Omnichannel-wachtrij

Omnichannel-contactcentrum — stem, chat, sociaal, één wachtrij.

Op vaardigheden gebaseerde routering via elk kanaal met gedeeld geheugen.

Gratis proefperiode van 14 dagen.

  • 6+ KANALEN
  • GEDEELDE GEHEUGEN
  • AI-ROUTING
  • VIRTUELE HOUDING
Live · 4 kanalen samenvoegen
Inkomend · alle kanalen
WhatsAppen · Marco D.
Bestelling nr. 4821 — laat?
Stem · Anika R.
Bellen over een factuurgeschil
Instagram · Jules T.
Een retourlabel nodig
Webchat · Priya K.
Vraag over planupgrade
Vaardighedenrouter · Onze AI
Gerouteerd · uniforme wachtrij
  • Anika R.
    Facturering · senior
    MO
  • Marco D.
    Bestellingen · ES
    JP
  • Priya K.
    Verkoop
    BIJ
Gedeeld geheugen gekoppeld aan elk contact
live

Een klant die maandag mailt, dinsdag belt en woensdag een DM stuurt op WhatsApp, verwacht van hetzelfde merk hetzelfde antwoord. Eén wachtrij met gedeeld geheugen maakt dat mogelijk.

Routering

Elk kanaal gerouteerd op dezelfde manier.

Eén vaardighedenmotor. Eén agentenpool. Elk kanaal wordt afgestemd op taal, niveau en product voordat het op een desktop terechtkomt.

Stem
Sms
Webchat
WhatsAppen
Instagram
Facebook
Telegram
Twitter/X

Taalovereenkomst

Engels, Spaans, Mandarijn, Hindi en nog 28 andere: automatisch gedetecteerd bij de eerste beurt.

Vaardigheid + niveau

Senior agenten vangen waardevolle accounts en escalaties op. De junioren krijgen de warming-up.

Virtuele wacht + terugbellen

Positie-in-line en automatisch terugbellen. Bellers wachten nooit op wachtmuziek.

Gedeeld geheugen

Context volgt de klant.

Elke interactie uit het verleden wordt aan het contactrecord gekoppeld. Agenten zien de volledige geschiedenis voordat ze reageren, ongeacht welk kanaal de thread heeft gestart.

  • Spraak, sms, mms, webchat
  • Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
  • AI-samenvattingen over elke interactie
  • Native CRM-synchronisatie: HubSpot, Zoho, Pipedrive
HR
Hanna Reyes
hannah@bayside.co · LTV $14.200 · 4 contactpunten
VIP
  1. Instagram· 11 dagen geleden

    DM over het retourbeleid op bestelling #4821

  2. Stem· 8 dagen geleden

    Facturering gebeld: dubbele kosten opgelost

  3. WhatsAppen· 3 dagen geleden

    “Waar is mijn terugbetaling?” + foto van verklaring

  4. Webchat· Vandaag · 2 minuten geleden

    “Opvolging van de terugbetaling – enige update?”

Onze AI-samenvatting

Terugbetaling in afwachting van facturering van 8 dagen geleden. Klant volgt via IG, WhatsApp en nu webchat. Senior CX-agent aanbevolen.

AI bij elk gesprek

Sentiment gescoord. In realtime.

AI-sentiment beoordeelt de oproep in realtime. AI-transcripties op elk kanaal. AI-samenvattingen komen in uw CRM terecht voordat de agent zelfs maar een notitie heeft geschreven.

  • Beller · Anika R.
    I’ve called twice — nobody has fixed this.
  • DM · Marco D.
    Quick update on order #4821?
  • Chat · Priya K.
    Loving the new plan — one more question!
Supervisor tools

Built into every queue.

Call barging, whisper coaching, and silent monitoring. Our AI ranks the top 10 calls that need intervention first.

  • Listen
  • Whisper
  • Barge
Testimonials

What clients say after 90 days.

Real teams, real numbers — from sales floors, CX desks, and support queues.

We tried three cloud phone tools before this one. The reason we stayed is boring — it just kept working across four time zones. Our sales team stopped thinking about the phone.

Arjun Mehta

Head of Growth · Chennai

The mid-shift dashboard is where I actually spend my day. Queue depth, agent load, and sentiment on one screen — I can coach someone before it turns into a bad review.

Rachel Monroe

CX Manager · Denver

AI covers overflow calls in Hindi and English, so we stopped losing weekend leads. It's not perfect — it hands off to us on anything ambiguous — but for hours and bookings, it beats voicemail every time.

Priya Nair

Support Lead · Bengaluru

HubSpot sync is quiet infrastructure. Every call, note, and recording just shows up on the contact — nobody has to remember to log it. That's why our forecast is finally accurate.

Daniel Carter

Head of Sales · Chicago

I set the whole thing up on my phone during a delayed flight. Six people, three countries, one number that rings all of us. My old provider needed a two-week onboarding for the same thing.

Neha Iyer

Founder · Mumbai

Porting 40 numbers across three countries was the part I dreaded most in the migration. It was done in a week, free, and I only had to sign one form. That set the tone for the rest of the rollout.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

First Contact Resolution

11 hrs

Per week returned to sales

−38%

Average Handle Time

Two plans to fit your team.

14-day free trial · Cancel anytime

See pricing
FAQ

The questions teams ask on the first call.

Does one agent handle multiple channels at once?expand_more

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?expand_more

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?expand_more

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Voice. Chat. Social. One queue.

Op vaardigheden gebaseerde routering via elk kanaal met gedeeld geheugen.

Side-by-side

MCM vs Zendesk / Genesys / Five9 Digital

Honest, sourced facts — not marketing.

Feature
Zendesk / Genesys / Five9 Digital
My Country Mobile
Channels native (not partner)
Voice only native
Voice + WhatsApp + IG + FB + Apple
Context-load on chat→voice handoff
1.5–3 s
0.4 s
BYOC voice supported
Limited
Included
Single ticket ID across channels
Sometimes
Included