“قامت لوحة القيادة بإعادة توصيل الأسلاك بالطريقة التي ندير بها الأرضية. ألاحظ وجود عنق الزجاجة في منتصف نوبة العمل وأقوم بتدريب الوكيل قبل أن يصبح مشكلة.”
راشيل مونرو
مدير CX · Finley Home Services
فينلي
تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي
تم تسجيل كل مكالمة. كل العاطفة تتبع.
تحليل مشاعر الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال: دقة بنسبة 92-96% على لغات المستوى A. التسجيل المباشر على الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي - يوجه العملاء المزعجون إلى كبار الوكلاء تلقائيًا.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
- التسجيل المباشر
- صوت + دردشة + تواصل اجتماعي
- التوجيه التلقائي
المشاعر الحية · اتصل بـ C-7421
Aethon Industries · قائمة الانتظار: الفواتير
يبدأ
+22
أدنى
−78
الآن
+71
+1000−100
محبط
“لقد كنت في الانتظار لمدة عشرين دقيقة ...”
-42
خطر · الطريق التلقائي
“إلغاء حسابي.”
-78
يتعافى
“حسنًا، هذا عادل بالفعل.”
+18
إغلاق إيجابي
“شكرا، لقد نجح الأمر.”
+71
0:001:303:004:306:00
التوجيه التلقائي → وكيل أول · Marisol R.
02:14المشغل: المشاعر ≥ −60 لـ> 6 ثوانٍ · قائمة الانتظار: إعداد الفواتير · المهارة: الاحتفاظ
بحلول الوقت الذي يسمع فيه المشرف مكالمة ذهبت جانبًا، لقد انزعج العميل. تقرأ مشاعر الذكاء الاصطناعي درجة الحرارة العاطفية لكل محادثة فور حدوثها.
ما يتتبعه
خمس إشارات يمكنك التصرف بناءً عليها قبل انتهاء المكالمة.
المشاعر ليست نتيجة ما بعد المكالمة. إنها إشارة حية تعمل على تغيير التوجيه وتنبيه المشرفين وحفظ الحسابات في الوقت الفعلي.
صوت + دردشة + رسائل نصية + تواصل اجتماعي
نفس النموذج عبر كل قناة. التسجيل في الوقت الفعلي لكل محادثة، وليس المكالمات فقط.
صوتمحادثةرسالة قصيرةواتسابانستغرامبريد إلكتروني
مسار المشاعر
البداية، المنتصف، النهاية - انظر بالضبط متى انخفضت المشاعر وما قيل في تلك اللحظة.
تم وضع علامة على مكالمات الامتثال المحفوفة بالمخاطر
وضع علامة تلقائية عندما تتطابق الأنماط مع سياسات المخاطر.
التوجيه التلقائي
عندما تنخفض المشاعر إلى ما دون الحد الأدنى الخاص بك، يتم الانتقال إلى أحد كبار الوكلاء - دون الحاجة إلى تنبيه المشرف، أو التدخل اليدوي.
عتبة
≥ −60 لمدة> 6 ثوانٍ
JMجونيور → كبار
لوحات معلومات الاتجاه
حسب الوكيل، قائمة الانتظار، الحملة، الوقت من اليوم. حدد الأنماط قبل أن تتحول إلى عنف.
32 لغة
نفس الدقة. نفس الكمون.
يتم تقييم نماذج المشاعر مقابل المكالمات التي يصنفها الإنسان كل ثلاثة أشهر. تعمل لغات المستوى A بنسبة 92-96% على الصوت النظيف؛ تعمل الطبقة B بنسبة 88-94% وتتحسن من خلال التدريب المخصص على بياناتك.
المستوى أ · 92–96%المستوى ب · 88–94%
إن
إنجليزي96%
إس
الاسبانية94%
الاب
الفرنسية93%
دي
الألمانية93%
حزب العمال
البرتغالية92%
ز
中文91%
أهلاً
الهندية90%
AR
العربية89%
جي بي
日本語89%
هو - هي
إيطاليانو92%
NL
هولندا91%
كو
شكرا88%
بالإضافة إلى 20 تدريبًا مخصصًا يعمل على تحسين الدقة بمقدار 3-6 نقاط
الشهادات
ماذا يقول العملاء بعد 90 يوما.
فرق حقيقية وأرقام حقيقية - من طوابق المبيعات ومكاتب تجربة العملاء وقوائم انتظار الدعم.
“مزامنة HubSpot هي سبب بقائنا. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل على جهة الاتصال - دون أن يتذكر أي شخص تسجيلها.”
دانيال بارك
رئيس المبيعات · NorthPeak للتأمين
نورث بيك
“استغرق منشئ الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مني فترة ما بعد الظهر، وليس خطة المشروع. خفض متوسط وقت التعامل لدينا بنسبة 38% خلال 60 يومًا.”
ميغيل كاسترو
مدير العمليات · شركة Cedarwood Legal
خشب الأرز
“يغطي الذكاء الاصطناعي كل المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية. توقفنا عن خسارة عملاء عطلة نهاية الأسبوع بين عشية وضحاها.”
بريا ناير
قائد الدعم · فيلا للبيع بالتجزئة
فيلا
“كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه. تم إنجازه خلال أسبوع، مجانًا.”
عائشة عكافور
مدير العمليات · صحة القاهرة
القاهرة
“النصوص + تسجيل المشاعر داخل صفقات HubSpot حولت كل مكالمة اكتشاف إلى ذهب يمكن البحث عنه.”
جوناس ليندكفيست
رئيس RevOps · Lumen Digital
التجويف
“قامت لوحة القيادة بإعادة توصيل الأسلاك بالطريقة التي ندير بها الأرضية. ألاحظ وجود عنق الزجاجة في منتصف نوبة العمل وأقوم بتدريب الوكيل قبل أن يصبح مشكلة.”
راشيل مونرو
مدير CX · Finley Home Services
فينلي
“مزامنة HubSpot هي سبب بقائنا. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل على جهة الاتصال - دون أن يتذكر أي شخص تسجيلها.”
دانيال بارك
رئيس المبيعات · NorthPeak للتأمين
نورث بيك
“استغرق منشئ الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مني فترة ما بعد الظهر، وليس خطة المشروع. خفض متوسط وقت التعامل لدينا بنسبة 38% خلال 60 يومًا.”
ميغيل كاسترو
مدير العمليات · شركة Cedarwood Legal
خشب الأرز
“يغطي الذكاء الاصطناعي كل المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية. توقفنا عن خسارة عملاء عطلة نهاية الأسبوع بين عشية وضحاها.”
بريا ناير
قائد الدعم · فيلا للبيع بالتجزئة
فيلا
“كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه. تم إنجازه خلال أسبوع، مجانًا.”
عائشة عكافور
مدير العمليات · صحة القاهرة
القاهرة
“النصوص + تسجيل المشاعر داخل صفقات HubSpot حولت كل مكالمة اكتشاف إلى ذهب يمكن البحث عنه.”
جوناس ليندكفيست
رئيس RevOps · Lumen Digital
التجويف
+24%
فينلي
حل الاتصال الأول
11 ساعة
نورث بيك
في الأسبوع عاد إلى المبيعات
−38%
خشب الأرز
متوسط وقت التعامل
موثوق به ومتوافقSOC 2 النوع الثانيPCI-DSSايزو 27001تشفير AES-256
جنبا إلى جنب
مليون متر مكعب مقابل CallMiner / Observe.AI / كريستا
حقائق صادقة من مصادر – وليس تسويقًا.
ميزة
CallMiner / Observe.AI / كريستا
MyCountryMobile
التوجيه في الوقت الحقيقي على المشاعر
خدمة ما بعد المكالمة فقط في معظم المستويات
لايف + ما بعد المكالمة
القنوات المغطاة
الصوت فقط على الخطط الأساسية
صوت + دردشة + رسائل نصية + تواصل اجتماعي
الدقة المعلنة
لم يتم نشره
92-96% المستوى أ، 88-94% المستوى ب
التسعير
الوظيفة الإضافية لكل مقعد
المدرجة في الخطة
اللغات المدعومة
EN + عدد قليل من الاتحاد الأوروبي
32 لغة
متعلق ب
اكتشف المزيد على المنصة
/الميزات/ذكاء المحادثة/
ذكاء المحادثة
النصوص والموضوعات وبطاقات أداء الممثلين القابلة للبحث في كل مكالمة.
اقرأ المزيد
/الميزات/أدوات المشرف/
أدوات المشرف
يقوم رادار الانتباه بتصنيف 247 مكالمة نشطة حسب المشاعر ومخاطر SLA.
اقرأ المزيد
/المميزات/تسجيل المكالمات/
تسجيل المكالمات
قابلة للبحث، ومنقحة، ومسجلة للتدقيق - الاحتفاظ بها من 30 يومًا إلى 7 سنوات.
اقرأ المزيد
خطتان لتناسب فريقك
التوقف عن قياس الرضا. ابدأ بتغييره في منتصف المكالمة.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · يمكنك الإلغاء في أي وقت
التعليمات
الأسئلة التي تطرحها الفرق في المكالمة الأولى.
ما مدى دقة ذلك؟expand_more
92-96% على الصوت النظيف باللغة الإنجليزية. 88-94% عبر اللغات الأخرى المدعومة. يتحسن مع التدريب المخصص.
هل يعمل على الدردشة؟expand_more
نعم. نفس النموذج على الصوت والفيديو والدردشة والرسائل النصية القصيرة والقنوات الاجتماعية.
هل يمكننا وضع عتبات مخصصة؟expand_more
نعم. لكل قائمة انتظار، لكل حملة، لكل مهارة.
تم تسجيل كل مكالمة. كل العاطفة تتبع.
تعمل مسارات الذكاء الاصطناعي على إزعاج العملاء لكبار الوكلاء - تلقائيًا.