AI-sentimentanalyse

Elke oproep scoorde. Elke emotie gevolgd.

AI-sentimentanalyse voor het callcenter: 92-96% nauwkeurigheid in Tier-A-talen. Live scoren via spraak, chat, sms en sociale media: klanten die van streek zijn, worden automatisch doorgestuurd naar senior agenten.

Gratis proefperiode starten Boek een demo

Gratis proefperiode van 14 dagen.

LIVE SCOREN
STEM + CHAT + SOCIAAL
AUTOMATISCHE ROUTING

Live sentiment · Bel C-7421

Aethon Industries · wachtrij: Facturering

ROUTING

Begin

+22

Laagste

−78

+71

+1000−100

Gefrustreerd

“Ik sta al twintig minuten in de wacht...”

-42

Risico · automatische route

“Annuleer mijn account.”

-78

Herstellend

“Oké, dat is eigenlijk eerlijk.”

+18

Positief afgesloten

“Bedankt, dat werkte.”

+71

0:001:303:004:306:00

Automatisch gerouteerd → Senior agent · Marisol R.

02:14

Trigger: sentiment ≤ −60 voor >6s · wachtrij: facturering · vaardigheid: retentie

Tegen de tijd dat een supervisor hoort dat er een telefoontje is gegaan, de klant heeft gekarnd. AI-sentiment leest de emotionele temperatuur van elk gesprek terwijl het plaatsvindt.

Wat het bijhoudt

Vijf signalen waarop u kunt reageren voordat het gesprek eindigt.

Sentiment is geen score na het gesprek. Het is een live signaal dat de route wijzigt, supervisors waarschuwt en accounts in realtime opslaat.

Spraak + chat + sms + sociaal

Hetzelfde model voor elk kanaal. Realtime scores voor elk gesprek, niet alleen voor oproepen.

StemChattenSmsWhatsAppenInstagramE-mail

Sentiment traject

Begin, midden, einde: zie precies wanneer het sentiment daalde en wat er op dat moment werd gezegd.

Compliance-risicovolle oproepen gemarkeerd

Automatische markering wanneer patronen overeenkomen met het risicobeleid.

Automatische routering

Wanneer het sentiment onder uw drempel daalt, wordt de oproep doorgestuurd naar een senior agent: er pingt geen supervisor en er is geen handmatige tussenkomst nodig.

Drempelwaarde

≤ −60 voor >6s

JMJunior → Senior

Trenddashboards

Per agent, wachtrij, campagne, tijdstip. Ontdek patronen voordat ze churn worden.

32 talen

Dezelfde nauwkeurigheid. Dezelfde latentie.

Sentimentmodellen worden elk kwartaal geëvalueerd aan de hand van door mensen beoordeelde oproepen. Tier-A-talen draaien 92-96% op schone audio; Tier-B-run 88-94% en verbeter met aangepaste training op uw gegevens.

Niveau A · 92–96%Niveau B · 88–94%

Engels96%

Spaans94%

Frans93%

Duits93%

Portugees92%

中文91%

HOI

Ja90%

العربية89%

日本語89%

HET

Italiaans92%

Nederlands91%

한국어88%

Plus nog 20 · aangepaste training verbetert de nauwkeurigheid met 3–6 punten

Getuigenissen

Wat klanten zeggen na 90 dagen.

Echte teams, echte cijfers – van verkoopvloeren, CX-desks en ondersteuningswachtrijen.

“We hebben hiervoor drie cloudtelefoontools geprobeerd. De reden dat we bleven is saai: het bleef maar werken in vier tijdzones. Ons verkoopteam dacht niet meer aan de telefoon.”

Arjun Mehta

Hoofd Groei · Chennai

“Het mid-shift dashboard is waar ik eigenlijk mijn dag doorbreng. Wachtrijdiepte, agentbelasting en sentiment op één scherm: ik kan iemand coachen voordat het een slechte recensie wordt.”

Rachel Monroe

CX-manager · Denver

“AI dekt overflow-oproepen in het Hindi en Engels af, zodat we geen weekendleads meer verliezen. Het is niet perfect – het geeft ons alles wat onduidelijk is – maar voor uren en boekingen verslaat het elke keer de voicemail.”

Priya Nair

Ondersteuningsleider · Bengaluru

“HubSpot-synchronisatie is een stille infrastructuur. Elke oproep, notitie en opname verschijnt gewoon bij de contactpersoon; niemand hoeft te onthouden om deze te loggen. Daarom is onze voorspelling eindelijk accuraat.”

Daniël Carter

Hoofd verkoop · Chicago

“Ik heb het hele ding op mijn telefoon ingesteld tijdens een vertraagde vlucht. Zes mensen, drie landen, één nummer dat ons allemaal belt. Mijn oude provider had voor hetzelfde een onboarding van twee weken nodig.”

Neha Iyer

Oprichter · Mumbai

“Het overdragen van 40 nummers in drie landen was het onderdeel waar ik tijdens de migratie het meest tegenop zag. Het was binnen een week klaar, gratis, en ik hoefde maar één formulier te ondertekenen. Dat zette de toon voor de rest van de uitrol.”