“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”
Rachel Monroe
CX-manager · Finley Home Services
Finley
AI-sentimentanalyse
Elke oproep scoorde. Elke emotie gevolgd.
AI-sentimentanalyse voor het callcenter: 92-96% nauwkeurigheid in Tier-A-talen. Live scoren via spraak, chat, sms en sociale media: klanten die van streek zijn, worden automatisch doorgestuurd naar senior agenten.
Gratis proefperiode van 14 dagen.
- LIVE SCOREN
- STEM + CHAT + SOCIAAL
- AUTOMATISCHE ROUTING
Live sentiment · Bel C-7421
Aethon Industries · wachtrij: Facturering
Begin
+22
Laagste
−78
Nu
+71
+1000−100
Gefrustreerd
“Ik sta al twintig minuten in de wacht...”
-42
Risico · automatische route
“Annuleer mijn account.”
-78
Herstellend
“Oké, dat is eigenlijk eerlijk.”
+18
Positief afgesloten
“Bedankt, dat werkte.”
+71
0:001:303:004:306:00
Automatisch gerouteerd → Senior agent · Marisol R.
02:14Trigger: sentiment ≤ −60 voor >6s · wachtrij: facturering · vaardigheid: retentie
Tegen de tijd dat een supervisor hoort dat er een telefoontje is gegaan, de klant heeft gekarnd. AI-sentiment leest de emotionele temperatuur van elk gesprek terwijl het plaatsvindt.
Wat het bijhoudt
Vijf signalen waarop u kunt reageren voordat het gesprek eindigt.
Sentiment is geen score na het gesprek. Het is een live signaal dat de route wijzigt, supervisors waarschuwt en accounts in realtime opslaat.
Spraak + chat + sms + sociaal
Hetzelfde model voor elk kanaal. Realtime scores voor elk gesprek, niet alleen voor oproepen.
StemChattenSmsWhatsAppenInstagramE-mail
Sentiment traject
Begin, midden, einde: zie precies wanneer het sentiment daalde en wat er op dat moment werd gezegd.
Compliance-risicovolle oproepen gemarkeerd
Automatische markering wanneer patronen overeenkomen met het risicobeleid.
Automatische routering
Wanneer het sentiment onder uw drempel daalt, wordt de oproep doorgestuurd naar een senior agent: er pingt geen supervisor en er is geen handmatige tussenkomst nodig.
Drempelwaarde
≤ −60 voor >6s
JMJunior → Senior
Trenddashboards
Per agent, wachtrij, campagne, tijdstip. Ontdek patronen voordat ze churn worden.
32 talen
Dezelfde nauwkeurigheid. Dezelfde latentie.
Sentimentmodellen worden elk kwartaal geëvalueerd aan de hand van door mensen beoordeelde oproepen. Tier-A-talen draaien 92-96% op schone audio; Tier-B-run 88-94% en verbeter met aangepaste training op uw gegevens.
Niveau A · 92–96%Niveau B · 88–94%
NL
Engels96%
ES
Spaans94%
FR
Frans93%
DE
Duits93%
PT
Portugees92%
ZH
中文91%
HOI
Ja90%
AR
العربية89%
JP
日本語89%
HET
Italiaans92%
NL
Nederlands91%
KO
한국어88%
Plus nog 20 · aangepaste training verbetert de nauwkeurigheid met 3–6 punten
Getuigenissen
Wat klanten zeggen na 90 dagen.
Echte teams, echte cijfers – van verkoopvloeren, CX-desks en ondersteuningswachtrijen.
“HubSpot-synchronisatie is de reden dat we zijn gebleven. Elk gesprek, elke notitie en elke opname wordt weergegeven in het contact, zonder dat iemand zich eraan herinnert het te loggen.”
Daniël Park
Hoofd Verkoop · NorthPeak Verzekeringen
NoordPiek
“De IVR-bouwer kostte me een middag, geen projectplan. Onze gemiddelde verwerkingstijd is met 38% teruggebracht in 60 dagen.”
Miguel Castro
Operationeel directeur · Cedarwood Legal
Cederhout
“AI behandelt elke overflow-oproep in het Hindi en Engels. We zijn van de ene op de andere dag gestopt met het verliezen van weekendleads.”
Priya Nair
Ondersteuningsleider · Vela Retail
Vela
“Het overdragen van 40 nummers in drie landen was het deel waar ik tegenop zag. Het was binnen een week klaar, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Gezondheid
Kairo
“Afschriften en sentimentscores binnen HubSpot-deals veranderden elke ontdekkingsoproep in doorzoekbaar goud.”
Jonas Lindqvist
Hoofd RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”
Rachel Monroe
CX-manager · Finley Home Services
Finley
“HubSpot-synchronisatie is de reden dat we zijn gebleven. Elk gesprek, elke notitie en elke opname wordt weergegeven in het contact, zonder dat iemand zich eraan herinnert het te loggen.”
Daniël Park
Hoofd Verkoop · NorthPeak Verzekeringen
NoordPiek
“De IVR-bouwer kostte me een middag, geen projectplan. Onze gemiddelde verwerkingstijd is met 38% teruggebracht in 60 dagen.”
Miguel Castro
Operationeel directeur · Cedarwood Legal
Cederhout
“AI behandelt elke overflow-oproep in het Hindi en Engels. We zijn van de ene op de andere dag gestopt met het verliezen van weekendleads.”
Priya Nair
Ondersteuningsleider · Vela Retail
Vela
“Het overdragen van 40 nummers in drie landen was het deel waar ik tegenop zag. Het was binnen een week klaar, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Gezondheid
Kairo
“Afschriften en sentimentscores binnen HubSpot-deals veranderden elke ontdekkingsoproep in doorzoekbaar goud.”
Jonas Lindqvist
Hoofd RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Eerste contactresolutie
11 uur
NoordPiek
Per week terug naar de verkoop
−38%
Cederhout
Gemiddelde verwerkingstijd
Vertrouwd en conformSOC 2 Type IIPCI-DSSISO27001AES-256-codering
Zij aan zij
MCM versus CallMiner / Observeer.AI / Cresta
Eerlijke, afkomstige feiten – geen marketing.
Functie
CallMiner / Observeer.AI / Cresta
MijnLandMobiel
Realtime routering op sentiment
Alleen nabellen op de meeste niveaus
Live + post-call
Kanalen gedekt
Alleen spraak op basisabonnementen
Spraak + chat + sms + sociaal
Aangegeven nauwkeurigheid
Niet gepubliceerd
92-96% Tier-A, 88-94% Tier-B
Prijzen
Toevoeging per stoel
Inbegrepen in de planning
Ondersteunde talen
NL + een paar EU
32 talen
Verwant
Ontdek meer op het platform
/functies/conversatie-intelligentie/
Conversatie Intelligentie
Doorzoekbare transcripties, thema's en rep-scorekaarten bij elk gesprek.
Lees meer
/functies/supervisor-tools/
Hulpmiddelen voor toezichthouders
De aandachtsradar rangschikt 247 actieve oproepen op basis van sentiment en SLA-risico.
Lees meer
/functies/gesprek opnemen/
Opname van gesprekken
Doorzoekbaar, geredigeerd, bij audit geregistreerd – bewaartermijn van 30 dagen tot 7 jaar.
Lees meer
Twee plannen die bij jouw team passen
Stop met het meten van tevredenheid. Begin tijdens het gesprek met het veranderen ervan.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Annuleer op elk moment
Veelgestelde vragen
De vragen die teams stellen tijdens het eerste gesprek.
Hoe nauwkeurig is het?expand_more
92-96% op zuivere audio in het Engels. 88-94% in andere ondersteunde talen. Verbetert met aangepaste training.
Werkt het op chat?expand_more
Ja. Hetzelfde model voor spraak, video, chat, sms en sociale kanalen.
Kunnen we aangepaste drempels instellen?expand_more
Ja. Per wachtrij, per campagne, per vaardigheid.
Elke oproep scoorde. Elke emotie gevolgd.
AI-sentiment stuurt verstoorde klanten automatisch door naar senior agenten.