Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

MCM-contactcentrum

AI Contact Center-software die weegschaal — zonder zitplaatsbelasting.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Omnichannel. Krachtige en voorspellende dialers. AI-agent assisteren. Sentiment-routering.

Gratis proefperiode starten Boek een demo

Gratis proefperiode van 14 dagen.

VOLDOENDE VS
6+ KANALEN
SOC 2
14 DAGEN PROEF

Live · Ops-dashboard

Operaties

Vandaag · 14:22 PT

Actieve gesprekken

1,284+8.2%

In de wachtrij

42-12%

SLA-hit

96.4%+1.1%

Agenten online

184+6

Live wachtrij

Sentiment-gerangschikt

Anika R.
Stem · Factureringsgeschil
00:42
Marco D.
WhatsAppen · Bestelnummer 4821
01:18
Priya K.
Webchat · Upgrade plannen
00:09
Jules T.
Instagram · Retourlabel
02:03
Eun-Ji P.
Stem · Technische ondersteuning
00:25

Kanaalmix24 uur

Stem38%
Webchat22%
WhatsAppen16%
Sms12%
Instagram7%
Facebook5%

Onze AI routert 38 hiervan in realtime

Stem in de ene tool en chat in de andere is waar elke SLA faalt. MCM Contact Center brengt spraak, sms, webchat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp en Twitter/X samen in één vaardighedenengine met gedeeld geheugen.

Het platform

Zes mogelijkheden die eigenlijk uit.

Elk contactcenter belooft alles. Dit zijn de zes die beslissen of uw SLA op dinsdag om 16.00 uur geldt.

01 / 06

Omnichannel-wachtrijen voor spraak, sms, sociale media en webchat

Eén vaardigheidsengine routeert elk kanaal naar dezelfde agentenpool. Geen context verloren tussen sms-dinsdag en een oproep donderdag.

02 / 06

Krachtige kiezer en voorspellende kiezer met AMD- en DNC-scrub

Voer gesprekken af op de mogelijkheden van uw team. AMD schakelt over op voicemail. DNC-scrub wordt vóór elke wijzerplaat uitgevoerd.

03 / 06

AI-receptionist fluistert live scripts en de beste actie

Ze let op sentiment, intentie en beleid. De juiste beweging landt binnen een seconde in het oor van de agent.

‘Probeer de proef van dichtbij – ze zijn warm.’

“Vermeld 14-dagen, geen kaart.”

04 / 06

Sentimentbewuste routering stuurt overstuurde bellers naar senior agenten

Realtime emotiescore bij elk gesprek en chat. Senior agenten pikken de saves automatisch op.

05 / 06

Virtuele wacht met terugbellen

Bellers blijven op hun plaats in de rij en hangen op. We bellen ze terug als er een agent vrij is – geen muziek, geen belasting op geduld.

Positie 3 · Terugbellen binnen 4 minuten

06 / 06

Realtime analyses van wachtrijen, agenten en campagnes

Wallboards worden per seconde vernieuwd. Duik in elke agent, wachtrij of campagne zonder een CSV te exporteren.

Supervisor verdieping

Supervisor-tools die eigenlijk schaal.

Inbreken, fluisteren en live meeluisteren bij elk gesprek. Onze AI rangschikt welke oproepen eerst moeten worden ingegrepen – toezichthouders werken met de tien die er toe doen, en scannen niet de 200.

Stil luisteren naar elk gesprek
Fluistercoaching, audio alleen voor agenten
Binnenkomen met één klik met auditlogboek

AI-gerangschikte vloerweergave

Top 3 van 184 actief

#1MO
Maya O.Sentiment· Facturering
Het sentiment daalt: de beller verheft zijn stem
92
#2JP
Jordanië P.Naleving· Verkoop · Westen
Gemiste vereiste openbaarmaking (scriptregel 4)
78
#3BIJ
Aiko T.SLA· Steun
Wachttijd 3:42 — SLA-overtreding in 18 seconden
64

Elke actie wordt door een audit geregistreerd · Openbaarmakingsregels per staat

Wordt elke 5 seconden opnieuw gerangschikt

Uitgaande modi

Progressieve kiezer ingeschakeld Onderneming.

Krachtige en voorspellende dialers worden meegeleverd met het contactcenter. Progressieve dialer is beschikbaar op Enterprise voor uitgaand verkeer met veel compliance.

Krachtige kiezer

Inbegrepen

Tempo · 1-op-1

MKTussenpersoon

SRSara R.

Actief · 02:341-van-1

JJordanië P.+1 415 555-0119
MMira S.+1 312 555-0204
DDevon W.+1 646 555-0188

Tempo's één-op-één voor lijsten met hoge waarde. Het beste voor warme uitgaande en accountgebaseerde verkopen.

Voorspellende kiezer

Inbegrepen

Tempo · Voor op capaciteit

DUS

3 live 2 AMD 2 ring

Bel sneller dan de beschikbaarheid van agenten met AMD drop-to-voicemail. Maximale doorvoer per agent.

Progressieve dialer

Onderneming

Tempo · Op preview gebaseerd

Voorbeeld3 van 184

Hannah K. · Bayside Co.

Laatste contact · 6 dagen geleden

Opmerking

Verlenging Q3 · wil een demo van onze AI-routering vóór ondertekening.

Op previews gebaseerd tempo voor uitgaand verkeer met veel compliance. Maak een lijst van blending- en aanvullende pacingbronnen.

Voldoet aan de eisen voor uitgaand verkeer in de VS

STIR/SHAKEN-attestRobocall-mitigatieDNC-scrub op de wijzerplaatlaag10DLC SMS afgehandeld

Getuigenissen

Wat klanten zeggen na 90 dagen.

Echte teams, echte cijfers – van verkoopvloeren, CX-desks en ondersteuningswachtrijen.

“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”

Rachel Monroe

CX-manager · Finley Home Services

Finley

“HubSpot-synchronisatie is de reden dat we zijn gebleven. Elk gesprek, elke notitie en elke opname wordt weergegeven in het contact, zonder dat iemand zich eraan herinnert het te loggen.”

Daniël Park

Hoofd Verkoop · NorthPeak Verzekeringen

NoordPiek

“De IVR-bouwer kostte me een middag, geen projectplan. Onze gemiddelde verwerkingstijd is met 38% teruggebracht in 60 dagen.”

Miguel Castro

Operationeel directeur · Cedarwood Legal

Cederhout

“AI behandelt elke overflow-oproep in het Hindi en Engels. We zijn van de ene op de andere dag gestopt met het verliezen van weekendleads.”

Priya Nair

Ondersteuningsleider · Vela Retail

Vela

“Het overdragen van 40 nummers in drie landen was het deel waar ik tegenop zag. Het was binnen een week klaar, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Gezondheid

Kairo

“Afschriften en sentimentscores binnen HubSpot-deals veranderden elke ontdekkingsoproep in doorzoekbaar goud.”

Jonas Lindqvist

Hoofd RevOps · Lumen Digital

Lumen

“Het dashboard heeft de manier waarop we de vloer besturen opnieuw bedraad. Ik signaleer halverwege een dienst een knelpunt en coach de agent voordat het een probleem wordt.”