één klik. Elke keer gecontroleerd.