“We hebben hiervoor drie cloudtelefoontools geprobeerd. De reden dat we bleven is saai: het bleef maar werken in vier tijdzones. Ons verkoopteam dacht niet meer aan de telefoon.”
Arjun Mehta
Hoofd Groei · Chennai
MCM-contactcentrum
AI Contact Center-software die weegschaal — zonder zitplaatsbelasting.
Omnichannel. Krachtige en voorspellende dialers. AI-agent assisteren. Sentiment-routering.
Gratis proefperiode van 14 dagen.
- VOLDOENDE VS
- 6+ KANALEN
- SOC 2
- 14 DAGEN PROEF
Live · Ops-dashboard
Operaties
Vandaag · 14:22 PT
Actieve gesprekken
1,284+8.2%
In de wachtrij
42-12%
SLA-hit
96.4%+1.1%
Agenten online
184+6
Live wachtrij
Sentiment-gerangschikt- 00:42Anika R.Stem · Factureringsgeschil
- 01:18Marco D.WhatsAppen · Bestelnummer 4821
- 00:09Priya K.Webchat · Upgrade plannen
- 02:03Jules T.Instagram · Retourlabel
- 00:25Eun-Ji P.Stem · Technische ondersteuning
Kanaalmix24h
- Stem38%
- Webchat22%
- WhatsAppen16%
- Sms12%
- Instagram7%
- Facebook5%
Onze AI routert 38 hiervan in realtime
Stem in de ene tool en chat in de andere is waar elke SLA faalt. MCM Contact Center brengt spraak, sms, webchat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp en Twitter/X samen in één vaardighedenengine met gedeeld geheugen.
Het platform
Zes mogelijkheden die eigenlijk uit.
Elk contactcenter belooft alles. Dit zijn de zes die beslissen of uw SLA op dinsdag om 16.00 uur geldt.
01 / 06
Omnichannel-wachtrijen voor spraak, sms, sociale media en webchat
Eén vaardigheidsengine routeert elk kanaal naar dezelfde agentenpool. Geen context verloren tussen sms-dinsdag en een oproep donderdag.
02 / 06
Krachtige kiezer en voorspellende kiezer met AMD- en DNC-scrub
Voer gesprekken af op de mogelijkheden van uw team. AMD schakelt over naar voicemail. DNC-scrub wordt vóór elke wijzerplaat uitgevoerd.
03 / 06
AI-receptionist fluistert live scripts en de beste actie
Ze let op sentiment, intentie en beleid. De juiste beweging landt binnen een seconde in het oor van de agent.
‘Probeer de proef van dichtbij – ze zijn warm.’
“Vermeld 14-dagen, geen kaart.”
04 / 06
Sentimentbewuste routering stuurt overstuurde bellers naar senior agenten
Realtime emotiescore bij elk gesprek en chat. Senior agenten pikken de saves automatisch op.
05 / 06
Virtuele wacht met terugbellen
Bellers blijven op hun plaats in de rij en hangen op. We bellen ze terug als er een agent vrij is – geen muziek, geen belasting op geduld.
Positie 3 · Terugbellen binnen 4 minuten
06 / 06
Realtime analyses van wachtrijen, agenten en campagnes
Wallboards worden per seconde vernieuwd. Duik in elke agent, wachtrij of campagne zonder een CSV te exporteren.
Supervisor verdieping
Supervisor-tools die eigenlijk schaal.
Inbreken, fluisteren en live meeluisteren bij elk gesprek. Onze AI rangschikt welke oproepen eerst moeten worden ingegrepen – toezichthouders werken met de tien die er toe doen, niet met het scannen van de 200.
- Stil luisteren naar elk gesprek
- Fluistercoaching, audio alleen voor agenten
- Binnenkomen met één klik met auditlogboek
AI-gerangschikte vloerweergave
Top 3 van 184 actief- #1MOMaya O.Sentiment· FactureringHet sentiment daalt: de beller verheft zijn stem92
- #2JPJordanië P.Naleving· Verkoop · WestenGemiste vereiste openbaarmaking (scriptregel 4)78
- #3BIJAiko T.SLA· SteunWachttijd 3:42 — SLA-overtreding in 18 seconden64
Elke actie wordt door een audit geregistreerd · Openbaarmakingsregels per staat
Wordt elke 5 seconden opnieuw gerangschiktUitgaande modi
Progressieve kiezer ingeschakeld Onderneming.
Krachtige en voorspellende dialers worden meegeleverd met het contactcenter. Progressieve dialer is beschikbaar op Enterprise voor uitgaand verkeer met veel compliance.
Krachtige kiezer
InbegrepenTempo · 1-to-1
MKTussenpersoon
SRSara R.
Actief · 02:341-of-1
Volgende
- JJordanië P.+1 415 555-0119
- MMira S.+1 312 555-0204
- DDevon W.+1 646 555-0188
Tempo's één-op-één voor lijsten met hoge waarde. Het beste voor warme uitgaande en accountgebaseerde verkopen.
Voorspellende kiezer
InbegrepenTempo · Voor op capaciteit
AC
JR
MK
PT
DUS
DV
EL
RB
3 live 2 AMD 2 ring
Bel sneller dan de beschikbaarheid van agenten met AMD drop-to-voicemail. Maximale doorvoer per agent.
Progressieve dialer
OndernemingTempo · Op preview gebaseerd
Voorbeeld3 of 184
HK
Hannah K. · Bayside Co.
Laatste aanraking · 6 dagen geleden
Opmerking
Verlenging Q3 · wil een demo van onze AI-routering vóór ondertekening.
Op previews gebaseerd tempo voor uitgaand verkeer met veel compliance. Maak een lijst van blending- en aanvullende pacingbronnen.
Voldoet aan de eisen voor uitgaand verkeer in de VS
STIR/SHAKEN-attestRobocall-mitigatieDNC-scrub op de wijzerplaatlaag10DLC SMS afgehandeldGetuigenissen
Wat klanten zeggen na 90 dagen.
Echte teams, echte cijfers – van verkoopvloeren, CX-desks en ondersteuningswachtrijen.
+24%
Eerste contactresolutie
11 uur
Per week terug naar de verkoop
−38%
Gemiddelde verwerkingstijd
Twee plannen die bij jouw team passen.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Annuleer op elk gewenst moment
Veelgestelde vragen
De vragen die teams stellen tijdens het eerste gesprek.
Welke kanalen worden ondersteund?expand_more
Spraak, sms, mms, webchat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp en Twitter/X.
Is dit VS-conform?expand_more
Ja. STIR/SHAKEN, Robocall-beperking en 10DLC-registratie worden allemaal afgehandeld. Overheidsbijdragen worden tegen kostprijs doorberekend.
Is progressieve dialer inbegrepen?expand_more
Krachtige en voorspellende dialers worden geleverd op het niveau van het contactcenter. Progressieve dialer staat op Enterprise. Zie /prijzen voor het volledige overzicht.
Een AI-contactcentrum dat schaalt.
Omnichannel. Krachtige en voorspellende dialers. AI-agent assisteren. Sentiment-routering.