مركز اتصال MCM

برنامج مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي المقاييس - بدون ضريبة المقعد.

القناة الشاملة. أجهزة الاتصال القوية والتنبؤية. مساعدة وكيل منظمة العفو الدولية. توجيه المشاعر.

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

  • متوافقة مع الولايات المتحدة الأمريكية
  • 6+ قنوات
  • شركة نفط الجنوب 2
  • تجربة لمدة 14 يومًا
مباشر · لوحة معلومات العمليات
العمليات
اليوم · الساعة ١٤:٢٢ بتوقيت المحيط الهادئ
المحادثات النشطة
1,284+8.2%
في قائمة الانتظار
42-12%
ضرب جيش تحرير السودان
96.4%+1.1%
وكلاء على الانترنت
184+6
قائمة الانتظار الحية
مرتبة المشاعر
  • أنيكا ر.
    صوت · نزاع حول الفواتير
    00:42
  • ماركو د.
    واتساب · الأمر رقم 4821
    01:18
  • بريا ك.
    دردشة الويب · ترقية الخطة
    00:09
  • جولز ت.
    انستغرام · تسمية العودة
    02:03
  • يون-جي ب.
    صوت · الدعم الفني
    00:25
مزيج القناة24h
  • صوت38%
  • دردشة الويب22%
  • واتساب16%
  • رسالة قصيرة12%
  • انستغرام7%
  • فيسبوك5%
يقوم الذكاء الاصطناعي لدينا بتوجيه 38 منها في الوقت الفعلي

الصوت في إحدى الأدوات والدردشة في أداة أخرى هو المكان الذي تفشل فيه كل اتفاقيات مستوى الخدمة. يضع مركز اتصال MCM خدمات الصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر الويب وInstagram وFacebook وTelegram وWhatsApp وTwitter/X في محرك مهارات واحد مع ذاكرة مشتركة.

المنصة

ست قدرات ذلك يهم في الواقع.

يعد كل مركز اتصال بكل شيء. هؤلاء هم الستة الذين يقررون ما إذا كانت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بك ستظل سارية في الساعة 4 مساءً يوم الثلاثاء.

01 / 06

قوائم انتظار متعددة القنوات عبر الصوت والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة عبر الويب

يقوم محرك مهارات واحد بتوجيه كل قناة ضد نفس مجموعة الوكلاء. لا يوجد سياق مفقود بين الرسائل القصيرة يوم الثلاثاء والمكالمة يوم الخميس.

02 / 06

طالب الطاقة والاتصال التنبؤي مع فرك AMD و DNC

قم بضبط وتيرة المحادثات بما يتناسب مع قدرة فريقك. تنخفض AMD إلى البريد الصوتي. يعمل مقشر DNC قبل كل قرص.

03 / 06

يهمس موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بالنصوص وأفضل الأحداث التالية مباشرة

إنها تراقب المشاعر والنوايا والسياسة. الحركة الصحيحة تصل إلى أذن العميل في أقل من ثانية.

"جرب إغلاق المحاكمة - فهي دافئة."
"أذكر 14 يومًا، بدون بطاقة."
04 / 06

يؤدي التوجيه المدرك للمشاعر إلى إرسال المتصلين المنزعجين إلى كبار الوكلاء

تسجيل المشاعر في الوقت الحقيقي عند كل مكالمة ودردشة. يقوم كبار الوكلاء بالتقاط الحفظات تلقائيًا.

05 / 06

عقد افتراضي مع رد الاتصال

يحتفظ المتصلون بأماكنهم في الطابور ويغلقون المكالمة. نعاود الاتصال بهم عندما يكون الوكيل متفرغًا - لا موسيقى، ولا ضريبة على الصبر.

الموضع 3 · رد الاتصال خلال 4 أمتار
06 / 06

تحليلات في الوقت الحقيقي بشأن قوائم الانتظار والوكلاء والحملات

يتم تحديث لوحات الحائط بالثانية. انتقل إلى أي وكيل أو قائمة انتظار أو حملة دون تصدير ملف CSV.

طابق المشرف

أدوات المشرف ذلك مقياس في الواقع.

تبادل المكالمات والهمس والاستماع المباشر لكل محادثة. إن تصنيفات الذكاء الاصطناعي لدينا التي تحتاج إلى التدخل أولاً - يقوم المشرفون بالعمل على الأرقام العشرة المهمة، وليس فحص 200.

  • الاستماع الصامت على أي مكالمة
  • التدريب على الهمس، صوت الوكيل فقط
  • بارجة بنقرة واحدة مع سجل التدقيق
عرض الطابق المصنف بالذكاء الاصطناعي
أعلى 3 من 184 نشطة
  • #1شهر
    مايا او.المشاعر· الفواتير
    غمس المشاعر - رفع صوت المتصل
  • #2جي بي
    الأردن ص.امتثال· المبيعات · الغرب
    الكشف المطلوب المفقود (السطر النصي 4)
  • #3في
    إيكو تي.جيش تحرير السودان· يدعم
    وقت الانتظار 3:42 - خرق جيش تحرير السودان خلال 18 ثانية
يتم تسجيل كل إجراء من خلال التدقيق · قواعد الإفصاح حسب الولاية
إعادة الترتيب كل 5ث
الأوضاع الصادرة

المسجل التقدمي قيد التشغيل مَشرُوع.

يتم شحن أجهزة الاتصال القوية والتنبؤية مع مركز الاتصال. يتوفر برنامج الاتصال التقدمي على Enterprise للمراسلات الصادرة شديدة الالتزام.

طالب الطاقة

متضمنة
خطوة · 1-to-1
عضو الكنيستعامل
ريالسارة ر.
نشط · 02:341-of-1
التالي
  • Jالأردن ص.+1 415 555-0119
  • Mميرا س.+1 312 555-0204
  • Dديفون دبليو.+1 646 555-0188

خطوات واحد لواحد للقوائم ذات القيمة العالية. الأفضل للمبيعات الخارجية والمبيعات القائمة على الحساب.

المسجل التنبؤي

متضمنة
خطوة · أمام القدرة
تكييف
جي آر
عضو الكنيست
حزب العمال
لذا
العنف المنزلي
إل
ر.ب
3 يعيش 2 أيه إم دي 2 جرس

يمكنك الاتصال قبل توفر الوكيل من خلال خدمة التوصيل إلى البريد الصوتي من AMD. الحد الأقصى للإنتاجية لكل وكيل.

طالب التقدمي

مَشرُوع
خطوة · على أساس المعاينة
معاينة3 of 184
هونج كونج
هانا ك. · شركة بايسايد
آخر لمسة · منذ 6 أيام
ملحوظة
التجديد في الربع الثالث · يريد عرضًا توضيحيًا لتوجيه الذكاء الاصطناعي الخاص بنا قبل التوقيع.

السرعة المستندة إلى المعاينة للصادرات ذات الامتثال الثقيل. قائمة المزج وموارد السرعة الإضافية.

متوافقة مع الولايات المتحدة الأمريكية الصادرة
شهادة التحريك/الاهتزازتخفيف Robocallفرك DNC في طبقة القرصتمت معالجة 10DLC SMS
الشهادات

ماذا يقول العملاء بعد 90 يوما.

فرق حقيقية وأرقام حقيقية - من طوابق المبيعات ومكاتب تجربة العملاء وقوائم انتظار الدعم.

لقد جربنا ثلاث أدوات للهاتف السحابي قبل هذه الأداة. سبب بقائنا ممل - لقد استمر العمل عبر أربع مناطق زمنية. توقف فريق المبيعات لدينا عن التفكير في الهاتف.

أرجون ميهتا

رئيس النمو · تشيناي

لوحة القيادة في منتصف المناوبة هي المكان الذي أقضي فيه يومي بالفعل. عمق قائمة الانتظار، وعبء الوكيل، والمشاعر على شاشة واحدة - يمكنني تدريب شخص ما قبل أن يتحول الأمر إلى مراجعة سيئة.

راشيل مونرو

مدير تجربة العملاء · دنفر

يغطي الذكاء الاصطناعي المكالمات الفائضة باللغتين الهندية والإنجليزية، لذلك توقفنا عن فقدان العملاء المحتملين في عطلة نهاية الأسبوع. إنه ليس مثاليًا - فهو يسلمنا أي شيء غامض - ولكن بالنسبة لساعات طويلة والحجوزات، فإنه يتفوق على البريد الصوتي في كل مرة.

بريا ناير

دعم الرصاص · بنغالورو

تعد مزامنة HubSpot بنية تحتية هادئة. تظهر كل مكالمة وملاحظة وتسجيل فقط على جهة الاتصال، ولا يتعين على أحد أن يتذكر تسجيلها. ولهذا السبب أصبحت توقعاتنا دقيقة في النهاية.

دانيال كارتر

رئيس المبيعات · شيكاغو

لقد قمت بإعداد كل شيء على هاتفي أثناء رحلة طيران متأخرة. ستة أشخاص، ثلاثة بلدان، رقم واحد يتصل بنا جميعًا. كان مقدم الخدمة القديم يحتاج إلى تدريب لمدة أسبوعين لنفس الشيء.

نيها آير

المؤسس · مومباي

كان نقل 40 رقمًا عبر ثلاثة بلدان هو الجزء الذي كنت أخشاه أكثر أثناء عملية الترحيل. لقد تم ذلك خلال أسبوع مجانًا، ولم يكن علي سوى التوقيع على استمارة واحدة. هذا يحدد النغمة لبقية الطرح.

صوفي لوران

مدير العمليات · باريس

+24%

حل الاتصال الأول

11 ساعة

في الأسبوع عاد إلى المبيعات

−38%

متوسط ​​وقت التعامل

خطتان لتناسب فريقك.

نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · يمكنك الإلغاء في أي وقت

انظر التسعير
التعليمات

الأسئلة التي تطرحها الفرق في المكالمة الأولى.

ما هي القنوات المدعومة؟expand_more

الصوت، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل الوسائط المتعددة، والدردشة عبر الويب، وInstagram، وFacebook، وTelegram، وWhatsApp، وTwitter/X.

هل هذا متوافق مع الولايات المتحدة الأمريكية؟expand_more

نعم. تم التعامل مع كل من STIR/SHAKEN وتخفيف Robocall وتسجيل 10DLC. مرت الرسوم الحكومية بالتكلفة.

هل يتم تضمين برنامج الاتصال التقدمي؟expand_more

يتم شحن أدوات الاتصال القوية والتنبؤية في طبقة مركز الاتصال. برنامج الاتصال التقدمي موجود على Enterprise. انظر / التسعير للحصول على التفاصيل الكاملة.

مركز اتصال يعمل بالذكاء الاصطناعي يتوسع.

القناة الشاملة. أجهزة الاتصال القوية والتنبؤية. مساعدة وكيل منظمة العفو الدولية. توجيه المشاعر.

جنبا إلى جنب

مليون متر مكعب مقابل Five9 / نيس / جينيسيس

حقائق صادقة من مصادر – وليس تسويقًا.

ميزة
Five9 / نيس / جينيسيس
My Country Mobile
الذكاء الاصطناعي متضمن (بدون وظيفة إضافية)
غير متضمنة
متضمنة
تسعير ثابت لكل مقعد
إضافات متدرجة + لكل دقيقة
الكل في
الوقت للنشر
60-120 يومًا
14 يوما
BYOC مدعومة
محدود
متضمنة