Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Omnichannel-wachtrij

Omnichannel-contactcentrum — stem, chat, sociaal, één wachtrij.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Op vaardigheden gebaseerde routering via elk kanaal met gedeeld geheugen.

Gratis proefperiode starten Boek een demo

Gratis proefperiode van 14 dagen.

6+ KANALEN
GEDEELDE GEHEUGEN
AI-ROUTING
VIRTUELE HOUDING

Live · 4 kanalen samenvoegen

Inkomend · alle kanalen

WhatsAppen · Marco D.

Bestelling nr. 4821 — laat?

Stem · Anika R.

Bellen over een factuurgeschil

Instagram · Jules T.

Een retourlabel nodig

Webchat · Priya K.

Vraag over planupgrade

Vaardighedenrouter · Onze AI

Gerouteerd · uniforme wachtrij

Anika R.
Facturering · senior
MOMaya O.
Marco D.
Bestellingen · ES
JPJordanië P.
Priya K.
Verkoop
BIJAiko T.

Gedeeld geheugen gekoppeld aan elk contact

live

Een klant die maandag mailt, dinsdag belt en woensdag een DM stuurt op WhatsApp, verwacht van hetzelfde merk hetzelfde antwoord. Eén wachtrij met gedeeld geheugen maakt dat mogelijk.

Routering

Elk kanaal gerouteerd op dezelfde manier.

Eén vaardighedenmotor. Eén agentenpool. Elk kanaal wordt afgestemd op taal, niveau en product voordat het op een desktop terechtkomt.

Stem

Sms

Webchat

WhatsAppen

Instagram

Facebook

Twitter/X

Taalovereenkomst

Engels, Spaans, Mandarijn, Hindi en nog 28 andere: automatisch gedetecteerd bij de eerste beurt.

Vaardigheid + niveau

Senior agenten vangen waardevolle accounts en escalaties op. De junioren krijgen de warming-up.

Virtuele wacht + terugbellen

Positie-in-line en automatisch terugbellen. Bellers wachten nooit op wachtmuziek.

Gedeeld geheugen

Context volgt de klant.

Elke interactie uit het verleden wordt aan het contactrecord gekoppeld. Agenten zien de volledige geschiedenis voordat ze reageren, ongeacht welk kanaal de thread heeft gestart.

Spraak, sms, mms, webchat
Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
AI-samenvattingen over elke interactie
Native CRM-synchronisatie: HubSpot, Zoho, Pipedrive

Hanna Reyes

hannah@bayside.co · LTV $14.200 · 4 contactpunten

VIP

Instagram· 11 dagen geleden
DM over het retourbeleid op bestelling #4821
Stem· 8 dagen geleden
Facturering gebeld: dubbele kosten opgelost
WhatsAppen· 3 dagen geleden
“Waar is mijn terugbetaling?” + foto van verklaring
Webchat· Vandaag · 2 minuten geleden
“Opvolging van de terugbetaling – enige update?”

Onze AI-samenvatting

Terugbetaling in afwachting van facturering van 8 dagen geleden. Klant volgt via IG, WhatsApp en nu webchat. Senior CX-agent aanbevolen.

AI bij elk gesprek

Sentiment gescoord. In realtime.

AI-sentiment beoordeelt de oproep in realtime. AI-transcripties op elk kanaal. AI-samenvattingen komen in uw CRM terecht voordat de agent zelfs maar een notitie heeft geschreven.

Beller · Anika R.

Ik heb twee keer gebeld - niemand heeft dit opgelost.

Risico18

DM · Marco D.

Snelle update over bestelling #4821?

Horloge56

Chat · Priya K.

Ik ben dol op het nieuwe plan - nog een vraag!

Gezond92

Hulpmiddelen voor toezichthouders

Ingebouwd in elke wachtrij.

Inbreken, fluistercoaching en stille monitoring. Onze AI rangschikt de top 10 van oproepen waarbij als eerste moet worden ingegrepen.

Luisteren
Fluisteren
Binnenschip

Getuigenissen

Wat klanten zeggen na 90 dagen.

Echte teams, echte cijfers – van verkoopvloeren, CX-desks en ondersteuningswachtrijen.

“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”

Rachel Monroe

CX-manager · Finley Home Services

Finley

“HubSpot-synchronisatie is de reden dat we zijn gebleven. Elk gesprek, elke notitie en elke opname wordt weergegeven in het contact, zonder dat iemand zich eraan herinnert het te loggen.”

Daniël Park

Hoofd Verkoop · NorthPeak Verzekeringen

NoordPiek

“De IVR-bouwer kostte me een middag, geen projectplan. Onze gemiddelde verwerkingstijd is met 38% teruggebracht in 60 dagen.”

Miguel Castro

Operationeel directeur · Cedarwood Legal

Cederhout

“AI behandelt elke overflow-oproep in het Hindi en Engels. We zijn van de ene op de andere dag gestopt met het verliezen van weekendleads.”

Priya Nair

Ondersteuningsleider · Vela Retail

Vela

“Het overdragen van 40 nummers in drie landen was het deel waar ik tegenop zag. Het was binnen een week klaar, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Gezondheid

Kairo

“Afschriften en sentimentscores binnen HubSpot-deals veranderden elke ontdekkingsoproep in doorzoekbaar goud.”

Jonas Lindqvist

Hoofd RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”