“قامت لوحة القيادة بإعادة توصيل الأسلاك بالطريقة التي ندير بها الأرضية. ألاحظ وجود عنق الزجاجة في منتصف نوبة العمل وأقوم بتدريب الوكيل قبل أن يصبح مشكلة.”
راشيل مونرو
مدير CX · Finley Home Services
فينلي
قائمة انتظار القناة الشاملة
مركز الاتصال متعدد القنوات — صوت، دردشة، اجتماعي، طابور واحد.
التوجيه القائم على المهارات عبر كل قناة ذات ذاكرة مشتركة.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
- 6+ قنوات
- الذاكرة المشتركة
- توجيه الذكاء الاصطناعي
- عقد افتراضي
مباشر · دمج 4 قنوات
واردة · جميع القنوات
واتساب · ماركو د.
الطلب رقم 4821 — متأخر؟
صوت · أنيكا ر.
الاتصال بشأن نزاع بشأن الفواتير
انستغرام · جولز ت.
بحاجة إلى تسمية العودة
دردشة الويب · بريا ك.
سؤال خطة الترقية
موجه المهارات · الذكاء الاصطناعي لدينا
توجيه · طابور موحد
- أنيكا ر.الفواتير · كبارشهرمايا او.
- ماركو د.أوامر · ESجي بيالأردن ص.
- بريا ك.مبيعاتفيإيكو تي.
الذاكرة المشتركة المرفقة بكل جهة اتصال
يعيشالعميل الذي يرسل بريدًا إلكترونيًا يوم الاثنين، ويتصل يوم الثلاثاء، ويرسل رسائل مباشرة على WhatsApp يوم الأربعاء، يتوقع نفس الإجابة من نفس العلامة التجارية. قائمة انتظار واحدة مع ذاكرة مشتركة تجعل ذلك ممكنًا.
التوجيه
تم توجيه كل قناة بنفس الطريقة.
محرك مهارات واحد. تجمع وكيل واحد. تتوافق كل قناة مع اللغة والمستوى والمنتج قبل أن تصل إلى سطح المكتب.
صوت
رسالة قصيرة
دردشة الويب
واتساب
انستغرام
فيسبوك
برقية
تويتر/X
مباراة اللغة
الإنجليزية، والإسبانية، والماندرين، والهندية، و28 لغة أخرى - يتم اكتشافها تلقائيًا عند المنعطف الأول.
المهارة + الطبقة
كبار العملاء يلتقطون الحسابات ذات القيمة العالية والتصعيد. الناشئون يقومون بعمليات الإحماء.
تعليق افتراضي + رد اتصال
الموضع في الخط ورد الاتصال التلقائي. لا ينتظر المتصلون أبدًا تعليق الموسيقى.
الذاكرة المشتركة
السياق يتبع عميل.
يتم إرفاق كل تفاعل سابق بسجل جهة الاتصال. يرى الوكلاء السجل الكامل قبل الرد — بغض النظر عن القناة التي بدأت الموضوع.
- الصوت، الرسائل القصيرة، رسائل الوسائط المتعددة، الدردشة على شبكة الإنترنت
- انستجرام، فيسبوك، تيليجرام، واتساب، تويتر/X
- ملخصات الذكاء الاصطناعي عن كل تفاعل
- مزامنة CRM الأصلية — HubSpot، وZoho، وPipedrive
الموارد البشريةVIP
هانا ريس
hannah@bayside.co · القيمة الدائمة 14,200 دولار أمريكي · 4 نقاط اتصال
- انستغرام· منذ 11 يوما
رسالة مباشرة حول سياسة الإرجاع للطلب رقم 4821
- صوت· منذ 8 أيام
الفواتير المطلوبة - تم حل الرسوم المكررة
- واتساب· منذ 3 أيام
"أين يتم استرداد أموالي؟" + صورة البيان
- دردشة الويب· اليوم · منذ دقيقتين
"متابعة استرداد الأموال - هل هناك أي تحديث؟"
ملخص الذكاء الاصطناعي الخاص بنا
استرداد الأموال معلق من الفواتير منذ 8 أيام. يقوم العميل بالمتابعة عبر IG وWhatsApp والآن عبر الدردشة عبر الإنترنت. يوصى بوكيل CX الأقدم.
الذكاء الاصطناعي في كل محادثة
وسجل المشاعر. في الوقت الحقيقي.
تسجل مشاعر الذكاء الاصطناعي المكالمة في الوقت الفعلي. نصوص الذكاء الاصطناعي على كل قناة. تصل ملخصات الذكاء الاصطناعي إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك قبل أن يكتب الوكيل ملاحظة.
- المتصل · أنيكا ر.لقد اتصلت مرتين - لم يقم أحد بإصلاح هذا.مخاطرة18
- مارك ألماني · ماركو د.تحديث سريع للطلب رقم 4821؟يشاهد56
- الدردشة · بريا ك.أحب الخطة الجديدة - سؤال آخر!صحيح92
أدوات المشرف
بنيت في كل قائمة انتظار.
المداومة على المكالمات، والتدريب على الهمس، والمراقبة الصامتة. يقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بنا بتصنيف أهم 10 مكالمات تحتاج إلى التدخل أولاً.
- يستمع
- الهمس
- بارجة
الشهادات
ماذا يقول العملاء بعد 90 يوما.
فرق حقيقية وأرقام حقيقية - من طوابق المبيعات ومكاتب تجربة العملاء وقوائم انتظار الدعم.
“مزامنة HubSpot هي سبب بقائنا. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل على جهة الاتصال - دون أن يتذكر أي شخص تسجيلها.”
دانيال بارك
رئيس المبيعات · NorthPeak للتأمين
نورث بيك
“استغرق منشئ الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مني فترة ما بعد الظهر، وليس خطة المشروع. خفض متوسط وقت التعامل لدينا بنسبة 38% خلال 60 يومًا.”
ميغيل كاسترو
مدير العمليات · شركة Cedarwood Legal
خشب الأرز
“يغطي الذكاء الاصطناعي كل المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية. توقفنا عن خسارة عملاء عطلة نهاية الأسبوع بين عشية وضحاها.”
بريا ناير
قائد الدعم · فيلا للبيع بالتجزئة
فيلا
“كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه. تم إنجازه خلال أسبوع، مجانًا.”
عائشة عكافور
مدير العمليات · صحة القاهرة
القاهرة
“النصوص + تسجيل المشاعر داخل صفقات HubSpot حولت كل مكالمة اكتشاف إلى ذهب يمكن البحث عنه.”
جوناس ليندكفيست
رئيس RevOps · Lumen Digital
التجويف
“قامت لوحة القيادة بإعادة توصيل الأسلاك بالطريقة التي ندير بها الأرضية. ألاحظ وجود عنق الزجاجة في منتصف نوبة العمل وأقوم بتدريب الوكيل قبل أن يصبح مشكلة.”
راشيل مونرو
مدير CX · Finley Home Services
فينلي
“مزامنة HubSpot هي سبب بقائنا. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل على جهة الاتصال - دون أن يتذكر أي شخص تسجيلها.”
دانيال بارك
رئيس المبيعات · NorthPeak للتأمين
نورث بيك
“استغرق منشئ الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مني فترة ما بعد الظهر، وليس خطة المشروع. خفض متوسط وقت التعامل لدينا بنسبة 38% خلال 60 يومًا.”
ميغيل كاسترو
مدير العمليات · شركة Cedarwood Legal
خشب الأرز
“يغطي الذكاء الاصطناعي كل المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية. توقفنا عن خسارة عملاء عطلة نهاية الأسبوع بين عشية وضحاها.”
بريا ناير
قائد الدعم · فيلا للبيع بالتجزئة
فيلا
“كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه. تم إنجازه خلال أسبوع، مجانًا.”
عائشة عكافور
مدير العمليات · صحة القاهرة
القاهرة
“النصوص + تسجيل المشاعر داخل صفقات HubSpot حولت كل مكالمة اكتشاف إلى ذهب يمكن البحث عنه.”
جوناس ليندكفيست
رئيس RevOps · Lumen Digital
التجويف
+24%
فينلي
حل الاتصال الأول
11 ساعة
نورث بيك
في الأسبوع عاد إلى المبيعات
−38%
خشب الأرز
متوسط وقت التعامل
خطتان لتناسب فريقك.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · يمكنك الإلغاء في أي وقت
التعليمات
الأسئلة التي تطرحها الفرق في المكالمة الأولى.
هل يتعامل وكيل واحد مع قنوات متعددة في وقت واحد؟expand_more
نعم. الافتراضي هو مكالمة صوتية واحدة بالإضافة إلى ثلاث محادثات مراسلة متزامنة. قابلة للتكوين حسب المهارة.
هل يرى الوكلاء الرسائل السابقة من القنوات الأخرى؟expand_more
نعم. تقوم الذاكرة المشتركة بإرفاق كل تفاعل سابق بسجل جهة الاتصال عبر كل قناة.
هل يتم تضمين واتساب للأعمال؟expand_more
نعم. واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الكاملة. تم تمرير رسوم المحادثة التعريفية بالتكلفة.
صوت. محادثة. اجتماعي. طابور واحد.
التوجيه القائم على المهارات عبر كل قناة ذات ذاكرة مشتركة.