“قامت لوحة القيادة بإعادة توصيل الأسلاك بالطريقة التي ندير بها الأرضية. ألاحظ وجود عنق الزجاجة في منتصف نوبة العمل وأقوم بتدريب الوكيل قبل أن يصبح مشكلة.”
راشيل مونرو
مدير CX · Finley Home Services
فينلي
مركز اتصال MCM
برنامج مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي المقاييس - بدون ضريبة المقعد.
القناة الشاملة. أجهزة الاتصال القوية والتنبؤية. مساعدة وكيل منظمة العفو الدولية. توجيه المشاعر.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
- متوافقة مع الولايات المتحدة الأمريكية
- 6+ قنوات
- شركة نفط الجنوب 2
- تجربة لمدة 14 يومًا
مباشر · لوحة معلومات العمليات
العمليات
اليوم · الساعة ١٤:٢٢ بتوقيت المحيط الهادئ
المحادثات النشطة
1,284+8.2%
في قائمة الانتظار
42-12%
ضرب جيش تحرير السودان
96.4%+1.1%
وكلاء على الانترنت
184+6
قائمة الانتظار الحية
مرتبة المشاعر- 00:42أنيكا ر.صوت · نزاع حول الفواتير
- 01:18ماركو د.واتساب · الأمر رقم 4821
- 00:09بريا ك.دردشة الويب · ترقية الخطة
- 02:03جولز ت.انستغرام · تسمية العودة
- 00:25يون-جي ب.صوت · الدعم الفني
مزيج القناة24 ساعة
- صوت38%
- دردشة الويب22%
- واتساب16%
- رسالة قصيرة12%
- انستغرام7%
- فيسبوك5%
يقوم الذكاء الاصطناعي لدينا بتوجيه 38 منها في الوقت الفعلي
الصوت في إحدى الأدوات والدردشة في أداة أخرى هو المكان الذي تفشل فيه كل اتفاقيات مستوى الخدمة. يضع مركز اتصال MCM خدمات الصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر الويب وInstagram وFacebook وTelegram وWhatsApp وTwitter/X في محرك مهارات واحد مع ذاكرة مشتركة.
المنصة
ست قدرات ذلك يهم في الواقع.
يعد كل مركز اتصال بكل شيء. هؤلاء هم الستة الذين يقررون ما إذا كانت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بك ستظل سارية في الساعة 4 مساءً يوم الثلاثاء.
01 / 06
قوائم انتظار متعددة القنوات عبر الصوت والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة عبر الويب
يقوم محرك مهارات واحد بتوجيه كل قناة ضد نفس مجموعة الوكلاء. لا يوجد سياق مفقود بين الرسائل القصيرة يوم الثلاثاء والمكالمة يوم الخميس.
02 / 06
طالب الطاقة والاتصال التنبؤي مع فرك AMD وDNC
قم بضبط وتيرة المحادثات بما يتناسب مع قدرة فريقك. تنخفض AMD إلى البريد الصوتي. يعمل مقشر DNC قبل كل قرص.
03 / 06
يهمس موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بالنصوص وأفضل الأحداث التالية مباشرة
إنها تراقب المشاعر والنوايا والسياسة. الحركة الصحيحة تصل إلى أذن الوكيل في أقل من ثانية.
"جرب إغلاق المحاكمة - فهي دافئة."
"أذكر 14 يومًا، بدون بطاقة."
04 / 06
يؤدي التوجيه المدرك للمشاعر إلى إرسال المتصلين المنزعجين إلى كبار الوكلاء
تسجيل المشاعر في الوقت الحقيقي عند كل مكالمة ودردشة. يقوم كبار الوكلاء بالتقاط الحفظات تلقائيًا.
05 / 06
عقد افتراضي مع رد الاتصال
يحتفظ المتصلون بأماكنهم في الطابور ويغلقون المكالمة. نعاود الاتصال بهم عندما يكون الوكيل متفرغًا - لا موسيقى، ولا ضريبة على الصبر.
الموضع 3 · رد الاتصال خلال 4 أمتار
06 / 06
تحليلات في الوقت الحقيقي بشأن قوائم الانتظار والوكلاء والحملات
يتم تحديث لوحات الحائط بالثانية. انتقل إلى أي وكيل أو قائمة انتظار أو حملة دون تصدير ملف CSV.
طابق المشرف
أدوات المشرف ذلك مقياس في الواقع.
تبادل المكالمات والهمس والاستماع المباشر لكل محادثة. إن تصنيفات الذكاء الاصطناعي لدينا التي تحتاج إلى التدخل أولاً - يقوم المشرفون بالعمل على الأرقام العشرة المهمة، وليس فحص 200.
- الاستماع الصامت على أي مكالمة
- التدريب على الهمس، صوت الوكيل فقط
- بارجة بنقرة واحدة مع سجل التدقيق
عرض الطابق المصنف بالذكاء الاصطناعي
أعلى 3 من 184 نشطة- #1شهرمايا او.المشاعر· الفواتيرغمس المشاعر - رفع صوت المتصل92
- #2جي بيالأردن ص.امتثال· المبيعات · الغربالكشف المطلوب المفقود (السطر النصي 4)78
- #3فيإيكو تي.جيش تحرير السودان· يدعموقت الانتظار 3:42 - خرق جيش تحرير السودان خلال 18 ثانية64
يتم تسجيل كل إجراء من خلال التدقيق · قواعد الإفصاح حسب الولاية
إعادة الترتيب كل 5ثالأوضاع الصادرة
المسجل التقدمي قيد التشغيل مَشرُوع.
يتم شحن أجهزة الاتصال القوية والتنبؤية مع مركز الاتصال. يتوفر برنامج الاتصال التقدمي على Enterprise للمراسلات الصادرة شديدة الالتزام.
طالب الطاقة
متضمنةخطوة · 1 إلى 1
عضو الكنيستعامل
ريالسارة ر.
نشط · 02:341 من 1
التالي
- Jالأردن ص.+1 415 555-0119
- Mميرا س.+1 312 555-0204
- Dديفون دبليو.+1 646 555-0188
خطوات واحد لواحد للقوائم ذات القيمة العالية. الأفضل للمبيعات الخارجية والمبيعات القائمة على الحساب.
المسجل التنبؤي
متضمنةخطوة · أمام القدرة
تكييف
جي آر
عضو الكنيست
حزب العمال
لذا
العنف المنزلي
إل
ر.ب
3 يعيش 2 أيه إم دي 2 جرس
يمكنك الاتصال قبل توفر الوكيل من خلال خدمة التوصيل إلى البريد الصوتي من AMD. الحد الأقصى للإنتاجية لكل وكيل.
طالب التقدمي
مَشرُوعخطوة · على أساس المعاينة
معاينة3 من 184
هونج كونج
هانا ك. · شركة بايسايد
آخر لمسة · منذ 6 أيام
ملحوظة
التجديد في الربع الثالث · يريد عرضًا توضيحيًا لتوجيه الذكاء الاصطناعي الخاص بنا قبل التوقيع.
السرعة المستندة إلى المعاينة للصادرات ذات الامتثال الثقيل. قائمة المزج وموارد السرعة الإضافية.
متوافقة مع الولايات المتحدة الأمريكية الصادرة
شهادة التحريك/الاهتزازتخفيف Robocallفرك DNC في طبقة القرصتمت معالجة 10DLC SMSالشهادات
ماذا يقول العملاء بعد 90 يوما.
فرق حقيقية وأرقام حقيقية - من طوابق المبيعات ومكاتب تجربة العملاء وقوائم انتظار الدعم.
“مزامنة HubSpot هي سبب بقائنا. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل على جهة الاتصال - دون أن يتذكر أي شخص تسجيلها.”
دانيال بارك
رئيس المبيعات · NorthPeak للتأمين
نورث بيك
“استغرق منشئ الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مني فترة ما بعد الظهر، وليس خطة المشروع. خفض متوسط وقت التعامل لدينا بنسبة 38% خلال 60 يومًا.”
ميغيل كاسترو
مدير العمليات · شركة Cedarwood Legal
خشب الأرز
“يغطي الذكاء الاصطناعي كل المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية. توقفنا عن خسارة عملاء عطلة نهاية الأسبوع بين عشية وضحاها.”
بريا ناير
قائد الدعم · فيلا للبيع بالتجزئة
فيلا
“كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه. تم إنجازه خلال أسبوع، مجانًا.”
عائشة عكافور
مدير العمليات · صحة القاهرة
القاهرة
“النصوص + تسجيل المشاعر داخل صفقات HubSpot حولت كل مكالمة اكتشاف إلى ذهب يمكن البحث عنه.”
جوناس ليندكفيست
رئيس RevOps · Lumen Digital
التجويف
“قامت لوحة القيادة بإعادة توصيل الأسلاك بالطريقة التي ندير بها الأرضية. ألاحظ وجود عنق الزجاجة في منتصف نوبة العمل وأقوم بتدريب الوكيل قبل أن يصبح مشكلة.”
راشيل مونرو
مدير CX · Finley Home Services
فينلي
“مزامنة HubSpot هي سبب بقائنا. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل على جهة الاتصال - دون أن يتذكر أي شخص تسجيلها.”
دانيال بارك
رئيس المبيعات · NorthPeak للتأمين
نورث بيك
“استغرق منشئ الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مني فترة ما بعد الظهر، وليس خطة المشروع. خفض متوسط وقت التعامل لدينا بنسبة 38% خلال 60 يومًا.”
ميغيل كاسترو
مدير العمليات · شركة Cedarwood Legal
خشب الأرز
“يغطي الذكاء الاصطناعي كل المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية. توقفنا عن خسارة عملاء عطلة نهاية الأسبوع بين عشية وضحاها.”
بريا ناير
قائد الدعم · فيلا للبيع بالتجزئة
فيلا
“كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه. تم إنجازه خلال أسبوع، مجانًا.”
عائشة عكافور
مدير العمليات · صحة القاهرة
القاهرة
“النصوص + تسجيل المشاعر داخل صفقات HubSpot حولت كل مكالمة اكتشاف إلى ذهب يمكن البحث عنه.”
جوناس ليندكفيست
رئيس RevOps · Lumen Digital
التجويف
+24%
فينلي
حل الاتصال الأول
11 ساعة
نورث بيك
في الأسبوع عاد إلى المبيعات
−38%
خشب الأرز
متوسط وقت التعامل
خطتان لتناسب فريقك.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · يمكنك الإلغاء في أي وقت
التعليمات
الأسئلة التي تطرحها الفرق في المكالمة الأولى.
ما هي القنوات المدعومة؟expand_more
الصوت، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل الوسائط المتعددة، والدردشة عبر الويب، وInstagram، وFacebook، وTelegram، وWhatsApp، وTwitter/X.
هل هذا متوافق مع الولايات المتحدة الأمريكية؟expand_more
نعم. تم التعامل مع كل من STIR/SHAKEN وتخفيف Robocall وتسجيل 10DLC. مرت الرسوم الحكومية بالتكلفة.
هل يتم تضمين برنامج الاتصال التقدمي؟expand_more
يتم شحن أدوات الاتصال القوية والتنبؤية في طبقة مركز الاتصال. برنامج الاتصال التقدمي موجود على Enterprise. انظر / التسعير للحصول على التفاصيل الكاملة.
مركز اتصال يعمل بالذكاء الاصطناعي يتوسع.
القناة الشاملة. أجهزة الاتصال القوية والتنبؤية. مساعدة وكيل منظمة العفو الدولية. توجيه المشاعر.