“قامت لوحة القيادة بإعادة توصيل الأسلاك بالطريقة التي ندير بها الأرضية. ألاحظ وجود عنق الزجاجة في منتصف نوبة العمل وأقوم بتدريب الوكيل قبل أن يصبح مشكلة.”
راشيل مونرو
مدير CX · Finley Home Services
فينلي
أدوات المشرف
شاشة. الهمس. بارجة.
بارجة الاتصال والهمس والمراقبة بنقرة واحدة - يتم تسجيل التدقيق في كل مرة. يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف 247 مكالمة نشطة مباشرة حتى يتدخل المشرفون عندما يكون ذلك مهمًا.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
- الاستماع المباشر
- بنقرة واحدة بارج
- تم تسجيل التدقيق
- قواعد الدولة
تم وضع علامة على 1 خطر · استمع
طابق المشرف · ماركوس سي.
247 نشط · مرتبة حسب الحاجة إلى الاهتمام
3 مخاطرالتدقيق على
تصنيف AI لـ 247 مكالمة نشطة - أعلى 3 معروضة
المشاعر · الامتثال · SLA#1
السيد
ماريسول ر.
الحلزون · المستوى 1 · تصعيد استرداد الأموال
07:42·المشاعر 18
#2
لا أعرف
ديفون ك.
نورثروت اللوجستية · أسعار التجديد
04:18·المشاعر 42
#3
في
إيكو تي.
برنامج لومن · الإعداد Q3
11:09·المشاعر 88
سجل التدقيق المباشر · البث إلى SIEM
14:22:11 شاشة ابدأ العرض رقم 3 → اتصل رقم a8f2 (ماريسول)صامت
14:22:46 whisper.start sub#3 → الوكيل · "عرض الائتمان"وكيل فقط
14:23:12 barge.join sub#3 (طرف ثالث · تم الإفصاح عنه)جميع الأطراف
قواعد الكشف عن الولاية · كاليفورنيا / نيويورك / تكساس · يتم تطبيقها تلقائيًا
جاهز للتدقيقلا يستطيع المشرفون الذين لديهم 40 وكيلًا سماع كل مكالمة. أخذ العينات اليدوية يفتقد عمليات الحفظ. يقوم بارجة الاتصال والهمس بوضع المشرفين على المكالمة في الوقت الفعلي.
ثلاثة أوضاع · نقرة واحدة
اختر الخاص بك مستوى الحضور.
نفس المكالمة، ثلاث طرق لتكون عليها. سجل التدقيق في كل حدث. قواعد الإفصاح قابلة للتكوين حسب الدولة.
شاشة
الاستماع الصامت.
استمع إلى المكالمة وهي تتكشف. الوكيل لا يعرف. يستخدم لأخذ عينات ضمان الجودة، وتظليل التدريب، وفرز التصعيد.
مسار الصوت
رشفة
عامل
عميل
الوكيل والعميل لا يسمعان شيئًا.
رشفة
يسمع
عامل
كتم الصوت
العميل
كتم الصوت
الهمس
مدرب في الأذن.
تحدث مباشرة في سماعة أذن الوكيل. العميل لا يسمع شيئا. قم بتدريب العرض، وحث على الكشف، واحفظ المكالمة.
مسار الصوت
رشفة
عامل
عميل
الوكيل فقط · لا يسمع العميل المشرف مطلقًا.
رشفة
يسمع
عامل
يسمع
العميل
كتم الصوت
بارج
انضمام ثلاثة أطراف.
انضم إلى المكالمة كطرف ثالث. جميع الأطراف تستمع إلى المشرف. الكشف عن الحرائق السريعة حسب قاعدة الولاية. إدخال التدقيق مكتوب.
مسار الصوت
رشفة
عامل
عميل
يسمع جميع الأطراف المشرف · الكشف عن الطرد.
رشفة
يسمع
عامل
يسمع
العميل
يسمع
قواعد الكشف عن علم الدولة
كاليفورنيا ذات الحزبيننيويورك حزب واحدتكساس ذات الحزب الواحدمخصص لكل منطقةعرض الطابق المصنف بالذكاء الاصطناعي
رادار الاهتمام. أقرب إلى المركز = أقرب إلى العمل.
يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف 247 مكالمة نشطة حسب المشاعر والامتثال وإشارات SLA. يقوم الرادار بتخطيط المكالمات التي تحتاج إلى مشرف - المسافة من المركز أمر ملح، وحلقة المدار هي الإشارة التي ظهرت على السطح.
مباشر · 247 مكالمة
إعادة الترتيب التلقائي 4sانتباه3
1ماريسول ر.
2ديفون ك.
3بريا س.
مخاطرةحفظ الإشارةمركز الاهتمام
بدون ترتيب
8 م+للعثور على المكالمة التي تهمك
مع الترتيب
0 ثانيةإنه موجود بالفعل على الشاشة
شريط الترتيب المباشر
جاري- ↑ #5 → #1 · انخفضت المعنويات إلى −58مخاطرة
- ↓ #2 → #4 · تعافي المشاعر +21هادئ
- + جديد في رقم 3 · الكشف مفقودعلَم
- ↓ #1 → #6 · اقتحم المشرف · تم الحلأنقذ
إشارات الترتيب
اتجاه المشاعرالكشف المفقودخطر خرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).صوت مرفوعتجديد الدفع إلى الوراءخطر FCRالصمت > 8 ثواني
الشهادات
ماذا يقول العملاء بعد 90 يوما.
فرق حقيقية وأرقام حقيقية - من طوابق المبيعات ومكاتب تجربة العملاء وقوائم انتظار الدعم.
“مزامنة HubSpot هي سبب بقائنا. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل على جهة الاتصال - دون أن يتذكر أي شخص تسجيلها.”
دانيال بارك
رئيس المبيعات · NorthPeak للتأمين
نورث بيك
“استغرق منشئ الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مني فترة ما بعد الظهر، وليس خطة المشروع. خفض متوسط وقت التعامل لدينا بنسبة 38% خلال 60 يومًا.”
ميغيل كاسترو
مدير العمليات · شركة Cedarwood Legal
خشب الأرز
“يغطي الذكاء الاصطناعي كل المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية. توقفنا عن خسارة عملاء عطلة نهاية الأسبوع بين عشية وضحاها.”
بريا ناير
قائد الدعم · فيلا للبيع بالتجزئة
فيلا
“كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه. تم إنجازه خلال أسبوع، مجانًا.”
عائشة عكافور
مدير العمليات · صحة القاهرة
القاهرة
“النصوص + تسجيل المشاعر داخل صفقات HubSpot حولت كل مكالمة اكتشاف إلى ذهب يمكن البحث عنه.”
جوناس ليندكفيست
رئيس RevOps · Lumen Digital
التجويف
“قامت لوحة القيادة بإعادة توصيل الأسلاك بالطريقة التي ندير بها الأرضية. ألاحظ وجود عنق الزجاجة في منتصف نوبة العمل وأقوم بتدريب الوكيل قبل أن يصبح مشكلة.”
راشيل مونرو
مدير CX · Finley Home Services
فينلي
“مزامنة HubSpot هي سبب بقائنا. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل على جهة الاتصال - دون أن يتذكر أي شخص تسجيلها.”
دانيال بارك
رئيس المبيعات · NorthPeak للتأمين
نورث بيك
“استغرق منشئ الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مني فترة ما بعد الظهر، وليس خطة المشروع. خفض متوسط وقت التعامل لدينا بنسبة 38% خلال 60 يومًا.”
ميغيل كاسترو
مدير العمليات · شركة Cedarwood Legal
خشب الأرز
“يغطي الذكاء الاصطناعي كل المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية. توقفنا عن خسارة عملاء عطلة نهاية الأسبوع بين عشية وضحاها.”
بريا ناير
قائد الدعم · فيلا للبيع بالتجزئة
فيلا
“كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه. تم إنجازه خلال أسبوع، مجانًا.”
عائشة عكافور
مدير العمليات · صحة القاهرة
القاهرة
“النصوص + تسجيل المشاعر داخل صفقات HubSpot حولت كل مكالمة اكتشاف إلى ذهب يمكن البحث عنه.”
جوناس ليندكفيست
رئيس RevOps · Lumen Digital
التجويف
+24%
فينلي
حل الاتصال الأول
11 ساعة
نورث بيك
في الأسبوع عاد إلى المبيعات
−38%
خشب الأرز
متوسط وقت التعامل
موثوق به ومتوافقSOC 2 النوع الثانيPCI-DSSايزو 27001تشفير AES-256
جنبا إلى جنب
مليون متر مكعب مقابل Five9 / لوحة الاتصال / NICE CXone
حقائق صادقة من مصادر – وليس تسويقًا.
ميزة
Five9 / لوحة الاتصال / NICE CXone
MyCountryMobile
الشاشة / الهمس / البارجة - الثلاثة جميعًا
بوابات الطبقة أو جزئية
الثلاثة متضمنة
تحديد أولويات الذكاء الاصطناعي للمكالمات النشطة
الوظيفة الإضافية
رادار الاهتمام المدمج في
سجل التدقيق على كل إجراء المشرف
محدود
قيد التشغيل بشكل افتراضي
التسعير
الوظيفة الإضافية لكل مقعد
المدرجة في الخطة
لغة الكشف عن الامتثال
يدوي
إشعار اختياري للنقر على المتصل
متعلق ب
اكتشف المزيد على المنصة
/الميزات/الذكاء الاصطناعي/
تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي
يغذي رادار الانتباه بنتائج المشاعر الحية في كل مكالمة نشطة.
اقرأ المزيد
/المنتجات/مركز الاتصال/مساعدة الوكيل/
مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي
الهمس كمدرب للوكيل - نفس المشرفين على القناة يستخدمون البارجة.
اقرأ المزيد
/الميزات/ذكاء المحادثة/
ذكاء المحادثة
موضوعات ما بعد المكالمة وبطاقات الأداء على المشرفين على المكالمات يتم وضع علامة عليها للمراجعة.
اقرأ المزيد
خطتان لتناسب فريقك
كن على المكالمة قبل أن يرى القانون النص.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · يمكنك الإلغاء في أي وقت
التعليمات
الأسئلة التي تطرحها الفرق في المكالمة الأولى.
هل سيعرف الوكيل أنني أستمع؟expand_more
الاستماع الصامت غير مرئي. الهمس مسموع للوكيل فقط. البارجة مسموعة للجميع.
يعمل على الدردشة؟expand_more
نعم. نفس الأوضاع الثلاثة في الدردشة والمحادثات الاجتماعية.
هل هذا متوافق مع الولايات المتحدة الأمريكية؟expand_more
نعم. قواعد الإفصاح قابلة للتكوين حسب الدولة. مسار التدقيق الكامل في كل حدث.
شاشة. الهمس. بارجة.
الاستماع المباشر، أو التدريب على الهمس، أو المشاركة بنقرة واحدة. يتم تسجيل التدقيق في كل مرة.