أدوات المشرف

شاشة. الهمس. بارجة.

بارجة الاتصال والهمس والمراقبة بنقرة واحدة - يتم تسجيل التدقيق في كل مرة. يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف 247 مكالمة نشطة مباشرة حتى يتدخل المشرفون عندما يكون ذلك مهمًا.

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

  • الاستماع المباشر
  • بنقرة واحدة بارج
  • تم تسجيل التدقيق
  • قواعد الدولة
تم وضع علامة على 1 خطر · استمع
طابق المشرف · ماركوس سي.
247 نشط · مرتبة حسب الحاجة إلى الاهتمام
3 مخاطرالتدقيق على
تصنيف AI لـ 247 مكالمة نشطة - أعلى 3 معروضة
المشاعر · الامتثال · SLA
#1
السيد
ماريسول ر.
الحلزون · المستوى 1 · تصعيد استرداد الأموال
07:42·المشاعر 18
#2
لا أعرف
ديفون ك.
نورثروت اللوجستية · أسعار التجديد
04:18·المشاعر 42
#3
في
إيكو تي.
برنامج لومن · الإعداد Q3
11:09·المشاعر 88
سجل التدقيق المباشر · البث إلى SIEM
14:22:11 شاشة ابدأ العرض رقم 3 → اتصل رقم a8f2 (ماريسول)صامت
14:22:46 whisper.start sub#3 → الوكيل · "عرض الائتمان"وكيل فقط
14:23:12 barge.join sub#3 (طرف ثالث · تم الإفصاح عنه)جميع الأطراف
قواعد الكشف عن الولاية · كاليفورنيا / نيويورك / تكساس · يتم تطبيقها تلقائيًا
جاهز للتدقيق

لا يستطيع المشرفون الذين لديهم 40 وكيلًا سماع كل مكالمة. أخذ العينات اليدوية يفتقد عمليات الحفظ. وضع بارجة الاتصال والهمس المشرفين على المكالمة في الوقت الفعلي.

ثلاثة أوضاع · نقرة واحدة

اختر الخاص بك مستوى الحضور.

نفس المكالمة، ثلاث طرق لتكون عليها. سجل التدقيق في كل حدث. قواعد الإفصاح قابلة للتكوين حسب الدولة.

شاشة

الاستماع الصامت.

استمع إلى المكالمة وهي تتكشف. الوكيل لا يعرف. يستخدم لأخذ عينات ضمان الجودة، وتظليل التدريب، وفرز التصعيد.

مسار الصوت
رشفة
عامل
عميل
الوكيل والعميل لا يسمعان شيئًا.
رشفة
يسمع
عامل
كتم الصوت
العميل
كتم الصوت
الهمس

مدرب في الأذن.

تحدث مباشرة في سماعة أذن الوكيل. العميل لا يسمع شيئا. قم بتدريب العرض، وحث على الكشف، واحفظ المكالمة.

مسار الصوت
رشفة
عامل
عميل
الوكيل فقط · لا يسمع العميل المشرف مطلقًا.
رشفة
يسمع
عامل
يسمع
العميل
كتم الصوت
بارج

انضمام ثلاثة أطراف.

انضم إلى المكالمة كطرف ثالث. جميع الأطراف تستمع إلى المشرف. الكشف عن الحرائق السريعة حسب قاعدة الولاية. إدخال التدقيق مكتوب.

مسار الصوت
رشفة
عامل
عميل
يسمع جميع الأطراف المشرف · الكشف عن الطرد.
رشفة
يسمع
عامل
يسمع
العميل
يسمع
قواعد الكشف عن علم الدولة
كاليفورنيا ذات الحزبيننيويورك حزب واحدتكساس ذات الحزب الواحدمخصص لكل منطقة
عرض الطابق المصنف بالذكاء الاصطناعي

رادار الاهتمام. أقرب إلى المركز = أقرب إلى العمل.

يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف 247 مكالمة نشطة حسب المشاعر والامتثال وإشارات SLA. يقوم الرادار بتخطيط المكالمات التي تحتاج إلى مشرف - المسافة من المركز أمر ملح، وحلقة المدار هي الإشارة التي ظهرت على السطح.

مباشر · 247 مكالمة
إعادة الترتيب التلقائي 4s
انتباه3
اتجاه المشاعرالكشف المفقودخطر خرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).صوت مرفوعتجديد الدفع إلى الوراءخطر FCRالصمت > 8 ثواني
1ماريسول ر.
2ديفون ك.
3بريا س.
مخاطرةحفظ الإشارةمركز الاهتمام
بدون ترتيب
8m+للعثور على المكالمة التي تهمك
مع الترتيب
0sإنه موجود بالفعل على الشاشة
شريط الترتيب المباشر
جاري
  • ↑ #5 → #1 · انخفضت المعنويات إلى −58مخاطرة
  • ↓ #2 → #4 · تعافي المشاعر +21هادئ
  • + جديد في رقم 3 · الكشف مفقودعلَم
  • ↓ #1 → #6 · اقتحم المشرف · تم الحلأنقذ
إشارات الترتيب
اتجاه المشاعرالكشف المفقودخطر خرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).صوت مرفوعتجديد الدفع إلى الوراءخطر FCRالصمت > 8 ثواني
الشهادات

ماذا يقول العملاء بعد 90 يوما.

فرق حقيقية وأرقام حقيقية - من طوابق المبيعات ومكاتب تجربة العملاء وقوائم انتظار الدعم.

لقد جربنا ثلاث أدوات للهاتف السحابي قبل هذه الأداة. سبب بقائنا ممل - لقد استمر العمل عبر أربع مناطق زمنية. توقف فريق المبيعات لدينا عن التفكير في الهاتف.

أرجون ميهتا

رئيس النمو · تشيناي

لوحة القيادة في منتصف المناوبة هي المكان الذي أقضي فيه يومي بالفعل. عمق قائمة الانتظار، وعبء الوكيل، والمشاعر على شاشة واحدة - يمكنني تدريب شخص ما قبل أن يتحول الأمر إلى مراجعة سيئة.

راشيل مونرو

مدير تجربة العملاء · دنفر

يغطي الذكاء الاصطناعي المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية، لذلك توقفنا عن فقدان العملاء المحتملين في عطلة نهاية الأسبوع. إنه ليس مثاليًا - فهو يسلمنا أي شيء غامض - ولكن بالنسبة لساعات طويلة والحجوزات، فإنه يتفوق على البريد الصوتي في كل مرة.

بريا ناير

دعم الرصاص · بنغالورو

تعد مزامنة HubSpot بنية تحتية هادئة. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل فقط على جهة الاتصال، ولا يتعين على أحد أن يتذكر تسجيلها. ولهذا السبب أصبحت توقعاتنا دقيقة في النهاية.

دانيال كارتر

رئيس المبيعات · شيكاغو

لقد قمت بإعداد كل شيء على هاتفي أثناء رحلة طيران متأخرة. ستة أشخاص، ثلاثة بلدان، رقم واحد يتصل بنا جميعًا. كان مقدم الخدمة القديم يحتاج إلى تدريب لمدة أسبوعين لنفس الشيء.

نيها آير

المؤسس · مومباي

كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه أكثر أثناء عملية الترحيل. لقد تم ذلك خلال أسبوع مجانًا، ولم يكن علي سوى التوقيع على استمارة واحدة. هذا يحدد النغمة لبقية الطرح.

صوفي لوران

مدير العمليات · باريس

+24%

حل الاتصال الأول

11 ساعة

في الأسبوع عاد إلى المبيعات

−38%

متوسط ​​وقت التعامل

موثوق به ومتوافقSOC 2 النوع الثانيPCI-DSSايزو 27001تشفير AES-256
جنبا إلى جنب

مليون متر مكعب مقابل Five9 / لوحة الاتصال / NICE CXone

حقائق صادقة من مصادر – وليس تسويقًا.

ميزة
Five9 / لوحة الاتصال / NICE CXone
My Country Mobile
الشاشة / الهمس / البارجة - الثلاثة جميعًا
بوابات الطبقة أو جزئية
الثلاثة متضمنة
تحديد أولويات الذكاء الاصطناعي للمكالمات النشطة
الوظيفة الإضافية
رادار الاهتمام المدمج في
سجل التدقيق على كل إجراء المشرف
محدود
قيد التشغيل بشكل افتراضي
التسعير
الوظيفة الإضافية لكل مقعد
المدرجة في الخطة
لغة الكشف عن الامتثال
يدوي
إشعار اختياري للنقر على المتصل
خطتان لتناسب فريقك

كن على المكالمة قبل أن يرى القانون النص.

نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · يمكنك الإلغاء في أي وقت

التعليمات

الأسئلة التي تطرحها الفرق في المكالمة الأولى.

هل سيعرف الوكيل أنني أستمع؟expand_more

الاستماع الصامت غير مرئي. الهمس مسموع للوكيل فقط. البارجة مسموعة للجميع.

يعمل على الدردشة؟expand_more

نعم. نفس الأوضاع الثلاثة في الدردشة والمحادثات الاجتماعية.

هل هذا متوافق مع الولايات المتحدة الأمريكية؟expand_more

نعم. قواعد الإفصاح قابلة للتكوين حسب الدولة. مسار التدقيق الكامل في كل حدث.

شاشة. الهمس. بارجة.

الاستماع المباشر، أو التدريب على الهمس، أو المشاركة بنقرة واحدة. يتم تسجيل التدقيق في كل مرة.