تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي

تم تسجيل كل مكالمة. كل العاطفة تتبع.

تحليل مشاعر الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال: دقة بنسبة 92-96% على لغات المستوى A. التسجيل المباشر على الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي - يوجه العملاء المزعجون إلى كبار الوكلاء تلقائيًا.

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

  • التسجيل المباشر
  • صوت + دردشة + تواصل اجتماعي
  • التوجيه التلقائي
المشاعر الحية · اتصل بـ C-7421
Aethon Industries · قائمة الانتظار: الفواتير
التوجيه
يبدأ
+22
أدنى
−78
الآن
+71
+1000−100
محبط
لقد كنت في الانتظار لمدة عشرين دقيقة ...
-42
خطر · الطريق التلقائي
إلغاء حسابي.
-78
يتعافى
حسنًا، هذا عادل بالفعل.
+18
إغلاق إيجابي
شكرا، لقد نجح الأمر.
+71
0:001:303:004:306:00
التوجيه التلقائي → وكيل أول · Marisol R.
02:14
المشغل: المشاعر ≥ −60 لـ> 6 ثوانٍ · قائمة الانتظار: إعداد الفواتير · المهارة: الاحتفاظ

بحلول الوقت الذي يسمع فيه المشرف مكالمة ذهبت جانبًا، لقد انزعج العميل. تقرأ مشاعر الذكاء الاصطناعي درجة الحرارة العاطفية لكل محادثة فور حدوثها.

ما يتتبعه

خمس إشارات يمكنك التصرف بناءً عليها قبل انتهاء المكالمة.

المشاعر ليست نتيجة ما بعد المكالمة. إنها إشارة حية تعمل على تغيير التوجيه وتنبيه المشرفين وحفظ الحسابات في الوقت الفعلي.

صوت + دردشة + رسائل نصية + تواصل اجتماعي

نفس النموذج عبر كل قناة. التسجيل في الوقت الفعلي لكل محادثة، وليس المكالمات فقط.

صوتمحادثةرسالة قصيرةواتسابانستغرامبريد إلكتروني

مسار المشاعر

البداية، المنتصف، النهاية - انظر بالضبط متى انخفضت المشاعر وما قيل في تلك اللحظة.

تم وضع علامة على مكالمات الامتثال المحفوفة بالمخاطر

وضع علامة تلقائية عندما تتطابق الأنماط مع سياسات المخاطر.

التوجيه التلقائي

عندما تنخفض المشاعر إلى ما دون الحد الأدنى الخاص بك، يتم الانتقال إلى أحد كبار الوكلاء - دون الحاجة إلى تنبيه المشرف، أو التدخل اليدوي.

عتبة
≥ −60 لمدة> 6 ثوانٍ
JMجونيور → كبار

لوحات الاتجاه

حسب الوكيل، قائمة الانتظار، الحملة، الوقت من اليوم. حدد الأنماط قبل أن تتحول إلى عنف.

32 لغة

نفس الدقة. نفس الكمون.

يتم تقييم نماذج المشاعر مقابل المكالمات التي يصنفها الإنسان كل ثلاثة أشهر. تعمل لغات المستوى A بنسبة 92-96% على الصوت النظيف؛ تعمل الطبقة B بنسبة 88-94% وتتحسن من خلال التدريب المخصص على بياناتك.

المستوى أ · 92–96%المستوى ب · 88–94%
إن
إنجليزي96%
إس
الاسبانية94%
الاب
الفرنسية93%
دي
الألمانية93%
حزب العمال
البرتغالية92%
ز
中文91%
أهلاً
الهندية90%
AR
العربية89%
جي بي
日本語89%
هو - هي
إيطاليانو92%
NL
هولندا91%
كو
شكرا88%
بالإضافة إلى 20 تدريبًا مخصصًا يعمل على تحسين الدقة بمقدار 3-6 نقاط
الشهادات

ماذا يقول العملاء بعد 90 يوما.

فرق حقيقية وأرقام حقيقية - من طوابق المبيعات ومكاتب تجربة العملاء وقوائم انتظار الدعم.

لقد جربنا ثلاث أدوات للهاتف السحابي قبل هذه الأداة. سبب بقائنا ممل - لقد استمر العمل عبر أربع مناطق زمنية. توقف فريق المبيعات لدينا عن التفكير في الهاتف.

أرجون ميهتا

رئيس النمو · تشيناي

لوحة القيادة في منتصف المناوبة هي المكان الذي أقضي فيه يومي بالفعل. عمق قائمة الانتظار، وعبء الوكيل، والمشاعر على شاشة واحدة - يمكنني تدريب شخص ما قبل أن يتحول الأمر إلى مراجعة سيئة.

راشيل مونرو

مدير تجربة العملاء · دنفر

يغطي الذكاء الاصطناعي المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية، لذلك توقفنا عن فقدان العملاء المحتملين في عطلة نهاية الأسبوع. إنه ليس مثاليًا - فهو يسلمنا أي شيء غامض - ولكن بالنسبة لساعات طويلة والحجوزات، فإنه يتفوق على البريد الصوتي في كل مرة.

بريا ناير

دعم الرصاص · بنغالورو

تعد مزامنة HubSpot بنية تحتية هادئة. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل فقط على جهة الاتصال، ولا يتعين على أحد أن يتذكر تسجيلها. ولهذا السبب أصبحت توقعاتنا دقيقة في النهاية.

دانيال كارتر

رئيس المبيعات · شيكاغو

لقد قمت بإعداد كل شيء على هاتفي أثناء رحلة طيران متأخرة. ستة أشخاص، ثلاثة بلدان، رقم واحد يتصل بنا جميعًا. كان مقدم الخدمة القديم يحتاج إلى تدريب لمدة أسبوعين لنفس الشيء.

نيها آير

المؤسس · مومباي

كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه أكثر أثناء عملية الترحيل. لقد تم ذلك خلال أسبوع مجانًا، ولم يكن علي سوى التوقيع على استمارة واحدة. هذا يحدد النغمة لبقية الطرح.

صوفي لوران

مدير العمليات · باريس

+24%

حل الاتصال الأول

11 ساعة

في الأسبوع عاد إلى المبيعات

−38%

متوسط ​​وقت التعامل

موثوق به ومتوافقSOC 2 النوع الثانيPCI-DSSايزو 27001تشفير AES-256
جنبا إلى جنب

مليون متر مكعب مقابل CallMiner / Observe.AI / كريستا

حقائق صادقة من مصادر – وليس تسويقًا.

ميزة
CallMiner / Observe.AI / كريستا
My Country Mobile
التوجيه في الوقت الحقيقي على المشاعر
خدمة ما بعد المكالمة فقط في معظم المستويات
لايف + ما بعد المكالمة
القنوات المغطاة
الصوت فقط على الخطط الأساسية
صوت + دردشة + رسائل نصية + تواصل اجتماعي
الدقة المعلنة
لم يتم نشره
92-96% المستوى أ، 88-94% المستوى ب
التسعير
الوظيفة الإضافية لكل مقعد
المدرجة في الخطة
اللغات المدعومة
EN + عدد قليل من الاتحاد الأوروبي
32 لغة
خطتان لتناسب فريقك

التوقف عن قياس الرضا. ابدأ بتغييره في منتصف المكالمة.

نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · يمكنك الإلغاء في أي وقت

التعليمات

الأسئلة التي تطرحها الفرق في المكالمة الأولى.

ما مدى دقة ذلك؟expand_more

92-96% على الصوت النظيف باللغة الإنجليزية. 88-94% عبر اللغات الأخرى المدعومة. يتحسن مع التدريب المخصص.

هل يعمل على الدردشة؟expand_more

نعم. نفس النموذج على الصوت والفيديو والدردشة والرسائل النصية القصيرة والقنوات الاجتماعية.

هل يمكننا وضع عتبات مخصصة؟expand_more

نعم. لكل قائمة انتظار، لكل حملة، لكل مهارة.

تم تسجيل كل مكالمة. كل العاطفة تتبع.

تعمل مسارات الذكاء الاصطناعي على إزعاج العملاء لكبار الوكلاء - تلقائيًا.